2022年MBA全景教程之管理学.docx

精品学习资源治理学（ MBA 全景教程之四）课程提纲通过本课程，您能学到什么？ 第一讲治理和企业治理1. 治理和企业治理的涵义2. 企业治理的环境变革其次讲治理的方案职能（一）1. 方案的作用2. 方案的形式3. 方案的过程4. 目标及其制定第三讲治理的方案职能 二1. 过程的概念2. 标精深越活动的概念3. 标精深越活动的步骤第四讲治理的组织职能1. 组织职能概述2. 职位的设计3. 部门化第五讲组织的结构形式与运作1. 组织的传统结构形式2. 组织的新型结构形式3. 在组织中的权力配置第六讲组织机构的整合与变革1. 组织机构的和谐与整合2. 组织中的人力资源治理3. 组织变革的企业再造4. 分析两个企业再造实例第七讲治理的领导职能1. 领导职能的涵义2. 领导职能的勉励理论3. 领导职能的沟通理论4. 领导职能的领导方式理论第八讲治理的把握职能1. 把握的概念2. 把握的过程3. 考评指标体系的方法欢迎下载精品学习资源第九讲ISO9000 国际标准1. ISO9000 的形成2. ISO9000 的思路和原理3. ISO9000 的构成及其在中国的运用4. 美国国家质量奖与ISO9000 标准5. 总结：戴明 14 点与治理学第十讲治理理论的进展历程1. 二战前的进展2. 二战中的进展3. 二战后的进展4. 将来的治理模式第 1 讲 治理和企业治理【本讲重点】治理学概说企业治理的基本涵义当代企业治理面临的环境治理学概说治理学治理学是工商治理专业的一门基础课，是争辩治理过程基本规律的课程；【治理名言】连续与进展：治理是现代社会中一个普遍的通用的器官；德鲁克你或许要问：战略治理、人力资源治理、财务治理、组织理论与设计等等，这些课程都是与治理有关的课程，治理学与这些课程有什么区分呢？这很好懂得；假如把治理和企业治理看作是一头大象，战略治理、人力资源治理、财务治理以及组织理论与设计等等这些课程，就好比是这头大象的某一个部位或者器官，而治理学这门课程就着重明白这头大象的全局，偏重于从整体上把握争辩治理过程的构成；从这个意义上来讲，学习治理学与学习数学、 物理等自然科学不同， 这要求在学习时要有一种正确的学习方法；这种学习方法可以概括为从“林”到“木 ”的方法，也就是要求你第一明白这门课程的总体构成，在明白总体的情形下再来明白局部的理论，这样往往能起到事半功倍的成效；从总体来讲，本课程可以简洁地概括为“1、2、3、4”四个数字；表 1-1治理学的基本框架内 容要 点说 明个中心过 程本课程始终环围着“过程”这个中心概念来开放；所谓系统的观念，是懂得治理的理论、方法、欢迎下载精品学习资源个要点系统的观念概念、原理时要用系统的观念来看问题，要用进展、变化、联系的观点来看问题，要克服静止、孤立的看问题的方式；欢迎下载精品学习资源欢迎下载精品学习资源个目标大职能全面的观念要形成 一套行话要明白 一套观念要养成 一套习惯方案组织领导把握全面的观念意味着世界上没有放之四海而皆准的诀窍，没有包治百病的灵丹妙药，所以不管什么样的治理方法和理论，都有它适应的具体的环境，所以在学习的时候，要留意结合实际；任何一个行当或领域都有一些专业词汇和术语，假如不明白这些就很难懂得其理论，治理领域也是一样，通过明白一套行话为进一步把握理论打下基础，这是学习的第一个目标；通过这门课程，明白并运用现代治理中的新观念来指导实践；也就是要养成自觉地依据治理的原理、理论、概念去做事情的习惯；说明见本讲“对治理的三种熟识”之第三种；欢迎下载精品学习资源把握了 “1、2、3、4”，治理学这门课程的基本轮廓就可以了然于胸了，不管看什么样的教材，假如能从这个方面学习的话，就可以起到事半功倍的成效；依据这个基本轮廓，本课 程所要争辩的内容可以分为五个基本部分；企业与企业治理方案组织领导把握下面争辩第一部分，企业与企业治理； 这部分可以分成两个小问题：企业与企业治理的基本含义和当代企业治理所面临的基本环境；企业治理的基本涵义在争辩这个基本问题之前，让我们先看一下MBA这三个词的意思；M master ，硕士； B business ，经营、生意，意味着一种盈利性的经济活动；A administration，治理；从这个意义上讲， MBA这三个词反映了对盈利性的经济活动加以治理的含义，所要培养的就是通过治理来做好盈利性经济活动的硕士人才；那么怎么来懂得“治理 ”这个词呢？