2022年《个人与团队管理》课程模拟题及解析二.docx

精品学习资源个人与团队治理课程模拟题二一、单项挑选题（ 180 题，每题 1 分，共 80 分；请从四个备选答案中挑选一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多项、不选或错选均不得分）1：工作中常见的学习机会和形式有很多，其中不属于正式学习机会的是（）；(A) 正式的托付培训(B) 工作观摩(C) 研讨会(D) 开放式或远程学习工程答案： B考点编号： GSK01考点内容：正式与非正式学习机会解读：参见教材个人与团队治理（上册）（其次版）（以下简称“个人上”）P32；常见的正式学习机会有：正式的托付培训、研讨会、开放式或远程学习工程和示范/ 演示；常见的非正式学习机会有：工作观摩、岗位轮换、训练与指导和“工作伙伴”；2：关于做方案前要考虑的事情，说法不正确选项（）；(A) 正确设定工作优先级(B) 平稳任务、团队、个人三方面的行动(C) 需要对日常典型工作进行分析(D) 假如工作变化较大，可不用做方案答案： D考点编号： GSK03考点内容：如何熟识做方案解读：参见个人上P81；无论是常常会发生变化的工作仍是常规工作，都有必要制订方案；3：关于信息技术供应的沟通形式与其特点，对应正确选项（）；(A) 即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，仍可以实现图像、视频等沟通(B) 电子邮件：实现即时反馈和沟通(C) 数字传真：沟通地点不受局限(D) 视频会议：快捷，便利，相对其他几种方式成本低答案： A考点编号： GSK04考点内容：信息技术供应的沟通形式及特点解读：参见个人上P116；现代信息技术供应了多种沟通形式，包括电子邮件、即时信息沟通、数字传真、视频会议和互联网； 4：沟通的方式有很多，它们各有优缺点，需要依据不同的情形来打算使用何种方式；最适于书面沟通方式 的情形是（）；(A) 需要思想共享(B) 需要永久保留记录(C) 需要进行充分的看法沟通(D) 需要立刻得到反馈答案： B考点编号： GSK05考点内容：书面沟通的方式方法解读：参见个人上P129；相对于口头语言沟通和非语言沟通方式来说，书面语言沟通方式的主要特点是能够保留永久记录；5：从一个人的面部表情可以看出肯定的信息，这种沟通方式属于（）；(A) 口头语言沟通(B) 副语言沟通(C) 简短指示沟通(D) 身体语言沟通答案： D考点编号： GSK06考点内容：非语言沟通的分类（身体语言沟通）解读：参见个人上P140；身体语言通常简称为体语，包括肢体语言、面部表情、姿势语言和其他一些着装、化妆等；欢迎下载精品学习资源6：销售部经理将本季度客户需求反馈信息供应应研发部经理，这种工作报告的形式是（）；(A) 从上到下形式(B) 中间形式(C) 平级形式(D) 从下到上形式答案： C考点编号： GSK07考点内容：工作报告的三种形式解读：参见个人上P173；工作报告可以分为三种形式，分别是：从上到下形式；从下到上形式；平级形式；销售部经理和研发部经理属于平级之间的信息传递； 7：组织部门中，“全面主持工作，制订总体进展目标和方案”是（）的基本职责；(A) 总经理(B) 行政部门(C) 财务部门(D) 业务部门答案： A考点编号： GSK09考点内容：组织的定义及各部门的基本职责解读：参见个人上P215；总经理的基本职责是“全面主持工作，制订总体进展目标和方案”；行政部门的基本职责是“负责日常行政事务的组织与和谐、档案治理、对外接待、后勤服务等工作”；财务部门的基本 职责是“负责财务基础治理工作、资金治理和各项财务收支的方案、掌握、核算、分析和考核工作”；业务 部门的基本职责是“负责主体业务的研发”；8：组织核心价值观和组织目标的关系是（）；(A) 组织目标有助于组织界定员工的行为规范，而组织核心价值观对此没有作用(B) 组织核心价值观和组织目标是完全相同的(C) 组织目标打算了组织的核心价值观(D) 