2022年《个人与团队管理》课程试题库说明.docx

精品学习资源“个人与团队治理”课程试卷库说明 “个人与团队治理”课程于2021 年初进行改版修订，其次版教材的学问结构与前版教材相比较，有肯定程度的转变；为了更加契合新版教材的学问点体系，确保这两门课程的考核能够顺当进行；同时为了相宜“机考”形式，通用治理才能认证工程组启动了“个人与团队治理”课程新试卷库建设工程；新试卷库已于2021年春季正式运用于课程终结性考试中；一、试卷库命题依据本课程命题的依据是“个人与团队治理”课程教案要求、教案大纲（通用治理才能认证标准、通用治理才能教案大纲）和中心广播电视高校出版社、清华高校出版社联合出版的教材个人与团队治理（其次版）（上册、下册）（英国CorinneLeech 、Karen Holems等著，天向互动训练中心编译）；命题范畴不超过“个人与团队治理”课程的教案大纲和考试说明的要求；二、试卷库规模本课程试卷库总体能够掩盖教案大纲要求把握的每门课程的全部内容，包括从不同角度考查的试卷；试卷库总量为1000 道题，包含 800 道单项挑选题和 200 道案例单项题；表 1 通用治理才能试卷库及数量分布情形课程名称题 型题目数量（道） 个人与团队治理一、单项挑选题800欢迎下载精品学习资源二、案例单项题总 计2001000三、考核学问点选取本课程共设定 100个考核学问点，从上册和下册中各选取50个；依据教案大纲的要求，在选取考核学问点时，主要是依据了解、把握、重点把握这三个层级来选取，对应比例为2：3： 5，即在课程的 100 个考核学问点中，“明白”程度的考核学问点有 20 个，“把握”程度的考核学问点有 30 个，“重点把握”程度的考核学问点有50 个；（考核学问点的详细内容参见附录一）考核学问点的选取贯穿了教材内容主线，兼顾了各单元、各章节的重要学问点，同时突出教案重点，有利于提高教与学的针对 性；四、试卷库样例解读在课程设定的100 个考核学问点中，有 80 个考核学问点为单项挑选题考核学问点，每个考核学问点给出10 道题目，构成试卷库800道单项挑选题；有20 个案例单项题考核学问点，形成试卷库200 道案例单项题；（一）单项挑选题试卷库示例以考核学问点“GSK26头脑风暴法的步骤”为例；此考核学问点的详细内容参见教材个人与团队治理（上册）（其次版）第10页；教材中的描述如下（原文）：“头脑风暴法是一种普遍应用的摸索工具和方法，正确地使用头欢迎下载精品学习资源脑风暴法可以为我们带来很多的收益；头脑风暴法分为个人头脑风暴法和团队头脑风暴法；团队头脑风暴法是一种利用集体聪明摸索和解决问题的团队创新性思维方法；”“头脑风暴法阶段一：此时需要笔和纸，当显现某些想法时，可以较为便利地记录下来；尽可能地多提一些想法；让思想自由飞翔，不要怕会有荒谬的想法产生；简要登记这些想法尽可能快地登记来，这样就不会打断思路；不要判定、批判或摸索（这些都是其次阶段的工作）；在已有想法的基础上形成新想法对上一个想法进行一些修改就可以形成另一个想法；不要犹豫在这一阶段肯定要多提想法，始终到提不出新想法为止；头脑风暴法阶段二：该阶段要挑出需要保留的想法并剔除那些无用的想法；认真检查全部想法，划掉那些不需要的；在去掉这些想法的时候不要仓促行事，先要判定能否利用这些想法，假如能就需要摸索应当如何利用；考虑剩下的想法，并依据价值或有用性对这些想法进行编号排序（你可以依据次序重新写一份）；然后就可以连续工作，处理剩余的想法；”欢迎下载精品学习资源下面给出几道涉及此考核学问点的题目：1：关于头脑风暴法的其次个阶段，做法不正确选项（）；(A) 对那些提出荒谬想法的人进行批判训练(B) 挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法(C) 认真考虑剩下的想法并依据价值或有效性进行编号(D) 连续工作，合理处理剩下的想法解读： B、C、D 选项在教材中均有表达，“对那些提出荒谬想法的人进行批判训练”不是其次阶段的工作；答案为 A；2：关于头脑风暴法，说法不正确选项（）；(A) 