对“治理 ”人们有各种各样的熟识，在此我们取其中三种比较普遍的说法来加以剖析；对治理的三种熟识1. 带领别人去实现目标从这个说法中可以引申出三个方面的含义：(1) 治理者的业绩是由他人来衡量的这意味着治理者即使累得要命，也未必能治理好， 治理得好坏取决于治理者所带领的他人的业绩；(2) 治理存在于确定的组织中，组织是由很多人构成的群体一般来说，一个组织符合以下三个特点：有很多人构成有共同的目标有确定的人际关系的支配治理正是存在于这样的组织之中；可以认为，治理依附于组织之上，组织是皮，治理是毛，离开了组织谈不上治理，这是由第一点引申出来的；(3) 治理的目的就是要实现确定的目标欢迎下载精品学习资源离开了目标，就谈不上治理；治理活动的存在就是要保证有效的实现组织的目标；2. 治理就是做正确的事和正确地做事 做正确的事和正确地做事有什么区分呢？表 1-2做正确的事和正确地做事的区分项目侧 重 点地 位意 义内容做正确的事方向、路线问题第一位成效：对错正确地做事手段和途径问题其次位效率：多少、快慢3. 治理是为了实现组织的目标管理治理就是为了实现组织的目标，而对组织的人、财、物等资源进行方案、组织、领导与把握的活动；第三种熟识是大多数教科书上的表述，这个定义看起来很长， 但是仔细懂得， 其实很简洁，去掉修饰语的话，也就是：治理方案组织领导把握所以在确定意义上， 第三种说法可以认为是对治理的一个解剖，把管懂得剖成了四个比较具体的方面；这四个方面的含义如下：(1) 方案计划方案指的是人们在实行具体行动之前的摸索，指出谋划策的一种脑力劳动，与古汉语的“谋”字恰好相当；谋什么呢？图 1 1治理与谋的区分因此可以简洁地懂得为，治理的方案活动实际上就是对目标和途径的摸索；仍要摸索的一个问题就是在组织中，方案是由谁来做的； 很多人误以为方案是由组织里的方案科、 方案处等部门来做的； 仍有人认为方案既然是运筹帷幄，那么方案就是由组织中的最高领导人、最高层治理者来做的；这实际上是一个误会，由于方案意味着实现目标的“谋”，带领人们去实现目标是每个治理者的使命，所以方案活动是每个治理者必不行少的活动；(2) 组织仅仅有谋有目标， 明确了实现目标的途径， 并不意味着能够自然而然地实现目标，仍必需在此基础上进行有效的分工和协作；为了实现目标而进行的这种分工和协作，在治理中就叫做组织；具体来说， 组织也就是为了实现目标在组织内部达成的一种高效的人与人之间分工与协作的关系； 依据治理中的术语来说， 也就是要构造一个高效的组织结构，这是组织的治理活动所要完成的使命；(3) 领导欢迎下载精品学习资源即使方案得很好，明确了目标，明确了实现目标的途径，也有了高效的组织结构，但这也并不意味着我们就能自然而然地实现目标；组织是由人构成的， 而人是世界上最复杂的生物， 组织中的每个人都有自己的需要和动机，有自己的喜怒哀乐，怎样让人们有效地依据组 织的要求步调一样地向着目标努力呢？这就涉及到领导的问题；从这个意义来讲， 治理学中所争辩的 “领导 ”与一般意义上使用的 “领导 ”多少有一些区分；作为一种活动的“领导 ”更多指的是 “领”和“导 ”；领是领路，导是指引；所以治理中的 “领导 ”就意味着通过治理者的行为来影响下属，让人们把自己的动机和目标跟组织的目标和谐起来，从而有效地势成一种合力去实现组织的目标；而这就需要在组织中形成一种有效的气氛或氛围；关于企业文化等方面的工作，实际上也可以把它归置于治理的领导活动中；(4) 把握有了方案、组织、领导，明确了目标，明白了实现目标的途径，人与人之间也有了好的 协作协作关系， 通过领导营造了一种好的气氛，但这是不是就意味着能自然而然地实现目标呢？