2022年停车收费管理处终总结教学提纲 .docx

停车收费治理处年终总结精品文档停车收费治理处年终总结2022 年是停车收费治理处一个艰苦奋斗之年,同时也是一个健康进展之年；依据市委市政府的统一部署,2022 年 5 月 4 日我公司在市中心城区正式启动了道路停车泊位收费治理工作；在市委市 政府的大力支持和公司领导正确决策下,全体员工精诚协作,紧紧 环绕收费中心任务和年度工作目标,夯实治理基础、健全监督机制、狠抓经济效益与社会效益、优化队伍建设、锐意进取,努力推动各项工作的开展；现将 2022 年度工作情形汇报如下：一、2022年工作回忆：（1） ）健全组织,完善制度,狠抓治理；（a） ）、建立标准治理体系,实现内部治理制度化、科学化和规范化；停车收费治理处创办之初,距离正式上路收费仅剩 1 个月时间,而前期的预备工作非常繁重,面对种种困难,公司领导和全体员工迎难而上,依据国内停车行业的现状,结合优秀停车治理企业的胜利体会,在停车收费治理处设置了治理部、督查部和停车收费治理大队；各部门环绕停车收费治理处的总体目标,分工明确,各司其职；在制度建设方面,始终坚持把完善内部治理制度体系的建设作为工作的中心,用制度来保证治理处的各项工作真正落到实处,经过反复的实践和不断的总结,逐步建立起比较完善,针对性强,可操作性强的制度体系,用制度来管人管事,突显公正和效益；制定收集于网络,如有侵权请联系治理员删除了治理处各部门岗位职责、各岗位工作职责、员工入离职制度、薪酬治理制度、考勤治理规定、请休假制度、绩效考核治理体系、督查工作手册、晨会、周会制度等,逐步完善了目标责任制、工作日结制、服务承诺制、失职追究制,将员工日常行为纳入治理体系, 做到事事可依,治理有据；（b） ）、监督体制强化治理成效；为狠抓制度的贯彻落实,严格按制度办事,订正员工不规范行为,制定了层层监督的体制；将工作目标、日常行为、工作态度纳入员工考核体系,以员工考核表中的考核细就为标准,支配特地的督查员进行定期和不定期的监督和检查,并形成每日督查通告,分别对表现好的员工和落实不力的部门或个人进行奖罚通 报；同时,出台了督查工作手册明确规定督查人员工作落实情形的奖罚标准；监督体制环环紧扣,相互制约,强化了治理的成效,规范了员工的行为,各项工作的开展与推动有条不紊；（c） ）、权责分明,鼓励与约束相结合,充分发挥员工的积极性与制造性；为充分调动收费治理处各部门及员工的工作积极性与制造性,最大限度地提升泊车位收费率,尽快使企业扭亏为盈,2022 年 7 月实行了绩效考核,对完成任务的员工赐予肯定的嘉奖,但只奖不 罚的措施使得员工积极性不高, 11 月份,经公司领导商量打算实行了新的绩效考核治理方案,将各个岗位的目标任务量化,对完成任务的岗位员工进行嘉奖,对未完成任务的岗位员工按完成比例罚 款,将员工的工作情形与工资直接挂钩,该方案的实施极大地调动了员工工作的热忱与积极性,岗位与岗位之间也开展了竞争,形成了“比、学、赶、帮、超”的良好工作氛围；（2） ）注意素养,武装头脑,狠抓培训；（a） ）、岗前培训助力员工适应新的组织目标和要求；凡新入职员工必需经过为期 4 天的岗前培训,岗前培训的内容包括军训、公司的现状和进展前景、福利待遇、收费规范化流程、规 章制度、企业文化、心理辅导和实践收费等；军训内容包括军姿、停止间转法、敬礼、礼毕齐步行进与立定、交通指挥手势等；军训目的在于锤炼员工的体魄,提高员工的团队协作意识,增强凝结力,并使员工具备了完成角色转变的良好心 