2022年XX联通公司行业作风建设工作总结资料讲解 .docx

XX年联通公司行业作风建设工作总结为仔细贯彻落实 xx 市委市府办 XX 年度党政机关和行业作风建设有关考评方法的文件精神和要求,台山联通以用户中意为导向, 以提高服务水平为抓手, 以“规范、安全、进展”为主题,以用户中意度治理创新工程为载体,进一步加强业务治理,规范经营行为,保护用户合法权益,妥当处理用户服务纠纷；加强网络运行保护治理和信息安全治理, 保证通信网络稳固运行和用户信息安全；加快宽带网络建设和移动互联网技术应用,促进社会信息化水平提高,提升工作效能和服务质量, 树立良好的企业形象； 现将台山联通 XX年行风建设工作情形汇报如下：一、领导重视,齐抓共管是行业作风建设的关键；（一）为确保XX 年行风建设工作顺当开展,台山联通成立以公司总经理为组长的行风建设领导小组,以及由各室 负责人和联系人组成的行风建设工作小组,形成一把手亲自 抓、分管领导直接抓、责任部门详细抓的工作思路,做到上 下联动、 齐抓共管, 把保护人民群众切身利益放在首要位置, 不断创新工作方式方法,着力解决电信领域侵害消费者权益 问题,深化推动通信行业行风建设,为促进经济平稳较快发 展和社会和谐稳固做出积极奉献；（二）强化督查,推动行风建设的深化开展；1、积极宣扬发动,实行多种方式深化查找问题；为切实做好行风建设工作,制定公布台山联通XX 年行风建设工作实施方案 ,在营业厅公共场所惹眼地方设置服务看法簿、公开服务承诺以及张贴服务监督举报电话3071000,方便群众提出珍贵看法或建议；2、仔细做好对各部室的行风工作的督促检查；行风建设工作开展以来,台山联通定期召开服务质量监督会,征求各类看法和建议,并依据工作职责准时进行反馈、制定整改措施、仔细进行订正；真正做到准时发觉问题,准时解决问题,建立起上下联动督查机制, 防止和杜绝了行业不正之风；3、建立对服务人员的综合服务才能定期评估制度；为加强训练培训,切实提高队伍素养,提升公司服务水平,我司积极组织服务人员参与专业服务学问、服务礼仪、沟通技巧、团队精神、自我鼓励等全方位的专业学问讲座及职业技能鉴定考试,将评定成果与员工考核结合起来,奖优罚劣, 奖勤罚懒；二、行风纠风工作重点措施落实情形；（一）源头管控,综合治理垃圾短信1、台山联通严格贯彻执行工信部及通管局实名制工作要求,落实责任、强化考核,要求全渠道严格履行实名制规范要求,连续推动电话用户实名登记工作,完善社会渠道治理体系,提高用户进展质量和客户感知；2、供应多种实名登记方式 （沃盟网页、 手机 app、bss/ess系统、 ota 客户端）,有效支撑渠道末端业务进展；3、渠道严格履行证件查验环节,100%实现先登记后激活,各种实名登记方式均胜利对接国政通系统,实名登记真实率有效提升；4、加强业务宣贯,依据江门分公司定期组织开展实名制业务培训和宣贯会, 要求各渠道人员每周对网点完成100%巡查拜望,确保渠道实名制落到实处；5、落实考核监督,制定实名制考核扣罚方案,加强渠 道实名制明察暗访,将实名制要求纳入渠道日常巡检项目, 要求网点严格遵守实名制“四禁” 、“五要”规范,对违规代理商及相关责任人进行惩罚；（二）强化治理,整治不良手机应用1、协作省、市公司开展“打击移动互联网恶意程序专项行动”,通过投诉工单、官方微博、一线网点等渠道收集和监督应用商店、手机预装环节是否存在违规；2、全面检查应用商店上架应用,强化上线应用的复测力度,举荐引导用户通过正规途径下载安装手机应用软件；3、严禁利用手机终端应用程序恶意吸费,建立举报制度和黑名单库,不定期公示不良应用软件；4、强化社会代理渠道的终端和软件治理,严禁通过 “刷机”等方式为用户修改定制终端系统软件以及安装未经测试的第三方应用软件；（三）诚信经营,监督服务协议履约1、简化业务受理手续, 