2022年二甲医院护理部终工作总结与明工作打算 .docx

护理部工作总结一年来,在院领导的关怀、支持、帮忙下,在护理同仁的共同努力下,护理部仔细实践以“病人为中心”的人文护理理念,积极坚持创新求实、与时俱进、科学超前的治理理念,从安全、质量、服务、提高、训练五个关键环节入手, 狠抓基础性工作,全面促进护理工作正规化、规范化、科学化,圆满完成了全年工作任务；回忆一年来的工作情形,主要有五个方面：一、从环节质量治理入手,抓好护理安全工作依据山东省卫生厅 “以病人为中心, 以医疗服务质量” 为主题的医院治理年活动方案和综合医院评判标准实施细就及山东省医院护理服务质量基本标准的要求,结合今年“医疗质量万里行”督导检查标准及医疗文书书写要求,我们从方案、支配、检查、记录等基础性常规性工作抓起,重点加强了四个方面的工作：一是提高制度执行力；建立健全临床护理工作制度、护理绩效考核制度、疾病护理常规、专科护理工作标准和临床护理服务规范、标准,明确岗位职责,规范执业行为,督导各科室严格落实十四项核心制度,保证了护理工作的顺当开展及安全；同时,护理部及各科室成立质量掌握小组,小组成员充分发挥作用,工作仔细负责,科室每周检查两次,护理部每日上午到科室随时督导,每月组织科室护士长集中检查一次,以及跟随分管院长的行政查房等等,发觉问题准时反馈,并提出整改措施,保证环节质量掌握,使护理质量不断提高,达到连续改进的目的；全年共组织检查 55 次,有效防止差错事故的发生；二是加强责任心,增强责任感；加强毒麻药品、抢救药品、公用药品的治理,毒麻药品做到专人专柜专锁,班班交接、记录准时；用物班班交接,抢救仪器保持功能状态；同时,加强对护生的治理,明确带教老师的安全治理责任,杜绝差错事故的发生；护理差错事故治理小组积极发挥作用, 督导科室每周进行检查,每月进行上报,护理部每季度组织一次护理缺陷争论分析会议,总结体会教训, 制定整改措施；三是环节治理抓落实；护理交接班治理,病人入院、手术、转科治理,节前检查和节中巡查相结合的治理以及操作中的环节治理,制定了严格的操作流程和规章制度,以制度 约束护理行为,达到保证安全的目的；抓好危重病人治理和 基础护理的落实,护士长准时探望新入院病人,把握病人的 病情和心理状况,对危重病人准时进行护理指导；骨科、神 经外科、 神经内科、 心内科、 呼吸内科虽然卧床老年病人多, 基础护理难度大,但仍保证了全年无压疮、坠床等不良大事 发生；骨科、小儿科、普外科、神经外科、神经内科加强重 点时段、重点人员治理,每日值班人员按高年资、低年资合理搭配；依据科工作特点实行弹性排班,午班、小夜班收治病人、手术返回病人较多,在此时段,增加一名实习护士, 以缓解午班、小夜班工作压力,保证了护理质量,全年无差错事故发生； 泌胸外科发挥质控小组的作用,做到重点病人、重点环节的治理, 增强防范意识, 达到全年零事故的好成果；感染科抓环节治理,交接病人做到床头交接,压疮做到预防措施到位,用药环节做到严禁,培育护理人员的慎独才能,护士长定期不定期的进行检查,发觉问题准时订正；内分泌肾科, 在环节质量治理方面,做好三查七对, 加强了节假日、重点时段的治理, 防差错事故发生； 呼吸内科实行弹性排班, 利用晨会每天强化安全意识,杜绝事故隐患；手术室加强环节治理,严格交接病人,防止手术病人、手术部位的错误, 保证了全年无护理事故发生；四是严格日常督察治理；坚持护士长夜查房每周两次,增加检查内容,对护理措施落实情形、环境质量、工作责任 心等全方面进行督导检查,保证优质护理服务全过程良性运 转,贯彻始终；全年共进行夜查房96 次；护理部仍不定时到临床科室,对病区的晨间护理、床头交班、护理操作及健 康训练等进行督导,听取交班报告,发觉护理工作中存在的 不足准时订正；对病区的护理动态准时把握,合理的调配人员,达到因需支配,全年共调配护理人员36 人次,达 332天；在此基础上,对科室上报的不良大事准时处理、汇总、分析、争论,加强压疮申报制度的治理,有效的防止了因沟通不当造成的护理纠纷；年压疮发生率为零；强化特殊大事及针刺伤上报制度,加强治理,上报准时处理得当,全年共上报 5 例,有效地防范了因针刺伤造成的不良大事的发生；二、从服务品牌建设入手,抓好对形状象塑造护理部依据山东省年“优质护理服务示范工程”活动方案的通知精神,结合我院护理服务示范病房创建情形 