组织核心价值和组织目标没有任何关系答案： C考点编号： GSK10考点内容：组织目标和价值观的概念解读：参见个人上P225；组织的价值观可以规划出组织的愿景，组织的目标打算了组织的核心价值观，而组织的核心价值观必需能够表达组织的目标，由组织核心价值观产生的组织服务理念和行为准就为组织目标 供应了强大的行为保证，所以价值观有助于组织界定员工的行动规范； 9：反馈是一种有效的增强自我认知才能的方式；关于接受反馈的方法，说法不正确选项（）；(A) 将反馈视为是有价值的(B) 听取反馈事实，并寻求细节的例子和说明(C) 把反馈当成是一种针对个人的攻击(D) 实行主动积极的态度寻求反馈和改善的建议答案： C考点编号： GSK11考点内容：增强自我认知才能的两种方式解读：参见个人上P19；获得他人的反馈是增强自我认知才能的方式之一，我们要实行积极的态度对待反馈，将反馈视为一种体会学习而不要认为是对个人的攻击； 10：阻碍学习的障碍有很多，不存在学习障碍的情形是（）；(A) 小赵发觉自己所学的学问已经老旧了，他打算参与培训班进行“充电”(B) 小李接到新的工程，工作负担太重，没心情学习(C) 小萧认为她的工作不稳固，学的学问对工作没有用处(D) 小高认为自己的学问对现在的工作已经够用了，不用再学习了答案： A考点编号： GSK12考点内容：克服学习中的障碍的方法解读：参见个人上P35；学习障碍有很多种，常见的有：（1）缺少时间或是太忙，无暇考虑将来；（2）缺乏自信；（ 3）不良的学习经受；（4 ）工作无稳固感；（5）对学习成效有疑虑；（6）习惯“以往”的方 式，惧怕新的方式；11：在使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（）方面；(A) 任务欢迎下载精品学习资源(B) 团队(C) 个人(D) 培训答案： D考点编号： GSK14考点内容：活动跟踪表内容，如何使用解读：参见个人上P60；活动跟踪表就是把一天的工作活动记录下来进行分析的表格；依据教材中“表5-1活动跟踪表”所示，每项工作从任务、团队和个人三个方面分析侧重点；12 ：好斗的人总认为自己的权益、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（）；(A) 说话时过度使用“我”(B) 不惜一切代价想赢(C) 不听取他人看法(D) 自我牺牲答案： D考点编号： GSK15 考点内容：自信坚决、好斗、消极自卑的人的行事特点解读：参见个人上P89；教材中共列举了自信坚决、好斗和消极/ 自卑三种人的举止特点；D 选项属于消极 / 自卑的人的特点； 13：市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（）；A 正确的人员(B) 正确的内容(C) 适度的费用D 恰当的时间答案： C考点编号： GSK16考点内容：优质信息的特点解读：参见个人上P112；优质信息一般具有以下特点：正确的内容，正确的形式，恰当的时间，正确的人员和适度的费用； 14：讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，说明临时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（）；A 语速B 音量(C) 声音补白(D) 音调答案： C考点编号： GSK18考点内容：副语言沟通的概念及特点解读：参见个人上P146；副语言沟通是通过非词语的声音来实现的，一般是指说话的语音、语调、语气， 以及哭、笑、停顿等；副语言沟通包括说话速率、说话音调、说话音量和声音补白等因素；其中声音补白是 在搜寻要用的词时，用于填充句子或做掩饰的声音；15：进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确选项（）；(A) 吸引听众的参与(B) 灌输更多的信息(C) 运用形体语言(D) 