2022年最新版驾校管理制度和岗位职责.docx

精品学习资源教学治理制度为加强机动车驾驶员培训教学治理， 标准教学行为， 提高教学质量， 依据交通治理部门有关规定，结合我校实际，制度本制度；一、全面落实全国统一的教学大纲1. 公司严格依据教学大纲规定的内容、时间和次序组织教学；2. 在公司例会中，教员必需照实向领导汇报一个周期以来的教学情形；3. 领导检查教学是否符合教学大纲的要求，做好记录，并给出建议和评判；4. 教学实行备课试讲制度， 教练员依据教学任务编写教案， 仔细备课并进行试讲， 合格后上岗执教；5. 教练员不得擅自调课，确需调课的，由相关教学负责人批准；6. 学员补课的规定；学员缺课时由任课教员补课，达不到规定学时的不准参加各科目考试，不准结业；二、教学实施方案的制定、检查教务科负责制定理论教学和实际驾驶操作训练的教学实施方案，经领导批准后实施；理论教学和驾驶操作训练负责人要经常检查监管教学方案实施情形，并将检查情况准时汇报给分管教学副校长；（一）理论部分科目一培训教学组织与治理1. 设专职部门、专职人员负责教学工作的总体方案运作，理论教学负责人要经常检查监管教学方案实施情形，负责详细实施组织与治理；2. 每期班在主管部门审核后开头培训；学员按时报到入学；制作花名册签到册，划分教学班、支配食宿、规定作息时间、确定教员、举办开班仪式学校简介、学员须知、安全告知、安全训练；3. 制定和公布本期教学实施方案，教练员严格依据教学方案进行教学；4. 学时考核由所在班理论教员负责考核，依据教学实施方案与实际到课进行考核， 实际参学学时准时确认签字；5. 补课培训治理；因故经批准缺课的学驾人可申请补课，负责人批准可支配补课；凡缺课课时超过等于 2/3 或不听从治理的，不予支配补课，必需重新学习；6. 教学日志、培训记录的填写；教学日志、培训记录由学员、教练员、教学负责人分别填写；分管校长签章，留存入档；（二）实际操作科目二、科目三培训组织与治理1. 驾驶操作训练负责人要经常检查监管教学方案实施情形；2. 手续程序；科目一考试终止考试合格后，准时支配科目二、三科目培训；分期欢迎下载精品学习资源开班，分班组织，分车训练；因驾培才能限制缘由未能同期支配操作的学驾人，单位必需做出预约培训通知；3. 学员必需听从单位的统一组织与治理，必需听从教练员的教练指导；对操作培训支配有看法或对教练员教学有看法应按正确渠道反映，不得发生有阻碍教学及教学安全的行为；4. 计时培训治理；严格依据计时培训治理系统进行培训；5. 教学方案执行情形的检查； 由教学负责人组织实施， 负责对每车、 每个学驾人、每阶段的培训检查，原始资料整理存档；6. 结业考核工作由单位教学负责人组织、实施，学驾人考评成果必需在教学日志中照实填写，并作出客观评判；界定是否按期结业；7. 阶段考核或结业考核时发觉学驾人学时不足或培训目标未达标时，实行缓签补课，确保培训质量；8. 在完成全部培训后，由教学负责人召集本期学员、教练员召开座谈会，征求各方看法；确认驾驶操作培训总学时并在驾驶培训记录中签字章；9. 科目一、科目二、科目三的相关资料在结业考试后应准时整理交存档案室保管， 履行交接手续；三、驾驶培训记录的使用和治理1. 驾驶培训记录是考核学员培训学时的合法凭证，要准时仔细、照实填写，保证记录的完整性；2. 仔细填写培训记录；每个科目训练终止后，由教练员在培训记录上填写培训学时，然后依据先学员后教练员的次序签名，考核员签名后，加盖公司公章；3. 教务科持驾驶培训记录到交通治理部门审核后，凭驾驶培训记录以及相关手续到公安部门约考；4. 驾驶培训记录分一式三份，科目三培训终止时，经交通部门审核和公安部门约考，分别保送交通和公安部门各一份留存；四、教学质量的评估1. 公司每半年对教学质量进行一次评估；2. 教学质量评估由评估小组组织，小组成员由公司负责人、教务科成员及其他人员组成；3. 教学评估领导小组依据学校的教学质量评估实施方案进行评估；4. 评估终止后由评估小组写出评估报告；5. 