2022年效能问责工作总结.docx

效能问责工作 .总结效能问 .责工作总结.效能问责工作 .总结怎么写？ .以下是小编精 .心整理的相关 .文章,期望对 .大家有所帮忙 ., 欢迎阅读 .！效能问责工 .作总结 篇一.机关效能建设 .是 治理科学的 .重要组成部分 .,是一种高层 .次的治理形式 .和载体,是以.效能为基本目 .标,以实现优 .质高效为目的 .,把治理的诸 .要素有机结合 .在 一起依法履 .行职责的治理 .活动；开展机 .关效能建设是 .建立办事高效 .、运转和谐、 .行为规范的机 .关治理体系的 .必定要求, 是.实现“三个代 .表” 重要思想 .和科学进展观 .的详细表达, .反映了党的宗 .旨和人民的愿 .望, 关系到改 .革、进展、稳 .定的大局；. 一、正视.当前机关效能 .建设中存在的 .不足和问题在 .我们当前的机 .关效能建设形 .势下,我们的 .干部在履行岗 .位职责、提高.执行才能上仍 .存在一些问题 .,已经成为影 .响我们加强机 .关效能建设、 .优化进展环境 .的重要障碍； .一是执 .行不力；个别.地方和部门落 .实上级重大决 .定仍不够坚决 .,对效能建设 .仍不够重视,.一些地方的效 .能建设往往成 .了效能办几个 .工作人员的事 .情,个别地方 .和单位甚至仍 .没有开展这项 .活动,存在“ .上热下冷”、 .走过场等问题 .；二是.作风不实；玩 .乐之风、浮躁 .之风、铺张之 .风、赌博之风 .仍旧严峻；督.查组在督查上 .下班纪律时, .有些干部顶风 .违纪,上班期 .间聚众打麻将 .、玩电脑嬉戏 .; 有干部工作 .时间上网谈天 .、浏览股市行 .情；三.是责任不强； .有些干部工作 .大而化之,不 .深、不细、不 .实; 有的责任.意识淡化,工 .作不作为,程 .序不合法,办 .事效率低；这 .些现象虽然只.表现在少数部 .门、少数干部 .身上,但危害 .很大,如不下 .决心解决, 势.必影响党和政 .府在人民群众 .中的威信,势.必影响当地对 .外开放的形象.,势必影响当 .地进展的步伐 .；二、.抓“效”和抓 .“能”相结合 .,有力有序的 .推动效能建设 .机关效能建设 .,着力点是落 .实,关键是监 .督,保证是问 .责,就是通过 .改进机关工作 .作风,提高机 .关工作效能； .最终提高为人 .民服务的水平 .；要以制度建 .设为基础,以 .机制创新为动 .力,以绩效考 .评为关键,以 .效能监察为手 .段,以群众满 .意和优化进展 .环境为目标, .切实抓好效能 .建设工作的落 .实；1 .、锁定重难点 .,强化思想作 .风建设；始终 .坚持把解放思 .想、实事求是.的思想路线贯 .穿于现代化建 .设和全心全意 .为人民服务的 .各项详细实践 .中,进一步强 .化“四个最” .的意识,即加 .快经济进展, .保持社会稳固 .是最大的政治 .; 体制机制创 .新是最大的动 .力; “三个有 .利于”是最大 .的政策; “三.个代表”重要 .思想是最高的 .要求；以思想 .大解放推动改 .革大突破、经 .济大进展、社 .会大进步；. 2 、挑选.突破点,解决.实际问题；坚.持理论联系实 .际,做活做足 .“ 送”和“放 .”的文章,即 .把政策、技术 .、信息、进展 .思路送到基层 .,把各项便利 .送给基层和群 .众,变被动服 .务为主动服务 .; 要“放开、 .放活、放完全 .”,真正把深 .化改革、加快 .进展、保持稳 .定的各项措施 .落到基层、落 .到实处；.3、定好落 .脚点,多为基 .层群众服务；.从提倡为基层 .、为群众办实 .事、办好事做 .起,把学、改.、做有机统一 .起来,要把推 .行的各种承诺 .制的重点定位 .在群众关怀的 .热点难点问题 .上,使机关作 .风建设由“虚 .”变 “实”;.把承诺制的立 .足点定位在建 .立监督制约和 .保证机制上, .使机 关作风建 .设由“软”变 .“ 硬”；通过.组织机关干部 .深化基层调查 .讨论,为群众 .办好事办实事 ., 帮忙解决生 .产生活中的实 .际问题；.4、找准切 .入点,狠抓落 .实党风廉政建 .设和依法行政 .；建立结构合 .理、配置科学 .、程序严密、 .制约有效的运 .行机制；. 一是加强干 .部生活作风建 .设；始终保持 .艰苦奋头的优 .良传统,不断.