事情没有这么简洁， 由于往往方案赶不上变化，人们想到的远远不如客观环境域那么丰富和复杂，所以事业在进行过程中往往会偏离预想的轨道，这时就需要治理者来发觉偏差，订正偏差，调整航程，把事业引回到正确的轨道上来；使事情按方案进行的活动，或者说订正偏差、 订正航向的活动， 治理中就叫做把握；【自检】对治理的熟识仍有很多种说法；你认为治理是一门科学仍是一门艺术？其科学性和艺术性在治理的各项职能活动中又有哪些具体表达？治理职能与企业职能或经营职能的关系1. 治理职能治理的第三种说法告知我们，治理是由方案、组织、领导和把握四大类活动构成的；这样我们对治理工作的内容就比较清楚了；这四大类活动，在治理中叫做治理的职能；“职能 ”在此可以懂得为活动， 所谓治理职能也就是治理所包括的一些具体活动；明白治理职能一个很大的好处，就是可以帮忙我们把握治理学这门课程的整体构成；在懂得治理学构成的基础上，就可以特殊灵敏地支配学习，；没有必要从头到尾地按顺 序学习； 你完全可以找一本教材从后往前看，或者从中间任意找一个地方往后看，都是可以的；这是治理学课程的一个特点；2. 企业职能或经营职能治理的职能就是治理所包括的具体活动，我们从治理的职能仍可以顺便来明白一些企业 的职能或者经营的职能，也就是MBA这个词中 B（ B 即 business ）的职能，同样仍可以用职能的观念对盈利性的经济或者企业经营活动来加以解剖；(1) 技术性活动不管从事何种经营活动，必不行少的都要把人、财、物等资源放到系统中，通过内部活动加以转化，最终输出确定的成果；把输入转变为输出的活动，通常叫做技术性活动；(2) 商业性活动除了技术性活动之外，一个企业的经营活动要进行下去，必不行少地要同市场打交道；市场上的买卖活动，在治理中叫做商业性活动；欢迎下载精品学习资源(3) 会计活动经营活动的成果好坏必需通过记账、算帐的方式来明白， 这种记账算账的活动是会计活动；(4) 财务活动或者理财活动除了要保证明物经营成果之外，仍必需从货币价值外形来保证经营的成效；这种从价值外形上保证企业的资源保值增值的活动叫做财务活动或者理财活动；在此需要辨析 “会计 ”和“财务 ”这两个词：表 1-3会计和财务的区分记账和算账活动通常面对过去已经发生的会 计活动欢迎下载精品学习资源财 务(5) 安全活动有效运作人才和资源，以保证保值、增值的活动更多是面对将来欢迎下载精品学习资源除了技术性活动、 商业性活动、 会计活动和财务活动之外，企业的经营活动仍包括其他一些活动；例如仍必需实行种种措施来保证人、财、物资源的安全；企业中的安全活动是一项特殊重要的活动，假如这方面的活动做得有纰漏的话，经常会造成特殊大的缺失，所以在企业的全部活动中安全活动是必不行少的一项活动；3. 治理职能与企业职能或经营职能的关系一个企业的经营活动是不是仅仅上述五项活动呢？事实上治理活动也是企业经营活动中必不行少的一项活动； 只有通过有效的治理活动，才能保证企业的其他五项活动的有效性；通过用职能的观点来解剖企业的职能，或者经营的职能深化了我们对企业治理概念的懂得，可以说，企业治理无非就是通过有效地实施治理的各项职能来做好企业的各项职能的活动；简洁讲，也就是MBA这个词中 “B”和“A”两个词的关系， A 代表治理， B 代表经营，企业治理也就是怎样通过有效的发挥A 的作用来做好 B 的事情； 明白企业治理的构成，或者说从职能的角度对企业治理加以懂得，有助于我们明白企业治理的整体，有助于明白一个有效的治理者应当具备哪些学问构成；治理的普遍性治理的普遍性有这样几个方面的含义：1. 在不同类型的组织中，治理具有普遍性不管是商业仍是工业、 金融或者保险以及其他不同的行业，在全部这些组织中，治理者所要从事的工作无非都是方案、组织、领导和把握而已，全部治理工作都具有确定的共性；这是治理普遍性的第一个方面；2. 在组织中不同层次的治理者所从事的活动也具有普遍性不管高层治理者，仍是中层治理者，或者是基层治理者，无非是要明确目标，然后设定实现目标的途径， 最终做好分工和协作工作， 领导人们去实现目标， 并在此过程中加以调整；对于高层、 中层和基层治理者来讲， 这几方面的活动是共同的，不同点仅在于不同层次的治理者在从事这些活动时其侧重点有所不同而已；图 1-2治理者的层次分类与治理职能例如基层的治理者从事领导方面的活动要更多一些；人们经常会对此表示不懂得，认为领导不是高层治理者做的事情吗？