和海阳市窗口服务单位软环境建设详细要求,制定我院“优 质护理服务示范工程”活动方案；主要目的是,通过开展活 动来营造齐管共管的氛围,加强基础护理,提高服务质量, 促进临床护理规范化,进而提高护理服务中意度和知名度, 使护理服务工作成为“金字”招牌,从而达到塑品牌、树形象, 创一流的目标； 详细工作中, 我们主要抓了三个活动： 一是“ 5.12 ”活动周；节日当天,院领导带领护理部一起到各科室探望、慰问工作在临床一线的护理人员及在院病人,并积极参与科室举办的送暖和活动；护理部环绕每年一度的护士节开展一周的服务活动；组织人员在门诊大厅义务为病人测血压500 余人次、推送行动不便的病人看病30 余人次、发放宣扬材料2000 余份、指导病人就诊800 余人次；全院全部科室也相继开展了一系列有意义的活动,免费为家属测血压310人次,为病人及家属做健康训练讲座共计5000 余人； 产科发放新生儿脐部护理包67 人次, 和门诊部一起到老年公寓义务为老年患者服务,测血压35 人次,做心电图 20 人次,生活护理 10 人次；小儿科为患儿发放玩具, 神经外科为病人送鲜花；结合活动,评比了优秀护士和优秀护士长,组织了表彰会,进一步激发了护理人员的积极性、主动性,增强了责任感、骄傲感；二是开展首迎、首接、首问负责制；依据山东省卫生厅关于山东省医院护理服务质量基本标准的要求,我们组 织和谐各科室规范接待新入院病人服务流程,配备一次性纸 杯,便利病人及家属,发放服务卡片,做好健康训练,使这 项工作掩盖率达 100 ；通过开展活动,做好宣扬推介,沟通护患关系,让病人在明白我院的基础上,增加治疗信心；一年来,通过康馨服务电话回访, 病人中意率达到 98 以上；三是开展“我爱医院、病人在我心中”演讲竞赛；在院领导的支持下, 开展了演讲竞赛活动, 院领导作了重要讲话,表彰了优秀,颁发了荣誉证书和奖品；通过活动,进一步调动了护理人员敬业爱岗的积极性,激发了她们关爱病人、服务病人的工作热忱；三、从强化服务理念入手,抓好护理质量治理为增强主动服务意识,护理部在全院开展整体护理活动,提倡“我为病人做一件好事”活动,把病人的呼声作为第一信号,把病人的需要作为第一需要,把病人的利益作为第一考虑,把病人的中意作为第一标准；通过活动,护士主动服务意识普遍加强,坐办公室、病人家属叫换液体、上班谈天现象明显削减；质量考核标准也增加了考核内容,护理部不定时到病房督查,明白病人对服务中意情形,广泛听取病人及陪护人员的看法,对存在的问题查找缘由,提出整改措施,不断提高服务质量；骨科提出护理服务理念为“专心服务,用情呵护” ,推行“六个一”服务；全院各科室对病房走廊进行了美化,责任护士、科主任、护士长公示于每个病房,健康训练手册悬挂于每个病房,使病人及家属随时可以翻阅；为了预防骨折病人术后再骨折、肺栓塞等并发症的发生,骨科将预防的关口前移,将骨科疾病健康训练学问制成看板,挂在走廊醒目位置,使家属随时阅读,把握相关学问；患者住院期间医护适时进行宣教,在病人出院后进行电话随访,使患者在康复全过程能得到连续的康复指导,变被动服务为主动服务,由主动服务到感动服务,在康馨服务电话回访中受到病人一样好评；神经外科建立护患沟通卡,准时明白病人的心理状态与需求,做到热忱接待病人,新入院病人送至床边,并准时发放爱心联系卡,为病人供应各种便利条件,预备好热水、水杯、毛巾等；供应室加强与临床的沟通,全心全意为临床服务,服务中意度达到100% ；心内科规范服务用语,提出用爱心、细心、耐心关爱病人,健康训练掩盖率达到 100% ；泌胸外科注意护患沟通,规范护理人员的仪容外表,用文明语言热忱接待病人；感染科提倡人性化的服务理念,做到让患者“五个明白” 、“五个知道” , 构建和谐的护患关系；内分泌肾、神经内科利用召开公休座谈会的时间,征求病人看法,发放宣扬材料,一次性纸杯, 增设各种便民服务措施,主动为无陪护病人打水打饭；急诊科提倡温馨护理；呼吸内科提出全程微笑服务,通过温馨提示、健康训练手册、 看板等增加沟通机会；血透室关爱病人, 改进治理措施,统一为病人增加隔离床单,削减病人自带床单增加感染的机会,削减麻烦；在院领导的大力支持下,新增了 液晶电视 