2022年PPP项目工程验收及移交管理方案.docx

PPP 项目验收及移交治理方案1. 竣工验收的方案、措施及承诺1.1.1 相关人员的培训在工程竣工后投入使用前，组织专业人员和有关设备设施的厂家技术人员对发包人的物业治理人员进行操 作和爱护的培训，以确保物业治理人员在工程投入使用后能立刻独立进行必要的操作、爱护和故障排除；1.1.2 工程使用说明书的预备预备好相应的工程使用说明书 ，包括修理手册和操作说明等；修理手册和操作说明作为竣工培训的主要参考文件；依据本招标文件要求编写工程使用说明书，编写的工程使用说明书真实、完整、详尽地反映本工程实际情形；在竣工验收前将编写的工程使用说明书初稿报给发包人和总监理工程师审核，发包人和总监理工程师审核后，仔细修改、整理工程使用说明书，并将修改后的工程使用说明书报发包人和总监理工程师审核； 工程使用说明书的最终稿经发包人、总监理工程师和承包人三方共同签字确认，承包人必需在三方签字确认后一周内将正式的工程使用说明书包括电子版移交给发包人；1.1.3 竣工图的编制竣工图基于合同图纸、变更指令、经审批的施工作业图、大样图和协作图以及过程质量记录等进行预备和 制作；此类图纸以总监理工程师批准的格式及重庆市档案治理部门的规定进行预备和递交；供应竣工图电子文 档、晒印蓝图，所供应竣工图图纸的数量和格式、装订方式等满意业主的要求，并且负责本工程竣工图向重庆 市城建档案馆归档责任；分包人和其他承包人假如有制作自己的竣工图和整理自己的竣工资料；发包人将要求分包人和其他承 包人假如有的竣工资料随工程进度逐步提交给承包人，由承包人统一分类整理；在工程实际竣工前，发包人承包人和总监理工程师审核后，依据发包人和总监理工程师的审核看法进行修 改并供应完整的竣工图给总监理工程师、发包人；竣工图在竣工移交证书颁发前供应；1.1.4 竣工验收的规章承诺应在整个过程中严格依照政府相关法规、规章和合同文件要求，仔细做好质量保证、材料的进货检验、分 部分项工程的隐预检等与质量记录和竣工资料的收集整理相关的工作；1.2 竣工验收综合调试的组织机电工程在竣工前对全部各系统进行整体调试包括由专业分包人完成的部分，并在发觉问题后进行整改直至符合要求为止；综合调试工作是机电安装施工的重点工作，也是检验前期各系统施工是否到达设计要求及使用功能要求的重要阶段，而且机电安装系统调试是包含多系统、多专业的综合性的工作；因此需要各专业 在开头系统调试前分别作出专项调试方案；并报甲方及监理审批；1.2.1 检验工作流程1.2.2 综合调试的组织（1） 人员组织项目成立联合调试小组，由项目总工程师担任本工程综合调试组长，负责和谐各单位及对专业分包的监督和治理，项目机电专业人员作为小组骨干，专业分包均要求派45 名专业人员作为小组成员，确保综合调试按时、保质完成；（2） 综合调试1.3 竣工交验和移交移交方案表格序号竣工验收和移交方案内容1本工程按合同商定实施完毕；2完成相关主管部门或机构要求的全部单项工程或专业工程的报装、开通、 竣工验收备案手续；1 验收条件3完成全部系统开通调试和工程楼宇保洁，具备投入使用的条件和状态； 已经依据合同的商定以及工程所在地相关行政主管部门的规定签署了工程保 修书；4符合政府或有关治理机构规定的其他任何工程完工条件；2 验收方案1编制工程竣工验收方案，重点掌握消防、 电梯安检验收、 室内环境验收； 2在验收完成的基础上，协作业主进行单位工程验收并帮助业主备案；3 工程竣工验收程序竣工验收由业主或监理单位牵头，本企业的相关部门和现场项目经理部积极协作进行；4 