态；文化课的培训使员工对停车行业和公司的进呈现状有了初步的了解,有效提升了员工的业务素养和专业素养,培育了员工对企业的中意感和归属感,激发员工在工作中积极性和主动性；（b） ）、岗中培训提高员工服务意识与服务水平；公司大力实施人才兴企战略,努力打造学习型企业,培育学问型员工,坚持联系实际、学以致用,把理论学习作为指导实践、推动工作的重要方法,不断增强理论学习的实效；对员工进行的岗中培训,旨在用理论学问武装员工,用优秀员工现身说法来指导和鼓励其他员工；岗中培训主要强调规范化服务的作用,使停车收费从业者以规范的、统一的精神风貌和专业技能面对广大市民,从而使公司的经济效益和社会效益达到最大化；表达出泊车收费员良好的风度与素养,让车主深刻体会到泊车收费员热忱、主动及周到的服务,完全转变车主不愿缴费和恶意逃费的观念,得到市民对停车收费行业的认同感；增强员工的核心竞争力,在本职工作中能表达出工作才能与经济效益；（c） ）、技能培训促进收费专业技能、创新才能的提高；员工素养的高低,直接关系着我公司能否稳步、健康、快速进展,关系着企业能否在猛烈的市场竞争中站稳脚跟,关系着建设和谐美好常德雄伟目标的最终实现；面对我公司员工队伍文化水平偏低、技术素养不高、创新意识不强的现状,公司领导讨论打算通过开展技能培训的方式努力培育一支爱岗敬业,技艺精深,具有专业技能,善于解决收费难题的高素养人才队伍；为切实提高全体员工收费业务技能,进一步提升服务水平,经过周密的支配,自 7 月份开头对全体员工进行了专项收费业务技能培训；内容主要为：走进车主,欢乐服务、面带微笑,走进客户、专业素养保证服务、环绕车主全程服务、车主拒费问题回答等；培训方法采纳理论与现场实际操作结合的方 式,结合优秀员工的收费体会,使培训成效更加贴近实际；通过培训,使全体员工不仅进一步把握了收费业务学问,增强了正确运用和娴熟把握收费技能,而且切实提高了员工面对突发情形的处置应对才能,提高了员工创新意识和服务才能；（d） ）、感恩训练营造“感恩企业、爱岗敬业”的文化氛围；感恩文化作为一种软实力,对企业的进展越来越重要；它可以制造生产力、提高竞争力、增强吸引力,形成凝结力；因此治理处开展了一次全员感恩训练培训,由通过演讲竞选出来的前三名中队长对全体员工进行培训,培育员工与人为善、宽厚仁爱的人文素 养；养成扶危济困、忠诚守信的崇高品质；弘扬勤劳英勇、自强不息的企业精神；培育员工忠诚企业、爱岗敬业的主人翁精神；感恩训练培训之后,员工思想观念和工作心态有了较大的转变,对同事能供应帮助与支持,学会了换位摸索,真正做到“以责人之心责己,以宽己之心宽人”,建立起了良好的人际关系,形成了宽松和谐的工作环境；视车主为衣食父母,对车主心存感谢,用积极的心态面对工作中显现的问题,以礼待人,真诚服务；公司上下形成了“以企业为荣,与企业共患难,为企业出谋献策”的良好局面,乐于在岗位上踏踏实实地工作,有效促进了公司的稳固、和谐、连续进展；（e） ）、打造一流团队,提升骨干队伍综合素养；为适应停车收费面临的新形势,突破治理瓶颈,全面提高治理层的综合素养和治理才能,打造一支战略视野广、道德素养高、本事过硬、亲和力强的人本化、专业化的核心领导治理团队,公司拟定了治理层培训月方案,组织班长以上的治理层每周五下午进行一次培训,以提升治理层对自身价值的认可和企业归属感,通过提升治理层的综合素养来激发员工的自我完善和专业强化意识,努力建成学习型、学问型组织；治理层培训月启动大会由孙友力董事长做出重要讲话,强调了治理层培训的重要意义,提出了建立学习型组织的要求；崔健总经理对参与培训的员工提出了学习成效、培训纪律等详细要求；培训第一课由孙友力董事长主讲,题目为如何对结果实施专业检查,强调了服务过程的重要性以及以结果为导向,发觉问题所 在,从而更好的贯彻落实工作；培训其次课由北京阳光海天经理张宇主讲,题目为企业文化,集中阐述了企业文化的导向、约 