2022年XX物业公司安保部度工作总结和工作思路 .docx
XX年物业公司安保部年度工作总结和工作思路论文联盟编辑；二五年是公司突破进展的一年, 9月份顺当承接××大厦,物业服务区域增加近一倍,安全保卫部在总经理室的领导下,在正常开展××大厦安全保卫工作的基础上,积极参与名都大厦前期物业介入,协作开发公司做好××大厦物业整改工作,为公司的进展尽职尽责；一、规范入职培训,提高保安服务质量安保队员流淌频繁是物管企业的特点之一；今年,×× 大厦治理处安保队员累计流淌××人次,大厦治理处安保队员流淌××人次,新聘安保队员×××人、车辆协管员人,为了不降低安保服务质量,安保部依据公司培训纲要, 仔细制定入职培方案,细心组织入职培训；为了把好入职培训关,部门经理、班长、骨干择优施教,充分发挥×××、×××、×××等小教员的作用,采纳请进来、走出去等多 种方式因人施教；如××××的××名女实习生,担忧自己 不适合保安岗位工作,就组织她们到×××、××大厦参观 学习,和女安保队员交谈,明白她们的工作情形,看到其他 女同志在安保岗位上同样干得很杰出,从而排除了害怕心里；××大厦消防自动报警系结统和××大厦的不一样,操作程序也不同,就把厂家工程人员请进来；由于责任明确、分工恰当、把握重点,新队员入职培训达到预期成效；二、细化岗位职责,签订岗位责任书在总经理办公室统一支配下,安保部重新梳理××大厦治理处每个安保岗位的工作内容、工作标准、工作纪律及检 查方法,并交员工争论,统一熟识后,签订岗位目标责任 书,使每个岗位的员工都熟识本岗位工作职责,懂得不履 行职责,违反工作纪律会受到怎样的惩戒,今年共调整不称 职班长 1 名,辞退违纪员工 2 名；治理处与各岗位员工,层层签订目标责任书 ,一级监督一级,有力保证××大厦安全保卫工作；三、强化车辆治理,努力增加收入自去年 9 月份××大厦停车场汽车停放暂行治理方法后,停车场秩序逐步好转；今年2、3 月份,由于春节期同放松治理,使用人的汽车又开头频繁出入停车场,交通秩序回潮；针对这一情形,安保部抽出2 名业务骨干,协作物业治理员逐户说明××大厦停车场汽车停放暂行治理方法, 取得绝大多数使用人的懂得和支持；同时,组织全体安保队员,学习“方法” 、车管岗位职责和考核细就；由于详细工作做得扎实,每个环节都方案周全,很快扭转了被动局面；同时,为提高汽车泊位使用率,在不影响业主停车的前提下, 积极收取汽车临停费； 截止 12 月 15 日,汽车临停费收入元,停车场泊位费收入××××元,停车库泊位费收入×××× 元,超额完成指标××××元；四、强化安全治理,创建平安、文明大厦××大厦治理处编制××人,负责主楼和裙楼的安全；仅后大院就需××个固定岗任,只能设一个巡护岗位,巡护力气明显偏少；为缓解这一冲突,安保部依据主楼相对稳固的实际,把工作重点放在裙楼,依靠业主的力气共同做好安全工作；为了削减治理环节,变间接治理××××店、××××大卖场为直接治理,请两店正式聘任安全负责人,便于物业公司与两店的工作联系；今年,安保部牵头,召集两店和市场治理办公室,召开安全专题会议4 次,组织检查、互查 12 次,专项检查 3 次,开具内部安全隐患整改通知书8份,并达到整改要求；灭火器操作训练率达95；义务消防队员的训练走上正轨,消火栓操作、灭火演练、疏散逃命训练累计 20 小时；通过有效的训练,提高市场整体应急处置才能；全年未发生火险事故和刑事案件,顺当通过“社会治安安全”达标验收和三级治安防范评定；五、承接××大厦,不断探素治理体会今年 