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精品学习资源 管 理 学 基 础 课 程 综 述管 理是 共同 劳动 的 产物 ，在 多 个人 进 行集 体劳 动的 条件 下，为 使劳 动有 序进 行 ，获 取劳 动成 果 ，就 必需 进行 组 织与 和谐 ，这 就是 管 理；因 此，管 理 是共 同劳 动的 客观 要求 ；管 理在 社会 化大 生产 条件 下 得到强 化和 进展 ；随 着生 产力 的发 展 ，生 产社 会 化程 度 的提 高，企 业 规模的 扩大 ，资 源配 置越 来越 复杂 ，生 产各环 节 相互 依 赖性 越来 越强 ，这些 都要 求更 高水 平和 更 大强 度的 治理 ；管 理 在社 会化 大生 产条 件 下快速 得到 强化 与发 展；一 、 管 理学 基础 的 主 要 内 容本 书在 写作 过程 ，力 求理 论分 析与 实 证研 究相结 合、历 史 发 展与现 实情 况相 结合 、一 般理 论与 个别 特性 相 结合 ，并以 企业 治理 的 基础理 论为 主，同 时 力求 理论 表达 深 入浅 出，通 俗易 懂 ，为 已 经具 有 治理基 本知 识 和 一 些 管 理 知 识 较少 的人 们、 进一 步 提 高 管 理 素 质 和 才能的 读者 ，提 供一 定的 帮忙 与支 持 ；本 书分 五 篇 共十 三章 ，其 主要 内容如 下：第 一章 治理 与 管 理 学 本 章 主 要 介 绍 了 管 理 学 是 研 究管 理 活 动过 程及 其规 律的 科学 ，是 治理 实践 活动 的 科学 总结；研 究 方法 有 观看总 结方 法、比 较 争论 方法 、历 史研 究的方 法、案 例分 析方 法和 试 验争论 方法 等；第 二章 治理 理论 的形 成和 发 展 本章 主要 介绍 了 进入 20 世纪以 来，西 方 治理 学界 又出 现了 许多 新的 管 理理 论，他 们代 表了 管 理理论 进展 的新 趋势 ： 企 业 战 略 、 企 业文 化、 学习 型 组织 、 企 业再 造等 ；第 三 章 计 划 本 章 主 要介 绍 了 计 划 是 管 理 工 作 的 一 项 基 本职能 ；组 织中 的任 何一 项管 理活 动都 需要 按 方案 执行，否 就 就是 盲 目的行 动， 组织 目标 也就 难 以实 现；第 四 章 目 标 管 理 本 章主 要 介 绍 了 目 标 管 理 是 一 个全 面 的治理 系统 ；它 用系 统的 方法 ，将 许多 关键管 理 活动 结 合起 来，高 效 地实现 个人 目标 和企 业目 标 ；第 五章 战略 治理 本章 主要 介绍 战略 的概 念、 特 征和构 成 要素欢迎下载精品学习资源的 基础 上，重 点 阐述 战略 治理 的 基本 过程 、战 略类 型、选 择战 略 的方法 等内 容；第 六 章决 策本 章 主 要介 绍 决 策 是 一 项 非 常 复 杂 的 又 非 常重要 的管 理工 作 ；管 理者 要作 出 正确 的决 策 ，既 要掌 握决 策的 四项 原就 ， 又 要遵 循正 确的 决策 程 序；第 七章 组织 结构 设计 本章 主要 介绍 了组 织结 构 ， 设计 一 个科学 合理 的组 织结 构，有 利 于提 高管 理的 效 能和 组织 的效 率，完 整 的组织 结构 设计 程序 和内 容 包括 因素 分析 、职 能分 解与设计 、组 织 结 构的框 架设 计、 组织 运行 保 障设 计、 反馈 和修 正；第 八章人员 配备本章 主要 介绍 要完 成人 员配 备 的任 务， 就要坚 持经 济效 益 