2022年《会展营销策划与管理》试题库.docx

精品学习资源会展营销策划与经管试卷集第一章会展营销概述一、单项1会展营销是以（A）的需求为中心的服务营销活动；A参展商与观众B组展商与参展商 C组展商与观众 D赞助商与观众2（ B）是胜利举办一个会展工程的核心环节；A宣扬工作 B 营销工作 C赞助工作 D定价工作3（D）是会展营销的起点，也是提高营销针对性的重要手段；A树立会展营销理念B 讨论会展产品C确定会展营销工具 D讨论会展目标客户的决策行为4会展行业营销人员的基本功是（C）；A如何推销展位 B 如何组织观众 C传和定价如何处理客户关系D如何对产品宣欢迎下载精品学习资源5（ D）是指展览会的核心功能通过哪些详细形式表现出来并传达给目标顾客；A基本要素B核心要素 C 附加要素 D 形式要素6. 以下说法不正确选项（B）； A会展工程宣扬推广包括挑选宣扬推广目标对象、挑选合适的宣扬手段、预备宣扬资料和展览会的联合推广与促销等环节 B会展工程的宣扬推广只需针对参展商 C参展的厂商数量一般应当与会展的方案规模相适应 D组展者要结合财务预算确定宣扬的范畴和力度7. 会展行业使用最广泛的宣扬方式是（A）；A. 直邮B广告宣扬C人员推广D新闻报道8. 会议、表演、评奖等属于（C）宣扬方式；A. 广告宣扬B新闻报道C公关活动D路演9. 国际大会和会议协会（ ICCA）属于（ B ）；A. 政府有关部门B行业协会、学会等有关组织C驻外使领馆D专业化商业中介组织10. 展览会的定价方法主要是指（D）；A门票的定价方法 B 赞助费的定价方法C广告的定价方法 D 展位的定价方法11. 绝大多数会展企业展览会的价格都是以（B）为基础测算出来的； A组展企业运行成本 B 展会工程成本 C 行业平均成本D展位租赁成本12（ A）是一种根据会展工程所花费成本的高低来打算展位价格的方法；欢迎下载精品学习资源A成本导向法 B 需求导向定价法 C 竞争导向定价法D 战略导向定价法13. 组展商不管竞争对手展位价格如何调整， 总是根据自己既定的价格方针实施的定价方法是（C）；A领先定价法B 跟随定价法C 独立定价法D竞争导向定价法14. 以下不属于影响展位价格内部因素的是（B）；A组展企业运行成本B展览会的行业价格水平C展览会工程成本D展览会工程竞争力15（ A）是指组展企业赐予老客户的特殊折扣；A累计认购展位面积折扣B一次认购展位面积折扣C团体认购展位面积折扣D时令认购展位面积折扣其次章会展企业营销经管一、单项1以下关于会展企业营销经管过程正确选项（B）； A营销环境分析制定营销方案构建营销队伍营销战略挑选实施营销技术方案营销成效测评 B营销环境分析营销战略挑选制定营销方案构建营销队伍实施营销技术方案营销成效测评 C营销战略挑选制定营销方案营销环境分析构建营销队伍实施营销技术方案营销成效测评 D制定营销方案营销环境分析构建营销队伍营销战略挑选实施营销技术方案营销成效测评2（ A）是会展企业挑选营销战略的基础工作；欢迎下载精品学习资源A营销环境分析 B 制定营销方案 C构建营销队伍 D 实施营销技术方案3. 会展企业制定营销方案和策略的总指导方针是（C）；A. 营销环境 B 营销团队 C营销战略 D营销战术4. 会展企业营销经管的核心是（D）；A. 制定营销战略 B 构建营销队伍 C 制定营销方案 D落实营销技术方案5. 会展企业作为经营机构，最大特点是（A）；A. 讲求实效B追赶盈利 C 注意企业文化 D 打击竞争对手6. 以下关于会展企业营销战略的制定过程正确选项（B）； A分析营销环境制定战略目标评判营销现状划分营销步骤制定营销措施 B分析营销环境评判营销现状制定战略目标划分营销步骤制定营销措施 C评判营销现状制定战略目标划分营销步骤分析营销环境制定营销措施D制定战略目标划分营销步骤评判营销现状分析营销环境制定营销措施7（ C）包括国内网络和国际网络；A. 销售人员目标B营销预算目标C市场网络目标D客户关系目标8. 