3-互动影视(ITV)安装维护培训(共61张).pptx

用戶至上用戶至上 用心用心服服务务 Customer First Service Foremost金莲花电信装移维系列教程1宽带装移维岗位技能认证培训四川博睿莲花科技有限公司四川博睿莲花科技有限公司中国电信四川分公司用戶至上用戶至上 用心用心服服务务 Customer First Service Foremost金莲花电信装移维系列教程2目录目录ITV 简介安装准备安装步骤常见故障与处理案例用戶至上用戶至上 用心用心服服务务 Customer First Service Foremost金莲花电信装移维系列教程3ITV ITV 简介简介ITV：即交互式网络电视,是一种利用宽带有线网向家庭用户提供包括数字电视在内的多种交互式服务的技术。用戶至上用戶至上 用心用心服服务务 Customer First Service Foremost金莲花电信装移维系列教程4ITV ITV 原理原理压缩、编码IP网络传递解码、解压ITV片源高清电视用戶至上用戶至上 用心用心服服务务 Customer First Service Foremost金莲花电信装移维系列教程5目录目录ITV 简介安装准备安装步骤常见故障与处理案例用戶至上用戶至上 用心用心服服务务 Customer First Service Foremost金莲花电信装移维系列教程6安装准备安装准备 查看用户ITV账号流程是否正常，若用户需缓装，装机前需要联系CRM做待装激活。若客户为原有宽带加装ITV业务的，先确认原有端口是否具备ITV业务能力（例如原ALC 7300和UT不支持ITV业务）用戶至上用戶至上 用心用心服服务务 Customer First Service Foremost金莲花电信装移维系列教程7安装准备安装准备 通过询问用户，判断用户modem是否支持ITV，若不支持准备更换的modem。检查用户线路质量，查看带宽能否达到4兆以上。用戶至上用戶至上 用心用心服服务务 Customer First Service Foremost金莲花电信装移维系列教程8目录目录ITV 简介安装准备安装步骤常见故障与处理案例用戶至上用戶至上 用心用心服服务务 Customer First Service Foremost金莲花电信装移维系列教程9安装方法手动安手动安装装零配置安装用戶至上用戶至上 用心用心服服务务 Customer First Service Foremost金莲花电信装移维系列教程10一、手动安装一、手动安装主动自我介绍，在得到客户允许后方可进入现场。进入以后，为客户介绍安装流程和步骤，在得到客户认同以后方可安装。用戶至上用戶至上 用心用心服服务务 Customer First Service Foremost金莲花电信装移维系列教程11二、勘测布线二、勘测布线勘察用户现场，电视到modem如何走线；使用超五类线从modem放至电视机。若客户有需求要安装电力猫，我们也可协助安装。用戶至上用戶至上 用心用心服服务务 Customer First Service Foremost金莲花电信装移维系列教程12使用电力猫使用电力猫用戶至上用戶至上 用心用心服服务务 Customer First Service Foremost金莲花电信装移维系列教程13用戶至上用戶至上 用心用心服服务务 Customer First Service Foremost金莲花电信装移维系列教程14三、三、modemmodem配置（配置（1/41/4）先修改本机IP地址为自动获取，再浏览器中输入“192.168.1.1”.输入电信超级管理员账号/密码：telecomadmin/nE7jA%5m.用戶至上用戶至上 用心用心服服务务 Customer First Service Foremost金莲花电信装移维系列教程15三、三、modemmodem配置（配置（2/42/4）1、登录成功后，点击“网络”，进入“宽带设置”页面。E8-B 配置方法2、新建PVC，值：8/43；模式选择“桥接”；绑定LAN2口；业务模式“Other”；DHCP服务使能。3、封装类型“LLC”。用戶至上用戶至上 用心用心服服务务 Customer First Service Foremost金莲花电信装移维系列教程16三、三、modemmodem配置（配置（3/43/4）E8-C 配置方法2、服务模式：Other；绑定端口：端口2.1、新建WAN，模式选择“桥接”；VLAN ID：43。