但是，假如明白了领导的含义， 就会知道这种说法的含义欢迎下载精品学习资源更多的是指基层治理者的工作要同更多人打交道，要更多地对员工施加影响而已；这是治理普遍性的其次个方面；3. 不同规模的组织或企业的治理活动也具有共性不管是大企业、小企业，仍是大组织、小组织，从事治理活动无非也是方案、组织、领导、把握这几个方面；只是他们的治理者在从事这些活动的时候，会存在侧重点的不同；4. 不同国家的治理也具有共性正由于如此， 我们才能够向国外先进的企业学习， 才能学习他们过去所取得的先进体会， 这是治理的普遍性；治理的普遍性意味着什么呢？意味着治理活动是可以学习的， 治理活动是可以在高等院校中进行教授的， 治理可以通过培训， 可以通过训练使人们加以把握； 这是我们要争辩治理的普遍性的缘由；【自检】对政府机构或高等院校的治理与对企业的治理有何相同和不同之处？企业治理的目的在企业治理的根本目的方面人们有很多不同的看法；在经济学中， 一般认为治理的目的是实现企业利润的最大化，但是从企业治理的角度来看，这种熟识是值得商榷的； 为什么不能认为治理的目的就是实现利润的最大化呢？可以换个角度来懂得这个问题；假如一个企业治理不好或者治理失败， 受损害的绝不仅仅只是股东，仍有会失去工作的广大雇员以及得不 到他们宠爱的产品的顾客，仍有会由于失去生意而陷入困境的供应商；另外， 甚至社会也会因企业的失败而动荡担忧；所以企业治理的好坏， 绝不仅仅是股东的事情， 而是涉及到股东、顾客、雇员、供应商以及社会等很多方面的事情；这几个方面通常被称做企业的利害攸关者，因此即使从利益上来讲，企业治理的目的，与其说是使股东价值最大化， 倒不如说是使利害攸关者的价值最大化更恰当； 这并不是在贬低利润的作用， 而是要熟识到， 利润本身绝不能构成企业治理的唯独目标， 可以把它懂得为企业存在的一个必要条件； 这就相当于血液对于人体一样， 人体离开了血液循环， 生命将不复存在；企业也是如此，假如没有利润的保证，企业也将不能存在；但也正如不能讲人生的目的就是为了血液循环一样，企业的目的也不仅仅是为了利润；当代企业治理面临的环境不管是企业仍是任何其他的组织，都处在确定的外部环境中，外部环境的变化每时每刻 都影响着企业或组织； 假如企业的决策、 企业的活动不考虑环境的要求和变化趋势，就很难做出正确的决策； 有一句古诗叫做 “盲人骑瞎马， 夜半临深池 ”，企业假如不明白所处的环境， 就跟骑着瞎马的盲人所处的情形没有什么两样；所以要保证企业的成功， 就必需对自己所处的环境有清楚的明白；对于今日的经营环境的明白可以从两个方面加以熟识；21 世纪初我国的情形企业的经营环境有很多方面，从国内的角度来讲，最应当把握的有两点：1. 要走社会主义市场经济道路把握了这点就知道了我国今后的进展趋势，就可以在这个大背景下作出判定和决策；我们已奠定了市场经济的道路，这是一条不行逆转的道路，虽然现在离纯粹的市场经济仍相距 甚远， 但到底这是一个进展的方向，我们的进展目标将是建立起一个比较完善的社会主义市欢迎下载精品学习资源场经济的体制；这个历程不会太漫长，这是经营企业的一个动身点；2. 要建设社会主义的法治国家要走市场经济的道路，没有法治的保证是不行想象的；所以抓法制建设便成为我国当前 工作的一个焦点； 社会主义市场经济必需在法治的保证下才能有效进行，离开了法治的保证， 市场经济将成为一句空话；市场经济道路和建设法治国家构成了我国现阶段经济形势的一个最基本的特点，也是最值得我们把握的一个特点；虽然有些不如意、 不完善的地方， 但是到底在朝着这个目标前进；明白了这个目标， 明白了我们国家的现状及进展趋势，对于确定企业的进展方向，对于治理企业和组织，将起到很重要的作用；当今世界的大环境国际环境也可以从的不同角度来懂得，但是我们可以简洁地把握住三点懂得当今国际的经营环境；这三点可以简洁地概括为三个，Change 变化 、Customer 顾客 、Compete 竞争 ；可以说，从全球来看，我们处在一个“三 ”世界之中；1. 