会展企业在挑选战略定位时必需在（D）基础上；A对市场竞争对手明白B对专业观众明白 C对赞助商明白D对参展商需求进行调研9（ A）是会展企业划分和挑选细分市场的首要规范；A. 行业B地域C时间D目标客户的行业影响力欢迎下载精品学习资源10（ B）是指会展企业如何向目标客户供应产品和服务的战略；A价值挑选战略 B 价值供应战略 C 价值宣扬战略 D 价值落实战略11会展企业以当前市场为基础通过不断开发新的产品与服务而猎取企业利润的营销战略被称作为（ C）；A市场渗透战略B 市场开发战略 C 业务开发战略 D 多样化战略12（ D）包括企业实行哪种分销渠道和分销渠道环节等内容；A推广促销方案 B 销售结构方案 C 产品和服务方案D 营销渠道方案13. 销售方案的核心工作是（ A）； A展览会销售总额方案的编制B 展览会销售人员的支配C展览会销售对象的确定D展览会销售步骤的确定14. 会展企业充实营销人员队伍的主要途径是（B）A晋升 B 聘请 C 培训D轮岗15. 参展商需求调查的目的是：（A）； A明白参展商的实力 B 明白参展商参展的缘由 C明白参展商的决策程序D 明白影响参展商决策的因素第三章因特网在会展营销中的应用一、单项1. 展览会（ A）是参展商与观众系统明白展览会信息的权威平台；A. 官方网站 B 电子广告 C电子邮箱 D展览会主办人博客2. 展览会组织者在与客户进行网上沟通时，应当把（C）作为最重要的沟通工具；欢迎下载精品学习资源A. 官方网站 B 电子广告 C电子邮箱 D展览会主办人博客3（B）是指网站的整体布局和色调搭配等方面不要过多追求花样；A简洁 B 稳重 C高效 D详尽4. 组展商建立网站的根本目的是（D）；A. 宣扬展会 B 宣扬自身企业C猎取利润D为展览会的组织、招商、招展和经管服务5. 从根本上讲，展览会网站是一个（A）；A. 商务网站B消遣网站 C 政务网站 D 民务网站6（ B）这个板块的主要目的是让浏览者能够系统明白关于展览会的基本信息；A行业信息 B 展会简介C展会信息D参展商服务信息7（ C）是指导参展商展前、展中、展后活动的指南针；A赞助方案B展会简介C参展商手册D展会信息8（ D）供应特殊服务，包括展会现场翻译、租用视听设备等；A赞助方案B展会简介C参展商服务信息D个性化服务方案9（ B）主要是向展商介绍举办地的交通、住宿、餐饮等旅行信息；A展会介绍B旅行支配C参展商服务信息D个性化服务方案10. 展览会网站的设计是否合理，是否便于浏览者搜寻、注册，这是评估网站的（ D）规范；A客户层面 B 营销层面 C 内部因素 D 技术层面11. 建立展览会官方网站的首要目标是向目标客户传播（C）；A展览会基本情形 B 展览会进展动态欢迎下载精品学习资源C展览会基本情形和进展动态D 展览会的定位12. 以下属于组展商内部信息经管内容的是（A）；A客户数据库 B 展览会基本信息 C 招展招商进程 D 主要客户基本情形13. 以下说法不正确选项（D）； A因特网的浏览人数快速增加 B因特网的广告收入快速增加C因特网具有许多其他媒体不具备的优点 D因特网的用户与组展商的目标客户是完全独立的14（ B）板块主要刊登以往历届以及参与本届展览会的参展商信息；A行业信息 B 展商信息C展会信息D参展商服务信息15（ A）主要包括主办机构、合办机构、协办机构和国际支持媒体等；A合作机构 B 特殊活动C媒体中心D组展商联系方式第四章会展产品定价方法与技巧一、单项1（ B）是展览会营销业务的核心工作；A招徕赞助商B展位招商 C 招徕广告商D查找观众2（ D）是会展企业最主要的收入来源；A广告收入B门票收入C赞助所得D展位销售收入3展览会期间的广告价格主要取决于（A）；A展览会自身的影响力B 组展商的影响力C组展场地的便利性 D 组展城市的影响力欢迎下载精品学习资源4（ C）是一种根据会展工程所花费的成本高低来打算展位价格的方法；A价值导向定价法B竞争导向定价法C成本导向定价法D需求导向定价法5（ D）形成的基础是不同参展商对价格的敏锐程度不同；A价值导向定价法B战略导向定价法 C成本导向定价法D需求导向定价法6（ A）所参照的成本概念是详细的某个展览会工程运作成本；A工程成本导向定价法B 综合成本导向定价法C战略导向定价法D价值导向定价法7（ B）是指组展商推出的展位价格总是领先于市场，其他组展企业的展位价格基本是跟随其调整的；A跟随定价法B 领先定价法C 独立定价法D竞争导向定价法8. 