公司依据评估报告中提出的问题有针对性进行改良；欢迎下载精品学习资源教练员治理制度为标准机动车驾驶培训教练员行为，建立一支综合素养优良的师资队伍，充分调动教练员的积极性，保证驾驶员培训质量，使驾驶员培训项目及操作课时能牢靠落实并到达理想的培训目标；依据机动车驾驶员培训治理规定，结合我校实际，制定本制度；一、教练员的分类教练员分为理论教练员、从业资格教练员和驾驶操作教练员；二、教练员聘用1. 学校聘用的教练员必需符合机动车驾驶员培训机构资格条件中有关教练员的要求，应当持有或在试用期满后必需考取中华人民共和国机动车驾驶培训教练员证；2. 学校聘用新教员实行社会聘请，民主举荐和定向培养等形式；3. 聘用教练员应按以下程序： 申请人向学校提出书面申请； 学校组织对申请人进行面试和测试； 对申请人进行培训或组织申请人参加市交通部门组织的培训； 参加全区统一的教练员考试； 申请人考试合格后取得准教证后，与学校签定聘用劳动合同；4. 聘用期限一般情形为四年，特别情形由公司与应聘人员商定；5. 聘用合同期的前三个月为试用期；三、教练员解雇、辞职、开除1. 学校在聘用期内对违反有关规定，被交通治理部门一次社会公告或多次违反学校规章制度的教练员，终止聘用合同，解除聘用关系；2. 辞聘在聘用合同期内教员因某种缘由向学校提出申请终止聘用合同，解除聘用关系的行为； 教员提出辞聘应以书面形式并提前30 天通知学校； 教员辞聘应按聘用合同规定承担责任；3. 开除在聘用合同期内，学校对违反治理部门和学校规章制度，情节严肃，影响恶劣的教练员，予以开除；被开除的教练员由学校做出书面准备，开除的教练员应按聘用合同规定承担责任，并上报治理部门三年内不得从事教练职工作；四、教练员连续训练欢迎下载精品学习资源1. 严格按交通部、省市县交通运管部门要求以轮训制度对教练员开展连续训练；2. 轮训实行定期轮训和不定期轮训相结合；定期轮训每年举办一次，由市运管处统一支配，不定期轮训随时进行；3. 轮训内容： 道路交通安全法律法规； 汽车新技术； 场内驾驶和道路驾驶技能； 教学方法； 教练员职业道德；4. 每年单位不少于一次举办驾驶操作培训沟通会分析会，沟通教练教学的体会教训，不断提高教练员的执教水平和综合素养；5. 教练员轮训由分管副校长负责，实训部组织实施；五、教练员考核1. 学校建立教练员信誉考核制度；2. 考核内容： 教学质量，考试合格率； 油、材料消耗； 安全训练情形； 教练员任教才能、职业道德、廉洁自律情形；3. 考核方法 成立教练员信誉考核小组，负责教练员信誉考核； 每期考核一次，进行：学员测评教练、教练互评、教职职工测评、学员合格率； 考核实行多种形式：如：教练员综合考核表、向学员发放教练员考核问卷、操作和笔试等； 年终考核与平常考核相结合；4. 教练员行为标准要求 学校聘用的教练员必需符合机动车驾驶员培训机构资格条件有关教练员的要求； 机动车驾驶培训教练员应当依据统一的教学大纲标准施教，照实填写教学日志和机动车驾驶员培训记录； 教练员从事教学活动时，应当随身携带教练员证，不得转让、转借； 对学驾人操作练习耐心指导、科学施教，坚持示范教学法、模拟教学、情形教学相结合；文明教学、敬重学员的人格，讲解、示范和订正学员操作时，态度要温欢迎下载精品学习资源和，说话要和气，不许使用有辱学员尊严和人格的语气和语言； 严格要求、为人师表， 不许收取学员的钱物或参加学员宴请及消费性的消遣活动； 不答应邀请学员参加自己的生日、乔迁等庆祝活动； 不许参加任何形式的赌博活动，更不许与学员赌博； 仔细执行训练方案和各项规定，公正对待每个学员，确保每一个学员都有公正学习、训练的时间；不准任凭转变行车路线，背离学校私带学员； 教练员在工作时间内不得饮酒和做担忧全的活动； 路训时驾驶室只准座一名学员和一名教练员，不准乘坐与教练无关的人员，场内教练时必需做到现场指导，不准擅自离开现场；11 不准将车钥匙交给学员保管，严禁教练员不在场时让学员动用教练车；12 爱惜车辆和随车工具及物品，勤检查、保养，确保车况良好、干净、干净，杜绝责任机械事故；13 教练员在训练来回途中不得将车交与学员驾驶；14 教练员要爱惜车辆；出车前应对灯光、制动、转向进行检查，回场后要保养；妥当保管好训练器材；发觉车辆故障，要准时报告，及早排除；违者一次处50-200 元的罚款，经训练不改，予以辞退；六、教练员培训质量排行榜定期公布1. 