建立良好的关系答案： B考点编号： GSK19考点内容：抓住听众心理的方法解读：参见个人上P175；抓住听众心理的常见方法有：（1 ）考虑听众的需求和期望；（2）吸引听众的参与；（ 3）运用形体语言；（ 4）建立良好的关系；16：在工作谈判中，显现的谈判冲突和其处理方法对应不正确选项（）；(A) 批判对于合理的部分，表示认可并予以接受(B) 蔑视产生自卑心理，不知所措欢迎下载精品学习资源(C) 大声斥责尽可能地心平气和，让对方不要喊叫(D) 耍弄职权就事论事答案： B考点编号： GSK20考点内容：处理谈判中的困难局面解读：参见个人上P199；假如谈判中遇到了蔑视和批判，应承认批判中的事实，而对于“蔑视”说法，应针锋相对予以质问； 17：世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的 环境；(A) 经济(B) 社会文化(C) 政治(D) 生态环境答案： B考点编号： GSK22考点内容： PEST 的概念及分析模型解读：参见个人上P227；在进行组织外部环境分析时，我们通常使用PEST分析法；组织的外部环境通常包括政治法律环境、经济环境、社会文化环境和技术环境；“人口老龄化的问题”属于对社会文化环境方面的分析；18：从客户中直接猎取客户需求信息是猎取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（）；(A) 牢靠性差(B) 工作量大(C) 不简单猎取(D) 隐藏性强答案： B考点编号： GSK23考点内容：客户需求分析解读：参见个人上P228；猎取客户的需求信息主要有两个途径：外部猎取和内部猎取；从客户中直接猎取是从外部猎取的途径之一，这种途径的优点是直接牢靠；缺点是不同客户群体的需求差异大，导致整理信息 的工作量大；19：组织文化中的角色文化是指（）；(A) 员工必需完全适应领导，依据领导的指示执行任务(B) 组织体制往往具备具体的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业进展道路(C) 工作高于一切，要求团队成员必需快速应对变化的组织(D) 一群专业人士常常集合在一起进展和提高自己的个人目标答案： B考点编号： GSK25考点内容：组织文化的类型解读：参见个人上P255；组织文化有四种类型：权力文化、角色文化、任务文化和个人文化；A 选项是权力文化的特点； B 选项是角色文化的特点；C 选项是任务文化的特点；D选项是个人文化的特点； 20：运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段；属于第一阶段的工作的是（）；(A) 检查全部想法，划掉那些不需要的(B) 尽可能地多提一些想法(C) 摸索那些有用的想法该如何利用(D) 对有价值的想法进行编号排序答案： B考点编号： GSK26考点内容：头脑风暴法的步骤解读：参见个人上P10；头脑风暴法共包含两个阶段，第一阶段的主要工作是提出并记录想法，在这一阶段肯定要多提想法，始终到提不出新想法为止；其次阶段的主要工作是依据肯定的步骤挑出需要保留的想法并 剔除那些无用的想法；21：利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互沟通，这表达了电子头脑风暴法（） 的优点；(A) 广泛性(B) 同步性(C) 匿名性欢迎下载精品学习资源(D) 权威性答案： B考点编号： GSK27考点内容：电子头脑风暴法的优缺点解读：参见个人上P11；电子头脑风暴法的优点有：（1）思想平行而入；（2）匿名性；（ 3）更多人员参与；（ 4）同步性；其缺点有：（1）效率受规模限制；（ 2）社会互动削减；（ 3）权威的缺失；22：关于 SWOT分析法中字母与其含义, 对应不正确选项（）；(A) S 优势， W劣势(B) W劣势， O机会(C) O 机会， T威逼(D) S 劣势， T机会答案： D考点编号： GSK28考点内容： SWOT分析法的概念解读：参见个人上P24；SWOT分析法又称态势分析法，是一种能够比较客观而精确地分析和争论一个组织现实 