头脑风暴法是一种制造性的思维方法(B) 在头脑风暴法中不切实际的想法是坚决不答应的(C) 头脑风暴法是一种培育制造力的方法(D) 头脑风暴法既可以应用于团队，也可应用于个人解读：答案为 B；第一阶段其次步“让思想自由飞翔，不要怕会有荒谬的想法产生”，可见即使是不切实际的想法也可以提出 来； 3：在王总主持的一次会议上，为解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好；王总的这个建议表达了头脑风暴法的（ ）的特点；(A) 排除评论性批判(B) 暂不评论(C) 勉励“自由想象”欢迎下载精品学习资源(D) 改进观念解读：题干“提出各种各样的想法，想法越多越好”表达了头脑风暴法阶段一中“让思想自由飞翔”的描述，所以答案为 C；4：刘总是团队的领导者，近期举办了一次会议，他是会议主持人；针对最近显现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管 想法多么离奇；刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何 人不准提出异议，也不准做出任何批判建议，但是刘总可以做一些 启示性的发言和引导；可以看出刘总在这次会议中运用了（）；(A) 德尔菲法(B) 电子会议(C) 头脑风暴法(D) 名义群体法解读：答案为 C；题干的描述符合头脑风暴法阶段一的特点；5：头脑风暴法是一种发挥人们制造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原就是（）；(A) 人员都应当是专家(B) 能够进行批判(C) 人员越少越好(D) 提出较多数量的想法解读： A、C 在头脑风暴法中均未表达， B 选项违反阶段一“不要判定、批判或摸索”的原就；答案为 D；6：关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确选项（）；欢迎下载精品学习资源(A) 尽可能地多提一些想法(B) 不要判定、批判或摸索(C) 简要登记这些想法(D) 谨慎摸索，防止显现荒谬想法解读：答案为 D，第一阶段其次步“让思想自由飞翔，不要怕会有荒谬的想法产生”，可见即使是“荒谬想法”也可以提出来；7：头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的是（ ）；(A) 第一个阶段是提出想法(B) 其次个阶段是批判、评估并对各种想法进行挑选(C) 两个阶段是相互关联的(D) 两个阶段可以同时进行解读：答案为 D；依据头脑风暴法两个阶段的描述，明显两个阶段不行以同时进行；8：运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段；属于第一阶段的工作的是（ ）；(A) 检查全部想法，划掉那些不需要的(B) 尽可能地多提一些想法(C) 摸索那些有用的想法该如何利用(D) 对有价值的想法进行编号排序解读：答案为 B；依据头脑风暴法两个阶段的描述，A、C、D属于阶段一的工作；欢迎下载精品学习资源9：运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段；属于其次阶段的工作的是（ ）；(A) 尽可能地多提一些想法(B) 简洁登记大家提出的想法(C) 对有价值的想法进行编号排序(D) 在已有想法的基础上形成新想法解读：答案为 C；依据头脑风暴法两个阶段的描述，A、B、D属于阶段二的工作；10 ：为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，不要怕有荒谬的想法；这个建议表达了头脑风暴法的（）的特点；(A) 勉励“自由想象”(B) 排除评论性批判(C) 要求提出肯定数量的观念(D) 改进观念解读：答案为 A；“各种各样的想法，不要怕有荒谬的想法”表达了勉励“自由想象”的特点；依据以上内容可以看出，每个考点所包含的十道题目，出题方向可能不同，部分题目从学问点的相关基本概念出题（如 