加大从源头上 .预防和治理腐 .败的力度,铲 .除滋生腐败的 .土壤和条件； . 二是在 .行政行为上强 .规范；仔细贯 .彻实施行政 .许可法,严.格按照法定权 .限和程序履行 .职责,规范行 .政裁量权的行 .使；仔细落实 . 政府信息公 .开条例,搞.好政府信息公 .开工作,切实 .保证人民群众 .的知情权、参 .与权、表达权 .和监督权；. 5 、摆好 .基本点,以人 .为本建设良好 .软环境；着力 .营造好营造奋 .发向上的政治 .环境,解决一 .些深层次的思 .想熟悉问题营 .造团结和谐的 .人际环境,努 .力营造人与人 .之间在生活上 .相互关怀、工 .作上相互支持 .、感情上相互 .懂得、团结友 .害的良好氛围 .; 营造人尽其 .才的工作环境 .,坚持用好的 .作风选人、选 .作风好的人； .三、构.建长效机制,.确保机关效能 .建设取得实效 .加强机关效能 .建设,是一项 .长期的任务； .总体要求是短 .期内要取得明 .显成效,关键.之举在于构建 .长效机制；要.以五项制度建 .设为突破口, .以电子政务监 .督为关键点, .以严格责任追 .究为着力点, .建立和完善效 .能制度体系, .逐步形成用制 .度管人、靠制 .度管事的长效 .机制；通过制 .度建设,逐步 .形成改善作风 .、提升效能、 .优化环境的长 .效机制,切实 .提升机关形象 .、提高工作效 .率；要真正的 .建立起机关效 .能建设的长效 .机制,必需努 .力做到以下几 .点：.1、加强干部 .队伍建设,实.现干部队伍素 .质有新提高；.在机关效能建 .设中,要始终 .坚决不移地突 .出以人为本, .以促进人的全 .面进展为中心 .,将着眼点放 .在训练人、培 .养人、勉励人 .,通过提高干 .部队伍的整体 .素养和才能水 .平,促进机关 .效能水平的提 .高,建立起一 .支政治上靠得 .住、群众信得 .过、工作才能 .强的干部队伍 .；一是.要加强干部的 .思想作风建设 .；坚固树立公 .仆意识,人民.利益至上的思 .想,真正做到 .权为民所用, .情为民所系, .利为民所谋； .时刻要有大局 .意识、责任意 .识、服务意识 .,主动、积极 .、自觉地去做 .有利于破解发 .展难题、激活 .进展要素、创 .造进展空间的 .事情；.二是要进一步 .提高干部的能 .力素养；利用 .有限的资源, .来加强干部的 . 政治理论素养 .、业务技能、 .制造性开展工 .作的才能,有 .效解决思想僵 . 化、不敢想、 .不想干,才能 .不及、干不了 .的现象；创新 .条件开展学习 . 活动,形成“ .勤练兵、学技 .能、爱岗、敬 .业”的好风气 .；三是.要加强机关领 .导科学治理的 .才能；领导要 .运用科学的管 .理方法, 把效.能建设和经济 .建设结合在一 .起,要敢于打 .破机关内部的 .平均主义、铁.饭碗等阻碍效 .能提高的蕃篱 .,不能让某些 .腐败作风和行 .政文化陋俗影.响效能建设工 .作,要用现代 .治理科学学问 .来加以克服和 .改造,敢于实.施治理监督职 .能,敢于碰硬 ., 敢于得罪人 .；2 、.不断完善机关 .制度,提高工 .作效率和质量 .有新举措；建 .立完善决策、.治理、服务、 .公开等方面的 .制度,做到以 .制度管人管事 .；要对本地本 .部门的制度体 .系进行梳理、.完善和规范, .把实践证明行 .之有效的做法 .准时上升为规 .章制度; 探究.建立公众参加 .的行政绩效考 .核方法,全面.开展服务对象 .评议服务部门 .活动；.一是以服务承 .诺制加强社会 .监督；简化办 .事程序,缩短 .办事时限,提 .供优质服务, .对违诺行为, .要追究直接责 .任人或单位领 .导的责任；. 二是以首 .问责任制表达 .服务态度；属.于首问人职责 .范畴的,要按.规定准时办理 .,不能当场办 .理的,要告知 .有关办理事项 .、需要补充或 .携带的材料以 .及如何办理； .三是以 .限时办结制提 .高工作效率； .各机关、单位 .要依据职责要 .求, 科学、合.理地确定所承 .办事项的办理 .时限,对即办 .事项,要即时 .予以办理,不 .得以任何借口 .拖延和刁难； .四是以 .岗位责任制严 .格工作纪律；.公务岗位, 特.别是与人民群 .众生产生活密 .切相关的公务 .岗位,工作时.间必需保证有 .