在学校内设立教练员培训质量排行榜，学校把一段时间内教练员培训质量按着由高到低的次序进行排列并公布；2. 教练员培训质量按学员结业考试成果和在车管所正式考试成果平均运算；3. 学员培训成果只运算各科目第一次考试合格率；4. 教练员培训质量排行榜每半年公布一次；5. 每季度孝评一次并公布前 5 位和后 3 位；对连续两次排在后三位的教练员实行离岗培训；连续三次排在后三位的应调离教练员队伍；6. 公布方式：校宣扬栏、驾校网站等；七、建立教练员文字和电子档案；由驾校办公室、实训部共同负责建立教练员从执教开头的文字和电子档案台账，含理论和实际操作教练员，一人一档；台帐内容包括：教练员情形汇总表，教练员履历登记表，身份证、驾驶证、教练员证、学历证明等复印件，安全治理责任状， 教练员聘用合同，教练员连续训练记录，教练员季度和年度培训质量信誉考核情形记录等；文字档案存入档案室；办公室和实训部负责登记、保管、更新等工作；欢迎下载精品学习资源学员治理制度学员是一切教学活动的主体，因此学员的治理特别重要，为标准学员的行为，加强对学员的治理，爱惜教学秩序，爱惜学员的合法权益，促进教学工作更好进展，依据道路交通安全法和中华人民共和国机动车驾驶员培训教学大纲等规定，结合我校实际，制定本制度；一、学员纪律治理将“三劝学员”推广到培训工作当中一劝：甘当同学，打好基础；二劝：学点理论，丰富自己；三劝：参加培训，体检真实，举荐给每一位学员，标准学员的行为，建立良好的学习风气，并警告和要求学员：1. 学员必需按教学大纲完成培训学时；学驾人无正值理由不得缺课，旷课者将延期培训，不予补课；2. 学员应自觉听从教练员教学指导和在车治理，遵守安全操作要领；遵守驾校相关规章制度，敬重教练员，言行礼貌，听从治理，团结同学，互帮、互助、互学；不得饮酒后参加训练；3. 自觉遵守作息时间，训练时不迟到、不旷课、不早退，外出必需向教练请假， 经批准后方可离开；4. 自觉遵守社会公德， 爱惜公共财物， 爱惜车辆及所配用具物品， 不得任凭损坏， 否就照价赔偿；自觉做好宿舍、食堂等生活区和培训区的清洁卫生；5. 提高安全意识，确保教学安全；教练不在时，学员不得私自驾车训练；违反者无后果每次罚款二百元，有后果者加倍惩处且后果自负；6. 学员操作时不得赤膊、穿短裤、吸烟、闲谈、穿拖鞋或高跟鞋；进入操作训练后要严格遵守操作程序，标准操作，听从教练员指挥；7. 车辆行驶中，学员必需坐在车厢内，关好车门；下车时，必需在车辆停稳后， 依次下车或换人，防止发生意外事故；8. 珍爱时间，讲究效率，留意实际培训学习成效；9. 实事求是填写培训记录；10. 学员在学习期间不准宴请学校人员 : 包括治理人员和教练员 , 也不准向其送礼；欢迎下载精品学习资源11. 学员积极向学校反映在教学、服务和廉政教学等方面存在的问题；二、培训方式治理；驾驶操作培训全面接受计时培训治理系统进行培训；服务内容、收费标准按学校与学员所签订的培训协议书里面的细就执行；三、学员学籍治理1. 学员到学校报名填写学员登记表，交纳培训费，报车管所审核后即取得学籍；2. 建立学驾人学籍卡，将登记入学的个人基本信息、理论培训记录、驾驶培训记录、教学日志编号、阶段及结业考核成果等录入资料；公安部门科目一、二、三考试成果等进行全面记载，并粘贴个人照片；3. 学籍保留期为两年，从缴纳培训费之日起运算；学员在有效期内可随时参加培训；4. 对违反学校纪律者，视情节轻重分别赐予批判训练，警告或勒令退学的处分；对触犯法律者，移交公安部门处理；5. 学员在培训期间违反国家法律法规被判刑的， 学籍自动取消； 学员取得结业证， 经车管所考试合格后，学籍期满；6. 学员中途退学，经校领导批准后，按有关规定办理退学退费：交费一个月后， 不得退学、退款，一个月内如有特别情形，且未参加培训、考试要退学的，最多可退学费的 60，已参加过培训或考试要退学的，不退任何费用；学员违反学校规定被劝退学的，按上述规定退费；被勒令退学的不退仍培训费；四、学员文字和电子档案治理1. 