用戶至上用戶至上 用心用心服服务务 Customer First Service Foremost金莲花电信装移维系列教程17三、modemmodem配置（配置（3/43/4）添加组播VLAN：3990用戶至上用戶至上 用心用心服服务务 Customer First Service Foremost金莲花电信装移维系列教程18三、三、modemmodem配置（配置（4/44/4）Modem设置时每个端口所配PVC或WAN必须与该端口进行绑定，避免可能出现其他MAC地址窜入，占用通道到接入设备，造成DHCP认证失败。用戶至上用戶至上 用心用心服服务务 Customer First Service Foremost金莲花电信装移维系列教程19注意四、设备连接（四、设备连接（1/41/4） ADSL Modem的itv（LAN2）口与机顶盒的WAN接口相连。用戶至上用戶至上 用心用心服服务务 Customer First Service Foremost金莲花电信装移维系列教程20四、四、设备连接（设备连接（2/42/4）标清连接标清连接复合视频：一共红白黄三条线，红色和白色线传输声音，黄色线传输视频。用戶至上用戶至上 用心用心服服务务 Customer First Service Foremost金莲花电信装移维系列教程21四、四、设备连接（设备连接（3/43/4）高清连接高清连接1 12 21.色差视频：色差线，一共三条，使用红蓝绿三线来传输视频。使用原复合视频的红色和白色线传输声音。用戶至上用戶至上 用心用心服服务务 Customer First Service Foremost金莲花电信装移维系列教程22四、四、设备连接（设备连接（4/44/4）高清连接高清连接1 12 22.HDMI高清接口：使用特定的HDMI线来传输音频和视频。用戶至上用戶至上 用心用心服服务务 Customer First Service Foremost金莲花电信装移维系列教程23五、五、华为华为机顶盒设置（机顶盒设置（1/61/6）通过机顶盒遥控器设置；登入密码：2878用戶至上用戶至上 用心用心服服务务 Customer First Service Foremost金莲花电信装移维系列教程24五、五、华为机顶盒设置（华为机顶盒设置（2/62/6）在“网络设置”处选择“有线连接”“有线接入类型”选择“DHCP”用戶至上用戶至上 用心用心服服务务 Customer First Service Foremost金莲花电信装移维系列教程25五、五、华为机顶盒设置（华为机顶盒设置（3/63/6）输入ITV用户名和密码.注意： ITV账号字母大写用戶至上用戶至上 用心用心服服务务 Customer First Service Foremost金莲花电信装移维系列教程26五、五、华为机顶盒设置（华为机顶盒设置（4/64/6）在“应用设置”处选择“认证设置”。输入用户账号和密码。注意ITV账号字母大写。用戶至上用戶至上 用心用心服服务务 Customer First Service Foremost金莲花电信装移维系列教程27五、五、华为机顶盒设置（华为机顶盒设置（5/65/6）进入“系统信息”查看“网络信息”参数。查看是否获得“182”网段的IP地址；如果获取成功，说明与服务器连接成功；如果未获得IP地址或获取其他网段的IP地址，说明服务器连接有误。需检查网络连接或联系平台工作人员协助排查。用戶至上用戶至上 用心用心服服务务 Customer First Service Foremost金莲花电信装移维系列教程28五、五、华为机顶盒设置（华为机顶盒设置（6/66/6）参数修改完成后，点击“保存退出”保存密码：0808用戶至上用戶至上 用心用心服服务务 Customer First Service Foremost金莲花电信装移维系列教程29六、六、中兴机顶盒设置（中兴机顶盒设置（1/81/8）开机时设备会自动连接服务器，在没有配置的情况下会提示错误用戶至上用戶至上 用心用心服服务务 Customer First Service Foremost金莲花电信装移维系列教程30六、六、中兴机顶盒设置（中兴机顶盒设置（2/82/8）按遥控器“设置”键（注意和“电视机按键”区分开）进入设置确认界面用戶至上用戶至上 用心用心服服务务 Customer First Service Foremost金莲花电信装移维系列教程31六、六、中兴机顶盒设置（中兴机顶盒设置（3/83/8）设置确认界面：输入密码6321用戶至上用戶至上 用心用心服服务务 Customer First Service Foremost金莲花电信装移维系列教程32进入“基本设置”六、六、中兴机顶盒设置（中兴机顶盒设置（4/84/8）用戶至上用戶至上 用心用心服服务务 Customer First Service Foremost金莲花电信装移维系列教程33选择有线连接，直接一定焦点选择“下一步”：六、六、中兴机顶盒设置（中兴机顶盒设置（5/85/8）用戶至上用戶至上 用心用心服服务务 Customer First Service Foremost金莲花电信装移维系列教程34接入方式：DHCP输入用户名和密码建议按遥控器的“定位/软键盘”键调出软键盘输入账号密码。