工作人员办理 .相关公务；五.是以超时默认 .制规定工作职 .责；具备条件 .的行政治理事 .项实行超时默 .认制,行政机 .关超过规定期 .限未做出打算 .的,一律视为 .同意, 由此造 .成重大失误和 .影响的要庄重 .追究该行政机 .关的责任；. 3 、强化 .机关效能监督 ., 落实督促检 .查有新加强； .积极探究实施 .有效监督的途 .径和方法,建 .立一套便利、 .管用、有约束 .力的监督机制 .；一是.综合党政机关 .已建立的各项 .监督功能,把.效能建设与工 .作目标责任考 .核、党风廉政 .责任制考核、 .公务员年度考 .核等有机结合 .起来, 建立一 .套可操纵性强 .的监督制度； .二是主 .动实施检查和 .行使监督权威 .；主动实施检 .查监督权威, .把监督结果作 .为考评干部的 .依据,使监督 .检查职能长期 .发生效应, 自.然约束干职工 .加强意识修养 .,自觉改正自 .己的工作缺点 .,从而才能促 .进机关中那些 .大错不犯、小.事不断的同志 .自觉加强组织 .纪律性, 从源.头上堵住行政 .陋俗；.三是依据实际 .情形不断强化 .效能监督工作 .；依据既定的 .工作方案方案 . 和检查监督结 .果,采纳指标 .量化考评与民 .主测评参考互 .补,依据综合 . 考核的结果给 .予奖惩；同时 .,在重视干部 .自查的同时, .突出监督检查 .工作结果的运 .用份量,公开.公示不讲工作 .效能的详细事 .例,达到客观 .、公正、正确 .、科学考评, .从而使考评制 .度更加完善, .使机关效能建 .设工作落到实 .处；4 .、建立电子政 .务监督,推动 .“阳光工程” .有新力度；推 .进电子政务监.督,关键是要 .建立电子监察 .系统；通过建 .立“一个网络 . 电子政务外.网 、一个平.台 政务服务 .中心 、三大.系统 行政审 .批业务通用软 . 件系统、行政.效能电子监察 .系统、行政效 .能视频监控软 .件系统 ”,.利用现代信息 .技术手段,使.用“电子眼” .对政府行政许 .可部门的行政 .许可事项的实 .施情形,包括 .每项行政许可 .事项的申请、 .受理、审核、 .批准、办结五 .个环节进行实 .时监控, 对各.个行政许可服 .务现场进行实 .时的视频监控 .,对违反行政 .许可条件、按 .程序、超过行 .政许可期限、 .违规收费等情 .况会自动发出 .警告信息,对.每个行政许可 .部门和行政许 .可工作人员进 .行绩效评估和 .排名,从而使 .行政许可的办 .理过程达到“ .看得见,管得 .住”；.5、严格责任 .追究,绩效考 .评问责有新突 .破；要建立健 .全过错责任追 .究制,明确责 .任追究范畴、 .承担责任的具 .体单位和岗位 .人员；实行部 .门首长问责制 .；部门行政首 .长对本部门的 .工作全面负责 .,并对其行使 .职权引起的后 .果承担责任；.各级政府对所 .属工作部门不 .履行或者不正 .确履行行政职 .责造成重大失 .误或不良影响 .的行为,要追.究该部门行政 .首长的责任； .实行行政过错 .追究制；行政.机关及其工作 .人员不履行或 .不正确履行规 .定的职责,影.响行政秩序和 .行政效率, 贻.误行政治理工 .作或损害行政 .相对方合法权 .益,造成不良 .影响或后果的 .,要追究该行 .政机关及其工 .作人员的责任 .；全面落实“ .三不放过”要 .求,即群众投 .诉办理不到位 .不放过; 详细.工作责任不明 .确不放过 ; 因.职能越位造成 .影响,未实行 .补救措施排除 .影响的不放过 .；四、促经济 .进展、让群众 .中意机关 .效能建设不远 .的春天“金奖 .银奖不及百姓 .的夸奖、金杯.银杯不及百姓 .的口碑”；只 .有坚持面对基 .层、面对社会 .,力求客观真 .实地反映人民 .群众对机关作 .风建设的评判 .看法和要求；.改进抓作风建 .设的工作作风 .,制造各种条 .件请人民评判 .,并对人民评 .判的结果给以 .仔细坚决的处 .理,才能使人 .民群众的监督 .和评判有重量 .、有力度；只 .有把抓机关建 .设的作风改进 .了,领导带头 .“ 较真了”, .就没有解决不 .了的困难和问 .题,就会得到 .人民群众发自 .内心的懂得和 .支持；我们一 .定要坚持群众 .中意的标准, .以效能建设的 .实际成效取信 .