档案室负责建立、整理、保管学员的文字和电子档案；2. 学员对培训学时要准时核对，有异议应准时申请裁定，必需本人在驾驶培训记录中签字确认，不准代签；3. 结业考试：每阶段培训和期末由教学负责人组织对学驾人进行阶段或结业考核，并做出详细记录，成果评定记入教学日志，学籍卡存档4 年以备例查；4. 学校建立学员档案台帐 一人一档， 台帐内容包括：学员登记表、教学日志、培训记录、学员身份证复印件、增驾学员原驾驶证复印件、学员培训合同、结业考试成果单、结业证书复印件等，培训学员档案储存期不少于四年，三年内备查；欢迎下载精品学习资源结业考核制度为了全面检验贯彻教学大纲、执行教学方案情形，在完成全部的规定培训项目及学时，送公安部门考试前，组织学驾人结业考核；结业考试是发放学员结业证的必经程序和依据，是检验教学质量的重要途径，是考取驾驶证的根本保证，为标准结业考试工作，提高培训质量，特制定本制度；一、考试对象但凡参加机动车驾驶培训的学员都必需参加并通过结业考试；每期车学员在完成全部培训方案、学时时，驾校将组织学员进行结业考试；二、结业考试科目和内容1. 结业考试分为三个科目：科目一为道路交通安全法律、法规、道路交通信号及机动车基本学问的考试科目；科目二为场内驾驶技能考试科目；科目三为实际道路驾驶技能和安全文明驾驶常识考试科目；2. 科目一考试内容包括：机动车基本学问、道路通行、交通信号、交通安全违法行为和交通事故处理、机动车驾驶证申领和使用、机动车登记等规定以及其他道路交通安全法律、法规和规章；3. 科目二考试内容包括：小型汽车考试倒车入库、坡道定点停车和起步、侧方停车、曲线行驶、直角转弯；其它车型就以培训及考试大纲为准；4. 科目三道路驾驶技能考试内容包括： 小型汽车、小型自动挡汽车考试上车预备、起步、直线行驶、加减挡位操作、变更车道、靠边停车、直行通过路口、路口左转弯、 路口右转弯、通过人行横道线、通过学校区域、通过公共汽车站、会车、超车、掉头、 夜间行驶；5. 小型汽车、小型自动挡汽车考试里程不少于3 公里，并抽取不少于 20%进行夜间考试；不进行夜间考试的，应当进行模拟夜间灯光使用考试；6. 科目三安全文明驾驶常识考试内容包括：安全文明驾驶操作要求、恶劣气象和复杂道路条件下的安全驾驶学问、爆胎等紧急情形下的临危处置方法以及发生交通事故后的处置学问等；7. 以上考试详细内容参照交通部机动车驾驶员培训教学与考试大纲和公安部的有关规定补充；三、考试日期和方式欢迎下载精品学习资源1. 考试日期，在本科目培训终止后，到公安交管部门考试前进行；2. 考试方式鉴于我校目前仍没有自己的考试题库，故科目一和科目三的安全文明驾驶常识的 考核，接受驾校一点通:/mnks.jxedt/网址上的题库为我校的练习题库，并由该网络自动出题来对学员进行考核；考核人员做好成果登记并打印成果单； 科目一和科目三安全文明驾驶常识考试使用电脑无纸化考试 科目二以单车为单位由学校一名结业考核人员施考； 科目三路考以单车为单位由学校两名结业考核人员施考；3. 考试分设科目一进行理论考核；通过科目一考核合格后，方可参加科目二、三项目考核；4. 考试分设科目二、三项目进行实地考核；B类车可增加道路驾驶考核，使用交通治理部门统一制作“结业考核成果单”；四、监考1. 科目一考试时由理论教员监考；2. 科目二、三考试时由总教练或结业考核人员监考；3. 分管教学的领导要不定期监考；4. 结业考核人员由持有二级 含 以上教练员证的人员担任；5. 结业考核人员每季度将考试情形反馈给办公室；办公室依据考试中暴露出来的问题来改良教学方法，提高培训质量；五、补考1. 考试不合格的答应当场补考一次，补考仍不合格的终止考试；2. 下次补考应在三日后由教员提出，并做出补考方案，重新支配考试；六、考试成果评定1. 考核与考评相结合；考试成果评定，按公安部123 号令评分标准执行；2. 考评成果不及格者不得参加公安部门的考试；七、结业证的发放1. 结业考试成果填在学员申请表上， 并输入电脑；单位造册登记， 统计留存档， 任何人不得弄虚作假；2. 