2022年公司的有效沟通与工作协调技巧综述.docx

精品学习资源有效沟通与工作和谐技巧从公司的组织角度来考虑，必需要有一套有效的沟通措施，要从员工的需要动身来制定这些措施，保证员工能明白、把握公司的进展战略、目标、目的与方案，向员工通报公司的经营活动情形、面临的问题，所取得的成就、业绩，以及大家所关怀的事情；一、有效沟通的过程模型1. 沟通的定义发布者把主观的信息通过肯定渠道， 传递给接收者， 使之与自己的信息一样2. 沟通的层次自我沟通人际沟通组织沟通大众传播3. 沟通过程模型 讯息 回馈 讯息传送者讯息接收者信息（ information）、意念（ idea ）、懂得（ understanding ）、或情感（ feeling）的传递欢迎下载精品学习资源4. 沟通的障碍a) 位置影响b) 语言问题c) 感觉失真沟者，构筑渠道通者，顺畅之欢迎下载精品学习资源d) 文化差异e) 环境纷乱f) 信息渠道挑选不当g) 无反馈h) 心情5. 倾听的艺术听话的禁忌- 自己讲完话后休息- 伺机打断别人讲话- 找别人话中漏洞- 自以为是，中途打岔- 滔滔不绝，不留机会给别人倾听时应- 全神贯注- 能听出话中话- 能激励说者畅所欲言- 排除外界干扰- 掌握心情- 积极、专心地倾听听的层次- 我在：支配一个好的环境- 我在听：勉励对方说话、保持适当缄默、表示同感- 我在专心听：说自己内心的感受、反映事实，表示明白6表达的技巧清晰表达思想和看法.- 以简明加强效率- 运用 5W2H- 清晰、明白、详细、简洁、正确欢迎下载精品学习资源- 善用声音与声音表情- 找出自己的特色.言语表达的要诀- 多用正面词句- 语言表达要真诚- 说话时不要带不良的口头禅- 常用礼貌用语- 不要乱用术语- 要用对方的话- 换位的摸索二、组织沟通的原就、障碍与技巧1. 沟通的“ 7C”原就1) Credibility2) Context3) Content4) Clarity5) Continuity and Consistency6) Channels7) Capability of Audience2. 沟通在治理上的功能a) 可以使思想一样、产生共识b) 可以削减摩擦争执与看法分歧c) 可以使治理者洞悉真相、排除误会d) 可以削减相互猜忌、凝结团队情感e) 可以疏导人员心情、排除心理困扰欢迎下载精品学习资源f) 可以使员工明白组织环境、削减革新阻力g) 可以收集信息、使团队队状况共享h) 可以增进人员彼此明白、改善人际关系3、组织沟通的渠道a) 上对下的沟通b) 下对上的沟通c) 横向式的沟通d) 非正式的沟通4. 组织沟通的障碍a. 来自上司或主管的障碍自以为是自认官高校问大，死要面子独断专行自保心态怕下属知道太多抢走饭碗喜爱听好话与部属见解及立场不同b. 来自部属的障碍自卑感作祟、担忧人微言轻为迎合上级，做不的确报告欢迎下载精品学习资源听信谣言以讹传讹对上权威的惧怕，使不敢或不能与上司沟通可怕口才不好c. 其它因素的障碍外在环境的障碍传递信息的过程语意的问题认知的问题个人态度的问题5. 如何有效克服沟通的障碍有效使用沟通原就和沟通技a) 管制信息流b) 利用反馈c) 挑选恰当的渠道d) 把握距离、领域和位置e) 知已知彼不轻易地评估别人f) 简化语言g) 积极颂听h) 不受误导掌握心情i) 查找双方的共同点“双赢”理论的应用j) 留意非口头语言k) 当心利用小道消息欢迎下载精品学习资源l) 留意文化差异三、工作和谐沟通要领1. 应有的态度与作为.信任别人，不怀疑他人诚心与健全心智；.关怀幷珍爱彼此关系，对观念上的差异情愿沟通；.接纳外来影响，幷情愿转变自己；.运用“倾听”来明白他人；.运用“倾诉”而被人明白；.从双方共同点开头沟通，再渐渐解决歧见；2. 与同事沟通基本原就.以解决问题为前题.不要有先入为主的观念.相互敬重.不要有门户之见.