电商员工绩效考核方案.docx

厦门萌达时代电子商务公司绩效考核方案一、考核目的 为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量,提高部门成员的整体职业水平，提升网站内容质量，增加销售业绩，激励成绩突出员工,使每个员工自觉自发地与企业共同成长，同时为自己谋得更好的职业发展和薪水提升,特制定本方案。二、考核方向 经营电商平台的运营、客服、美工内容主要包括工作态度、工作能力、销售业绩贡献度及执行力。三、考核方法 1、考核每月考评的方式，考核采用百分制计分。 2、以店铺为单位营业额的1%作为绩效考核分红 3.工资计算方法:客服绩效考核分红占比50%；运营30；美工 15%；财务5%； 考核分数80分 ，本月工资=所在岗位底薪 考核分数80分,本月工资=底薪+单位净利20*岗位占比*考核分数萌达电商总经理拥有岗位考核占比5的浮动权限，各岗位可做绩效诉求分享以争取5%的分红. 4. 接受考核所有人绩效工资*（100考核分数)总和作为腐败资金（团队活动） 5。 连续二个月被评为差评员工将被警告，三个月被差评将予以劝退。 6。连续三个月被评为优秀员工获年终特别奖三、考核的内容与指标萌达KPI考核 职位：客服KPI指标详细描述标准分值权重得分指标完成率实际销售额/计划销售额（10万/月）->=80%10030% 80%>->=708570%->=607060>->=505550%>-=40%40-400咨询转化率最终下单人数/咨询人数>=40%10030% 40%>- =358035%>- =30%60<30%0下单成功率最终付款人数/下单人数>=9010010 85% >=80%8080%>- =7560<75%0客单价销售额/下单付款人数（有效客单价）=1201005% 120>- >=808080> >=4060400旺旺回复率回复过的客户数/总接待客户数>=98%1005 98>- >=95%8095%- =92%6092%0旺旺响应时间平均响应时间表(秒）=301001 30- <=6060>1200500> =1000801000> =15006015000执行力/工作态度按照主管要求完成分配任务(考勤，工作配合度，纪律性、学习能力、工作完成时间等） 上级主管打分10010% 8060400萌达KPI考核 职位:运营KPI指标详细描述标准分值权重得分指标完成率实际销售额/计划销售额(50万/月）>=80%10040%80>- >=70%8570%>- >=60%7060>- =50%5550 >=4040<400PV量浏览量=15W10010%12W- >=10W8010W =8W608W =6W406W0人均访问页面量PV量/UV量3100103- =2802- >=1.5601.50300>- >=100601000ROI成交金额/活动投入成本>=0。1100100。1- >=0。05800。05- >=0。0260<0.020500- >=20080200>- >=5060<500执行力/工作态度按照主管要求完成分配任务（考勤，工作配合度、纪律性,任务完成时间等） 上级主管打分10030%8060400萌达KPI考核职位：美工KPI指标详细描述标准分值权重得分指标完成率实际销售额/计划销售额（50万/月）>=801001080- =708570%- =607060- >=505550 =4040<400设计及时率以设计项目分配设计时间为基准，考核设计人员工作效率准时10030%准时<-250>20设计通过率以设计项目的通过比例为基准，考核设计人员的工作质量/设计图片的出错率根据考核定10020500设计日志每天设计的页面及图片，整理成日志备份，附加设计文档，作为考核设计人员工作量的重要指标.=3010020%30- >=2550250平均点击率点击次数/UV量：即每单位UV点击页面的次数,点击率越高，说明受欢迎度越高，该值可以考评活动的整体设计水平及关键点表现水平。=1。510010%1.5>-=0.088000.08>-=0。02600.020促成销售目标的达成按照主管要求完成分配任务（考勤，工作配合度,工作完成度，任务完成时间） 上级主管打分100108060400激励方式二：鼓励所有公司员工按照公司制定分销价格招募分销，以分销成交额设置佣金比例.分销月销售额低于2万的,按照扣除运费毛利的5%计算佣金;分销月销售额超过2万的，照扣除运费毛利的10计算佣金。6