2022年9旅行社经营与管理.docx

精品学习资源高纲 0995江苏省高等训练自学考试大纲00191旅行社经营与治理南京师范高校编江苏省高等训练自学考试委员会办公室欢迎下载精品学习资源一、 课程性质及其设置目的与要求<一）课程性质和特点旅行社经营与治理课程是我省高等训练自学考试旅行治理专业<专科段）的必考课程，是为培育和检验应考者把握基本学问、基本理论和基本技能而设置的一门专业基础课程；旅行社经营与治理是治理学在旅行社行业中的应用，是一门主要争论旅行社经营策略和治理理论的课程；该课程系统介绍旅行社的基础学问和基本业务，重点阐述旅行社的经营策略和治理理念，并结合旅行社经营治理的新形势，分析将来我国旅行社业的进展趋势；课程内容充实，结构合理，具有较强的综合性和实践性；< 二）课程内容1、旅行社概述及我国旅行社的进呈现状；2、我国旅行社经营的主要业务；3、旅行社的市场调研与细分；4、旅行社的各项经营策略；5、旅行社的各项治理理念；6、我国旅行社业今后的进展方向< 三）课程设置的目的1、使应考者比较广泛、系统地懂得旅行社业的基本理论和学问；2、能应用所学的学问处理实际问题，毕业后能较好地适应旅行治理工作的需求二、 课程内容与考核目标第一章导论考核学问点 （一）旅行社的含义和分类；、1 旅行社的产生和进展；、2旅行社的申办、3欢迎下载精品学习资源识记： <1 ）旅行社的含义和分类<2）旅行社的产生和进展<3）旅行社的申办考核要求（二）欢迎下载精品学习资源欢迎下载精品学习资源<一）考核学问点1、入境旅行；2、出境旅行；3、国内旅行；4、旅行社的延长业务<二）考核要求1、识记：旅行社的延长业务2、领悟： <1）入境旅行<2）出境旅行<3）国内旅行其次章旅行社的业务欢迎下载精品学习资源第三章旅行社市场调研与细分 <此章不作考试要求）第四章旅行社的产品开发治理<一）考核学问点1、 旅行社产品概述；2、 旅行社的品牌策略；3、 旅行社产品的开发治理<二）考核要求1、识记：旅行社产品概述2、领悟：旅行社的品牌策略3、应用：旅行社产品的开发治理第五章旅行社的产品价格治理<一）考核学问点1、 旅行社的产品价格；2、 旅行社产品的定价方法与定价策略；3、 我国旅行社价格的现状<二）考核要求1、识记：旅行社的产品价格2、领悟：我国旅行社价格的现状3、应用：旅行社产品的定价方法与定价策略欢迎下载精品学习资源<一）考核学问点第六章旅行社的销售渠道治理欢迎下载精品学习资源1、 旅行社销售渠道概述；2、 旅行社的销售渠道策略；3、 我国旅行社销售渠道现状及进展；4、 旅行中间商的挑选与治理；5、 旅行社网络营销<二）考核要求1、 识记： <1 ）旅行社销售渠道概述<2）旅行社网络营销2、领悟：我国旅行社销售渠道现状及进展3、应用： <1）旅行社的销售渠道策略<2）旅行中间商的挑选与治理第七章旅行社的促销治理<一）考核学问点1、 旅行社促销概述；2、 旅行社促销策略的制订；3、 旅行社常用的促销策略<二）考核要求1、 识记：旅行社促销概述欢迎下载精品学习资源2、 领悟： <1 ）旅行社促销策略的制订<2）旅行社常用的促销策略第八章 旅行社的接待治理<一）考核学问点1、旅行社接待治理概述；2、导游员的治理；3、导游服务技能；4、旅行社门市接待人员；5、旅行社团队与散客的接待程序治理；6、旅行社的售后服务<二）考核要求1、识记： <1）旅行社接待治理概述<2）导游员的治理<3）旅行社的售后服务 2、领悟： <1）导游服务技能<2）旅行社门市接待人员3、应用：旅行社团队与散客的接待程序治理第九章 旅行社人力资源治理 <此章不作考试要求）欢迎下载精品学习资源<一）考核学问点第十章 旅行社服务质量治理欢迎下载精品学习资源1、旅行社服务质量治理的基本概念；2、旅行社服务质量与诚信建设；3、旅行社服务质量等级划分与评定<二）考核要求1、识记：旅行社服务质量治理的基本概念2、领悟： <1）旅行社服务质量与诚信建设<2）旅行社服务质量等级划分与评定第十一章 旅行社风险治理（一） 考核学问点1、 旅行社风险治理的基本概念；2、 旅行社风险的识别与评估；3、 旅行社风险治理的防范（二） 考核要求1、 识记：旅行社风险治理的基本概念2、 领悟：旅行社风险的识别与评估3、 应用：旅行社风险治理的防范欢迎下载精品学习资源<一）考核学问点第十二章 旅行社财务治理欢迎下载精品学习资源1、 旅行社财务治理概述；2、 旅行社资产治理；3、 旅行社成本费用治理与收入利润治理；4、 旅行社财务分析<二）考核要求1、 识记：旅行社财务治理概述2、 领悟： <1 ）旅行社资产治理<2）旅行社成本费用治理与收入利润治理3、应用：旅行社财务分析欢迎下载精品学习资源（一） 