考评成果合格者， 教务科应准时制作并发放学员结业证， 结业编号录入学籍卡；3. 未完成培训项目，严肃违反各项治理规定者缓发；欢迎下载精品学习资源诚信承诺制度为进一步标准驾培行业经营行为，全面提高公司诚信意识和道德水准，树立公司在社会上的“诚信为本，信誉至上”的驾培风气，弘扬公司文化，善待学员的承诺， 为爱惜公司的声誉，树立良好的社会形象，努力打造诚信驾校品牌，全力争取信誉度逐年升级，制定本制度；一、诚信承诺的内容：1. 自觉遵守国家有关驾驶培训的各项法律、法规，坚决贯彻执行机动车驾驶培训教学与考试大纲；完成规定的教学方案、教学项目、教学目标及培训学时；2. 奉行“以人为本，诚信至上”的经营理念；3. 宣扬广告经过主管部门审批后发布，决不私设招生点、培训点，严格执行收费制度按标准一次性收费，坚决杜绝乱收费现象，决不搞恶意竞争招揽生源；4. 保证车况良好；做到：车容干净，性能良好，附属设施齐全；行驶证审验有效； 每年度通过二维检测定级；每年保有“交强险”和“意外险”；训练中保证学员 的安全，防止人员损害；切实保证教学安全；每期对教、学人员进行专题安全训练， 不断强化安全意识，树立将安全作为最高原就的新理念；车辆、车场、教学、生活等 环节实行安全把握治理，准时排除安全隐患；5. 驾驶培训实行“鼓励式”教学，敬重学员的人格，不羞辱、鄙视学员，建立正常的师徒关系；6. 照实填写驾驶培训记录，不弄虚作假；保证学时充分；科学支配教学方案，提前告知教学项目，当日、当次核对学时；学驾人和教练员确认后签字；7. 答应学员选择教练员，敬重学员的自主权；8. 教练员尽职尽责；教练员做到：持证上岗、 按时上下班、精神饱满、耐心施教、教学中一视同仁，圆满完成每日次方案项目和学时；决不发生迟出车早收车，中途有意长时间停车、擅自离开教练岗位；决不发生擅改培训教学方案、训练路线；绝不接受学员礼金、财物或变相乱收费等有违职业道德、社会公德或违法乱纪大事，廉洁施教，不收取学员的钱物或参加学员宴请及消费性的消遣活动；如发生上述行为经举报查实，马上更换教练员，退仍钱物并向学员公开愧疚；9. 考虑学员要求， 合理支配教学时间， 严格依据教学大纲规定的教学次序、 内容、时间组织实施培训教学，保证学员拥有足够受训时间，接受完整、系统的驾驶学问和欢迎下载精品学习资源技能培训；教学目标未到达的学驾人员可延时培训；10. 提高工作效率，为学员供应优质服务；11. 营造良好的培训环境，使学员高兴学车；理论教学标准；按标准建设理论培训的设施、设备；教具、模具、挂图、投影仪、多媒体及软件的使用性能良好、演示牢靠、成效达标，理论教员持证上岗，有备课笔记，用一般话教学，有较好的课堂组织才能，学时确认精确，课堂纪律严明、整体运作有序，保证服务到位；12. 培训期间，由于学校的责任给学员带来缺失，学校全额赔偿；13. 实行统一、公开、公正的培训考核，杜绝学员以不正值方式获得培训结业， 对培训考试不合格的学员可连续免费培训；14. 由专人负责和学员进行沟通沟通，接受投诉三天之内向投诉者作出反馈，确需延长时间的一般不超过十日，且由学校分管领导向学员反馈；15. 以上承诺如有违反，可打监督举报投诉，情形属实从严处理；二、诚信承诺的形式：1. 学校公开承诺的内容，充分利用招生广告，承诺公示板、学校网站公布诚信内容，并反映相关诚信承诺条款内容；2. 各有关部门人员应结合实际向学员宣扬诚信内容，不定期对学员进行回访，以检查诚信承诺的落实，专人负责受理学员投诉举报、监督诚信承诺的实施情形；3. 本制度向社会公开承诺，本单位恪守诚信，欢送社会各界广泛进行监督，诚请学员实施现场监督，按受治理部门的治理监督；三、诚信承诺的履行1. 经常性开展诚信承诺训练，普及诚信承诺学问，认清诚信承诺的价值，并定期检查诚信承诺工作落实情形，防止失信于学员的事情发生；2. 全校全部教职工要结合本职工作开展诚信承诺工作，营造“以人为本、诚信至上”的驾培风气；3. 对学员诚信承诺问题的投诉要准时处理，并由部门责任人实行措施进行补救式服务；4. 年终评比时，把诚信承诺列入考核内容，并实行一票拒绝制；四、投诉治理1. 