原就 ， 任 人 唯 贤原 就， 因事 择 人原 就， 量才 使用 原就 ， 程 序化 、 标 准化 原就 ；第 九章领导本章 主要 介绍 了领 导这 一活 动过 程 ， 既是 一 门学问 也是 一门 艺术 ，其 艺 术性 主 要表 现在 决策 的艺 术 、合 理用 人的 艺术 、正 确处 理人 际关 系的 艺 术以 及科 学利 用时 间的 艺术 ；领 导 职能 是 其它管 理职 能的 集中 表达 ； 领导 与管 理具 有同 样的 含义 ；第 十章勉励本章 主要 介绍 了激 励的 手段 和方 法 ；第 十一 章 沟 通本 章主 要介 绍了 沟通 的概 念， 沟 通的 过程 ， 沟通 的类 别， 有效 沟通 的 障碍 以及 克服 方法 ， 管 理冲 突的 方法 ；第 十二 章控 制 基础本 章 主要 讨 论 管 理 把握 的 含义 、 重 要 性 、分 类， 把握 系统 构成 ， 控 制 工作 过程 及控 制工 作 的基 本 原 就和 要求 ；第 十 三 章 控 制 系统 和 方法 本 章 主 要 介 绍 了 控 制 技术 与 方法主 要包 括产 品质 量控 制 和工 作质 量控 制 ；预 算控 制是 把握 的另 一 种方法 ； 零 基预 算法 是一 种 新型 的预 算控 制方 法；二 、 激 励 理论 实际 中的 应用上 个月 我对 武定 苑 物业 站进 行了 为期 一个 月的 调查 ，随 着 我 国住房 市场 和体 制的 不断 改 革，物 业管 理进 入 快速 进展 时期 ，是房 地 产业在 消费 领域 的延 伸，关 系 到千 家万 户的 安 居乐 业；市 场对 物业 管 理从业 人员 的需 求越 来越 大 ，但 与 此同 时物 业企 业与 业主 之间 产 生了 各种欢迎下载精品学习资源矛 盾；为 了 解蓟 县物 业管 理的 现状 ，使 我们 更好 的把 所学 的知 识 运用到 实践 中来 ， 缩 短理 论 与实 践的 距离 ； 一 、 存在 的问 题及 分析通 过调 查 ，发 现 职工 中意 度较 低的 是工 作回 报与 工作 条件 这 两项 ；当 然职 工仍 对其 他项 中 的某 些因 素不 中意 ；那 么，在 前面 的调 查 中职工 对工 作回 报和 工作 本 身期 望最 大， 最想 在这 两方 面得 到满 意 ；1. 勉励 形势 单一 ， 漠 视对 职 工深 层次 的激 励在 被调 查的 企业 当 中，有 的主 要是 物 质激 励，无 视了 精神 激 励对职 工的 勉励 作用 ，在 确定 程度 上压 抑了 职 工的 积极 性，产 生激 励 与需要 的错 位；物 业 以空 洞的 精神 勉励 调动 职 工的 积极 性，这 更 难以 产生真 正的 连续 勉励 ；从 调查 来看 ，物 业 形成了 以物 质激 励 主要 是职工 工资 和奖 金为 主，辅 之 以各 项规 章制 度 的执 行，但 这种 勉励 机 制的执 行力 度与 职工 的付 出 、要 求 有 所差 距，引 起了 职 工的 不满 ；同 时在一 定程 度上 又无 视了 精 神激 励、 情感 勉励 ；2. 勉励 措施 针对 性不 强在 访 谈调 查 中， 武定 苑 物 业对 职 工的 最 正 确需 要的 捕 捉 仍 然 停留 在简 单的 粗略 估量 上 ，没 有 进行 调查 研 究，没 有真 实的 调查 和 科学的 需要 分析 为基 础，结 合 物业 自身 的特 点 来制 定激 励政 策和 措施 ，因此 有些 勉励 政策 缺乏 针 对性 和及 时性 ；从 调查 分析中可 见，激 励 空挡现 象和 勉励 措施 不当 的 错位 现象 ， 造 成了 人力 、 物 力资 源的 浪 费；3. 