1 、6 、8 、9 题），部分题目从学问点概念的懂得角度出题（如 2 、5 、7 题），部分题目从学问点的应用角度出题（如 3、4、10 题），但十道题目考核的范畴都在考核学问点内容之内；欢迎下载精品学习资源（二）案例单项题试卷库示例同一案例下的 5 道案例单项题，最多涉及两个考核学问点；以考核学问点“GSK34任务优先级划分”和“GSK35各个工作优先级的特点”为例；下面给出涉及这两个考核学问点的 4 个案例；案例 1：某公司王厂长今日的“待办”日程表上记录着：与副厂长争论几个员工的投诉；为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿；审查他的助 手草拟的贯彻食品德业安全健康的情形报告；此外，他仍想批阅最 近的审计报告并签署看法；检查工厂TQM 方案的进展情形；方案下一年度的资本性支出预算；早上王厂长打开运算机，批阅了助手草拟的情形报告；接下来是资本性支出预算，刚进行了1/3，接到副厂长打来的电话，说有一台主要的输送机坏了，修好需要花费5 万元，而要更换整个系统大约要花费 12 万元，这些钱没有列入支出预算，于是他支配在10 点开会，争论一下；这时运输部主任闯入他的办公室，要争论在铁路货车调度方案方面遇到的困难；争论仍没有终止，王厂长又接到公 司总部负责法律事务的职员打来的电话，他们需要一些数据来为公 司的一桩诉讼辩护，他把电话转接给人力资源部；这时，他的秘书 又送来一大叠信件要他签署；王厂长一天就在这样一件接一件的工 作中度过；但一天过去了，王厂长却有些困惑：“我究竟完成了哪件事.”依据以上案例，回答以下各题；欢迎下载精品学习资源1. 王厂长要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的支配和方案，他可以运用（ ）来确定任务的优先级；(A) 时间治理矩阵(B) 头脑风暴法(C) 思维导图法DSWOT 分析法答案： A考点编号： GSK34 考点内容：任务优先级划分2. 依据工作优先级划分，王厂长第一应当考虑（）的任务；(A) 重要但不紧迫(B) 重要而且紧迫(C) 不重要也不紧迫(D) 不重要但紧迫答案： B考点编号： GSK34 考点内容：任务优先级划分3. 依据工作优先级划分，优先级 C 的任务特点是（ ）；(A) 重要但不紧迫(B) 重要而且紧迫(C) 不重要也不紧迫(D) 不重要但紧迫答案： D考点编号： GSK35 考点内容：各个工作优先级的特点4. 依据工作优先级划分，（）不属于优先级 B 的任务；(A) 接到总部负责法律事务的职员打来的电话欢迎下载精品学习资源(B) 审查贯彻食品德业安全健康的情形报告(C) 检查工厂 TQM 方案的进展情形(D) 方案下一年度的资本性支出预算答案： A考点编号： GSK34 考点内容：任务优先级划分5. 依据工作优先级，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于（ ）的工作；(A) 优先级 A(B) 优先级 B(C) 优先级 C(D) 优先级 D答案： A考点编号： GSK35 考点内容：各个工作优先级的特点案例 2：小姜从来没有做工作记录的习惯；工作上的事情总是一件做完 了接着做另一件，整日里忙劳碌碌；公司经理也要求他们只要始终 在忙工作就行，从来没有人摸索过如何提高工作效率；这样的状况 连续了很久，直到不久前他所在的公司新来了一位老总，才打破了 这种局面；新来的老总提出提高工作效率的问题；他要求大家把自 己在工作中做的全部事情都记录下来，记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中；在做完这样的一个记录之后，小姜重新阅读了一遍活动跟踪表，结果令他大吃一惊；欢迎下载精品学习资源序号时间活动工作分析（有效 /无效）18： 00-8 ：10整理卫生28： 10-8 ：20上网浏览38： 20-8 ：30一天工作方案有效48： 30-8 ：40给客户发邮件有效58： 