考核学问点第十三章 旅行社信息化治理欢迎下载精品学习资源1、 信息技术在旅行社中的运用；2、 旅行社治理信息系统；3、旅行社电子商务（二） 考核要求识记： <1 ）信息技术在旅行社中的运用<2）旅行社治理信息系统<3）旅行社电子商务第十四章 我国旅行社的进展趋势（一） 考核学问点1、 旅行社的多元化和国际化；2、 旅行社的集团化和网络化；3、 入世与我国旅行社的进展<二）考核要求领悟： <1 ）旅行社的多元化和国际化<2）旅行社的集团化和网络化<3）入世与我国旅行社的进展三、 有关说明和实施要求为了使本大纲的规定在个人自学、社会助学和考试命题中得到贯彻和落实，兹对有关问题说明如下，并进而提出实施要求；<一）关于 “课程内容与考核目标 ”中的有关说明为了使考试内容详细化和考试要求标准化，本大纲对各章规定了考核目标，使应考者能够进一步明确考试内容和要求，从而更有目的地系统学习教材；使社会助学者能够更加明确命题范畴，更精确支配试卷的学问才能层次和难易度；本大纲在考核目标中，依据识记、领悟、应用三个层次规定其应达到的才能层次要求；三个才能层次是递进等级关系；各才能层次的含义是：识记：能知道有关的名词、概念、学问的意义，并能正确认知和表述；欢迎下载精品学习资源领悟：在识记的基础上，能全面地把握基本概念、基本规范、基本方法，能把握有关概念、规范、方法和区分与联系，并内化成自己实际工作的才能；应用：在识记和领悟的基础上，能对问题进行正确的阐述和分析，能够运用所学学问处理和解决实际问题；<二）自学教材本课程使用教材为：旅行社经营治理，丁正山、黄彦婷主编，化学工业出版社，2021年；<三）自学方法的指导1、在全面系统学习的基础上把握基本概念、基本学问、基本方法；本书是一个有机整体， 自学应考者要抓住产品开发、产品定价、产品销售、旅行促销、旅行社接待业务这条主线，将各个方面融为一体，并有目的地学习重点章节，但切忌在没明白全貌的情形下孤立地去抓重点；2、把学习理论和实际运用结合起来，学以致用，来解决实践中遇到的详细问题；<四）对社会助学的要求1、社会助学者应依据本大纲规定的考试内容和考核目标，仔细钻研指定教材，明确本课程与其他课程不同的特点和学习要求，对应考者进行切实有效的辅导，引导他们防止自学中的各种偏向，把握社会助学的正确导向；2、要正确处理基本学问和应用才能的关系，努力引导应考者将识记、领悟同应用联系起来，把基本学问转化为实际工作才能，在全面辅导的基础上，着重培育提高应考者的素养和思想水平；3、要正确处理重点和一般的关系；课程内容有重点与一般之分，但考试内容是全面的，而且重点与一般是相互联系的，不是截然分开的；社会助学者应指导应考者全面系统地学习教材，把握全部考试内容和考核学问点，在此基础上再突出重点；总之，要把重点学习同兼顾一般结合起来，切勿孤立地抓重点，把应考者引向猜题押题；<五）关于命题和考试的如干规定1、本课程的命题考试，应依据本大纲所规定的考试内容和考试目标来确定考试范畴和考核要求，不要任意扩大和缩小考试范畴，提高和降低考核要求；考试命题掩盖到各章，并适当突出重点章节，表达本课程的重点内容；2、试卷要合理支配难度结构；试卷难易度可分为易、较易、较难、难四个等级；每份试卷中，不同难易试卷的分数比例一般为：易占20%、较易占 30%，较难占 30% ，难占 20%；必需留意，试卷的难易与才能层次不是一个概念，在各才能层次中都会存在不同难度的问题，切勿混淆；3、本课程考试试卷可能采纳的题型有：单项挑选题、填空题、名词说明、简答题、综合论述或案例分析题；各种题型的详细样式可参见本大纲附录；欢迎下载精品学习资源4、考试方式为闭卷笔试，考试时间为150分钟；评分采纳百分制，60分为及格；附录 题型举例一、单项挑选题：1、中国的现代旅行业，是从1978年改革开放以后，以 <）为先到进展起来的 <B ） A、国内旅行 B、入境旅行 C、出境旅行 D、边疆旅行二、填空题：1、旅行社常用的促销要素包括：媒体广告、<）、销售推广和公共关系四种；<直接营销）三、名词说明：1、旅行社销售渠道<答案略） 四、简答题：1、简述我国旅行社的进呈现状<答案略） 五、综合论述题和案例分析题1、兰州美华旅行社拟推出一条“新丝绸之路 ”旅行线，经过争论争论，打算将上海市场作为一个新市场进行开发；由于是首次进入上海市场，所以美华旅行社领导层特别重视；假如你是该方案的执行经理，请回答：<1）开头进入上海市场时，采纳什么样的销售渠道策略比较合适？为什么？<6分）<2）如打算先组织中间商对其线路进行考察旅行时，应留意哪些要点？<6分） <答案略）欢迎下载