验收前预备工作在项目竣工验收之前，本公司将依据合同条款规定和业主要求，积极协作监理序号竣工验收和移交方案内容单位做好竣工验收的预备工作；1项目经理部组织相关部门及分包方的人员逐层、逐段、逐房间地进行查项、查质量， 检查施工中的丢项、 漏项和质量缺陷等需修补的问题，支配作业方案， 实行“三定” 定人、定量、定时间措施，并按方案实时完成逐一销项；2爱护成品和进行封闭3准时组织管线系统负荷试验，发觉问题应准时修复；4有生产工艺设备的工程项目，在竣工预备阶段要组织进行设备安装完成后 的单体试车、无负荷联动试车和有负荷联动试车并验收；完成收尾工程， 重点做5好以下几点 :5要准时、有方案地拆除施工现场的各种暂时设施和暂设工程，有步骤地组 织材料、工具及各种物资的回收、退库；6在竣工验收前预备阶段要组织工程全面的竣工前清理；7预备好竣工验收资料；8通过自检的方式，依据正式验收的标准，组织相关部门人员参与，分层分段、分房间地逐一进行检查，并做好记录；对不符合要求的项目和部位定期修 整完善，报请上级复检，为正式验收做好充分预备；9竣工验收的实施：工程已具备完工验收条件后，本公司应就此通知业主和 监理工程师，各方应依据合同的商定进行完工验收；10检查监督，按方案完成收尾6竣工图和竣工资料本公司按合同的商定提交符合重庆市建设工程质量监督治理机构和重庆市城 市建设档案馆要求的竣工资料；工程竣工移交当工程获颁了竣工验收证书， 即说明工程具备移交条件； 工程具备移交条件后， 总承包方应向业主移交工程，业主应当接受移交，业主向总承包方颁发工程竣工移交证书；验收承诺2. 工程竣工保修2.1 阶段性的竣工保修在依据设计图纸及相关验收标准的规定，保质保量完成整个工程施工， 各专业、各部位均在方案时间内进行报验与验收，且一次验收合格，按合同要求完成竣 工备案，向业主移交工程；第一阶段其次阶段工程竣工后， 工程现场仍旧保留原班人员配置和专业检修队， 保证能准时发觉问题和准时检修，确保该工程的质量保证；此阶段从竣工到之后的三个月；第一阶段之后，项目人员撤离工程现场，但仍旧依照相关 规定和义务负有该工程的质量保证责任，做到准时检修， 确保该工程的质量保证；此阶段从第一阶段直到工程的保 修年限；2.2 竣工质量保证体系序号形式服务措施1目标至诚至信的完善服务、百分之百的用户中意2.3 组织机构 和 管 理体系2 原就站在客户的立场上考虑问题、解决问题，把客户的需求和中意放到一切考虑因素之首，同时 兼顾企业的利益，使客户利益与企业利益相得益彰，双赢才能永不败；2.3.1 组 织机构3 标准对业主相关工作人员进行必要的培训工 程竣工后，由4 原就信息沟通畅通；反应快速精确；质量保证完善；公司项目部负责对工程竣工后保修期内售后服务的组织工作和保修期终止后为业主供应物业治理的修理方案；2.3.2 用户服务的治理运行程序（1） 过程精品服务在施工过程中，要考虑业主的需要和利益，尽可能满意业主潜在的要求，以“精品工程”回报业主；同时， 我司可利用技术优势，为工程供应细部节点的深化设计或者提出合理化建议供业主和设计单位参考；为了更全面的为业主户服务，满意业主的使用功能和舒服性，确保业主在保修期内享受到良好的服务，工程交工前，项目经理部要编制用户手册和机电设备操作与爱护手册，同时向业主供应保修卡和使用说明书，为业主的物业治理人员供应技术和操作爱护培训；（2） 售后中意服务保修阶段依据工程情形制订保修方案，并报业主的物业治理部门备案，以保证保修工作的顺当进行；同时 依据业主的要求及工程特点制订季节性回访方案，准时明白、处理物业治理部门发觉的问题，以便更好为业主 服务；该阶段的服务模式为： “一、二、三、四”模式：（3） 后期延长服务保修期过后，依据业主的要求，我司可为业主供应其它特别的服务；2.3.3 