变化变化构成了当今世界的一个基本特点；我们的经营环境是一个高度变化的环境；回忆过去的 20 多年，经营环境所发生的变化让人不敢信任；20 世纪 80 岁月，世界处于冷战时期， 而到了 80 岁月后期， 特殊进入 90 岁月之后， 短短的十几年， 世界开头显现了不行逆转的全球化潮流；世界经济趋于一体化，要求治理者必需以全球视野来考虑问题；变化的另一个方面就是技术的变化；最近几年来，自动化技术特殊是信息技术的进展， 对企业经营所造成的冲击是巨大的；互联网的显现在确定意义上从根本上转变了企业经营和企业治理的方式； 例如电子商务、 电子结算等等在数年前仍是不行想像的， 而在今日已经成为企业经营的一种方式； 自动化技术的进展使过去的很多金科玉律都被打破了， 例如长期以来我们认为多样化和大批量生产是水和油的关系， 是一对不行调和的冲突， 要想个性化就得多付钞票，想享受大生产带来的价廉物美就得忍耐千篇一律的痛楚；但是由于技术的进展，今日却可以将它们有机地和谐起来， 在享受大批量生产的同时， 可以享受个性化的需求； 这就是最近显现的所谓大规模定制潮流；变化的其他表现仍有环境意识的日益加强； 今日， 假如你所从事的事业对环境不利， 就很难长期；所以说，变化已经成为世界的一个主题，除了变化之外，再没有什么东西是不变的了；这是我们摸索问题的一个前提；2. 竞争世界处在全球化竞争的时代， 竞争渗透到了社会生活的每一个领域； 对于企业经营来讲， 竞争者有可能在任何时候显现在世界的任何一个地方； 这是由于最近几十年来， 世界经济发生了巨大的变化， 从过去的相对短缺转变为相对过剩； 所以竞争变得越来越猛烈， 而且渗透到了每一个领域；3. 顾客在当今的经济生活中，顾客起着主导作用；要想把事业做大，必需明白你的顾客是谁， 必需明白他们有什么需求和偏好，否就不论用多大的精力关注内部事情，没有顾客的认可，你的事业也注定不会成功；假如产品没有顾客的认可，符合再高的标准也没有什么意义；可以说，顾客准备着企业的生死，成为企业摸索问题的一个动身点；竞争、变化和顾客是我们今日考虑一切经营问题的前提，离开了“三 ”，任何考虑都是盲目的；【自检】面对走市场经济、建设法制国家的国内环境和“三” 的国际大环境，你认为企业应当怎样做才能适应所面临的环境？欢迎下载精品学习资源企业生存进展的必备条件面对 “三 ”和走市场经济、 建设法治国家的环境， 企业应当以什么样的姿态来迎接挑战呢？依靠治理者的聪慧才智、努力和奉献，才能把企业做大做好；具体来说，企业必需中意以下几个条件才能在以变化竞争和顾客主导为主要特点的世界中求得生存进展；1. 快速企业的动作必需要快； 顾客的期望在不断地变化， 技术的进展也是一日千变， 假如企业的动作特殊缓慢的话， 很难应对外界环境的要求； 所以企业的动作必需加快， 必需能够随时应对环境的变化，必需能够随时应对顾客需求的变化；2. 灵敏在“三 ”环境下的企业，不能随时对顾客和环境的需求做出反应，就很难生存下去；3. 改进连续不断地改进就是必需变得越来越好，必需每天进步；4. 创新必需善于创新， 才有可能在布满竞争的经营环境中找到自己应有的位置；创新与改进有什么区分呢？一般来说，改进是在原先基础上变得更好，而创新经常意味着要另辟蹊径，转变玩耍规章；在企业进展道路上，要做领跑者，而不要做跟跑者；快速、灵敏、改进和创新成为今日企业在“三 ”的环境下，进展壮大和不断走向成功的必要的素养要求；【本讲总结】本讲是治理学课程的第一部分，是今后学习的基础， 主要介绍了三方面的内容， 它包括： 治理学的框架轮廓；治理学的内容很多，但总体来看又比较清楚，可以概括为“1234 ”，即一个中心 过程；两个要点 系统的观念、 全面的观念； 三个目标 形成一套行话、明白一套观念、养成一套习惯；四大职能 方案、组织、领导、把握；企业与企业治理；实际上主要介绍了MBA 这个词中种 B、A 两个词的含义，亦即经营与治理的含义，仍介绍了治理的普遍性和目的；在最终一部分介绍了企业面临的国内、国际环境，并简要表达了企业如何应对这一环境；【心得体会】欢迎下载