2 台,丰富了病人的文化生活,减轻了病人透析期间的苦恼；手术室表达爱心服务,注意沟通,加强术前术后访视,增加沟通机会,介绍手术常识,取得病人的信任；门诊部强化服务意识,警钟长鸣,实行微笑、主动、感动服务,杜绝生、硬、冷现象的发生,取得了护理服务零投诉的好成果；在优化软环境建设的同时,我们仍注意搞好病房治理, 为病人制造舒服的疗养环境；骨科通过病人新入院、晨间护理、巡察病房等方式加强宣教,督促家属将余外物品准时带走；由护士长带领每日坚持晨间、下午两次湿法扫床,为病人供应了干净、寂静的疗养环境；神经外科定时开窗通风, 保持室内寂静、干净、空气新奇,病人中意；全年护理危重病人 200 余人,基础护理合格率 100% ,压疮为“ 0 ”；新成立的内分泌肾和重症医学科,加强治理,在完善各种制度的基础上,积极为病人制造好的疗养环境,供应良好的服务；感染科在病房治理方面防止交叉感染,严格按病种安置病 人,全年无交叉感染发生；普外科常年加床,随时倒床增加护理工作量,严格的治理保证了护理安全；消化肿瘤科不断完善示范病房设施,自筹资金印发宣扬材料,拉近和病人的距离,保证了护患关系良好；血透室在预防交叉感染方面保证了有效的安全；四、从护士素养提高入手,抓好护理队伍建设我们始终认为,队伍建设是提高整体战役力的基础,素养建设是增强整体工作效能的根本；为此,护理部本着“学以致用,用以促学”的原就,从五个关键环节上下功夫：一是组织全院护士进行规范化礼仪培训考核；在培育护士日常礼仪的基础上,进一步规范护理操作用语,护患沟通技能；在规范护士外表仪态方面,护理部要求全院护理人员上班统一佩带头花、带胸牌、鞋帽整齐、穿工作裤,文明服务,呈现护士的整体素养,爱护医院的整体形象；二是严格考核培训；对新上岗护士进行岗前培训,学习相关的法律法规学问、工作职责、医德规范、规章制度等学问,并准时进行理论、操作考核,不合格者不予上岗,经过再次培训补考合格后方可上岗；同时,加强“三基三严”考核；低年资护士每月进行考试、考核一次,时间为半年；三年以上的护理人员每季度考试考核一次；每半年对护理人员进行各种应激预案、 规章制度考试一次； 45 岁以下主管护师操作、理论考试一次；全年进行心肺复苏培训2 次,考试合格率达 100% ；各科室每月对全体护理人员进行专业学问考试和技术操作考核,成果记录护理档案；全年护理队伍共进行考试 1000人次,应急预案演练40 余次,护理查房208次；护理睬诊病例争论2 次,参与人数 50 余人； 通过培训学习,充分调动了广大护理人员的学习积极性,提高了护理技术操作水平；在此基础上,勉励护理人员参与自学和函授考试,全院护理人员取得大专以上学历26 人,大专以上学历占全院护理人员46 ,全年共派出进修、学习人员40人次,全院进行护理新学问、新业务、新技术、专业学问讲座 33 次,参与培训人数达到2650 人；三是强化临床教学治理；护理部重视临床教学工作,对新上岗的实习护生仔细做好岗前培训,参照实习大纲制定科室轮转方案,对来我院实习的护生进行严格的治理,并实行严格的准予制度；每季度召开实习队长会议,准时明白实习同学在学习、生活方面的情形,发觉问题准时解决；征求带教看法, 并将看法准时反馈到各科室, 进一步促进带教工作；注意同学的临床技能训练,对十九项技术操作安排到各科室,由技术过硬、责任心强的专职老师负责示范讲解,出科前统一考试、考核,并将成果记录实习档案,结果上报护理部；实习终止护理部再综合考核,评出优秀实习同学,赐予肯定的嘉奖,并将结果上报各学校；在此基础上,护理部注重带教老师的培育选拔,各科室上报名单, 护理部综合评判, 并制定严格的考核标准,依据考核标准,年终评比出优秀带教老师,对不合格的人员取消带教资格,并将带教、考核情况直接与竞聘挂钩,调动大家的积极性,提高带教水平,得到学校老师及同学们的好评；全年有20 余人被学校评为优秀带教老师；全年共带教实习同学60 人,接收进修人员5人,实习同学讲课18 次；考试考核780 人；本年度完成护理科研 2 项,获得海阳市科技进步二等奖；20 余人参与科研课题的争论,获国家学问产权局有用新型专利9 项；全年在国家级及省级刊物上发表科研论文13 篇；五 