40-8 ：50召开部门临时会议68： 50-9 ：00接伴侣来电79： 00-9 ：15连续给客户发邮件有效89： 15-9 ：20喝水、上厕所99： 20-10 ：00分析客户投诉看法有效1010 ： 00-10 ：20和同事谈天1110 ： 20-10 ：与客户电话沟通有效501210 ： 50-11 ：帮忙同事预备会议材10料1311 ： 10-11 ：与客户电话沟通有效欢迎下载精品学习资源301411 ： 30-11：预备下午的部门周会有效50材料1511 ： 50-1200：打电话处理私事分析了一天的活动之后，小姜发觉自己做有意义的事情的时间很少，很多时间被无谓地铺张了，在实际的工作中做了很多无效的事情；这使小姜熟悉到应当采纳新的治理方式来提高自己的时间利用效率；依据以上案例，回答以下各题；1. 在分析了活动跟踪表以后，小姜发觉自己很多时间都铺张在了 无意义的事情上，为了区分事情的轻重缓急，小姜可以运用（）；(A) 时间治理矩阵(B) 头脑风暴法(C) 思维导图法DSWOT 分析法答案： A考点编号： GSK34 考点内容：任务优先级划分2. 依据工作优先级划分，小姜第一应当考虑（）的任务；(A) 重要但不紧迫(B) 重要而且紧迫(C) 不重要也不紧迫欢迎下载精品学习资源(D) 不重要但紧迫答案： B考点编号： GSK34 考点内容：任务优先级划分3. 依据工作优先级划分，优先级 C 的任务特点是（ ）；(A) 重要但不紧迫(B) 重要而且紧迫(C) 不重要也不紧迫(D) 不重要但紧迫答案： D考点编号： GSK35 考点内容：各个工作优先级的特点4. 依据工作优先级划分，（）不属于优先级 B 的任务；(A) 召开部门临时会议(B) 给客户发邮件(C) 分析客户投诉看法(D) 与客户电话沟通答案： A考点编号： GSK34 考点内容：任务优先级划分5. 依据工作优先级， 11 ： 30-11 ： 50 预备下午的部门周会材料属于（ ）的工作；(A) 优先级 A(B) 优先级 B(C) 优先级 C(D) 优先级 D答案： A考点编号： GSK35 考点内容：各个工作优先级的欢迎下载精品学习资源特点案例 3：张经理是珠海某闻名四星级酒店的客房部经理，某天刚上班， 他就面临一系列的难题：1. 上午 9 点有一个 50 人的日本旅行团入住，其中45 人都是由三口之家组成，需要 15 间家庭套房，但客房部今日剩余的家庭套房只有 10 间， 12 点之前确定腾不出房；这个问题该怎么解决？2. 旅行局通知，明天上午 9 点召开全市酒店工作会议，会议议题是非典过后各酒店如何复原生产，迎接可能到来的旅行高峰；总经理要求张经理代表酒店出席会议并预备发言；3. 总经理秘书来电话说，老总明天要出差，期望能有时间与张经理争论客房部如何完成下半年的营运目标的问题；4. 公关部经理来电说，酒店预备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感觉，机票 +酒店”套餐活动，广告稿已经设计出来，需要他最终敲定；5. 人力资源部来电说，小林昨天提出辞职，缘由是另外一家酒店要挖她过去；小林可是张经理培育了五年的爱将，做事认真负责， 对待客人真诚，酒店各项业务都熟知；6. 老婆来电话，岳母大人上午10 点到，要张经理开车去机场接一下；面对这么多的任务和冲突，张经理该怎么办？ 依据以上案例，回答以下各题；欢迎下载精品学习资源1. 面对这么多的任务和冲突，张经理可以采纳（）来区分事情的轻重缓急；(A) 时间治理矩阵(B) 头脑风暴法(C) 思维导图法DSWOT 分析法答案： A考点编号： GSK34 考点内容：任务优先级划分2. 依据工作优先级划分，张经理第一应当考虑（）的任务；(A) 重要但不紧迫(B) 重要而且紧迫(C) 不重要也不紧迫(D) 不重要但紧迫答案： B考点编号： GSK34 考点内容：任务优先级划分3. 依据工作优先级划分，优先级 C 的任务特点是（ ）；(A) 重要但不紧迫(B) 重要而且紧迫(C) 不重要也不紧迫(D) 不重要但紧迫答案： D考点编号： GSK35 考点内容：各个工作优先级的特点4. 