保修方案的主要内容（1） 我单位用户服务部针对本工程建立专项保修服务档案；（2） 指定专人负责本工程的保修工作；（3） 制订保修方案，季节性回访方案；（4） 对于保修过程中发觉的问题，用户服务部将组织原项目工程技术人员制订切实可行的有针对性的方 案，准时、保质的解决问题，尽最大的可能满意用户的要求；2.4 签署保修书工程交付完工验收前，我方依据中华人民共和国建筑法中的有关规定向业主提交经签署的保修书；保修书 中应当商定保修期、保修范畴、保修费用、总承包方未履行保修义务的后果与责任、缺陷缘由调查、保修责任 终止等内容；2.5 保修服务措施我司非常重视工程交工后的保修服务工作，依据ISO9000 质量体系文件的规定，我司承诺以下服务措施：序号服务措施1 对于任何缘由造成的任何损坏，我方将一律主动地先修理，后分析缘由2 分专业向业主供应保修卡3 对业主相关工作人员进行必要的培训4 建立由专人负责的保修队，并与业主建立稳固的工程修理联系制度5 如业主有更进一步对工程保修或售后服务方面的要求，我司将积极协作2.6 工程保修治理2.6.1 保修范畴在保修期间，凡总包施工范畴内的全部工程项目，因总包责任造成其使用功能不能正常发挥或者产生质量 问题，均应当进行保修，准时制定切实有效的措施，组建修理小组，支配专人负责，尽快予以解决；对于由于业主使用不当而造成的建筑功能不良或损坏者以及非我司施工缘由造成的质量问题，不属于保修 范畴，由建设单位自行组织修理，假设修理不便或修理较为困难时，我司亦会积极帮助建设单位将问题修理处 理完善，帮忙业主出谋划策，排忧解难，在技术上、物质上供应力所能及的帮忙；2.6.2 保修时间自工程竣工验收完毕之日的其次天开头运算，保修期限依据2000 年 1 月 30 日发布国务院令第 279 号建设工程质量治理条例第六章第90 条规定和重庆凯德古渝雄关置业标书的要求制定；序号保修部位保修时间1基础设施工程、房屋建筑的地基基础和主体结构工程使用年限2屋面防水工程、有防水要求的厨卫间和外墙面的防渗漏5 年3供热与供冷系统的采暖期、供冷期2 个采暖期、供冷期4电气管线、给水管道、设备安装2 年5装饰工程2 年6其他工程2 年2.6.3 保修做法序号保修做法1 发放保修证书保修证书的主要内容包括：工程简况、房屋使用治理要求、保修范畴和内容、保修时间、保修说明、2 保修情形记录；此外，保修证书仍附有保修单位的名称、具体地址、联系接待部门和联系人， 以便于工作联系3 建立工程保修治理制度，对保修人员起到严格的约束和治理作用，保证保修工作的正常开展指定熟识本工程的技术、 施工治理人员作为保修负责人，特地负责本工程的保修工作，并与建设单位4建立牢靠联系，随叫随到在接到修理通知后，保修负责人立刻前往现场检查，并会同建设单位共同做出鉴定，提出修理方案，5并尽快地组织人力物力进行修理6验收在发生问题的部位或项目修理完毕以后，要在保修证书的“保修记录”栏内做好记录，并经建设单位7验收签认，以表示修理工作完结2.7 工程回访制度在施工进行过程中及整个工程的保修期间，我们将跟踪服务，进行定期的、不定期的质量回访活动，执行服务程序，广泛收集信息，促进质量改良和强化质量保证，以供应更高质量和更富情感的建筑精品；2.7.1 回访方式序号回访方式回访做法1 季节性回访在雨季、 台风季节回访屋面、 墙面的防水情形， 发觉问题实行有效措施准时加以觖决序号回访方式回访做法2 技术性回访明白在工程施工过程中所采纳的新材料、新技术、 新工艺、 新设备等的技术性能和使用后的成效，发觉问题准时加以补救和解决；同时也便于总结体会，猎取科学依据，不断改良与完善，为进一步推广制造条件4 