束、凝结、鼓励和辐射作用；培训第三课由吴晓兵经理主讲,题目为从平凡走向杰出团队高效执行力,介绍了胜利企业的核心因素,其中 60% 是靠执行力,强调了执行力对一个企业、对个人的重要作用；阐述了如何提高执行力,做一名胜利者；培训第四课由优秀中队长王炳程主讲,题目为如何治理仍团队,管出好的效益赢在执行,结合了提高五中队收费额的详细做法,说明白治理团队的几种才能与做法,强调了提高工作效益步骤与做一名执行力强的优秀治理者应具备的心态；(3) 稳中求进,掌握费用,狠抓效益；（a） ）、深化一线,制定方案,为定岗减员供应牢靠依据；为了削减不必要的成本开支,提高收费率,公司领导支配9 名督查员深化各收费岗位,全天候参与各岗位的收费,依据岗位反馈的详细情形（收费额、收费率、车位数、路段长度等）,运算员工工 作的饱和度与车位的收费率,科学定岗定员；收费大队岗位数合并 至 167 个,收费治理员人数由400 人减至 352 人,人数削减 48个,但是收费额由之前的 28000 提升至 31000 左右；定岗定员后,提高了各岗位的收费率,转变了员工人浮于事、纪律放松的现象,摆脱了效益低下的现状,提高了治理处的收费额；（b） ）、明确绩效指标,量化考核内容,促进收费任务的完成；启动绩效考核实施方案前,员工收费积极性较低,没有工作动力,认为收多收少一个样,有的甚至少收或不收,为进一步提高工作效率和工作水平,增强责任意识和敬业精神,实行了工作绩效考核考核鼓励机制；第一明确工作任务,依据各中队、各岗位的收费情形,制定了日收费目标和详细的考核细就,做到任务详细、要求明确、考核可行；其次实行月考月报制,当月考核,当月兑现,对完成收费任务的中队或个人按规定的比例嘉奖,对未完成的按完成的比例罚款；每月对奖罚情形进行公示,从而形成了“月月有目标任务、月月有工作进度、月月有考核奖罚”的考核模式；绩效考核方案实施后,员工收费热忱高涨,有的员工主动加班,积极完成任务；三中队收费员帅浩甚至为守候两名在消遣场所消费的车主晚十点之前的停车费而加班至凌晨四点；（c） ）、节省挖潜,压缩不合理开支、厉行节俭；为增收节支,努力实现利润最大化的要求,治理处这方面做了大量工作；第一,在全体员工中树立“增收节支”观念,加强宣扬训练,落实领导责任,从节省一张纸,一度电,一滴水开头,切实做好增收节支工作；其次,认真分析费用结构,查找降低费用的突破口；再次,严格物品审批制度,对中队申报的物品,严把财务审核关,按中队人数运算消耗量,并按消耗量审减；消耗量大的纸、笔、热敏打印纸等也以以旧换新的形式审批发放,有效地把数量掌握下来；由于思想明确,措施得力,费用支出较增收节支措施开展前,仅办公用品一项开支每月就降低了800 元左右,占申报的40% ；在治理处领导的带领下,全体员工细心挖潜、开源节流,努力做好增收节支工作,既提高了经济效益,又有力推动了节省型组织的构建进程,为治理处快速、健康和可连续进展供应了坚实的保 障；（d） ）、贪污整治专项活动纯洁收费队伍,清除不正之风；由于治理不规范、收费员素养参差不齐、车主索票意识不强等缘由造成了部分员工中存在贪污停车费的行为,收费员可以多收、少收钱不给票或者不收费；针对收费员的贪污行为,为整治这股不正之风,以通知形式列明白属于贪污的行为,同时仍派出检查组全天候巡查（包括明查、暗访）,将巡查列为日常的工作,一旦证明员工有贪污行为就立刻开除、扣除当月工资并移交司法机关处理, 同时扣除该员工所在班组班长及中队长当月的职务津贴；在打击贪污专项整治活动中,共惩罚员工 8 起,开除员工 