依据工作优先级划分，（）不属于优先级 B 的任务；(A) 去机场接岳母欢迎下载精品学习资源(B) 新套餐广告审定(C) 与总经理谈运营目标(D) 为旅行局会议做预备答案： A考点编号： GSK34 考点内容：任务优先级划分5. 依据工作优先级划分，处理客房部日本旅行团入住的事情是（ ）的任务；(A) 优先级 A(B) 优先级 B(C) 优先级 C(D) 优先级 D答案： A 考点编号： GSK35 考点内容： 各个工作优先级的特点案例 4：小吴是某矿业公司的一位修理钳工，手艺高，责任心强，人缘好；某个周一，分管人事的周副矿长来电话，说车间李主任重病住院，要小吴临时代理车间主任，行使权力；仍特殊关注正在抢修的一台装载机，说这台装载机对公司目前的一项工作特别重要；小吴答应周四中午前肯定修好交用；周三，小吴一大早就去突击抢修那台装载机去了；时间紧，任务重，他不放心，跟着夜班工人干到晚上九点多，一再嘱咐夜班班长抓紧工作，才回家休息；周四早上，小吴发觉矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，欢迎下载精品学习资源而原先的那台装载机仍未修好；小吴要求大家群策群力，尽快完成任务；小吴略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应对这批抢修任务，假如不够，要提前做好预备；这时一个高校同学打来 电话，通知他参与春节的同学聚会；和同学聊了一会，露天采掘队 就来电话，说他们的一台主力设备-32 吨自卸卡车抛锚在现场，要求派人去抢修；人手不够，小吴背起工具箱，去现场抢修了；回到 车间，已经快中午了；他发觉车间里乱糟糟一片：四辆待修自卸车 中有三辆在停工待料，忙问这是怎么回事，工人们说李主任以前定 下的法规，备件要主任签过字才能领取；这时，矿上又有两台故障 车送来待修；小吴刚办完接车手续，周副矿长又来电话要装载机了，听说仍没修好，周副矿长很不兴奋，埋怨活抓得不紧，并强调这会给矿上带来很大的缺失；刚放下周副矿长的电话，公司常务副经理又打来电话，让他立刻去总部出席紧急干部会议；对于现在的工作，小吴觉得真的很累；依据以上案例，回答以下各题；1. 小吴要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的支配和方案， 他可以运用（ ）来确定任务的优先级；(A) 时间治理矩阵(B) 头脑风暴法(C) 思维导图法DSWOT 分析法欢迎下载精品学习资源答案： A考点编号： GSK34 考点内容：任务优先级划分2. 依据工作优先级划分，小吴第一应当考虑（）的任务；(A) 重要但不紧迫(B) 重要而且紧迫(C) 不重要也不紧迫(D) 不重要但紧迫答案： B考点编号： GSK34 考点内容：任务优先级划分3. 依据工作优先级划分，优先级 C 的任务特点是（ ）；(A) 重要但不紧迫(B) 重要而且紧迫(C) 不重要也不紧迫(D) 不重要但紧迫答案： D考点编号： GSK35 考点内容：各个工作优先级的特点4. 依据工作优先级划分，（）不属于优先级 A 的任务；(A) 32 吨自卸卡车在现场抛锚，需要抢修(B) 周副矿长嘱咐抢修一台急用的装载机(C) 上备品库检查库存情形(D) 去总部出席紧急干部会议答案： C考点编号： GSK34 考点内容： 任务优先级划分5. 依据工作优先级，和高校同学谈天属于（）的工作；(A) 优先级 A欢迎下载精品学习资源(B) 优先级 B(C) 优先级 C(D) 优先级 D答案： D考点编号： GSK35考点内容： 各个工作优先级的特点我们可以看出涉及GSK34 和 GSK35 两个考点的四个案例，其后面的题目考核内容相像；如四个案例的第1 小题，均是考核“任务优先级划分”，第 2、3、4、5 小题的考核学问点也分别相同；四、组卷策略本课程的试卷包括单项挑选题和案例单项题两种题型，共100道题，单项挑选题占 80 道，案例单项题占20 题（ 4 个案例）；每道题 