工程成本导向定价法中不包括（D）； A组织者租赁场地费用B会展工程营销费用 C会展工程人员费用D展览公司运作分摊成本9. 组展商不管竞争对手展位价格如何调整，总是根据自己既定的价格方针实施的定价方法是（C）；A领先定价法B 跟随定价法C 独立定价法D竞争导向定价法10. 会展企业期望通过低价竞争快速占据市场，通常会实行（B）；A取脂战略导向定价法B 渗透战略导向定价法C合作战略导向定价法D 撇脂战略导向定价法11（ A）是指组展企业赐予老客户的特殊折扣； A累计认购展位面积折扣B单位认购展位面积折扣C团体认购展位面积折扣D时令认购展位面积折扣欢迎下载精品学习资源12以下不属于影响展位价格内部因素的是（B）；A组展企业运行成本 B 展览会的行业价格水平C展览会工程成本D展览会工程竞争力13（ D）是指某个详细会展工程运行过程中投入的成本；A组展工程广告成本B组展工程赞助成本C组展企业运行成本D展览会工程成本14（ A）是指会展组织者为了勉励参展商尽可能多地订购展位而实行的“认购面积越大支付价格越优惠”的定价策略；A折扣定价技巧B差别定价技巧C跟随定价技巧D领先定价技巧15以下说法正确选项（ B）； A靠近门口、通道的展位，组织者会制定较低的价格出售 B通常情形，参展商打算参展的时间越提前，获得的价格折扣就越高C对参展商而言，外部因素比内部因素简洁掌握 D展览会工程竞争力属于影响展位价格的外部因素第五章会展营销渠道的内涵与特点一、单项1. 以下属于直接渠道优点的是（A）； A削减中间环节，降低成本B 提高本企业的市场渗透速度C有利于防止同一区域内多家中间商相互竞争带来的市场纷乱D调动多家中间商，扩大市场资源欢迎下载精品学习资源2. 直接渠道与间接渠道的最主要的区分在于（C）；A挑选中间商数目的多少B是否降低成本C是否挑选中间商D是否转移产品全部权3. 以下说法一样的一组是（D）；A. 零级渠道、窄渠道B 直销、窄渠道 C 直销、宽渠道 D 直销、零级渠道4. 生产者批发商零售商消费者属于（C）；A. 零级渠道 B 一级渠道 C 二级渠道 D 三级渠道5（ B）是指通过组展商在特定区域内利用唯独的中间商进行招展；A直接渠道B窄渠道 C 间接渠道 D 宽渠道6以下不属于宽渠道缺点的是（D）； A组展商难以和谐多个中间商之间的利益关系 B简洁在中间商之间以及组展商与中间商之间产生冲突C有可能导致同一区域内多家中间商之间的恶性竞争D组展商对中间商的依靠度高7中间商从事展览会代理业务的最终目的是（A）；A获得佣金B猎取差价C提高知名度伙伴D查找合作8. 以下关于组展商使用中间商与合作者的区分的说法不正确选项（B）；A中间商是特别明确的企业，合作者身份复杂 B合作者是特别明确的企业，中间商身份复杂 C中间商代理展览会销售业务的核心目的是猎取佣金 D组展商与合作者建立合作关系的主要目的是利用合作机构的影响力来提高展 览会声誉欢迎下载精品学习资源9（ C）是指分销商从组展商手中承包肯定数量的展位，然后在组展商规定的权限内自主招商；A. 招商B代理C包销D招展10. 组展方通过将展位销售给参展商来赚取展位费的过程叫做（D）；A招商B代理C包销D招展11. 打算展览会招展与招商工作是否顺当完成的关键是（B） A组展商是否有知名度B 组展商是否能建立一支稳固、高效的代理商队伍C组展商是否财力雄厚D组展商是否能找到足够多的赞助商12. 关于代理商的挑选，以下说法不正确选项（A） A代理商的才能越强、知名度越高越好B 组展商应当挑选有才能的代理商C组展商要确保代理商认可自己的价值理念D组展商应当与代理商事前商定13. 