于民；只要我 .们环绕“为发 .展提速、为机.关增效、为干.部鼓劲、为群.众谋利”的宗 .旨, 积极整合 .机关治理资源 .、优化机关管 .理要素、规范 .机关治理行为 .、改善机关运 .作方式,加强 .机关制度建设 .,促进机关效 .能大提升,经 .济社会进展环 .境大优化, 机.关效能建设不 .久必将迎来促 .经济进展、让.群众中意的美 .好春天；效能 .问责工作总结 . 篇二. 一 健全完 .善绩效治理工 .作机制,促进.效能建设进展 .；1. 制定可 .实施方案；根.据中共市委办 .公室、市人民 .政府办公室批 .转市效能建设 .领导小组 2.01X 年县 .市、区 政府.及市直部门绩 .效治理和效能 .考评工作方案.及下发的.关于 201X.年度县 市、.区 政府绩效 .治理考评指标 .体系调整的通 .知 南委办 .201X.87 号 ,结.合我县实际情 .况,草拟2.01X 年乡 .镇 、街道及 .县直部门绩效 .治理和效能考 .评工作方案.,通过“三结 .合一挂钩”举 .措,即绩效管 .理与效能制度 .落实考评相结 .合; 与市指标 .落实相结合, .将市绩效考评 .指标任务分解 .细化,安排到 .各有关部门和 .单位; 与中心 .工作相结合, .将全年的中心 .目标任务作为 .绩效考核的组 .成部分; 与评.先评优、年度 .考核及奖金挂 .钩,完善考核 .奖惩机制；促 .进各级、各部 .门,坚固树立 .科学进展观, .有效推动全县 .各单位不断改 .进治理方式,.提升服务水平 .；2. 充分发 .挥全面推动工 .作作用；县效.能办从 201.X 年 10 月份.开头间续对县 .各乡 镇、街.道 和县直各 .单位,开展绩 .效治理、绩效 .考评及创业竞 .赛工作督促检 .查,对考评指 .标任务完成较 .差的单位,进 .行限期整改； .通过绩效治理 .和效能考评, .有力推动我县 .社会经济良性 .进展； 二 .加大治庸治懒 .督查力度, 推.动工作全面提 .速增效；以县 .委、县政府安 .排和交办的重 .点工作为主线 .,依据各级、 .各部门的主要 .工作任务、履 .行情形、机关 .作风、办事效 .率、工作落实 .和机关工作纪 .律等方面来开 .展效能督查, .着力提高执行 .力；1. 突出.重点项目督查 .,建立大督查 .工作机制；围 .绕“效率、廉 .洁、质量”目 .标,成立重点 .项目建设督查 .领导小组,日.常工作由效能 .办和谐, 并联.合县“两办” .督查室,对全.县重点项目开 .展大督查工作 .；依据县委、.县政府对项目 .的详细要求, .项目的督查工 .作分为：.农村环境 .连片整治 7 天.一督查一通报 .; 大战“三十 .天”项目 10.天一督查一通 .报;201X.年列入省市重 .点项目、城市 .战争项目和为 .民办实事项目.等 60 个建设 .项目,进展情 .况 20 天一督 .查一通报 ; 以.及河道整治3.0 天一督查一 .通报；并在督 .查中大力推行 .“ 一线工作法 .” ,提倡责 任.在一线落实,.调度在一线进 .行、服务在一 .线到位、问题.在一线解决,.深化项目建设 .工地,全面了 .解项目建设进 .展真实情形, .精确把握第一 . 手资料；并通 .过“倒逼工作 .法”将目标任 .务分解,以目 .标倒逼进度, . 以时间倒逼程 .序,以任务倒 .逼责任人等方 .式,强化督促 .检查,发挥主 . 观能动性,推 .动执行力提高 .；同时将项目 .进展情形表格 .化治理,发觉 . 问题的重点呈 .报,对进一步 .推动项目建设 .工作,确保项 .目建设的保时 .、保质、保量 ., 发挥积极作 .用,201X.年共对重点项 .目开展督查通 .报 19次；2. 抓好机关作 .风督查；.1 加强.效能督查；对 .县机关工作作 .风,进行不定 .期检查；实行 .效能监测卡制 .度,对涉及行 .政审批单位和 .个人发放效能 .监测卡, 抓效.能建设八项制 .度落实；坚决 .整治“中梗阻 .”,坚决反对 .推诿扯皮、办 .事拖拉、慵懒 .散满的不良作 .风,坚决扭转 .个别机关“门 .难进、脸难看 .、事难办”的 .现象；201.X 年全县共通 .报批判 6 次, .诫勉谈话 2 人., 效能 警告 1.2 人,其中涉 .及单位 36 个.,个人 18 个.；同时仍通过 .