合并入网登记单和业务受理单, 统一为综合业务受理单；2、加强电信服务协议的签约和履约治理,在用户入网环节就协议内容、实名登记和信息安全条款、协议有效期等履行告知义务；3、加强营销网点、代理代办渠道和网络销售渠道监督治理,明确代理商行为规范内容,每月通过抽查、第三方暗访等方式进行渠道巡检；（四）查纠结合,规范电信经营行为1、规范治理,自查自纠；明确规定各类业务广告宣扬规范,制定详细的实施方案与时间表,以“基层自查,上级巡查”为工作方针,在台山范畴内开展自查自纠工作；2、开展重点问题整改；对检查中发觉的有关广告宣扬内容不完整、描述不精确不清楚、内容欠精准等问题,准时责令整改完善；3、加强营销网点、代理代办渠道治理；对代理商的经营行为准就、业务标准、服务标准、宣扬方式等进行规范并纳入考核,强化监督治理；（五）提升支撑,规范流量计费收费1、加强电信计费系统检测,确保流量计费精确；做好网元设备日常保护,积极协作计费系统测试,定期对用户话单、账单进行稽核；2、加强手机流量消费提示；在江门分公司协作下,扩展提示方式、优化执行“手机用户两级播报”项目,增加手机客户的流量主动提示功能；3、规范流量收费账单、详单的用语和格式；协作江门分公司梳理规范各类流量收费帐单及详单用语、各类流量包的使用和扣费次序、流量资费配置等；4、丰富用户自助查询服务窗口；协作江门分公司进行手机营业厅、沃流量管家等具备自助查询功能的app 推广, 并通过官博和官微宣扬,引导用户进行自助查询；（六）公开承诺,推动行业规范进展环绕用户体验的关注热点,依据省公司、江门分公司推出“杰出·沃服务”品牌,公开三大系列的十项服务承诺,以优质服务让用户“越用越放心” 、“越用越便利”、“越用越实惠”,引领通信行业健康进展；服务承诺：越用越放心超卓网络、冠军品质；上网流量、轻松把握,紧急开机、快速响应,专享服务、企业无忧； 越用越实惠一人付款、全家共享,在网越久、福利越多,一号百通、沃最轻松；越用越便利百项业务、自助办理,装机修障、准时跟踪；出国漫游、即用即开；三、加强党风廉政建设,促进企业健康进展；依据上级的统一部署,我们深化开展反腐倡廉建设,积极应对新变化、实行新举措,以完善惩防体系为主线,防范企业风险为核心,加强领导人员和关键岗位人员廉洁从业为重点,深化推动企业反腐倡廉工作,为企业健康进展供应了有力保证；反腐倡廉训练常抓不懈；准时传达和组织员工学习上级有关廉政建设和行风建设文件精神,坚持与日常工作相结合,加强对党员、关键岗位人员特殊是各级经理人员的训练；组织开展结合以“为民务实清廉”为主要内容的党的群众路线训练实践活动,以“严纪律、正作风、促廉洁”为主题,对党员、干部开展抱负信念训练、作风纪律训练、政治品质和道德品德训练；四、注意行风建设的实际成效, 积极参与社会公益事业；加强行风建设的根本目的就是为了更好的发挥职能作用,增强为民服务本事、提高为民服务水平、扩大为民服务成果；响应 xx 市委、市政府的号召,发动全体员工积极参与“广东省扶贫济困日”及公益活动；仔细贯彻落实“亲密联系群众,千名干部下基层”活动驻村工作,做到“送政策释民惑、送暖和聚民心、送服务解民忧”等,依据帮扶村（五十圩）的实际情形,向省公司汇报并申请定向帮扶资金 2 万元,主要是解决五十圩的道路问题；在“创文”工作中,台山联通积极协作做好“创文”的宣扬工作,利用短信息功能,向本地网内用户发送各种创文短信；台山联通将依据市委市政府和市行评办的统一支配和部署,针对政风行风上存在的问题和薄弱环节,严查整改, 逐条检查落实,实实在在地解决群众反映剧烈的热点问题和作风建设中带有普遍性、倾向性的问题；加大对服务过程的监管力度,促进公司各项服务水准的全面提高,为台山地区经济又好又快进展作出奉献；