代理商经管中的关键环节是（C）； A加强代理商工作权限经管B保护统一的价格体系C加强代理商工作权限经管，保护统一的价格体系 D签订代理合作协议14. 考核代理商业绩的核心指标是（B）；A利润 B 销售额 C 客户人数 D 顾客中意度15. 打算代理商是否具有内在驱动力的关键环节是（A）；A建立科学的佣金经管体系B 建立与代理商长期合作的协议C建立与代理商双赢的合作机制D 建立对代理商的信任第六章会展宣扬与推广的内容欢迎下载精品学习资源一、单项1. 会展企业的宣扬和促销工作，本质上是（D）；A. 提高产品知名度B提高企业知名度C让专业观众中意 D 解决供应商与需求者在产品和服务方面的信息不对称2. 展览会胜利招商的基本前提是（D）A. 展览会参展的人数B展览会参展的规模C展览会组展商的知名度D组展商通过各种宣扬和推广工具将展览会真实信息传递给目标参展商3. 开展任何形式的宣扬和推广活动以前，首选要明确（A）； A我们向目标受众宣扬和推广什么B我们向目标受众如何宣扬和推广C我们为什么要向目标受众宣扬和推广D 由谁来向目标受众进行推广和宣扬4. 营销人员向客户介绍自己企业举办的展览会产品和服务时，重点是（ C）；A介绍产品和服务质量 B介绍产品和服务的种类C自己举办的这届展览会与以往展览会的不同之处D其他参展商的 不足5. 会展营销人员挑选宣扬和推广的目标对象的基本方法是（B）；A. 市场定位B市场细分 C 目标市场挑选 D 市场调研6. 组展商将服装展细化为男装展和女装展是依据（D）进行的细分；A. 年龄B收入C消费水平D性别7. 在澳门举办的“中国与葡语国家经贸合作论坛”是一个根据（B）特点细分的会展产品；A. 年龄 B 语言C民族D性别8. 绝大多数展览会都是根据（D）进行划分的；A. 产品规模B企业规模C企业地域D行业欢迎下载精品学习资源9. 铝工业展、制冷工业展等专业性的工业品展览会通常更多需要在（A）上做宣扬；A. 专业报纸、杂志B 电视媒体 C 广播媒体D网络媒体10（ B）是指会展企业在都市的楼顶、墙体、路牌、路灯、地铁以及人流量较大的高速路道桥等特种媒介工具上发布展览会广告；A特种宣扬资料 B 户外广告 C室内广告 D 网络广告11. 展览会组织者通过媒体、商场、旅行社等机构合作，借助对方的营销网络进行宣扬和推广的营销方式是指（D）；A会议演说 B 新闻发布会C公益赞助D联合促销12. 会展营销最常用的手段是（C）；A邮件营销B传真营销 C 电话营销D登门拜望13. 会展业使用最广泛，且成本较低和成效较抱负的宣扬方式是（B）；A邮件营销B直接邮寄 C 登门拜望D电话营销14（ D）是指会展企业营销人员通过直接走访的形式与目标客户进行面对面沟通的营销方式；A邮件营销B传真营销 C 电话营销D登门拜望15. 登门拜望的最大缺陷是（A）；A运行成本高B花费时间长 C 客户中意度低D信息真实度低16. 实施宣扬方案的首要工作是（B）；A预备宣扬资料 B 培训宣扬人员C挑选合作伙伴 D 明确宣扬对象欢迎下载精品学习资源17（ B）是考核宣扬工作成效的依据，同时是改进下一届展览会宣扬工作的基础；A制定宣扬方案B实施宣扬方案 C测评宣扬成效 D 预备宣扬方案18开展宣扬和推广成效测评工作的基础是（C）；A预备宣扬资料 B 挑选测评方法C测定测评目标 D 提出改进看法19（ D）又称德尔菲法；A波士顿矩阵法B 成本核算法CSWOT分析法 D 专家看法法第七章会展客户的选购行为一、单项1（ A）是会展企业最重要的客户；A参展商B专业观众C一般观众D赞助商2最大限度满意（ A）的需求，是组展商一切经营活动的动身点；A参展商B专业观众C一般观众D广告客户3（ D）是指参展会期间各种宣扬机会和宣扬媒介的购买者；A赞助商B专业观众C组展商D广告客户4（ B）又称买家；A参展商B专业观众C一般观众D组展商5展览会的主要目的是（D）；A服务观众 B展现商品C提高形象 D查找商业合作伙伴6（C）是组织和个人行为发生的动力源；A动机B信息C需要D决策欢迎下载精品学习资源7（ A ）是对行为执行结果的主观评判；A感受B动机C需要D信息8（ D）的购买决策化程序更强；A规模大企业B规模小企业C 资金少企业D国企9. 