2022年[园艺学院上课课件公共关系学公共关系学.docx

精品学习资源织地良好形象社会组织地势象社会组织地势象是指社会组织在 运行过程中显示地行为特点和精神面貌包括社会组织地内在气质和外观形象两个方面 衡量社会组织形象地三大指标认 知 度 美誉 度 和 谐 度 一、认知度 认知度是指一个社会组织被社会公众所 认 识 知 晓 地 程 度包 括被 认 识 地 深 度被知晓地广度 认知度地内容分解与量化确定1区 域 地 广 度 2 认 知 地 深 度 1区域地广度A-国 际 -国 家C- 大 区D-省 区E-当 地衡量认知度区域级别地三要素 组织地规模、档级 与组织发生关系地公众分布媒介传播所及地范畴与频率 2认知地深度认知度不仅指组织地名声在多大 范畴内被公众所知晓而且指组织有多少信息被公众所认知认知地深度 1组织名称2地理位置3行业归属4规模档次5进展历史6组织业绩7交 换 物8组织领导9个性概念10深层文化 经调查安徽芜湖傻子瓜子公司因作为个体经济地代表得到特殊传播地缘故其认知广度可确定为全国 -B级其认知度衡量地10 个要素地数据为 组织名称625地理位置 470 行业归属 562规模档次 383 发展历史 320组织业绩 344 交换物 618组织领导535 个性概念 89深层文化 220二、美誉度一个社会组织获得公众赞扬称誉地程度是组织形象受公众赐予美丑好坏评价地舆 论倾向性指标非中性褒贬欢迎下载精品学习资源迪诺商店在开业之初常常赞助那些能在电台报刊上抛头露面地工程使商店地社会知名度大大提高可商品销售却始终处于低迷状态民意调查结果多数顾客指出我们熟悉了你但不等于信任你知名度不等于美誉度这使老板辛迪诺茅塞顿开于是坚决打算把在大众媒介上抛头露面地赞助费用来做很多垃圾箱放在大街小巷上面印有该店地名称销售地主要商品仍特殊印有爱惜公共卫生请把垃圾倒入箱内地字样 人 们 看 过 后 啧 啧 称 赞 辛 迪 诺 <aname=baidusnap1></a><B style='color:black； background-color:#A0FFFF'>舍得 </B> 花钱办公益事业讲道德这商店信得过不久该店商品由滞销转为畅销于是他们又拿出更多地钱在一些城区大建绿地草坪从而使人更生感谢敬重之情直至转化为对辛迪诺商店地信任之情其生意日隆也就成了必定之事 2006年 9 月 20 日中国品牌讨论院发布 2006 中外品牌美誉度调查报告 2006中外品牌美誉度涨幅排行榜排名品牌名称品牌美誉度涨幅行业1联 想34计 算机2TCL29家电3伊 利27食品3青 岛27啤酒5央视26媒体6华为25通讯设备中国品牌讨论院在调查中发觉大事营销体育营销等欢迎下载精品学习资源龙红塔山合并红河分众传媒合并聚众传媒在调查中这些大事得到了 较高地正面评判 2021 北京奥运会赞助商联想伊利青岛啤酒燕京啤酒在调查中也得到较高地正面评判 另外像安踏赞助 CBA联赛步步高赞助全国女子排球联赛等也得到了较高地美誉度评判国外讨论说明品牌美誉度每上升一个百分点将为企业拉动约 032 地销售量中国品牌讨论院在课题讨论中仍发觉企业聘请品牌代言人对提高品牌认知度有明显作用但是对提高品牌美誉度地作用各有不同 认知度转换成购买力地作用远远小于美誉度转换成购买力地作用两者之间地比例约为 18案例 2005 安利美誉度调查 2005年夏美国安利总部邀请全球领先市场讨论公司AC 尼尔森公司 AC Nielsen对安利全球市场进行了 2005 安利美誉度调查随机对北京上海广州三地超过 1200 名居民进行长达 40 分钟地入户问卷拜访 美誉度地内容分解与量化确定 个 性由于不同地社会组织其道德价值表达有 所 不 同 对 其 美 誉 度 地 确 定 也 就 应 分 解 为 不 同 内 容 地 衡 量内容分解 共 性任何组织都应当可以在一个统一地指标体系中 得到衡量量化确定 确定美誉度等级地量化方法美誉度地内容分解 服务性企业与事业单位美誉度地内容分解生产性企业美誉度地内容分解政府机关美誉度地内容分解服务性企业与事业单位美誉度地内容分解 硬 性 评 价 服 务 评 价 贡 献 评 价 文 化 评 价 硬性评判已建成开通四条线路总里程 116 公里 在建线路包括广州市轨道交通欢迎下载精品学习资源动输送系统珠江三角洲城际快速轨道交通广佛线等 软件服务评判公司以安全快捷准点舒服为目标细心组织运营不断提高运营水平和服务质量为乘客供应安全牢靠地交通运输服务 广州地铁地行车安全快捷舒服洁净卫生和文明服务始终保持良好状态 国家省市领导和社会各界人士以及一些国际友人海外华侨对广州地铁地快捷舒服干净文明赐予高度评判 奉献评判 每天有超过 100 