行政报务 中心.、县经济区、.基层纪委和效 .能监督员等发 .放“效能监测 .卡”给申请审.批或办事人员 .,加强对政府 .职能部门及公 .共事业服务单 .位的监督；. 2 强.化会风督查； .201X 年全.年共开展 28.次会风督查, .对会风中存在.的问题赐予全 .县通报, 20.1X 年共会风 .通报 6 次,有.效遏制迟到、.未到等不良风 .气,促进会风 .次序化、纪律 .化；整体提升 .了县会风良好 .的氛围；3. .开展专项督查 .,促进工作落 .实；建立专项 .督查制度,定 .期或不定期组 .织支配督查小 .组,对专项工 .作的开展督查 .落实；先后对 .防汛抗旱、创 .建生态县、违 .法用地、信访 .责任制、绩效 .治理等工作开 .展针对性专项 .督查,对政令 .不畅、执行力 .不高等问题及 .时查纠,并通 .过发文通报、.大会专项通报 .、小会挑选性 .通报等形式, .强化督查工作 .影响力,确保.上级和县委、 .县政府工作的 .有效落实,促 .进各项工作的 .顺当开展, 2.01X 年,共.对专项督查情 .况发文通报 6.次； 不含表 .格通报4. .加强监督检查 .,规范权力运 .行；加强行政 .效能问责,进 .一步规范权力 .运行,督查存 .在问题,提出 .整改建议； 2.01X 年 5 月.3 日,县效能 .办对县住建局 .房管所、房产 .交易所办事效 .率进行了察访 .核验,对 20.1X 年 1 至 2.月份县住建局 .房产交易所、 .房管所受理项 .目初始登记、 .房产变更、房 .产转让,办证 .情形进行抽查 .,发觉存在： .办证.时间较长 ; 存.在人为增设审 .批环节的问题 .; 房产交易所 .、房管所在为 .群众办理房屋 .产权登记时, .要群众两次提 .供相同的材料 .,存在材料重 .复提交现象 ; .群众在办理房 .屋产权登记时 .,缴费存在“ .多头跑”的问.题,并提出整 .改建议；上报 .县委、县政府 .领导和县委书 .记,得到县长.亲自批示,有 .效加强整改落 .实力度；. 三 做好.公共资源交易 .中心各项工作 .；1. 扎实工 .作,抓好项目 .招投标；20.1X 年公共资 .源交易中心工 .作在上级主管 .部门的正确领 .导下,在县监 .察局的指导监 .督下,环绕全 .县工作大局,.仔细落实科学 .进展观,扎实.开展创先争优 .活动,公共资 .源交易各项工 .作富有成效的 .开展,详细表.现在：. 交易公共资 .源项目 694.项,交易金额 .约 4.23 亿.元,其中：.建设工 .程项目 141.项,交易金额 .3.61 亿元.、节省资金 3.389.14 .万元、节省率.达 8.58%.; 政府选购项 .目 544 项,.交易金额 33.90.18 万.元、节省资金 .404.6 万.元、节省率达 .10.66%.; 土地出让项 .目 5 项,交易 .金额 2769. 25 万元、 .增值 1830.万元、增值率 .194.84 .%; 产权交易 .项目 4项,交 .易金额 15. .15 万元,增 .值 0.31 万.元,增值率 2. 1%；2. .建设网络,提 .高信息发布广 .度；201X.年 3 月份开通 .运行了招投 .标网站,公.共资源交易的 .招投标信息都 .通过该网站进 .行发布,利用.网站下载招 标.文件、发布招 .投标的政策及 .办事程序等, .极大提高了招 .投标的工作效.率和经济效益 .,便利企业群 .众；在县政府 .门户网站建立 .“ 公共资源 交.易”专栏和信 .息公开栏,并 .做好招投标网 .站与县政府门 .户网的链接,.进一步拉近和 .企业群众的距 .离,加大了公 .共资源交易中 .心招投标 信息.的宣扬面和推 .广度；3. 强.化治理,落实 .招标代理比选 .制度；仔细 落.实市招标代理 .机构的比选规 .定,进一步强 .化招标代理机 .构治理,公开.比选招标代理 .机构项目 8 项.,即提高招标 .代理服务质量 .,规范我县 招.标投标秩序,.又实现招投标 .市场的公正、.公正、公开；.4. 完善制度 ., 促进工作上 .新台阶；严格.依据招标投标 .法律法规和文 .件规定,仔细.做好现场交易 .服务的同时监 .管好交易各环 .节的工作,发.现漏洞准时完 .善, 努力建立 .规范严谨的监 .管工作运行机 .制；编印招 .