不论是国企仍是民营企业，不论规模大小， （ B ）参与会展产品选购的比例都比较低；A高层B一般工作人员C中层D选购经理10. 参展后的（ C）是打算参展商是否再会与会展企业合作的关键因素之一；A需要B动机C感受D信息11. 会展企业最简洁、最有效的跟踪调查参展商的方式是（C）；A事先拟好调查问卷，聘请工作人员在现场对参展商进行调查 B事先拟好调查问卷，会展终止后通过邮局把调查问卷寄给参展商 C在展览会的网站上制作可以下载的调查表，参展商填好后用电子邮件反馈D在展览会的网站上制作可以下载的调查表，参展商下载打印填好后用邮寄反馈12. 会展客户的购买决策行为过程包括（D ）；A需要、动机、信息、感受B 需要、动机、信息、决策C动机、信息、决策、感受D 需要、动机、信息、决策、感受13. 许多展览会营销人员的主要工作是查找（A）；A参展商B专业观众C一般观众D广告客户14（ C）是指为了猎取新学问、新观念，明白新产品等目的而前往展览会参观的一般群体；A参展商B专业观众C一般观众D组展商欢迎下载精品学习资源15（ A）是组织和个人为满意需求拟实行的手段和措施；A动机B信息C需要D决策第八章会展产品与服务一、单项1. 展览会的核心功能是为参展商和观众供应有价值的（B）；A. 实体产品B交易平台C服务D空间2. 展览会是否有吸引力主要取决于凝聚于（A）； A展览会的信息数量和信息质量B展览会的参展商的数量和质量C展览会的观众的数量和质量D历届展览会的成交成效3（ C）是指展览会的核心功能通过哪些详细形式表现出来并传达给目标客户；A. 功能要素B核心要素 C 形式要素D附加要素4（ D）是展览会最重要的无形资产之一；A研讨会B会刊C广告D品牌和标志5（ B）是组织者印制的用以刊登展览会基本情形的印刷媒体；A开幕式B会刊C特殊活动D品牌和标志6. 综合性会展和服务通常以（C）的形式表现出来；A. 广告B商业赞助C招展说明书D展位7. 会展行业可推介的通常是以（A）为载体的综合性产品和服务说明；A. 广告B商业赞助C招展说明书D展位8（ B）是指展览会期间展现的主要产品种类；欢迎下载精品学习资源A行业信息B商品类别C参展费用D展览历史9（ B）通常是证明一个展览会是否有影响力的重要指标；A参展规模B具有行业领导位置的企业是否参展 C参展商中意度调查结果D展览期间的主要活动10（ D）是指展览会期间会展中心室内电梯、走廊、墙壁等处放置的广告机会；A室外广告B会刊广告C网络广告D室内广告11. 从本质上讲，展览会是为（C）服务的；A政府B行业C参展商D观众12. 在会展企业的进展战略中，通常会实行（D）的可连续进展战略；A运作一代，储备一代B 储备一代，研发一代C运作一代，研发一代D 运作一代，储备一代，研发一代13（ B）一般相对成熟，具有良好的盈利才能；A储备工程B运作工程C研发工程 D 筹备工程14. 会展工程自身的创新思路和方法可以通过（D）的排列组合法完成；A核心要素、形式要素B核心要素、附加要素C形式要素、附加要素 D核心要素、形式要素、附加要素15. 当今世界，（ A）当属展览行业的第一国家品牌；A德国B美国C英国D日本1（ A）通常是组织内部成员之间以及不同组织之间最常用的沟通方式；欢迎下载精品学习资源A会议B展览会C特殊活动 D 博览会2. 以下不属于根据会议涉及的内容不同分类的是（D）；A. 商务型会议B 度假型会议C 展销会议D公司会议3. 以下说法不正确选项（ D）； A根据会议性质不同，可以分为正式会议和非正式会议 B根据会议规模不同，可以分为大型会议、中型会议与小型会议C根据与会者来自国内仍是国外，可以分为国内会议和国际会议D根据会议举办主体不同，可以分为国内会议和国际会议4（ B）是会展活动中最普遍、最活跃并且最具有典型性的部分；A. 