2起,并将事情经过以通报形式下发到各中队,要求各中队在晨会上宣读,以起到震慑其他员工的作用；经过整治,员工中的不正之风得到了遏制,收费朝着更加规范、更加健康的方向进展；(4) 以人为本,共创和谐,狠抓企业文化；（a） ）、走访困难职工,解决员工实际困难,提倡“家文化”停车收费治理以 4050 人员、下岗职工和低保人员居多,治理处领导特殊关怀职工的家庭生活,提倡一种“家文化”,把每名同事都当做自己的亲人,努力把停车收费治理处营造成一个和谐和谐 的大家庭；对家庭特殊困难的职工,实行了一系列帮扶措施：一是领导重视,积极开展送暖和、困难员工帮扶工作；公司领导真正做到俯下身子,关怀员工疾苦,不管业务工作多么繁忙,决不忽视对困难员工的关怀帮忙；始终以来,坚持做到对患病住院员工探视慰问,对于遇到突发大事造成生活困难的员工准时劝慰鼓 舞,并赐予力所能及的经济救济,真正把暖和送到最需要的地方, 使员工切实感受到公司领导的关怀,感受集体的暖和；二是建立困难员工档案,通过建立了困难员工档案,准时收集整理各中队困难员工的家庭情形,定期支配走访困难家庭,并赐予肯定的帮扶金；三是实施常态化治理；对困难员工的治理实行动态化常态化,对新增困难员工,准时建立档案；为切实有效地做好特困群体帮困救助工作,领导坚持上门走访慰问,对长期患病员工坚持跟踪帮扶,真正解决困难员工的实际困难,不断增强员工对公司的归属感,使全行员工排除后顾之忧,全心全意为公司贡献力气；（b） ）、建立应急大事处理流程,营造稳固、和谐的工作氛围；成立应急分队,着力提升突发大事应急处置才能；建立统一指挥、反应灵敏、和谐有序、运转高效的应急治理机制,充分发挥应急指挥中心职能,健全突发大事的处理程序与流程,完善员工突发大事的防控预案,提高突发大事的处置才能；一是统一指挥,快速反应；一旦发生突发大事,应急分队全部人员应在应急组长的统一领导下,确保发觉、报告、指挥、处置等环节的紧密连接,做到快速反应,正确应对,处置坚决,力争把问题解决在萌芽状态；二是预防为本,准时掌握；立足于防范、抓早、抓小,认真开展冲突纠纷的排查调处工作,强化信息的广泛收集和深层讨论判定,争取早发觉、早报告、早掌握、早解决；要把突发大事掌握在肯定范畴内,防止造成秩序失控和纷乱；三是系统联动,群防群控；发生突发大事后,应急分队与部门负责人要立刻深化第一线,把握情形,开展工作,掌握局面,加强各项保证措施和力气部署,以形成各部门系统联动,群防群控的工作格局；四是区分性质,依法处置；在处置公共大事过程中,要坚持从爱护员工生命安全动身,依据“动之以情、晓之以理,可散不行聚,可顺不行激,可分不行结”的工作原就,准时化解冲突,防止事态扩大；要严格区分和正确处理两类不同性质的冲突,做到合情合理、依法办事,爱护员工的合法权益；五是加强保证,重在建设；从法规上、制度上、组织上、物质上全面加强保证措施；在领导精力、经费保证和力气部署等方 面,加强硬件与软件建设,增强应急才能,提高工作效率；（ c）、深化基层慰问员工,以“命运共同体”为纽带凝结人心；公司领导常常在高温、寒冷、下雨等恶劣天气时期里深化基层慰问员工,给员工贴心的关怀,与员工一起战胜工作中遇到的困 难,努力提高收费额,保证城区道路的畅通无阻；此外,领导仍会慰问患病或家里有丧事的员工,公司领导与员工一起同呼吸、共命运,以“命运共同体”为纽带凝结人心；8 月份,市国资党委书记任克勤、城投集团董事长赵国平率队在公用资产公司主要负责人的伴随下,来到武陵阁及水星楼等停车收费路段慰问了高温下坚持工作的停车收费治理员,感谢他们勇战高温为常德市道路畅通付出辛勤汗水；国资委、城投集团领导认真询问明白员工室外工作环境、生活及居住环境,叮嘱公司领导要关怀好职工生活,做好防暑降温工作,确保职工身体健康；同时鼓励职工发扬“人和、忧乐、坚强”的精神,克服高温天气的不利影响,勇于贡献,为市民畅通出行保驾护航；（d） ）、规范化服务“五项标准”树立良好的企业形象；按“五个统一”和“五项标准”和“两心”规范员工服务流程；“五个统一 ”即统一收费人员的着装,统一穿戴细节；统一收费人员的仪容外表；统一交接班的流程,准时快速搞好工作连接,做好相关记录；统一收费动作；统一文明用语；“五项标准 ”分别从精神风貌、文明用语、着装情形、票据使用、服务情形五个方面制定详细的细节,规范员工收费行为,让车主切实感受到收费员贴心的服务；“两心” ,一是注意“耐心”让车主疑问不发生,让停驶引导更顺畅；不让车主有投诉, 不让自己有违规；收费员不厌其烦、耐心地几句话,既能削减车主的疑问、降低和车主之间的纠纷,使车主能快速、便利地停好车 辆；又能使车辆流淌更加便利,提高泊位的周转利用率；“两心” ,二是提倡“诚意”在停车收费服务过程中,实行温馨、微笑服务,将心比心、以诚相待,对车主做到“一问、二看、三交待”,做到“来有迎 声、问有答声、走有送声”,确保文明治理有序停车；严格依据停车收费规范操作,做到举止行为规范、收费行为规范、服务行为规范；在车多路窄的路段,停车和过往车辆之间的冲突时有发生,针对这一问题,停车收费员在做好收费服务工作的同时,要帮助交警做好车辆疏导工作,准时疏通车辆,保证道路通畅,尽最大的努力削减该路段行车难、停车难的问题,进一步提升优质的道路停车服务环境；（e） ）、立正气,树新风,好人好事蔚然成风；自正式开展停车收费工作以来,在收费员中涌现很多助人为乐、拾金不昧等好人好事,树立了停车收费人“积极向上、文明礼貌“的良好形象；责任心强,急人所急； 8 月 16 日,收费员熊美云发觉一辆湘 A 长沙牌照车停在车位内车窗未关好,里面有高档香烟和酒, 熊美云立刻通知班长,在四处查找车主未果的情形下,始终等到晚上 12 点多车主来取车才离开；支配儿童、查找亲人； 8 月 10 日收费员张定梅帮忙一名出来购物时与亲人走丢的小男孩找到父母；张定梅在不影响收费工作的 情形下,劝慰着急的小男孩,让他在其身边等候,仍给小男孩买了 一些小零食；拾金不昧,婉拒答谢； 7 月 4 日,收费员徐艳君在洞庭大道大润发岗位上早班时拾到一个钱包,钱包里仍有一张当天的火车票,徐艳君当即拨打了110 ,将钱包交给了民警,并请民警联系失主；失主被收费员良好的职业道德风尚所感动,在物质答谢未果 下,拔打治理处办公电话进行夸奖；从 5 月 4 日常德市城区正式实行停车收费以来,收费员帮忙车主挽回财物缺失（包括偷车、车门未关等）上报治理处并计入大事记的共计 24 次,收费员热心帮忙市民查找走丢亲人,上报治理处并计入大事记的共计5 次,收费员拾金不昧、帮忙市民等好人好事报治理处并计入大事记的共计5 次；二、工作中面临的问题和遇到的困难：（1） ）部分单位提出店前泊车位产权界定问题；市司法局、鸿鑫置业、上轩大酒店、假日消遣休闲广场、商务局、交通银行、金钻置业均提出其门前的停车泊位在其征地红线范畴内,拒绝交费；（2） ）收费额少,收费率低,不能掩盖成本的问题；有效车位较少；车流量大、停车率高的路段车位较少；车流量小的路段,车位基本长期处于闲暇状态；据调查,利用率较高的车位仅 1000 个左右；部分车主拒不交费、恶意逃费；一些车主长期停车不交费,而且仍对收费员恶语相向；无院落的单位长期占用办公楼前泊车位, 并且要求免收费；部分免费车辆在不执行任务时同样不交费；目前从三中队使用 30 台 PDA 停车收费终端的情形来看,一个中队 7 个月的逃费额达到 358367 元,其中欠费最多车主湘JC7231 达到 5050 