对激 励机 制理 解不 正确 、 不配 套、 不平 衡在 一段 时间 内，人 们 曾简 单地 懂得 激 励就 是嘉奖 ；从 现状 调 查分析 来看 ，职 工对 物质 勉励 兴 趣较 大，有 一 种向“ 钱 ”看 的趋 势；这 不能 说与 物业 片面 懂得 、执 行激 励机 制没 有 关系 ，与各 种激 励机 制 的不配 套和 不平 衡没 有关 系 ；一 些 物业 以物 质 嘉奖 代替 一切 ，个别 经 营者甚 至举 起百 元券 说 ：“ 只 要有它 ，就 好说 ；”无 视 了对 职工 精神 和 情感的 沟通 ， 致 使干 群关 系 日渐 疏远 ， 甚 至紧 张； 二 、 勉励 理论 在 武 定苑 物 业公 司的 运用1 、 勉励 理论欢迎下载精品学习资源激 励是 指人 类活 动 的一 种内 心状 态；它 具 有加强 和 激发 动机 、推动 并引 导行 为朝 向预 定 目标 的作 用；一 切 内心 要争 取的 条件 ，包 括欲望 、需 要、动 力 等构 成了 对人 的激 励；激 励 作为 一种 内在 的心 理 活动过 程或 状态 ，虽 不具 有可 以直 接观 察的 外 部形 态，但 可以 通过 行 为的表 现及 成效 对激 励的 程 度加 以推 断和 测定 ；由 于 人们 的行 为表 现 和行为 成效 很大 程 度上 取决 于 他 们所 受到 的激 励程 度 和激 励水 平， 所以 ， 激 励水 平越 高，人 们 的行 为表 现 就越 积极 ，行 为 效 果也 就越 大；许 多企 业组 织设 计和 结构 ，错 在岗 位 的职 责、职 能认 识 不清 ，不 但 导 致效率 下降 ，仍 挫伤 了工 作人 员的 积 极性 ，导 致 人 才外 流危 机，值 得 企 业重 视；除 了 以利 益驱 动作 为调 节杠 杆外 ，事 实上 在企 业效 率不 好 的时候 ，更 应当 建立 职工 之间 的信 任感 ，对 于职 工的 绩效 赐予 进一 步 的认同 ， 大 多数 中 小企 业与 人 员 关系 结构 的问 题上 ， 也缺 乏足 够的 重视 ， 特 别是 对人 员的 生活 、工 作，住 房 及家 属 问题 ，更 是关 心不 足，缺 少沟 通，在 人 事激 励上 要制 定目 标及 嘉奖 制 度，建 立业 绩奖 金标 准 及一系 列的 勉励 政策 ， 但 不 显得 生硬 和亲 情不 足；2 、 合理 化建 议对 物业 治理 公司 来 说，建 立一 个合 理、有 效 的企 业人 员激 励 机制是 我们 企业 的当 务之 急 ， 也 是物 业管 理公 司未 来 生存 和 发 展的 关键 ； 1 对 武 定苑 物业 治理 公司 各类 人员 进行 精神 与物 质激 励 相结合 的方 式；就 物业 治理 公司 的 实际 而言 ，建 立 合 理、有 效的 勉励 机制 显 得格外 困难 ；主 要是 由于 我们 企业 人员 构成 比 较复 杂，从 用工 性质 上 看有正 式工 、招 聘高校 生、外 聘骨 干、临 时 工等 各类 人 员；复 杂的 人 员组成 准备 了我 们的 勉励 方 式也 必需 多种 多样 ；物 质激 励主 要分 为 两大 块工 资和 奖金 ，在 工资 的 支配上 ，主 要受级 别 、工 龄 、学 校 和集 团政 策等 一系 列因 素 影响 ，在 物 质激 励过 程中 , 在 奖金 特 别 是在 年终 奖 金 的 发放 上 , 为 了防 止 矛 盾实 行不 偏 不倚的 原就 ，同 一级 别的 职工 奖金 几乎 一摸 一 样，这 种做 法极 大地 抹 杀了职 工的 积极 性 ，因 为 这种 平均 主义 的分 配方 法非 