会议B展览会C特殊活动 D 体育赛事5. 综合展览会又称（C）；A. 展会B特殊活动C博览会D广交会6. 有关展览会特点，以下说法不正确选项（B）； A信息高度集中B交易挑选空间小 C涉足行业前沿D通过肯定艺术形式展现产品和技术7. 展览会永恒的主题是（A）；A. 新B奇C快D美8. 目前世界上规模最大、影响力最广的综合展是（C）；A. 奥运会B广交会C世界博览会D投洽会9. 以下属于宣扬类展览会的是（D）；A. 广交会B高交会C投洽会D反走私展欢迎下载精品学习资源10（ A）常常包括重大庆典活动、大型文化演出、重要的体育赛事以及区域性的节庆活动；A特殊活动B展览会C会议 D 博览会11. 有关会议、展览和特殊活动的共性说法不正确选项（C ）；A这些活动均涉及到人员的迁徙和移动B 这些活动能为人们生活增加乐趣C这些活动是长期筹备、短期举办的“线”状活动 D这些活动的组织经管都是以独立的工程方式进行的12. 会展营销主要局限在（A）板块；A选题策划与招展B展品运输 C 展台搭建D现场经管与服务13. 会展营销是以（ C）的需求为中心的服务营销活动；A政府与观众B参展商与政府C参展商与观众 D 以上说法均不正确14. 会展营销讨论的起点是讨论（D）； A会展商自身产品营销决策行为B 政府政策限制决策行为C别的会展商营销决策行为D 会展客户选购决策行为15. 会展活动中，（ A）是核心资源；A政府B客户C自己D别的会展商第九章会展客户关系经管一、单项1会展客户关系经管的核心是（C ）；A进行客户行为分析 B 把产品和服务销售给合适的客户C满意客户的需求，保证明现客户长期价值最优化D 与客户建立良好的关系欢迎下载精品学习资源2（ A）是推动会展客户关系经管的基石；A现代信息技术B情感营销C良好的产品D公关人员3. 会展客户关系经管的最终目的是（B）；A. 与客户建立良好的关系B双赢 C 使自己企业利润最大D 满意顾客的需求4. 组展商创新的价值核心是（ D）；A引入新的经治理念B引入新的信息技术C引入新产品D引入客户关系经管5. 组展商最主要的收益来源是（A）；A. 参展商B赞助商C贸易观众D一般观众6（ C）是打算展览会成交成效的关键；A参展商B赞助商C贸易观众D一般观众7能够给组展商带来主要利润的客户是（A）；A关系紧密型客户B关系半紧密型客户C关系疏远型客户D基础阶段客户8组展商处理好与（B）之间的关系对组展商有效节省成本至关重要；A关系紧密型客户B关系半紧密型客户C关系疏远型客户D基础阶段客户9. 在客户关系的基础阶段，（ D ）是进行交易的主要动力；A. 关系 B产品 C价值 D 价格10. 客户与企业保持长期关系的意愿是指（C）；欢迎下载精品学习资源A中意感 B 信任感 C 归属感 D忠诚感11（ D）的参展商群体是组展商最重大的财宝；A中意的 B 信任的 C 归属的 D忠诚的12. 客户经管的基础工作是（B）； A查找相关客户B收集和整理客户数据C对客户进行营销D处理客户投诉13. 组展商在收集数据时，（A）数据是重中之重；A参展商 B 赞助商 C 广告商 D 观众14（ C）通常是组展商获得的第一手资料；A统计分析资料 B企业投入记录 C客户原始记录 D 网上资料15组展商进行客户关系经管的根本动身点和最终目标是（D ）；A进行客户行为分析 B 把产品和服务销售给合适的客户C满意客户的需求，保证明现客户长期价值最优化 D推动与客户的关系进展与之建立相互信任的合作关系16（ B）是组展商进行客户关系经管的前提条件；A熟悉客户 B客户细分 C目标客户挑选 D 客户联络17. 续购率高，觉得某个企业的产品比其他企业的产品更好的忠诚客户称为（ C）；AA 类客户BB 类客户CC类客户DD类客户18. 那些对企业不忠，却可以使企业盈利的客户被称为（D）；A生疏人B真正的伴侣 C 藤壶D花蝴蝶欢迎下载