元；（3） ）小街小巷车满为患的问题；因主干道上泊车位计时收费,为不交停车费,不少小街小巷内停满了逃费车辆,严峻影响了消防通道和救火救灾抢险通道,给不少市民的出行带来了不便,也存在肯定的安全隐患；（4） ）员工不按规定标准收费；员工不按规定标准收费,停车可以讨价仍价；有的车主不要停车收费的票据,收费员便可以少收多收,遇到熟人甚至可以不收；（5） ）部分员工服务不规范的行为；收费员不按时到岗,迟到早退的问题；不按公司“30 秒内必需赶到车前 ”的规定；不与车主沟通,不敬礼、不问候；车主走时不告知停车时间,不给停车票据的问题；员工服务意识不强,服务过程 不规范；三、2022年工作方案与目标；（ 1）、明确产权权属；关于泊车位的产权界定问题,建议由规划局颁布实施道路红线的确权原就（包括人行道上的车位）；道路 红线划分标准为：武陵大道道路红线为60 米宽,道路中心线两边各 30 米；洞庭大道道路红线为 60 米宽,道路中心线两边各 30米；育才路道路红线 24 米宽,道路中心线两边各 12 米；人民路道路红线 30 米宽,道路中心线两边各 15 米；朝阳路道路红线 22 米宽,道路中心线两边各11 米；朗州路道路红线 30 米宽,道路中心线两边各 15 米；道路红线范畴内的停车泊位均属城市公用资产, 应正常收费；（ 2）、规范车主缴费行为；建议由交警部门在停车冲突突出的地方增划车位,以缓解停车冲突；针对车主部分车主拒不交费、恶意逃费的问题,建议由非税局托付我公司对部分欠费较多的车主提出诉讼,由法院强制执行,并请政府相关部门出台对拒费或欠费车主的打击与惩治措施；（ 3）、加强泊位治理,完善停车设施；积极协作交警、城管执法等部门加大对沿街店家在道路公共泊位内设置障碍物、涂盖、私划泊位等违法行为的执法力度,让市民享受服务规范、治理有序的停车环境；进一步摸清全市道路停车泊位、停车需求、周转效率等情形,突出重点,优化整合泊位资源,进一步提高收费服务质量（ 4）、改善乱停乱放及小街小巷车满为患的现状；建议交警部门加大对城中小街小巷违章停车的惩罚力度,在能划车位的小街小巷增划泊车位,不能增划的施划禁停线（特殊是金钻广场、春天百货邻近的几条巷子）,以堵塞车主东躲西藏的漏洞,确保停车收费工作的健全进展；（ 5）、加大力度整治员工违纪违规行为；针对员工不按规定标准收费,贪污的现象,建议对收费核心中队（三、五、八中队）实 行 PDA 停车收费终端进行收费,这样每个车位的停车时间、停车费用均可在后台实时监控；另外,我公司仍针对此现象提出了增强车 主索票意识方案：车主集齐 500 元停车发票后,可以免费到指定停车场洗车一次,或到我公司领取指定茶楼或商场的优惠券,以此激 励车主的索票意识,从而削减收费员贪污的几率；（ 6）、增强内部治理,规范员工服务流程；从加大内部治理力度入手,狠抓各项规章制度的贯彻落实,加大督查力度；深化基层明白优秀员工收费体会,制定科学的培训内容和培训教案；推行绩效方案,依据每个中队的实际情形,将月目标任务定到各个岗位；员工收费额直接与工资挂钩,完成目标任务的员工,按月实际收费额的 3.61% 赐予嘉奖；未完成目标任务的,将按完成的比例罚款；（ 7）、强抓治理,促进进展；按“应收尽收”原就,连续增加收费劲量,确保收费服务到位；强化收费员业务素养和岗位技能的培训训练,提高收费员的综合治理、专业技术和职业技能水平；建立绩效考核制度,以收费员工作业绩、服务质量、培训成果为基 础,落实绩效；通过开展沟通会、简报、宣扬橱窗等形式,定期对收费服务规范、深受市民好评的收费员进行表彰,在收费员中形成“比、学、赶、帮、超”的良好工作氛围；建立停车收费行风监督机制,加强社会监督,让市民群众来检查、检验、评判停车收费服务工作；