节日回访制订节日回访方案， 保修责任人依据方案要求对负责的项目进行回访，向业主进行节日慰问，并进行用户看法调查5 特别回访特别情形的回访指建设单位的来人、来函和反映的急需处理的问题，必需按质量保修书中规定的时间进行回访，并在规定时间内处理完成；保修期满前回6访在保修即将届满之前进行回访，即可以解决显现的问题，又标志着保修期即将终止， 使建设单位留意对建筑物的爱护和使用2.7.2 回访措施序号措施针对工程应用情形和有关的反馈信息，向建设单位、质检单位、监理单位分别征询看法，对“新技1术、新工艺、新材料和新设备”应用的工期效益、质量效益有哪些影响依据工程的进度情形和气候特点进行季节性回访，主要解决以下问题：特别气候如风、雨对工程质2量的影响及各单位的看法和建议，针对特别气候所制定的施工措施是否有效，需要实行哪些改良措 施，业主及其他各单位的其他要求对本工程中确定的特别过程和关键过程的施工情形，我们将进行特地的质量回访，分析特别过程的3掌握成效，总结体会，吸取教训，促进质量改良在工程的保修期间， 我们每半年进行一次质量回访，在工程保修期终止后， 我们仍将适时跟进回访，4听取业主的看法和建议并供应帮忙针对建筑工程的特点，对于易发难治的质量通病，我们将事先编制特地的质量通病防治措施，在施5工过程中跟进回访，收集信息，准时制定有针对性的措施应用于过程实践中组织生产、技术、质量、水电等有关方面的人员进行回访，回访时由建设单位组织座谈或看法听取6会，并观看建筑物和设备运转情形等，回访必需仔细，必需解决问题，并做出回访记录，必要时应 写出回访记要组织生产、技术、质量、水电等有关方面的人员进行回访，回访时由建设单位组织座谈或看法听取7会，并观看建筑物和设备运转情形等，回访必需仔细，必需解决问题；3. 用户服务方案3.1 为业主服务3.1.1 工程前期阶段的服务项目经理部进场后快速组织、支配工程前期的施工预备和工程交接工作；并向业主客观介绍总承包商基本 情形，使其对总承包商的资源、才能、特点、优势有更全面的明白；帮助业主进行工程前期相关工作的组织、 运作；帮忙业主和谐周边及地方关系；为业主工程设计、深化设计、材料设备选型供应技术询问；3.1.2 工程实施阶段的服务治理（1） 工程实施阶段服务内容1) 加强与业主和工程治理各方的沟通，充分明白业想法图，征求业主对项目治理的看法和建议，对业主提出的问题准时予以答复和处理，不断改良工作质量；2) 当好业主的助手和参谋，依据业主建设意图，发挥企业技术优势，站在业主的高度从工程的使用功 能、设计的合理性等方面考虑问题，多提合理化建议；3) 和谐业主完成专业工程的招标工作，按合同要求对专业分包商进行科学、合理的组织，统一和谐、管 理好各专业分承包商，解决工程中存在的各种问题，让业主放心；4) 建立与业主、监理、设计参与的工程例会制度，加强沟通，准时解决工程质量、施工进度等问题；5) 进场后向业主递交一份总承包商依据进度要求编制的图纸需求方案，此方案明确总承包商对各区段最 新版本图纸的最迟需求时间；便于业主和设计掌握出图时间；6) 项目经理部将站在工程全局的高度，负责对专业分承包商进行全面治理，承担分承包商在施工过程中 质量、进度、安全及环保等方面的相关责任；7) 充分考虑并预备足够的自有流淌资金，不因资金影响工程正常施工；8) 项目经理部加强与当地街道、环卫环保、派出所、市政城管等部门的联系，融洽与当地政府主管部门 及周边居民的关系，准时解决可能显现的扰民、民扰问题，确保工程施工顺当进行；不因工程治理不到位给 业主带来不必要的麻烦；9) 施工预备和各项方案的制定充分考虑业主和最终使用用户的需要和利益，满意业主和最终使用用户的 