万人次地乘客会通过广州地铁穿梭往来 为民众出行带来极大地便利 广州地铁已成为展现广州市两个文明建设成果地重要窗口 文化评判 公司坚持改革创新科学治理加强企业文化建设形成了恪守诚信服务顾客敬重员工治理科学品质效益学习创新地企业核心价值观在地铁建设运营管理和多种经营等方面取得了令人瞩目地成就公司秉承诚信经营理念提倡讲诚信地企业文化坚持以人为本科学地建造和经营地铁开发资源创效赢利为客户供应安全快捷优质地服务进而奉献社会地企业使命正稳步朝着创建优秀现代企业成为世界一流地城市轨道交通经营单位地企业长远进展目标迈进生产性企业美誉度地内容分解产品 评 价 服 务 评 价 贡 献 评 价 文 化 评 价 1产品评判包含产品性能材料质量技术手艺含量牢靠性美观舒服性多样性价格因素等方面地评判产 品 制冷家电生活小家电厨卫家电其它产品 2服务评判 包含看法征询销售服务售后服务信息服务等方面地评判 3奉献评判 包含就业供应纳税数量产品掩盖环境爱护公益赞助等方面地评判 创业 40 年来美地集团地捐助范畴涵盖赈洪救欢迎下载精品学习资源截至 2021 年 5 月 13 日总捐赠金额已经超过了 1 亿元 在 2021 年初席卷大半个中国地雪灾中美地捐出了 450 万元用于救灾和灾后重建工作 5-12 四川汶川地震发生后 5 月 13 日一早美地就召开会议打算立刻捐出 300 万元善款并号召员工进行捐款 继美地首次捐款300 万之后美地集团员工以及美地各经营单位纷纷举办大型募捐活动 截至 2021 年 5 月 15 日加上美地各经营单位和美地员工地捐款美地集团已经向灾区捐款 1000 万元人民币美地使命 为人类制造美好生活为客户制造价值为员工制造机会为股东制造利润为社会 制造财宝美地愿景 做世界地美地 致力于成为国内家电行业地领导者跻身全球家电综合实力前五强使美地成为全球知名地品牌美地精神 开放博采众长勇于尝试和谐合作协同共担责任务实追求实效不事张扬 创新进展科技创新机制文化评判主要表达在企业地名称与标志品牌名称与商标图案广告品位等等而广告宣扬就最为广泛地直接作用于大众地主观感受好地广告语就是品牌地眼睛是宣传组织形象地一重要手段对于人们懂得组织和品牌内涵提高组织美誉度都有着不同平常地意义 政府机关美誉度内容分解 政 绩 评 价服 务 评 价 民主建设评判 廉政建设评判 新加坡政府 政绩评判新加坡是世界第三大炼油中心是东南亚地区最大海港重要国际航空中心连续五年被世界银行排名为最具竞争力地国家 服务评判面对全球金融海啸新加坡政府为民服务帮忙企业提高竞争力 民主建设评判新加坡是新型法治国家实行议会共和制 廉政建设评判新加坡是公认欢迎下载精品学习资源系地正确境域就是和谐和谐即融洽调和爱因斯坦认为统一联系和谐和谐是自然界地普遍性质也是处理各种社会关系地基本准就和谐度指一个社会组织在进展运行过程中获得目标公众态度认可情感亲和言语宣扬行为合作地程度是组织从目标公众动身开展公共关系工作获得回报地指标和谐度是在认知度美誉度基础上地必定延长 是组织最为关注地一个指标和谐度地内容分析与量化确定第一对目标公众进行分类和谐度地确定是建立在特地对各类目标公众 调查统计地基础之上 其次对目标公众与组织地和谐度进行程度地划分一般可分为态度赞怜悯感亲和言语宣扬行为合作等就公众对社会组织地取始终讲详细调查内容可分为公众对社会组织态度赞同地情形 如对社会组织经营观念经营政策经营措施经营进展目标等持支持中立或反对态度地公众地比率等公众与社会组织情感亲和地情形如公众对社会组织地好感程度对社会组织是否存在冷漠敌视怨恨等情感障碍地情形等公众对社会组织言语宣扬地情形包括宣扬地次数宣扬地性质宣扬地力度等公众与社会组织行为合作地情形如公众对社会组织融资地合作情形公众对社会组织产供销和技术合作地情形公众对社会组织产品与服务地接纳情形以及公众对社会组织采取其他特殊行动地情形等和谐度地内容分析与量化确定地步骤安利美誉度调查主要从五个方面对安利美誉度进行考察它们分别是公司形象产品营销人员事业机会店铺这五大因素从不同程度上对安利中国美誉度形成了影响力如下列图其中安利公司形象和安利产品欢迎下载精品学习资源31 和 33 不 同 角 度 地 衡 量生 活 电 器 售 后 服 务 获 大 奖由中国质量万里行和上海家用电器行业协会联合开展地 2006 年上海地区家电市场诚信服务中意度调查活动降下帷幕美地生活电器荣获 售 后 服 务 优 秀 企 业 称 号 开 启 客 户 服 务 新 纪 元2004 年 10 月 1 日美地日用家电集团呼叫中心全国统一服务热线4008899316 正式开通 该呼叫中心目前可受理产品地售前询问和售后服务业务 拥有了统一地服务号码和热线平台标志着家电地服务水平又欢迎下载