DHCP鉴权：3DES+MD5六六、中兴机顶盒设置（、中兴机顶盒设置（6/86/8）用戶至上用戶至上 用心用心服服务务 Customer First Service Foremost金莲花电信装移维系列教程35主用认证服务器：接中兴平台：http:/182.138.2.29:8080/iptvepg/platform/index.jsp业务账号/密码六六、中兴机顶盒设置（、中兴机顶盒设置（7/87/8）用戶至上用戶至上 用心用心服服务务 Customer First Service Foremost金莲花电信装移维系列教程36上述配置完成后重启机顶盒使配置生效。接上网线，网络连接正常的话，前面板连接灯绿色。六六、中兴机顶盒设置（、中兴机顶盒设置（8/88/8）用戶至上用戶至上 用心用心服服务务 Customer First Service Foremost金莲花电信装移维系列教程37七、业务测试及培训验收七、业务测试及培训验收在重启机顶盒后，测试业务是否正常开通，点播和直播业务是否能正常使用。在测试完成后，请客户体验并对客户进行使用方法的培训，介绍操作步骤和常见故障处理。用戶至上用戶至上 用心用心服服务务 Customer First Service Foremost金莲花电信装移维系列教程38安装方法手动安手动安装装零配置安装用戶至上用戶至上 用心用心服服务务 Customer First Service Foremost金莲花电信装移维系列教程39零配置安装场景零配置安装场景用戶至上用戶至上 用心用心服服务务 Customer First Service Foremost金莲花电信装移维系列教程40目录目录ITV 简介安装准备安装步骤常见故障与处理案例用戶至上用戶至上 用心用心服服务务 Customer First Service Foremost金莲花电信装移维系列教程41一、网络故障一、网络故障此时机顶盒未进入raduis认证阶段，网络不通1、检查网线和modem的连接线路；2、检查机顶盒设备和modem的配置；3、若前两步不能解决，联系综调协助解决。处理方法机顶盒modemBRAS/SR视频服务器8%8%错误错误用戶至上用戶至上 用心用心服服务务 Customer First Service Foremost金莲花电信装移维系列教程42一、网络故障一、网络故障设置modem时未将端口与PVC绑定，其他MAC地址窜入PVC8-43,导致DHCP认证失败（开通后用户的账号与机顶盒MAC地址绑定）绑定端口，并保存重启modem处理方法36%36%错误错误用戶至上用戶至上 用心用心服服务务 Customer First Service Foremost金莲花电信装移维系列教程43二、账号问题二、账号问题提示：提示：36%36%和和85%85%时出错时出错检查机顶盒中业务账号密码是否正检查机顶盒中业务账号密码是否正确，以及业务账号设置后是否生效确，以及业务账号设置后是否生效若仍有问题，联系客户服务调度中若仍有问题，联系客户服务调度中心协助检查心协助检查用戶至上用戶至上 用心用心服服务务 Customer First Service Foremost金莲花电信装移维系列教程44三、播放质量问题（三、播放质量问题（1/41/4）看所有节目卡看所有节目卡网速不达标网速不达标检查端口速率，看是否做了检查端口速率，看是否做了4M4M以上以上登陆登陆modemmodem查看线路是否达到所需带查看线路是否达到所需带宽，未达到则更换线路宽，未达到则更换线路只使用只使用ITVITV，看是否卡，如果不卡，看是否卡，如果不卡，则为用户端原因，如果还卡，再跟换则为用户端原因，如果还卡，再跟换一下一下modemmodem到机顶盒之间的网线。到机顶盒之间的网线。用戶至上用戶至上 用心用心服服务务 Customer First Service Foremost金莲花电信装移维系列教程45三、播放质量问题（2/4）在ADSL预处理系统中，检查端口速率。用戶至上用戶至上 用心用心服服务务 Customer First Service Foremost金莲花电信装移维系列教程46三、播放质量问题（3/4）在modem界面里，查看线路能否达到标准网速。