、从法纪道德训练入手,抓好团队精神培育今年以来,本着质量为本,训练为先的原就,护理部注意加强护理人员法纪道德训练,不断提高思想政治水平、增强职业道德观念； 同时, 注意引导职工敬业爱岗, 懂法守纪, 增强法制观念和纪律意识, 进一步提高团队凝结力、 向心力、战役力；为此,一年来,护理部仔细组织全体护理人员参与全院性法律法规及护士条例的学习；全年共组织人员参与各 种政治活动 18 余次,人员达到30 余人；急诊科全年出诊329 人次,急诊 22384人次,抢救 800 余人次,抢救胜利率 95% ,开通绿色通道 400 余人次,输液20000余人次；进行突发公共卫生大事演练,组织严密,协作到位,抢救迅速,并为老干部进行义诊, 反应良好, 收到很好的社会效益；一年来,在科室病人增加、护理人员短缺、工作量加大的情况下,护理部准时调配人员到病员多的科室帮助工作,缓解 了工作压力,各科室也能做到积极协作,听从安排,保证护 理工作的顺当完成,防止护理纠纷的发生；依据医院部署, 积极参与各种对外服务共40 余人次；在全院开展的增收节支活动中,大家献言献计,骨科开展使用了骨折治疗仪、足 动静脉泵,有效削减骨折并发症的发生,为医院赢得了良好的经济、社会效益；全年收治手术病人1400 余人；消化肿瘤开展的新技术均制造了很好的经济效益；血透室完成3750 余人的透析,制造132 万元的经济效益,比同年增长141% ；门诊部从节省每一滴水、每一度电、每一张纸开头, 投入到增收节支的活动中,取得了很好的成效；工作中存在的不足和整改措施总结一年工作,确定成果的同时,仍存在着不足,主要表现,护理治理人员服务意识有待进一步提高；护理人员主动服务意识、沟通意识需要进一步加强；年轻护士理论素养和技术操作水平有待提高；下一步,主要从三个方面整改： 一是加强护士长治理培训,定期召开护士长治理体会交流会, 树立安全意识, 确爱护理安全； 加强护士长目标治理, 月考评与年终考评相结合,实行科室护理质量与护士长考评 相结合的治理目标；二是开展护理服务理念训练,强化服务理念的转变,提倡多主动换位摸索,从病人的衣、食、住、行、治方面供应舒服与安全的照料；加强护患沟通,创建和谐的医患关系, 加强病房治理,为病人制造良好的疗养环境；三是重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的培训和考核,护理部按方案进行理论、技能培训与考核；明年工作基本准备一是进一步转变服务理念提高护理质量；依据卫生部关于加强医院临床护理,深化优质护理服务示范工程活动的要求,结合工作实际,创新工作思路,积极探究护理模式、治理方式,进一步树立“以病人为中心”的服务理念,落实拓展整体护理内涵,促进护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会；强化主动服务意识,加强护理人员的“慎独”观念, 全面提高护理服务质量；二是进一步加强护理治理职能,提高治理效率；护理治理者树立“以人为本,以病人为中心”的治理理念,增加临床一线护士数量,加强产房护理人员的梯队建设,提高护士队伍整体素养；三是进一步改善合同护士待遇,优化护理队伍；争取延长实习护士取得执业证书人员生活补贴提高到600 元；重视人才培育,培育专科护士,全院全部科室每科派出1-2 名三年以上护士轮转 ICU ；今年在 4 个科室培育专科护士到总院进修学习,打造护理品牌,为造就高素养的护理队伍供应保证；四是进一步加强优质护理服务示范工程建设；全面落实医改任务,依据卫生部的要求,创建烟台市护理服务示范病房 3 个；公开护理服务项目,简化护理文书书写,努力实现护患关系零距离、护理质量零差错、护理技术零缺陷、护理服务零投诉的目标要求；加强危险重病人的抢救训练,提高抢救技术水平和应急才能；五是进一步加强病房治理,优化护理环境；合理安置大龄护理人员,设督导组,支配具有副高以上职称、护理工作体会丰富的护理人员,从事质量掌握和督导工作；加强质量掌握,抓规章制度的落实,特殊是护理十二项核心制度,确爱护理安全；强化节能意识,增收节支；做好保证工作,完善帮助支持系统,药剂科做到下送保证,医技服务到位,后勤下收下送准时,减轻护士承担的非护理工作任务；积极推动护理服务社会化,保证把有限的护士人力及工作时间用在对病人的直接护理上,提高护理措施落实率；