学校办公室专职员每日开启举报箱、查看互联网、校长信箱，对学员诚信承诺问题的投诉准时处理，并由相关部门和责任人实行措施进行补救式服务；欢迎下载精品学习资源2. 接到投诉后，由专职人员填写学员投诉表，由办公室签定看法后，交由分管副校长阅示；3. 符合立案条件的，由办公室协同训练部进行调查;4. 调查时应形成书面材料，包括证人证言，被投诉人的情形说明及调查报告;5. 调查终止后应将处理看法填写在学员投诉表上，并报送分管副校长批准；6. 在诚信承诺活动中，确保回复率达100%、学员中意度要到达 90%以上；五、违反承诺处理1学员投诉内容属实的，应按以下原就处理： 假设没有到达规定学时，要对学员进行补训； 讥笑讥笑，羞辱打骂学员的，由责任人当面对学员赔礼愧疚，并按学校其他规定处理责任人； 收取钱物或参加宴请的，按规定对责任人处以3 倍罚款，并将收取的钱物或学员宴请支付的费用，如数退仍学员； 学校乱收费的由学校准时退仍学员； 没有履行对学员承诺的应兑现承诺； 其他问题，由校长依据学校有关规定提出处理看法；2对被投诉的责任人除按上述原就处理外，仍应按学校其他相关规定进行处理；六、处理时限接到学员投诉后，应在3 个工作日内处理完毕，如因特别情形需要延长的，一般不超过 10 个工作日，超过的须由分管副校长批准；七、学员投诉受理的后续工作1. 办公室负责将学员投诉处理结果准时反馈给学员，并保证回复率到达100%；2. 处理结果应备案储存；3. 对责任人的处理材料存入本人校籍档案；欢迎下载精品学习资源学员投诉受理制度为标准学员投诉受理工作，准时处理学员投诉，爱惜学员的合法权益，爱惜学校的声誉，制定本制度；一、学员投诉内容学员认为学校、教员及其他工作人员，侵害其合法权益时可以进行投诉, 详细内容包括：1. 学校未按教学大纲规定的内容和时间培训的；2. 学校在填写培训记录时弄虚作假的；3. 学校乱收费的；4. 学校没有履行对学员承诺的；5. 教练员索要钱物或参加宴请的；6. 教练员讥笑、讥笑、羞辱、打骂学员的；7. 教练员无故停止学员训练的；8. 要求学员履行非法定义务的；二、学员投诉方式1. 学校设立投诉信箱、看法薄、投诉2. 学校在网站上设立：在线投诉、校长信箱，电子邮箱：XXXXXXX 163学员可以任意选择一种方式进行举报投诉；三、投诉受理1. 组织保证；驾校成立以法人代表为组长，教学负责人为副组长，办公室为日常受理处机构的组织保证，随时受理来访、来信、来电等各种形式的学员投诉；2. 每天由办公室或教学治理人员不少于两人负责开箱接收一次，准时登记并送达负责人阅处；3. 学校办公室专职员每日查看互联网、校长信箱，发觉投诉应准时处理；4. 接到投诉后，由专职人员填写学员投诉表，由办公室签定看法后，交由分管副校长阅示；5. 符合立案条件的，由办公室协同训练部进行调查；6. 调查时应形成书面材料，包括证人证言，被投诉人的情形说明及调查报告；7. 调查终止后应将处理看法填写在学员投诉表上，并报送分管副校长批准；欢迎下载精品学习资源四、投诉处理1. 爱惜投诉人的切身利益，学员投诉内容属实的，应按以下原就处理： 假设没有到达规定学时，要对学员进行补训； 讥笑讥笑，羞辱打骂学员的，由责任人当面对学员赔礼愧疚，并按学校其他规定处理责任人； 收取钱物或参加宴请的，按规定对责任人处以3 倍罚款，并将收取的钱物或学员宴请支付的费用，如数退仍学员； 学校乱收费的由学校准时退仍学员； 没有履行对学员承诺的应兑现承诺； 其他问题，由校长依据学校有关规定提出处理看法；2. 可越级投诉；学员对单位投诉处理不中意的可向交通治理部门投诉，任何人不得阻拦或威逼；3. 切实爱惜投诉人； 充分敬重投诉人要求， 在查证过程中， 对投诉人的不予公开， 特别是学员投诉教练员要避其真实；如教练员发生打击报复就马上公开辞退；4. 对被投诉的责任人除按上述原就处理外，仍应按学校其他相关规定进行处理；五、处理时限接到学员投诉后， 应在 3 个工作日内处理完毕， 疑难投诉 10 内予以明确处理答复；如因特别情形需要延长的，须由分管副校长批准；六、学员投诉受理的后续工作1. 