双赢的观念3. 用沟通代替命令.提升部属积极接受命令的意愿.让部属事前参加.让部属明白事情的重要性.让部属提出疑问.用反问的方式欢迎下载精品学习资源.确认他的明白程度.共同探讨状况、提出计策.让部属感到被信任案例分析与练习 ：4. 工作和谐的要领用谏言代替直言提问题代替批判让对方说出期望诉求共同的利益顾及别人的自尊动动脑、想一想传真机的设计行销人员：拜托，这款传真机功能这么多，操作这么复杂，我保证那些高层主管不会操作；研发人员：操作哪有复杂，秘书都会用，莫非主管学不会吗？行销人员：那么多功能，他根本用不到；研发人员：你怎么知道用不到，有总比没有好；行销人员：你们都不从客户的角度想，这样复杂的传真机我看很难卖得出去；研发人员：那要看谁来卖了！欢迎下载精品学习资源换成你，会如何进行和谐？四.沟 通 的 真 谛当与小孩沟通时，不要忽视了他的“纯真”当与少年沟通时，不要忽视了他的“冲动”当与青年沟通时，不要忽视了他的“自尊”当与男人沟通时，不要忽视了他的“面子”当与女人沟通时，不要忽视了她的“心情”当与主管沟通时，不要忽视了他的“权威”当与老人沟通时，不要忽视了他的“尊严”练习与共享五、改善你的人际关系的三心二意工作作风：霸道一族毫不理睬其他人的看法， 表现冷漠， 亦没有说明自己的立场及目标；自私一族在任何情形下，拒绝与他人的合作；会议途中藉词退出，显得不敬重会议，令其他人不知所措；顽固一族欢迎下载精品学习资源知人之心积极之心自信之心建立良好的人际关系恳切之意主动之意知人之心翻阅会议纪录，明白他们曾经负责的工作；明白背景翻阅他们的个人工作档案， 明白他们的工作情形和表现；日常观看，明白他们的工作爱好、才能及表现；明白别人对自己的印象在日常谈话中明白情形 .从对方的态度领悟出来 .查察别人行为的诱因询问第三者的看法 .嘲笑下属的判定才能，未明白实情便妄下判定，自以为是，目空一切；行为背后的意义：简洁为人观看的：言语、行为需要探究求征的：感受、信念、动机、立场相处之道：.掌握自己的言行.观看下属及同事的言行建立人际关系的三心二意:欢迎下载精品学习资源.积极之心勉励大家正面地明白别人的建议；适当地表达已见；1） 在对方的建议上加以发挥；2） 对好的建议，要表示支持；3） 如有不同看法，先说明缘由；4） 说明协作的行动；如何令别人感到他的看法受敬重？1. 立刻接受他的看法，拍案称好；2. 如要反对，就立刻作出回应；3. 请他重复一次，表示观赏；4. 把看法分析后，应因需要作出回应或加以发挥；当你不认同别人的建议时你应：1、提出反对缘由，引用例子或数据为证明；2、有技巧地提示他忽视了的地方；.自信之心过分自信：顽固已见，不顾下属感受；处事进退失据，令下属无所适从；如何表现自信 .1. 在确定事实之前，先与下属分析事实；2. 说明自己的观点，并用事实证明所采观点是正确的；3. 令下属心悦诚服；4. 令下属从中学习，吸取体会；.恳切之意言行一样公开目标公开立场共享感受欢迎下载精品学习资源如何表现 恳切之意 ？ 复述组员所表达的意思：表示仔细倾听，彼此更加清晰明白对方的构思；公开承认个人不是之处：彼此简洁接受对方；清晰说明工作目标：得到组员认同，共同努力，达成目标；共享个人有压力的感受：与组员共享个人的欢乐和焦虑， 让组员体会自己的感受，建立更融洽的关系；欢迎下载精品学习资源.主动之意六、改善人际关系的六个步骤共商方向推敲后果勇于任事欢迎下载精品学习资源步骤一：分析对方的性格以及他们对自己的印象；步骤二：定立改善人际关系的目标；步骤三：挑选适当的行为，相处时避重就轻；步骤四：留意及掌握自己的行为；步骤五：引导他人的行为；步骤六：检讨双方的交往；分析形势定立目标欢迎下载精品学习资源合作意愿指数1. 双方完全赞同自己的看法2. 赞同多于反对3. 中立4. 反对多于赞同5. 双方完全反对自己的看法欢迎下载精品学习资源欢迎下载