1 分，满分 100 分；试卷结构如表 2 所示；表 2 试卷题型及数量分布情形课程名称题 型题目数量（道） 一、单项挑选题80欢迎下载精品学习资源个人与团队治理二、案例单项题20总 计100欢迎下载精品学习资源在“机考”组卷过程中，系统将随机从单项挑选题试卷库中抽取80 道题，即每个考核学问点抽取一道题目；同时，从案例单项题试卷库中抽取四个案例（ 20 道案例单项题）；欢迎下载精品学习资源附录一：表 1 “个人与团队治理”课程上册考核学问点欢迎下载精品学习资源编号考核学问点教案程度所属章节页码欢迎下载精品学习资源GSK1 正式与非正式学习机会明白3.2 学习的形式32长期、中期、短期目标的欢迎下载精品学习资源GSK2概念及关系明白4.1 职业目标摸索40欢迎下载精品学习资源GSK3 如何熟悉做方案明白6.1 做好方案80欢迎下载精品学习资源GSK4GSK5信息技术供应的沟通形式及特点非语言沟通的分类（身体语言沟通）8.3 信息技术与沟明白通10.1 书面沟通五明白要素11.1 非语言沟通116129欢迎下载精品学习资源GSK6 非语言沟通的分类明白的分类140欢迎下载精品学习资源GSK7工作报告的三种形式明白13.1工作报告173GSK8谈判的不同结果明白14.1谈判概述184GSK9组织的定义及各部门的基本职责明白15.1什么是组织214欢迎下载精品学习资源GSK1016.1 组织的目标组织目标和价值观的概念明白和价值观223欢迎下载精品学习资源欢迎下载精品学习资源GSK11克服学习中的障碍的方法把握3.4学习障碍35职业生涯规划的基本步骤把握4.3职业生涯规划44活动跟踪表内容，如何使把握5.1活动跟踪表60GSK12GSK13GSK14增强自我认知才能的两种把握方式2.1 增强自我认知16才能欢迎下载精品学习资源欢迎下载精品学习资源编号考核学问点用教案程度所属章节页码欢迎下载精品学习资源欢迎下载精品学习资源GSK15GSK1自信坚决、好斗、消极自把握7.1 自信坚决89卑的人的行事特点8.2 沟通中的优质欢迎下载精品学习资源6优质信息的特点把握112信息欢迎下载精品学习资源GSK17GSK19.1 口头语言沟通口头语言沟通的方式把握的五要素120欢迎下载精品学习资源8副语言沟通的概念及特点把握11.3 副语言沟通146欢迎下载精品学习资源GSK19GSK213.2 抓住听众的抓住听众心理的方法把握心理14.4 谈判冲突处175欢迎下载精品学习资源0处理谈判中的困难局面把握199理欢迎下载精品学习资源欢迎下载精品学习资源GSK21GSK22GSK215.3 组织的利益内部外部利益相关者把握相关者16.2 组织的现状PEST的概念及分析模型把握分析16.2 组织的现状217227欢迎下载精品学习资源3客户需求分析把握228分析欢迎下载精品学习资源欢迎下载精品学习资源GSK24GSK2Ansoff 矩阵的概念及四把握17.1 战略制定238种战略18.1 组织文化的欢迎下载精品学习资源5 组织文化的类型把握255构成和类型欢迎下载精品学习资源GSK26 头脑风暴法的步骤GSK2重点把握1.2 有效的摸索方10法欢迎下载精品学习资源7 电子头脑风暴法的优缺点重点掌 1.2 有效的摸索方11欢迎下载精品学习资源编号考核学问点教案程度握所属章节法页码GSK28SWOT分析法的概念重点掌握2.3 SWOT分析法24GSK29个人 SWOT分析法的应用重点掌握2.3 SWOT分析法24GSK30学习的四个阶段及每个阶段开头学习的特点重点掌握3.1 KOLB 学习周期29GSK31反思重点掌握3.1 KOLB 学习周期31GSK3 S、M、A、R、T 五个方面2GSK33 改进工作方式的几种方法GSK34 任务优先级划分GSK35 各个工作优先级的特点GSK341重点掌4.2设置 SMART目握重点掌标5.2工作方式的影握响626.3时间治理矩阵826.3时间治理矩阵83重点把握重点把握重点掌欢迎下载精品学习资源6 提高工作效率的方法6.3时间治理矩阵86握欢迎下载精品学习资源GSK37 