情 况 的 方 法 ， 或 者 用 来 对 自 我 进 行 全 面 的 评 估 ； SWOT分 析 法 中 四 个 英 文 字 母 分 别 代 表 ： 优 势（ Strength ）、劣势（ Weakness）、机会（ Opportunity）、威逼（ Threat ）；23：小孙在利用SWOT分析法进行自我评估时，发觉公司晋升制度不公正，自己很难获得晋升机会，这属于他的（）；(A) 优势(B) 劣势(C) 机会(D) 威逼答案： D考点编号： GSK29考点内容：个人 SOWT分析法的应用解读：参见个人上P24；SWOT分析法又称态势分析法，从整体上看，它可分为两部分：第一部分SW，主要用来分析内部条件或因素，发觉优势和劣势；其次部分OT，主要用来分析外部条件，发觉机会和威逼； 24：依据 KOLB学习周期，进行体会摸索是从（）阶段开头学习；(A) 获得体会(B) 反思(C) 理论化(D) 应用答案： B考点编号： GSK30 考点内容：学习的四个阶段及每个阶段开头学习的特点解读：参见个人上P29；KOLB学习周期展现了人们学习所要经过的四个阶段，人们可以依据自身的环境、习惯和喜好从周期的任意一个阶段开头学习：（ 1）从获得体会阶段开头学习：第一可能会发觉自己正在实践一些从未做过的事情，然后依据刚做过的事情进行反思；（ 2）从反思阶段开头学习：第一要总结从体会中获得的学问，并对这些学问进行争论，然后将全部信息汇总，从中得出结论，接下来打算应当怎样应用自己的学问进行实践；（ 3）从理论化阶段开头学习：第一从书本或课程中得到相关学问，然后打算怎样应用理论进行实践，并对实践过程做出反思；（ 4）从应用阶段开头学习：第一从实际动身考虑应当怎样做，然后对实践进行总结和反思，最终进行理论化摸索并得出结论；25：要让反思发挥作用，需要（）；(A) 对学习进行感性的摸索(B) 熟识到情感和直觉的重要性(C) 仅摸索事物的表象(D) 独自摸索，无需与他人争论答案： B考点编号： GSK31考点内容：反思解读：参见个人上P30；有效反思的方法包含：（1）对学习进行理性和实际的摸索；（2）熟识到情感和直觉的重要性；（ 3）摸索表象后面的真实含义；（4）与他人争论和交换看法；（5）通过主观努力，积极实欢迎下载精品学习资源践；26： SMART目标中的 A 代表（）；(A) 明确的(B) 可衡量的(C) 可达到的(D) 有时间规定的答案： C考点编号： GSK32考点内容： S 、M、A、 R、T 五个方面解 读 ： 参 见 个 人 上 P41 ， SMART目 标 中 五 个 英 文 字 母 分 别 代 表 ： 明 确 的 Specific、 可 衡 量 的Measurable、可达到的 Attainable、可实现的 Realistic、有时间规定的 Time Specific； 27：办事拖拉严峻影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮忙的是（）；(A) 凡事都追求完善(B) 给自己规定一项任务开头和终止的时间(C) 把重要的工作放在前面做(D) 对自己的才能有信心答案： A考点编号： GSK33考点内容：改进工作方式的几种方法解读：参见个人上P65；克服拖延的方法有：（ 1）接受自己需要时间摸索的事实，并留出摸索时间；（ 2）找出哪些活动或情形是需要重新考虑的；（ 3）现在就开头做，现在不做只能使事情变得更糟；（ 4）假如合适的话，把工作分成几个小步骤；每一个步骤都要集中留意力；（ 5）给自己规定开头和终止的时间；（ 6）把重要的工作放在前面做；28：关于方案在提高工作效率中的应用，说法正确选项（）；(A) 要严格执行每天的方案(B) 每天工作不同，所以不用事先做方案(C) 方案依据时间次序制订，无须区分优先级(D) 将重要的工作支配在方案的开头阶段答案： A考点编号： GSK36考点内容：提高工作效率的方法解读：参见个人上P86；提高工作效率的方法有：（ 