用戶至上用戶至上 用心用心服服务务 Customer First Service Foremost金莲花电信装移维系列教程47机顶盒modem三、播放质量问题（4/4）电力猫电力猫外界干扰其他原因用戶至上用戶至上 用心用心服服务务 Customer First Service Foremost金莲花电信装移维系列教程48四、中兴设备常见故障提示（一）四、中兴设备常见故障提示（一）错误提示“1901”表示物理连接未成功检查网线是否连接成功用戶至上用戶至上 用心用心服服务务 Customer First Service Foremost金莲花电信装移维系列教程49四、中兴设备常见故障提示（二）四、中兴设备常见故障提示（二）提示错误“1305”表示DHCP配置有误用戶至上用戶至上 用心用心服服务务 Customer First Service Foremost金莲花电信装移维系列教程50四、中兴设备常见故障提示（二）四、中兴设备常见故障提示（二）处理方法：查看终端是否获得正确IP地址，否则重新设置用戶至上用戶至上 用心用心服服务务 Customer First Service Foremost金莲花电信装移维系列教程51四、中兴设备常见故障提示（二）四、中兴设备常见故障提示（二）进入网络信息查看IP地址是否正确IP地址以“182”开头用戶至上用戶至上 用心用心服服务务 Customer First Service Foremost金莲花电信装移维系列教程52开机后电视显示机顶盒验证失败账号问题检查账号；联系机房解绑四、中兴设备常见故障提示（三）四、中兴设备常见故障提示（三）用戶至上用戶至上 用心用心服服务务 Customer First Service Foremost金莲花电信装移维系列教程53ITV 简介安装准备安装步骤常见故障与处理案例目录目录用戶至上用戶至上 用心用心服服务务 Customer First Service Foremost金莲花电信装移维系列教程54案例 一处理：再次检查AD modem配置后发现，PVC 8/43参数未保存生效，重新配置AD modem后故障解决 。某试点用户安装现场，显示网络认证36%后，返回网络认证8%错误。用戶至上用戶至上 用心用心服服务务 Customer First Service Foremost金莲花电信装移维系列教程55处理：检查局端设备配置正常，在大二层设备上，发现同时从上网业务和ITV业务vlan上学到该用户计算机MAC地址。怀疑为用户计算机MAC地址穿到modem的8/43pvc通道上来。指导装维人员将modem的1/33pvc绑定到lan1口后，业务使用正常。案例 二某用户安装现场，显示网络认证36%后，返回网络认证8%错误。用戶至上用戶至上 用心用心服服务务 Customer First Service Foremost金莲花电信装移维系列教程56案例 三处理：装维人员检查modem,机顶盒配置无误后，报处理：协调处理。检查大二层、SR数据未做，通知中盈公司补做数据后，故障解决。处理：报客户服务调度中心检查，在大二层上未学习到华为机顶盒的MAC地址。检查大二层及SR数据正常，指导装维人员检查华为MODEM，将DHCP透传选项勾选后，故障解决。某用户安装现场，显示网络认证36%后报错。 用戶至上用戶至上 用心用心服服务务 Customer First Service Foremost金莲花电信装移维系列教程57处理：检查局端设备配置正常，现场维护人员发现用户使用电力猫接入。指导装维人员将电力猫换成有线modem接入测试，25分钟左右时间内，故障现象消失，用户ITV业务使用正常。案例 四某分公司维护现场，观看节目10分钟以后黑屏，重启机顶盒设备后又可以继续观看等现象。用戶至上用戶至上 用心用心服服务务 Customer First Service Foremost金莲花电信装移维系列教程58处理：检查局端设备配置正常（接入设备支撑组播），在局端dslam用户实际上网端口挂测（modem-机顶盒-电视转换盒-笔记本电脑），点播直播观看都正常；在用户家里观看故障现象依旧。现场维护人员更换modem测试，故障排除。案例 五某分公司维护现场，用户反馈直播黑屏，点播正常；观看节目10分钟以后黑屏，重启机顶盒设备后又可以继续观看等现象。用戶至上用戶至上 用心用心服服务务 Customer First Service Foremost金莲花电信装移维系列教程59总结与讨论大家从以上案例中学到了什么呢？“用戶至上用戶至上 用心用心服服务务 Customer First Service Foremost金莲花电信装移维系列教程60用戶至上用戶至上 用心用心服服务务 Customer First Service Foremost金莲花电信装移维系列教程61演讲完毕，谢谢观看！