建立自信的几种方法GSK3重点把握重点掌7.2 建立自信的方91法欢迎下载精品学习资源8 沟通的五个要素8.1 沟通五要素106握欢迎下载精品学习资源GSK39 沟通技巧四个方面重点把握9.2 口头语言沟通123的障碍和技巧欢迎下载精品学习资源欢迎下载精品学习资源编号考核学问点教案程度欢迎下载精品学习资源GSK40GSK4重点掌商业沟通文件的特点握重点掌欢迎下载精品学习资源1 道具沟通的概念GSK42 办公室设计GSK43 会议各个阶段的和谐GSK44 解决困难局面的方法GSK45 如何预备工作报告的内容GSK46 掌握谈判进程的技巧GSK47 谈判中的沟通技巧GSK48 竞争对手分析握 重点把握重点掌握 重点把握重点把握重点掌握 重点掌所属章节页码10.2结构和版式13511.4道具沟通14711.4道具沟通14712.2会议掌握16312.2会议掌握16513.3 撰写工作报告18014.3谈判的技巧19114.3谈判的技巧195231欢迎下载精品学习资源欢迎下载精品学习资源GSK49GSK50组织的 SWOT分析法平稳计分卡的概念和使用方法重点把握232握重点掌16.2组织的现状握分析重点掌握16.2分析组织的现状17.2 战略评估249欢迎下载精品学习资源表 2 “个人与团队治理”课程下册考核学问点欢迎下载精品学习资源编号考核学问点教案程度所属章节页码欢迎下载精品学习资源欢迎下载精品学习资源GXK6组织目标、团队目标和个人目标的关系的区分编号考核学问点教案程度所属章节页码GXK1团队工作的优势明白19.3团队的优势6GXK2八种团队角色明白20.1排团队角色安18GXK3制造性决策和理性决策明白21.2团队决策37GXK4团队领导在支持员工进展方面扮演的角色明白24.1进展支持团队的69GXK5训练与培训的区分明白25.1训练与培训8126.2各级目标制明白98订欢迎下载精品学习资源GXK7 正式评估和非正式评估明白29.3工作评估127GXK8 X 理论与 Y 理论明白31.2检查期望14933.2 领导者与管欢迎下载精品学习资源GXK9 领导者和治理者的区分明白理者180欢迎下载精品学习资源GXK10GXK134.2领导方式的影响领导方式的因素明白影响因素19.1团队的条件196欢迎下载精品学习资源1团队的类型把握GXK12GXK13GXK14GXK15正式审查与非正式审查把握4达成协议的方式把握21.2团队决策38团队之间产生冲突的缘由把握22.4处理冲突45组织目标和进展目标把握23.4进展周期62和类型24.3支持体会学75习欢迎下载精品学习资源GXK1 SMART目标的五个特点把握26.2各级目标制 100欢迎下载精品学习资源欢迎下载精品学习资源度订监督的标准把握28.2监督115绩效评估标准把握29.1评估标准124编号考核学问点6GXK17GXK18GXK1教案程所属章节页码30.1需求层次理欢迎下载精品学习资源9需求层次理论把握137论欢迎下载精品学习资源GXK20GXK2期望理论把握30.2期望理论141欢迎下载精品学习资源1 双因素理论把握30.3双因素理论142欢迎下载精品学习资源GXK22 组织文化的内容把握GXK23 领导者三个方面的才能把握GXK232.3组织文化与171勉励33.4领导者的能183力欢迎下载精品学习资源4 信任的标志把握35.2信任的标志202GXK219.5阶段团队进展的1020.4解决问题的23方法20.4解决问题的27方法20.4方法解决问题的2821.2团队决策365 不授权的缘由把握36.1授权的缘由211欢迎下载精品学习资源GXK26 团队四个阶段及其特点重点把握欢迎下载精品学习资源GXK27GXK2重点掌六顶摸索帽握重点掌欢迎下载精品学习资源8 面对冲突的五种行为GXK29 解决冲突的方法握 重点把握欢迎下载精品学习资源GXK30重点掌决策的步骤与方法握欢迎下载精品学习资源欢迎下载精品学习资源编号考核学问点教案程度所属章节页码欢迎下载精品学习资源GXK31重点掌团队之间融洽相处的方法握22.3团队之间融44洽相处欢迎下载精品学习资