1）保证每天在重要但不紧迫的任务上适当花费肯定的时间；（ 2）分析一下自己何时工作效率最高；（ 3）为重要的工作挑选正确时间；（ 4）确保在做重要工作时不被打搅；（ 5）少接电话以防止被打搅；（ 6）预见并准时处理问题；（ 7）养成并坚持良好的工作习惯；（ 8）依据工作优先级，确定自己每天的实际目标和工作方式；（ 9）严格执行方案；29：自信是胜利的必要品质，对建立自信有效的是（）；(A) 小王每次都接受额外增加的工作任务(B) 小张能坦率地表达自己的想法和要求(C) 小何不信任自己的团队成员，很多工作都亲力亲为(D) 小赵的工作常常因接待来访者而被搁置答案： B考点编号： GSK37考点内容：建立自信的几种方法解读：参见个人上P91；建立自信的方法有：（ 1）学会适当地拒绝；欢迎下载精品学习资源（ 2）说出你的需求；（ 3）不要铺张时间；（ 4）学会应对打搅；30：张秘书通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会，这句话没有表达沟通五要素中的（）要素；(A) 时间支配(B) 方式方法(C) 目的意图(D) 沟通对象答案： C考点编号： GSK38考点内容：沟通的五个要素解读：参见个人上P106；在与他人共享信息和思路之前，有五个要素是必需考虑的：目的意图；沟通对象；信息内容；方式方法；时间支配；“通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会”表达了时间支配（下午四点）、方式方法（会议）、沟通对象（研发部全体成员），没有表达会议目的；31：商务文件除了需要条理清晰、开门见山外，仍具有（）的特点；(A) 文笔流畅(B) 思维开阔(C) 有理有据(D) 精确无误答案： D考点编号： GSK40考点内容：商业沟通文件的特点解读：参见个人上P135；商务文件不同于一般信函，不能随便更换或补充，必需清晰明白、精确无误；商务文件也不同于文学写作，它需要紧扣事实，不需要大量的背景描述；同时它必需表达简明、条理清晰；商 务文件也不同于私人通信，它不包含私人友谊，在表达方式上应当直截了当、开门见山； 32：环境的颜色搭配可以传递肯定的信息，这是（）方式的一种应用；(A) 副语言沟通(B) 身体语言沟通(C) 道具沟通(D) 书面语言沟通答案： C考点编号： GSK41考点内容：道具沟通的概念解读：参见个人上P147；道具沟通也叫物体操纵，是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递肯定的信息，一般包括环境的布局设计、环境的颜色搭配和环境的摆设；33：办公室的内部设计是一种道具沟通方式；关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确选项（）；(A) 用各种帘、屏风或者花木来充当屏障(B) 高层和一般员工之间会有肯定的办公距离(C) 更加便利人们相互之间的沟通(D) 空间是开放及共用的答案： B考点编号： GSK42考点内容：办公室设计解读：参见个人上P147；办公室的设计主要有两种方式：传统式设计和开放式设计；传统式的办公室设计比较强调彼此之间有固定的间隔设施，各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间，高层和一般员工之间 会有肯定的办公距离；而开放式的办公室设计没有严密隔墙，它用各种帘、屏风或者花木来充当屏障，空间 是开放及共用的；开放式办公室可以更加便利人们相互间的沟通和沟通； 34：关于会议各个阶段的和谐，说法正确选项（）；(A) 在“说明促进和谐作用”阶段应当重新陈述议程中的内容(B) 在“帮助全组作出打算”阶段应当为全体与会人员服务，不是包揽会议(C) 在“确定一套和谐的方法”阶段应当组织大家对看法进行分析、整理、归纳(D) 在“帮助全组争论问题并供应推动争论的方法”阶段应当通过提问、邀请发言等形式勉励大家发表看法答案： D考点编号： GSK43考点内容：会议各个阶段的和谐欢迎下载精品学习资源解读：参见个人上P163；会议各个阶段促进和谐的具体职责和方法为：（ 