标投标政策摘 .编手册,分.发县四套班子 .成员及全县各 .有关行业部门 .,提高了社会 .各界 对招标投 .标政策的熟悉 .；同时进一步 .疏理和完善了 .效能制度和.小型建设工程 .项目招投标程 .序等各项制 .度及办事程序 .,上墙的同时 .并在“招投标 .网”服务指南 .栏目上进行公 .布,推动各项 .工作富有成效 .地开展；连续 .履行县小型 .建设工程项目 .招投标治理暂 .行规定政策 .,开展好小型 .建设工程项目 .招投标工作, .提高经济效益 .；201X年.3 月份政策出.台以来,已完.成小型项目招 .投标 65 项,.交易金额 28.71.48 万.元,节省资金 .228.56 .万元,节省率 .7.37%；. 四 深化行 .政服务中心管 .理工作 1. 明.确工作目标； .落实省人民政 .府关于提高 .行政机关办事 .效率的十条意 .见及市行政 .服务中心关.于推动县级行 .政服务中心建 .设的指导看法 .要求,环绕 .服务型政府建 .设,坚持以“ .服务科学进展 .、服务和谐社 .会、服务民生 .” 为宗旨,以 .“规范、便民 .、高效、廉洁 .”为理念,“ .巩固、完善、 .深化、提高” .为思路,整合 .服务资源,创 .新服务方式,.规范服务行为 .,推动县行政 .服务中心向综 .合性服务平台 .跨过；201.X 年 12 月 1.1 日在县十六 .届人大常委会 .第 7 次会议上 ., 行政服务 中.心被授予“人 .民中意单位” .称号,今后行 .政服务中心工 .作将更加以“ .人民中意单位 .” 为目标、为 .标准,一如既 .往的做好工作 .,进一步优化.软环境,为社 .会进展做出应 .有的奉献； 2. 规范治理监 .督；一.是为更好服务 .群众和加强管 .理,效能办对 .行政服务中心 .的入驻单位和.窗口,进行了 .一系列调整； .当前,共入驻 .23 个单位, .其中有 11个. 工商局、环 .保局、气象局 .、质监局、国 .土局、发改局 .、住建局、卫.生局、消防大 .队、计生局、 .自来水公司 .独立办件窗口 .,对审批量较.少的经贸局窗 .口和只适合现 .场办公工作的 .水利局窗口等 .12 个部门组.成一个综合窗 .口,入驻事项 .100 多个, .入驻工作人员 .26 人；20.1X年中心共 .接件数 111.36 件,办结.数 11105.件,办结率 9.9.72%,.其中即办件 5.125,办结 .率 100%；.二是严 .格执行效能问 .责四项制度；.以“首问责任 .”、“一次性 .告之制”、“ .限时办结制” .和“否定报备 .制”为重点的 .监督检查；实 .行“痕迹治理 .” 和档案核实 .,防止首问责 .任推诿扯皮, .一次性告之不 .到 位,限时办 .结制不完全, .否定报备制不 .全面等现象发 .生；同时加强 .对审批事项办 .理过程的监督 .检查,坚持每 .月对窗口办件 .抽查和电话回 .访, 准时明白 .把握各窗口办 .件中的有关信 .息和存在问题 .,并准时和谐 .解决；3. 创.新工作机制, .提升服务水平 .；1 . 实行窗口与 .单位挂钩一起 .考评；依据省 .、市加强行政 .服务中心建设.和“创先争优 .”活动的有关 .要求,县创先 .办、纠风办、.效能办出台了. 关于行政服 .务中心开展创 .先争优“群众 .中意窗口”评 .比活动的通知.的文件,将.中心窗口的服 .务质量和水平 .与入驻单位的 .绩效治理、行.风政风评议、 .明文单位评比 .相挂钩,使派 .驻单位能把综 .合素养高, 服.务才能强的工 .作人员派到中 .心窗口,形成.“ 单位围着窗 .口转,窗口围.着服务转”, .良好态势,提 .高了行政服务 .中心的服务效 .能；同时中心.将各窗口年度 .办件服务情形 .及工作人员遵 .守制度和表现 .情形发涵给窗.口单位,作为 .工作人员年度 .考核的依据； .2.有效开展“月 .评季选”活动 ., 完善考核通 .报制度；中心 .环绕创先争优 .和创建“人民 .中意单位”积 .极开展“群众 .中意窗口”、.“ 服务之星” .评比活动；以 .中心党支部为 .核心,窗口围 .绕“树文明形 .象,建中意窗 .口”主题,明 .确“热忱、规 .范、效能”三 .个重点,以群 .众中意为最终 .目标,将创建 .与标准化建设 .