需求；10) 施工中对业主提出的各项合理要求，项目经理部做出承诺后肯定按时执行；业主和最终使用用户对施 工治理过程中提出的看法，由项目经理部定期汇总分析、传递给相关部门和人员，作为工作质量改良和治理 工作改善的重点；（2） 专业承包商治理总包项目经理部将全力协作业主对专业分包项目、独立承包工程的招标选购工作；在制定总承包合约治理 方面，明确业主指定分包、业主、总包相关各方的职责、权益，帮助业主挑选质量优良、技术先进、经济合理 的设备、材料供应商及专业工程分承包商；（3） 项目公共关系服务治理工程施工全过程，总承包商充分发挥与当地政府主管部门已经建立的相互信任、相互支持关系，项目经理 部融洽与当地政府主管部门之间的关系，邀请政府职能单位到现场指导、检查等，取得政府主管部门的支持； 全力解决好扰民及民扰问题，不因工程治理不到位或其他缘由给工程形象带来不利影响；3.2 为最终使用用户服务3.2.1 建筑工程质量保证书序号内容工程竣工验收交付时，总承包商同时向业主递交建筑工程质量保证书，建筑工程质量保证1书基本内容和格式如下本着对用户负责，对社会负责的原就，本公司在其结构、部件、设施、配套、修理等方面作出2如下质量保证和承诺3 符合国家、重庆市现行建筑设计标准4 已在市质量监督部门办理竣工验收备案手续，并有书面的验收证明文件5 所属的单元具有建筑工程交付使用许可证序号内容1自签约后交付之日起， 凡两年内在正常使用情形下，有如下工程质量问题的， 均由本公司 单位免费承担修理责任：2墙面、楼面、管道发生渗漏；3雨水管、污水管发生堵塞、冒溢；64门、窗安装不密闭，显现翘裂；5墙面、顶棚抹灰层脱落；6照明线路发生故障；屋面防水保修5 年，其他部位、部件的保修期限开发企业与用户自行商定7因用户使用、装修不当或擅自改动结构、管线走向而造成的质量问题不在本公司修理范畴之内用户入住后，有关住宅质量的投诉来信来访，本公司单位将准时赐予实地观看、书面答8复和妥当处理地基基础和主体结构在合理使用寿命年限内承担保修；经市有关专业主管部门鉴定，属危急房9屋的将予以退仍和调换，并由本公司单位承担有关的鉴定费用如对我司的答复或处理有争议，凡有关工程质量的，可依据重庆市建筑市场治理条例向地10 域内建设工程质量主管部门申请和谐；凡有关配套质量的，可依据重庆市新建工程配套建设 与交付使用治理方法 ，向原发证的建设治理部门申请和谐11 我司愿承诺的其他内容3.2.2 建筑工程使用说明书工程竣工验收交付时，总承包商同时向业主递交建筑工程使用说明书；建筑工程使用说明书对建设工程的建筑结构、类型和各设施容量、布置情形等性能、标准作出说明，并提出访用留意事项，一般应包含以下内容：序号内容1 建设单位、设计单位、施工单位、监理单位的名称2 建筑结构类型，承重墙体平面布置说明3 自来水、雨污水、强弱电、燃气、通讯等设施容量、配置、管线走向4 有关设施安装预留位置的说明和安装留意事项5 门、窗类型，使用留意事项6 配电负荷说明7 装饰、装修留意事项3.2.3 用户使用及修理手册为了便利业主和最终使用用户的使用和修理，项目经理部在系统调试完成后组织各专业分承包商制定一份 系统运行操作大纲呈交业主和监理工程师审核，经业主和监理审核后编制用户使用及修理手册为了让业主工作人员和物业治理人员能预先对有关装置有所明白，系统调试时邀请最终使用用户一起参与，使之以最短的时间熟识各个系统；工程竣工交付前一个月，项目经理部将组织各系统承建商对最终使用用 户进行专项培训；用户使用及修理手册包含系统的说明、技术说明和修理保养内容，基本内容如下；供应商名录，正常时间及紧急大事发生时的联络；（1） 