1）“开头启动”阶段：假如大家相互不熟识，应先做一个介绍；（ 2）“说明促进和谐作用”阶段：为全体与会人员服务，不是包揽会议；（ 3）“协商问题和期望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容；（ 4）“确定一套和谐的方法”阶段：绽开正题、扩大纵深、激发思路、活跃气氛、分类归纳、作出打算、一样通过；（ 5）“帮助全组争论问题并供应推动争论的方法”阶段：通过提问、邀请发言等形式勉励大家发表看法；（ 6）“帮助全组作出打算”阶段：组织大家对看法进行分析、整理、归纳；（ 7）“简要总结达成一样的内容”阶段：重申结论以确认；35：刘总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了具体介绍，几乎占用了会议的全部时间；刘总在会议中遇到的困难局面是（）；(A) 哑场(B) 独霸会场(C) 私下开小会(D) 私下插入消息和话题答案： B考点编号： GSK44考点内容：解决困难局面的方法解读：参见个人上P165；会议过程中难免会显现一些意外状况和困难局面，常见的有：（1）偏离正题；（ 2）独霸会场；（ 3）哑场或闷会；（ 4）私下开小会；（ 5）争辩；（ 7）私自插入消息和话题；刘总遇到的问题就是独霸会场：一些人在会议的过程中做太多的发言； 36：在自行预备工作报告的材料的过程中，需要留意的事项不包括（）；(A) 尽可能搜集全部相关的信息、事实和数据(B) 在搜集信息的过程中保持既定的目标不变(C) 材料必需通过自行调研猎取，不能直接利用相关部门的数据(D) 搜集完材料后，需要对材料进行总揽答案： C考点编号： GSK45考点内容：如何预备工作报告的内容解读：参见个人上P181；在自行预备材料的过程中，可以做一些调研，也可以与相关部门联络以获得所需的信息；37：在谈判进行到中间时，（）对把握谈判基调是没有帮忙的；(A) 警觉地捕获对方的反应(B) 准时调整自己的谈判策略(C) 运用合理的态度回复对方的问题(D) 由于谈判是双向的，所以要尽量防止强硬的态度答案： D考点编号： GSK47考点内容：谈判中的沟通技巧解读：参见个人上P196；谈判开头时的闲谈有助于定准基调，而到了谈判中间，有时或许需要强硬有力， 有时也需要言辞平和、规律严密、令人折服，这就需要警觉地捕获对方的反应，准时调整自己的策略； 38：竞争过程中，组织应当考虑四周的五种竞争力，这五种竞争力不包括（）；(A) 新竞争对手是不是很简单或很可能显现(B) 买方是否具有讨价仍价的才能(C) 替代产品是否有可能构成威逼(D) 是否会发生自然灾难答案： D考点编号： GSK48考点内容：竞争对手分析解读：参见个人上P230；迈克尔·波特建立了“五力模型”来分析某个行业的竞争状态五种竞争力包括：（ 1）新竞争对手是不是很简单或很可能显现；（ 2）买方是否具有讨价仍价的才能；（ 3）替代产品是否有可能构成威逼；（ 4）供应商的议价才能；欢迎下载精品学习资源（ 5）现存企业之间的竞争；39：在运用 SWOT分析法对组织进行分析时，第一步是（）；(A) 确定对客户至关重要的因素(B) 通过判定组织优缺点来分析组织内部情形(C) 从客户的角度分析组织的优势和劣势在哪里(D) 拟定公司进展战略答案： B考点编号： GSK49考点内容：组织的 SWOT分析法解读：参见个人上P232；运用 SWOT进行组织的分析可以遵循下面的步骤：(1) 通过判定组织优缺点来分析组织内部情形；(2) 识别外部环境的机会和威逼；(3) 确定对客户至关重要的因素；(4) 从客户的角度分析组织的优势和劣势在哪里；(5) 提出这样的问题：机会和威逼成为现实的可能性多大，它们的潜在影响是什么？