和治理相结合 .,打造规范服 .务,人民中意 .单位；通过电 .子评判器、窗 .口互评、领导 .点评等考核办 .法,每月对窗 .口实行百分制 .量化考评,优.胜窗口, 授予.“群众中意窗 .口”红旗和先 .进窗口单位 ; .每季度开展一 .次“服务之星 .”评比活动, .通过窗口全体 .工作人员的积 .极参加,将本 .季度中服务最 .优,差错最少 .,行为最规范 .的工作人员评 .为“服务之星 .”,并在荣誉 .台上进行标板 .；使中心窗口 .工作人员,学.有目标,赶有.方向,促进了 .窗口工作形成 .比、学、赶、.超的深厚办事 .氛围,优化服 .务环境；同时 .将每月一次窗 .口考评结果和.每季“服务之 .星”的评比情 .况进行通报,.发到各入驻的 .单位和有关部.门及县委、县 .人大、县政府 .领导,进一步 .接受领导的监 .督检查；20.1X 年 1-1 .2 月份,共评.选出“群众满 .意窗口” 12.期、“先进窗 .口”6个; 季.度“服务之星 .” 5 人、年度 .“ 服务之星” .2 人；. 3 建立以 .奖代补勉励机 .制；为充分调 .动窗口工作人 .员的工作积极 .性和主动性, .中心建立窗口 .工作人员以奖 .代补的嘉奖制 .度,对获得“ .群众中意窗口 .” 、“先进窗 .口”荣誉的窗 .口人员赐予一 .定的物资勉励 .,并对入驻窗 .口定岗人员每 .人每月发放 2.00 元的津贴 .；实现干多干 .少不一样,服 .务好差有区分 ., 单位与中心 .有差别； 4. .加强思想作风 .建设,提升服 .务质量；以创.先争优和创建 .“人民中意单 .位”为契机, .推动中心工作 .全面提升；.一是仔细 .开展争创“人 .民中意单位” .活动；201.X 年 4 月份我 .中心向县人大 .提交关于行政 .服务中心创建 .“ 人民中意单 .位”的活动,.中心依据县人 .大的要求,各 .项工作有序的 .开展,已顺当 .完成 预备阶 .段、调查评议 .阶段、审议阶 .段、落实整改 .阶段 四个阶 .段的工作,县 .人大常委会于 .201X 年 1.2 月 11 日授.予我中心“人 .民中意单位” .的称号；. 二是在中心 .党员的带动下 .,全体人员积 .极开展学雷锋 .” “学习詹红 .荔”精神,开.展“三亮”、.“ 三比”“三 .评”为主题活 .动,创先争优 .,激发窗口工 .作人员的服务 .热忱,推动中 .心工作,中心.党支部获得市 .级“先进基层 .党组织”的荣 .誉称号；. 三是开展创 .建“青年文明 .号”活动,充 .分发挥共青团 .在推动科学发 .展、跨更加展 .建设中的示范 .和引领作用； .201X年, .在“创先争优 .” 活动中为群 .众供应特色服 .务 301 件；.其中延时服务 .185 次,上.门服务 65 次.,预约服务 3.2 次,远程服 .务 19 次；树 .立了政府的良 .好形象, 得到.广大群众的一 .致好评； 五. 积极推动“ .两平台建设” .为进一步推行.网上行政执法 .和网上行政审 .批建设,加强.网上监察和管 .理,促进标准.化运作,实现 .省、市、县、 .乡互联互通； .效能办与市县 .有关单位进行.沟通探究,并.同政府办对县 .行政审批有关 .单位的审批材 .料进行整理汇.总,目前审批 .资料整理基本 .已完成, “两.平台建设”正 .在积极开展和.筹备中； 六. 仔细受理投 .诉,保护群众 .合法利益； 1. 始终坚持来 .访来电热忱服 .务的理念；我.办至始至初坚 .持在思想上尊 .重群众、感情.上贴近群众, .对待投诉者不 .管是来电或来 .访都要文明用 .语,以礼相待 .,讲原就,秉 .公办事,同时 .加大投诉件的 .自办、联办、 .督办力度,为 .群众理民诉、.解民忧、化民.怨；凡是群众 .要求合理的,.可以解决的问 .题,就积极设 .法解决,对反 .映的确没有道 .理或临时没有 .条件解决的问 .题, 也须向群 .众耐心细致解 .释清晰,多做 .工作,争取群 .众的懂得,防 .止冲突激化；.积极实行效能 .监察的措施和 .手段,对一些 .影响大、涉及 .群众切身利益 .及影响进展环 .境的投诉件, .加强跟踪督办 .,确保问题得 .到解决；我办 .201X 年共.受理各类投诉 .26 件,办结 .26 件,办结 .率 100%.2.规范办理 .程序,严格办 .