系统说明序号内容1 详尽介绍每个系统如何调剂、掌握、监测和调校的说明2 系统各主要装置和部件的大小规格和功能3 列出每个系统的可调剂部件和爱护装置的最初调校参数4 正常系统设备运作程序和在不正常条件情形时的应变程序5 有关供电系统，配电屏和掌握屏的具体说明（2） 技术说明技术说明包括所供应安装的设备和部件的技术资料和功能说明；序号内 容1 全部系统和装备的技术资料2 管道和接线图3 全部设备须附有原厂设计图纸，如有需要须同时供应部件分解图以显示各部件的位置4 设备表：列诞生产制造厂商、型号、系列编号、经调试运行后所核定的调剂定位参数5 供应全部装置设备的产品说明书以及性能指标表等资料（3） 爱护保养包括全部装置所要求的运作、修理及故障监测指示，应包括以下内容；序号内容1 全部系统的修理检查手册2 装置更换部件的程序和要求3 整个系统修理保养指示和说明、调校程序和查找故障的指示和说明4 零配件贮存和目录编册系统5 系统的故障查找程序6 零配件表（4） 安全保险1) 各类设备的正确操作规程；2) 对各系统操作时可能发生的危急事故，所应实行的预防、应变和爱护等措施说明；（5） 供应厂商指南1) 具体列出包括主要设备、材料及配件的供应厂商和代理商的情形，包括通讯地址、图文号码及电子邮件地址；2) 列出全部供应予业主的零备件和爱护保养所用工具的清单；3.2.4 修理档案库系统工程竣工交付进入保修期后的用户服务治理为公司总部，我司成立了由企业总工程师领导的工程部，工程 部负责治理工程竣工后保修期内的保修服务及保修期终止后为业主供应各项延长服务；工程部建立了工程档案 库治理系统，通过电脑对企业历年来完成的工程进行跟踪治理；工程档案库治理系统将本项目各分部分项工程 施工过程情形及用户使用情形进入企业档案库治理系统，并反映到服务手册上，一方面便利提示业主进行工程 的到期修理，另一方面，由于工程已投入使用和运行，为便于业主及治理单位的工作支配，在进行修理和回访 前预约业主及治理单位；3.2.5 季节性服务内容（1） 雨季和汛期服务在雨季前，工程部组织现场修理小组防水专业人员回访一次并于每次雨后进行现场回访或回访；序号措 施1 雨季和汛期组织一次避雷系统的检查2 排水问题：包括屋面、檐沟、落水管、外墙、勒脚、散水等（2） 保修期终止前回访保修期终止前一个月进行交接回访， 明白用户对建筑产品的全面评判及后期显现的质量缺陷，并全面解决；3.2.6 对用户服务质量定期测评由公司工程部每季对本工程最终使用用户中意度进行打分；依据各季度的测评结果，进行综合评比，不断 改良用户服务工作质量；提高用户中意度；3.2.7 保修期后总承包商的延长服务保修期过后，公司工程部为最终使用用户供应以下服务；保修期后为最终使用用户供应的延长服务序号服务项目服务内容重庆来福士广场项目施工总承包工程结构、装1修和机电工程改造技术询问查询重庆来福士广场项目施工总承包工程建设期间的施工技术资料；供应技术论证和经济分析，必要时，在业主的授权下，对改造工程聘请专 家或设计师具体论证、询问；重庆来福士广场项目施2 工总承包工程正常使用的培训业主物业治理部门发生变更和物业工作人员发生变更时，假设需要对新的 物业人员进行重庆来福士广场项目正常使用的培训时，公司工程部供应使 用操作方面的培训；3 工程施工服务供应工程改造实施服务， 包括： 室内改造工程； 机电管线移位和室外园林、绿化施工等4 定期回访定期回访，对业主提出的问题准时处理，为了便于准时明白业主及用户使 用情形，工程部指定专人负责本工程的延长服务工作，并定期向用户供应 相关建筑工程方面的询问，做好业主和最终使用用户的参谋；