6 月 10 日,安保部××人先行介入××大厦前期物业服务工作, 在此期间, 主要帮助开发公司加强现场治理, 做好承接验收的预备工作,协作接待部分业主和少量物业整改工作； 9 月份,协作公司承接××大厦项目,××大厦项目的承接,标志公司上了新的台阶,实现了突破性的进展, 安保部全体同仁以此为契机,以主人翁的姿势和仔细负责的精神,投入到紧急而有序的工作中去,详细负责、和谐钥匙治理、物业整改、煤气开通、有线电视开户、装修现场治理等工作,钥匙发放精确率100,物业整改合格率约80,管道煤气除三层小部格外全部开通,有线电视可开户率100,装修审批率； 9 月份,气候酷热,工作量又大,安全保卫部从经理到员工,舍弃休息天,加班加点,全力保证 业主顺当入伙；同时,在工作中不断摸索体会,剖析典型案 件,组织员工学习、争论,统一思想熟识,提高服务质量； 如×号楼××××室业主自行车丢失,向安保队员报失后, 接待不周、处置不当,又没有准时及业主沟通,导致业想法 见很大,后来部门经理和物管员主动上门沟通,业主表示理 解的同时仍提出几点很好的建议；安保部将这一案例在各班 绽开争论,两名接待业主的员工熟识到自己的不足,全体队 员很受启示；六、 XX年工作思路1、连续推行首问负责制,全面提升服务质量；今年9至 12 月份, 90 户业主间续开头装修,在此期间,业主接触较多的是安保队员,大部分业主通过安保队员报修、投诉,由于首问负责制没有全面落实,部分业主的报修和投诉没有准时处置,形响了公司的信誉；因此连续推行首问负责制势在必行；第一,监控岗位作为业主报修、投诉的窗口,必需选择优秀员工上岗,规范工作程序；其次,给合安保队员班次的待殊性,将安保部所接报修、报诉当日归口到物管员岗位,由物管员担负首问负责的责任；2、加强与业主的沟通,创建和谐、温馨家园；今年 9至 12 月份,业主装修 90 户,除装修审核岗位上的员工,熟识业主和使用人的基本情形,其余岗位员工缺乏对业主和使 用人的明白,对业主和使用人少了招呼声、问候声,部分业 主认为物业公司的员工素养有待提高,我们同样感觉到这一 点；中园是礼仪之邦,加之物业公司的服务性质,要求我们 要主动和业主沟通；要服务好业主,第一要明白业主；春节 过后,大部分业要进场装修,在装修期间,会有许多和业主 接触的机会,业主也需要我们的帮忙和服务,要充分把握机 会,对业主加深明白；这样,员工遇到业主上班或下班等, 便利招呼和问候,快速养成敬重业主的良好风气；3、加强骨干队伍建设,保持安保队伍稳固；打破班长终身制,每半年述职一次,班长工作是否称职,由队员说了算；为了增加班长评议的透亮度,班长半年内每个班工作两个月,让每个队员都明白每个班长的工作,使得班长评议更加公开、公正,一个班长的述职报告在本班不能通过,就由该班重新推举班长后,报总经理室审批；4、规范员工在职培训,不断提高员工的业务素养；立足培训纲要 ,结合实际工作中的典型案,仔细制定年度培训方案, 细心组织培训； 旨在通过员工培训制度化的手段,提高业务技能,以达到更好地为业主供应服务的目的；5、做好安全保卫工作,是安保部的主要工作职责；安全就是效益, 安保部作为安全职能部门, 要环绕安全做文章, 每项工作都必需扎扎实实；银河大厦改造,要严格建筑装修防火设计审批手续, 加强装修现场治理, 准时消防安全隐患, 结合改造装修, 支配电气设备、 电气线路检测, 防患于未然；××大厦连续把握商铺装修防火设计审批手续,加强三层营业场所装修方案审核；