常不 利于 培养 职 工的欢迎下载精品学习资源创 新精 神，平 均 等于 无激 励；真 正 打破大 锅 饭的 平 均分 配制 度，只 有显 差异 才能 做到 真正 意 义上 的职 工激 励；另 外，在 奖 金的设立 上，可 以 设绩 效 奖、市 场 创新 奖、效 益 增加奖 、年 度最 正确 奉献 奖等 等不 一 而足 ，不 必受条 条 框框 的限 制，可 依据 不同 的情 况设 立不 同 的奖 金 ，使 之最 大化 的起 到激 励中 层管 理 人员的 作用 , 到达 增加 公司 效益 的目 的；在 精神 勉励 方面 ，让 职工 对公 司经 营 决策 权分 享，倾 听 中层 治理人 员的 看法 和建 议， 对 治理 人员 的杰 出表 现表 示感 谢等 ； 2 丰 富对 职工 的激 励措 施将 物业 管 理 公 司 的 进展 目 标 巧 妙 地 同 基 层 管 理 人 员 的 个 人 进展联 系在 一起 ，应 是一 种不 错的 勉励 手段 ；让 基层 治理 人员 个人 的 进展和 物业 治理 公司 的事 业 紧紧 联系 在一 起 ，可 以充 分调 动基 层管 理 人员的 内在 潜力 ；因 为一 个人 的事 业心 一旦 被 开掘 出来，就 可 以焕 发 出无穷 的力 量，基 层 治理 人员 会为 实现 一个 实 实在 在的 目标 或理 想，而 认真 地考 虑自 己如 何做 和 怎样 才能 做好 ；在 具体 操作上，可 以通 过 公司人 力资 源部 为基 层管 理 人员 设立 个人 人生 职业 规划 的方 法来 实 现 ，这种 方法 可以 极大 的增 加 基层 治理 人员 对公 司的 向心 力和 凝聚 力 ；主 要包 括以 下几 个方 面：事 业 激 励、职 位 勉励 、目 标激 励、荣 誉 勉励 、责任 勉励、晋 升激 励 、企 业文 化激 励等 ；现 在越 来越 多 的人 认为 企业不 仅是 一个 工作 劳动 的 场所 ，同 时 也是 重 要的 社会 交际 场所 ，所 以物业 治理 公司 除 做好 以上 几 方 面的 工作 外， 仍应 重 视营 造一 个积 极的 、协 调的 环境 和氛 围，满 足 人们 这方 面的 需 要，提 高对 基层 治理 人 员的吸 引力 ； 3 对 勉励 机制 进行 正确 懂得 和 平稳企 业的 活力 源于 每 个普 通职 工的 积极 性、创 造 性；由 于人 的 需求多 样性 、多 层 次性 、动 机 的繁 复性 ，调 动 人的 积极 性也 应有 多种 方 法；综 合运 用各 种激 励手 段 可以 激发 全体 一般 职工 的积 极性 、创 造性 、企业 的综 合活 力，激 励 一般 职工 从结 果均 等 转移 到时 机均 等，并 努 力制造 公平 竞争 环境 ；而 且在 勉励 过程 中要 把 握最 正确 时机 ，需 在目 标任欢迎下载精品学习资源务 下达 前激 励的 ，要 提前 勉励 ；在 一般 职工 遇 到困 难，有 猛烈 要求愿望 时， 赐予 关怀 ， 及 时 勉励 ；参 考文 献 ：1. 企 业经 营战 略概 论 刘 仲康主编 武 汉 高校 出版 社， 1999.122. 企 业管 理咨 询 刘 仲康主 编中 国财 政 经济 出版 社， 2001.13. 细 节决 定成 败 汪 中求主 编新 华出 版 社， 2004.104. 现 代企 业管 理 杨 湘洪主 编东 南大 学 出版 社， 2003.125. 管 理学 基础 单 凤 儒 主编高等 训练 出 版社 ， 2002.96. 管 理 学 新 经济 时 代 经 管教 程 聂 正 安湖 南 人 民 出 版 社 ，2003 .12欢迎下载