办公室负责将学员投诉处理结果准时反馈给学员，并保证回复率到达100%；2. 如学员对学校处理的投诉举报大事处理结果有异议，可要求行业治理部门和谐解决；3. 处理结果应备案储存；4. 对责任人的处理材料存入本人校籍档案；欢迎下载精品学习资源安全生产责任制度为加强学校安全工作，努力削减训练时的各种事故，保证正常训练，制定本制度；一、安全组织成立安全领导小组；驾校建立以校长为第一责任人的安全组织治理网络，设专职安全员两人；每车落实一名教练员为安全负责人；消防、治安、食宿等安全工作落实详细负责人；安全领导小组的职责：1. 组织开展各种形式的安全训练；2. 负责安全工作的日常治理；3. 处理训练事故；4. 组织实施安全方案；二、安全训练1. 入学安全训练；科目一开班，科目二、三实车培训，科目三安全文明驾驶考核前都要进行安全训练，切实贯彻安全第一、预防为主的安全理念；2. 开展多种形式的安全训练活动，通过安全例会、集中上课、观看安全录相或交通事故训练展览等各种方式对教练员和学员进行安全训练；3. 召开安全例会；每月由分管校长召开一次安全工作例会，对本月安全工作进行回忆和总结，对显现的事故或事故隐患进行讲评，找出存在的问题和不足并加以改良4. 安全训练的内容； 安全训练贯彻 " 安全第一、 预防为主 " 的原就，详细内容包括： 道路交通安全法律法规； 公安、交通部门关于安全训练的有关规定； 安全训练学问； 事故分析及预防措施的争辩；三、安全措施1. 按国家规定对教练车进行定期爱惜和检测；2. 按规定对教练车进行报废和更新，报废车辆不得做教练车；3. 教练车上的副制动踏板要齐全有效；欢迎下载精品学习资源4. 搞好消防安全治理，做好防火安全的预防和治理工作；消防器材治理人员把握必要的消防理论学问和实践技能，消防器材要严格按操作规程进行操作；数量配备充分，训练场消防器材布局合理，定人治理，细心保养，准时修理，保持良好状态；5. 每日出车前，检查油路是否漏油，发觉漏油不得发动车辆，车辆停驶，应切断电源，查看有无火种；6. 不准带车充电和使用简易充电器为电瓶充电；7. 每辆教练都必需配备汽车专用灭火器，教练负责治理；8. 训练期间每台车须选一名学员为本车安全员，帮忙教练员做好安全工作；9. 狠抓驾驶操作培训中的安全训练；发挥直观教学作用，以车辆教练运行中发生事故的案例教材进行直观性训练，以之不断强化学驾人的安全意识；10. 每天学驾人上车培训前教练员应进行安全事项交待，车辆运行中应进行安全提示，教学过程中严禁教练员不在教学现场，收车后应有车辆安全检查；11. 训练中要遵守道路交通安全法规，保证安全训练；12. 坚持教练车训练前、训练中和训练后的三检制度，严禁带故障训练；13. 严禁教练员酒后执教和学员酒后训练；14. 严格把握外来人员和车辆进入教练场；15. 学校定期进行安全形势分析，找出安全隐患，提出改良方法； 四、安全检查1. 建立安全检查制度；安全员每月对车辆技术情形进行一次例行检查，重点检查车辆传动、转向、制动、轮胎等各运行部件，并做出详细记录，车辆是否能投入运行，安全员有一票拒绝权；2. 日常安全检查内容包括： 安全训练和安全预防事故制度落实情形； 按百分之二十的比例抽查教练车，重点检查转向、制动等装置； 学员使用安全带情形； 有无违反操作规程的现象； 有无酒后训练情形； 教练车安装的安全附属装置是否有效； 教练车是否按规定的时间和路线在道路上训练； 有无外来人员和车辆进入教练场；欢迎下载精品学习资源3. 检查中问题的处理；检查时发觉问题，要求责任人马上整改，一时整改不了的应停训，调整训练车辆；五、事故处理（一）事故处理训练中发生事故依据以下程序处理：1. 无论是在训练场或是在道路上，发生交通事故后，都应爱惜现场，抢救受伤人员移动伤员时应做好标记，并马上向学校、公安交通部门和急救中心报告；2. 接受事故调查，照实反映事故发生的经过，并帮忙有关部门做好笔录；3. 帮忙有关人员处理事故现场；4. 必要时要留下现场见证人的和联络；（二）事故划分1. 与其他人发生事故责任；训练事故分全部责任、主要责任、同等责任、次要责任和无责任；事故责任人应负的责任以公安交通治理部门认定为准；2. 