结时限；指定 .工作纪律,健 .全工作职责, .依据省市要求 .和县详细情形 ., 制定和实施 .办理机关效能 .投诉事项“路 .线 图”,规范.完善效能投诉 .事项办理程序 .和工作,对每.个投诉电话和 .来信仔细登记 .,从受理、批 .办、自办、转 .办到调查办结 .、反馈等全过 .程的材料要分 .类处理,形成 .档案资料,做 .到规范化 ; 实.行限期办结制 .,规定办理投 .诉件的时限, .除特别情形和 .复杂的投诉件 .外,一般事项 .在2-5 个工.作日内办结, .当时能办的当 .日办结,复杂.的事项在 10.个工作日内办 .结,并向投诉 .人反馈办理结 .果；为进一步 .规范跟踪回访 .方法, 严格效 .能投诉件限时 .办结制度,我.办仔细落实效 .能责任追究制 .度,对违反机 .关效能建设有 .关规定的行为 .,依法依规予 .以庄重处理；.定期对群众反 .映的投诉件和 .查处的典型案 .件进行汇总和 .分析,准时报.送领导参阅；.3. 强化诉求 .服务,推动软 .环境建设；为 .的确抓好经济 .进展软环境建.设,更好为经 .济进展服务, .我办仔细受理 .人大代表、政 .协委员的诉求.建议,不定期 .走访企业群众 .,明白处理企 .业群众普遍反 .映的热点问题.；在行政服务 .中心 12 个审.批窗口实行效 .能监测制度, .对审批单位的.服务质量、办 .事效率、依法 .办事、收费情 .况等方面开展 .调查和测评；.对办件企业和 .群众发放“效 .能监测卡”, .监督审批工作 .,明白企业群.众审批的问题 .困难和建议要 .求；对企业和 .群众反映的问 .题,进行调查.落实,对属实 .的问题准时责 .成有关部门整 .改；4. 督促.落实整改, 提.高办件质量； .连续坚持投诉 .回访制度,对 .经查属实的投 .诉,不定期对.当事人进行回 .访,征求投诉 .人对被投诉单 .位整改措施的 .中意度; 对转.办的投诉, 随.时向当事人进 .行回访,明白.投诉件调查处 .理情形与承办.单位的报告是 .否一样；通过 .回访,保证了 .处理打算的落 .实,达到事事.有回音,件件 .有落实,提升 .效能建设的目 .的；同时进一 .步完善效能投.诉分析制度, .每月、每季、.每半年及每年 .终仔细做好效 .能投诉情形分.析工作,为领.导把握效能工 .作动态和工作 .决策供应参考 .； 七 加强. 队伍建设,提.高服务水准 1. 进一步增强 .队伍素养；以.效能建设为契 .机,深化思想 .训练,提高为 .民服务的主动 .性,深化开展 .创建“学习型 .”团队活动, .加强政治理论 .、经济建设、 .行政治理、法 .律法规培训, .切实提高队伍 .的理论政策水 .平、科学文化 .水平、业务水 .平和为民服务 .水平；加强第 .一道门槛建设 .,增强机关服 .务群众、服务 .企业、服务基 .层的意识；两.个中心提倡微 .笑服务、热忱 .服务、优质服 .务；同时通过 .考试增加公共 .资源交易中心 .2 名人员编制 ., 效能办也聘 .入 1 名高校毕 .业生,进一步 .充实队伍人员 .,增强队伍战 .斗力；2. 进.一步发挥队伍 .创新工作才能.；为更好适应 .经济进展大环 .境的需要,更 .好服务进展事 .业,更好的完.成县委、县政.府交办的任务 .,这一年来我 .办积极推行开 .展工作创新活.动,如在项目 .和机关作风建 .设督查中实行 .“联合大督查 .”、“倒逼工.作法”、“效 .能监测卡”等 .先进新做法 ; .绩效治理中, .融入“三结合.一挂钩”举措 .; 服务、工作 .中推行“马就 .上办”；这些 .创新为把握大.进展机遇,适 .应进展大潮流 .趋势,实现工 .作新突破、出 .成效的重要组.成部分；. 二、201.X 年工作总体 .思路.一 连续推动 .效能建设宣扬 .,深化开展绩 .效治理工作, .加强效能督查.力度,整合力 .量提高督查效 .果,进一步将 .县委、县政府 .的决策部署贯.彻落实到位；. 二 连续围 .绕县委、县政 .府的中心工作 .开展专项督查 .,推动工作增 .效提速; 进一.步加大对庸懒 .散的问责,提 .高行政效能, .优化环境,服 .务进展,营造 .优质服务氛围 .,积极推行网 .上行政审批和 .网上电子监察 .三 .仔细主动受理 .投诉,提高投 .诉工作整体水 .平,增