(6) 利用问题的答案拟定战略；40：在平稳计分卡中，成本属于（）角度的指标；(A) 学习与成长(B) 财务(C) 内部流程(D) 客户答案： C考点编号： GSK50考点内容：平稳计分卡的概念和使用方法解读：参见个人上P249；平稳计分卡主要从四个不同的角度来衡量组织的业绩和战略，这四个角度分别为：（ 1）财务角度：如利润、收入、资产回报率、经济附加值等；（ 2）客户角度：常见指标有：客户中意度指数、市场占有率、客户忠诚度、客户排名次序、新客户增加比例、客户利润奉献度等；（ 3）内部流程角度：如新产品推出时间、成本、返工率、交货时间等；（ 4）学习与成长角度：如培训支出、员工中意度、关键员工流失率等；41：相对于个人来说，团队工作有很多优势，关于“合理决策”这一优势，说法正确选项（）；(A) 更多的人参与争论并发表看法(B) 能更好地应对变化(C) 不同成员相互协作完成工作(D) 能够支配团队成员做他们善于的工作答案： A考点编号： GXK01考点内容：团队工作的优势解读：参见教材个人与团队治理（下册）（其次版）（以下简称“个人下”）P6；“能较敏捷地适应环境的变化”的优势表达在“能更好地应对变化”；“加强工作的整体和谐性”的优势表达在“不同成员相互协作完成工作”；“充分利用成员的技术与技能”的优势表达在“能够支配团队成员做他们善于的工作”；42：团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（）；(A) 提出创新的想法(B) 集中大家的留意力(C) 检查每个人的行为(D) 治理其他角色答案： A考点编号： GXK02考点内容：八种团队角色解读：参见个人下P19；B 选项属于“推动者”的责任；C 选项属于“实施人员”的责任；D 选项属于“领导”的责任；43：良好的决策需要在制造性和理性之间达到肯定的平稳；“提出不平常的想法和解决方案”属于（）的决策；欢迎下载精品学习资源(A) 理性(B) 制造性(C) 经济型(D) 文化型答案： B考点编号： GXK03考点内容：制造性决策和理性决策解读：参见个人下P37；决策分为制造性决策与理性决策；理性的决策包括：（1）阐明问题；（ 2）规律性摸索；（ 3）依据标准分析解决方案；（4）挑选最可行的方法；制造性的决策包括：（1）提出一个以上可行的解决方案；（ 2）提出不平常的想法和解决方案；（3）摸索不行思议的问题；（4）冲破壁垒和阻碍；44：团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，最重要的是（）；(A) 导师(B) 教练(C) 培训师(D) 勉励者答案： D考点编号： GXK04考点内容：团队领导在支持员工进展方面扮演的角色解读：参见个人下P69；团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演的角色是多种多样的，包括导师、教练、老师、培训师，仍有最重要的勉励者； 45：在企业的进展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，供应明确的指导，帮忙懂得”属于（）活动；(A) 团队(B) 指导C 培训D 训练答案： C考点编号： GXK05考点内容：训练与培训的区分解读：参见个人下P81；培训属于学习活动，训练属于进展活动，训练主要针对技能、摸索才能、解决问题的方法，提高绩效，并将学问转化到实际工作中；46：关于组织目标，说法不正确选项（）；(A) 组织目标往往在远景规划中作出说明(B) 组织内各个分支的总目标可以不同(C) 组织目标一般处于组织的最高层(D) 组织的目标最终都是与客户相关的答案： B考点编号： GXK06考点内容：组织目标、团队目标和个人目标的关系解读：参见个人下P98；团队成员（个人）的目标应遵循并听从团队的目标；各个分支虽然具体目标有可能不同，但总的目标是相同的，就是改进客户服务业务，增强奉献力气；47：关于 Y理论，说法不正确选项（）；(A) 认为工作就是人的天性(B) 人们都想对自己的努力负责(C) 认为大部分人懒散，不愿意工作(D) 假如他们没有被勉励是由于组织中存在某些不足答案： C 考点编号： GXK08 