独立事故责任；独立事故教练员应负全部责任；有证据证明学员有意造成的事故可以减轻或免除教练员责任；（三）事故赔偿训练中发生事故，在确定责任的基础上，由保险公司负责赔偿，超过保险公司赔偿范畴，或保险公司免赔部分，先由学校统一赔付，然后按学校事故处理经济赔偿规定，对教练员追偿其应承担的部分；六、重大事故报告1. 重大事故是指发生人员伤亡和财产重大缺失的严肃事故，详细指标为死亡1 人或重伤 2 人或轻伤 5 人，财产直接缺失在 3 万元以上的；2. 发生重大事故后，必需马上报告学校，学校应在接到事故通知后，1 小时内向有关部门报告；3. 事故处理后 10 日内向公安部交通治理部门递交事故报告；七、安全应急预案 1安全领导小组负责驾校安全应急预案的制定和实施；2. 安全紧急预案的启动须由校长批准3. 应急预案内容： 突然显现的反常天气，训练中需要实行的应急措施；欢迎下载精品学习资源 突发重大交通事故时伤员抢救和训练车辆调整； 车辆显现紧急情形需要救助； 其他危及安全的突发大事4. 安全应急领导小组：组长：梁光庆；副组长：陈啟彬；成员：伍庆文、利冠冲、焦庆元、邓镔明、赵汝治、梁志华安全领导小组负责全公司的安全组织领导工作，安全领导小组下设办公室，在总教练室处理公司日常安全生产工作5. 应急预案实施细就：制定应急救援预案的目的是快速、有序、高效地把握紧急大事的进展，保证公司各项业务的正常运转或将事故缺失减小到最低程度；突然显现反常天气，如台风、冰雹、大雾、沙尘暴等恶劣天气，能见度极低的情形下，训练车辆要暂时停止训练，在路上训练的车辆应停放在平整安全的地方，保证人员和车辆的安全；突发重大交通事故，首选向公安交警部门报案同时向急救中心和公司安全生产领导小组报告，要爱惜好现场，抢救受伤人员并做好移动伤员标记；接受事故调查， 照实反映事故发生经过，帮忙有关部门做好笔记；积极帮忙有关人员处理事故现场， 留下现场目击证人的，以利日后对事故的处理；车辆由于油路、电路等缘由起火的，第一疏散车上人员，再组织人员利用车载灭火器进行自救，同时报告公司安全生产领导小组派人增援；车辆其他突发故障如转向失控、制动失效、轮胎漏气或爆裂等第一在保证安全的前提下停车，在道路上发生突发故障，应当马上开启危险报警闪光灯，将车辆移到不阻碍交通的地方，在来车方向50-100 米处设置警告标志，同时快速向公司安全领导小组报告，必要时可报警；其他危及安全的突发大事，在确保人员和车辆安全的原就下，特别情形特别处理；6. 安全应急预案的启动接到突发大事报告后，组长要马上依据情形启动相应的应急预案，统一指挥组织人员进行救助和处理，副组长要准时组织组员赶往现场进行救助，做好与相关部门的和谐工作；八、安全责任倒查责任倒查制度，也叫培训质量事故责任倒查制度，是指学员取得驾驶证3 年内发欢迎下载精品学习资源生道路交通死亡事故后，公司依据次序对学员参加培训的各个环节进行调查，并划分责任；（一）倒查方法和要求1. 公司发觉或得知学员在取得驾驶证后3 年内发生道路交通死亡事故后，应组织倒查小组开展倒查工作；2. 倒查小组由公司负责人直接领导，组成人员包括总教练员、教练科长、安全领导小组组长、办公室主任和安全员；3. 责任倒查实行回避制度，该学员的教员，考核人员及其他亲热接触人员不参加倒查工作；4. 倒查接受多种形式，查阅学员档案及其他相关资料，组织谈话，向事故学员及同车学员询问情形等；（二）责任倒查程序和内容1. 检查报考驾驶证情形：包括到公安部门报考各科目的日期及手续，是否凭驾驶培训记录报考驾驶证；2. 倒查结业考试情形：是否按规定参加结业考试；参加了几个科目考试，各科目考试日期，考试成果，各科目的考核人员和监考员；3. 检查培训情形：是否按规定参加培训，各科目的培训学时，周期，考核卡的记录，驾驶培训记录的填写；4. 检查入学手续，包括体检表，学员登记表填写等情形；5. 责任倒查后要写出责任倒查报告，写明责任倒查基本情形，公司有无责任，责任程度，对责任人的处理及整改措施，并将责任报告分别报给交通和公安治理部门；（三）倒查责任的划分1.