考点内容： X 理论与 Y 理论解读：参见个人下 P150；信仰 X 理论的人认为大部分人天生懒散，不愿意工作，必需给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作；信仰 Y 理论的人认为工作就是人的天性，人们都想对自己的努力负责；假如他们没有被勉励，是由于组织中存在某些不足；48：李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（）；(A) 李总确定愿景及实现愿景的策略，预备具体的方案和预算；赵主管组织实施方案，展望将来(B) 李总预备具体的方案和预算，勉励和勉励；赵主管确定愿景及实现愿景的策略，组织实施方案(C) 李总预备具体的方案和预算，组织实施方案；赵主管确定愿景及实现愿景的策略，勉励和勉励欢迎下载精品学习资源(D) 李总确定愿景及实现愿景的策略，勉励和勉励；赵主管预备具体的方案和预算，组织实施方案答案： D考点编号： GXK09考点内容：领导者和治理者的区分解读：参见个人下P181；李总是领导者，而赵主管是治理者；领导者的工作涉及：（1）确定愿景及实现愿景的策略；（2）通过沟通向人们展现变革的美好前景，并使他们紧跟变革的步伐；（3）勉励和勉励；治理者的工作涉及：（1）预备具体的方案和预算；（2）组织实施方案；（3）监控变革，识别方案执行过程中的偏差，解决问题；49：不同类型的团队具有不同的特点，其中供销团队的主要特点是（）；(A) 包括消费者和供应商(B) 从事一次性工程，完成工程，团队解散(C) 生产优质产品，供应优质服务(D) 有正式的团队领导答案： A考点编号： GXK11考点内容：团队的类型解读：参见个人下P4；工程团队 / 特殊工作团队的特点是“从事一次性工程，完成工程，团队解散”；质量团队的主要特点是“生产优质产品，供应优质服务 ”；有明确领导的团队的主要特点是“有正式的团队领导”；50：达成协议有很多种方式，方式及其优缺点对应不正确选项（）；(A) 投票削减作决策的时间(B) 投票使每个团队成员都能中意(C) 一样同意比较费时(D) 一样同意团队中每个成员都有自己的打算权答案： B考点编号： GXK12考点内容：达成协议的方式解读：参见个人下P38；投票的方式能够削减作决策的时间，但会造成某些团队成员的不满； 51：各地方销售点常因总公司销售额安排不均而相互指责；这个冲突产生的根本缘由是（）；(A) 相互缺乏沟通(B) 误传消息(C) 相互侵害(D) 标准的冲突答案： D考点编号： GXK13考点内容：团队之间产生冲突的缘由解读：参见个人下P45；团队之间由于各种各样的缘由会产生冲突，这些缘由通常包括：（ 1）相互缺乏沟通或误传消息；（ 2）对有限资源的竞争；（ 3）相互竞争或侵害；（ 4）目标、方案或任务不和谐；（ 5）优先权或标准的冲突；“因总公司销售额安排不均”属于销售方案建立标准方面；52：乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的进展目标可能是（）；(A) 提高货品上架率(B) 每月组织一次对公关部的培训(C) 提高公关部的宣扬才能(D) 在一个月内，聘请两名公关人员答案： C考点编号： GXK14考点内容：组织目标和进展目标解读：参见个人下P62；组织目标一般是直接目标或实际目标，团队可以通过学习或接受相关培训来保证目标的实现；进展目标是对技能、学问和才能的要求；53：关于非正式审查，说法正确选项（）；(A) 对于学习过程中一些琐碎的事不用询问欢迎下载精品学习资源(B) 只需要留意观看学员的言语内容就可以，不需要留意肢体语言(C) 不需要明白他们对教案方法、教案内容、指导人员等的中意程度(D) 假如没有余外的时间或者不熟识相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且明白主题的成员答案： D考点编号： GXK15考点内容：正式审查和非正式审查解读：参见个人下P76；在非正式审查的