2022年呼吸消化内科优质护理服务上半工作总结 .docx

年呼吸消化内科优质护理服务上半年工作总结年呼吸消化内科优质护理服务上半年工作总结篇一：呼吸消化科 20XX年上半年护理工作总结呼吸消化科 20XX年上半年护理工作总结20XX年上半年,在医院领导班子和护理部领导下,在医院各兄弟科 室的支持帮忙下, 呼吸消化科全体护理人员和谐一样, 在工作上积极主动,不怕苦,不怕累,树立较高的事业心和责任心,结合呼吸消化 内科的工作性质,环绕医院中心工作,求真务实,踏实苦干,较好地完成了本科各项护理工作任务, 保证了科室护理工作的稳步进行； 取得了中意的成果,现将20XX年上半年护理工作做如下总结：一、加强优质护理服务,提高服务质量；1. 全面响应“内练硬功, 外塑形象”,打造护士美好专业形象的“天使形象塑造工程”,进一步规范了全科护士的语言、服务、行为、举止；2. 进一步规范了“无缝护理”：细化了护理服务内容,提升了主动服务意识,为患者供应了连续的、全程的、人性化的护理服务；3. 进一步完善了“限时护理服务”,通过晨会的学习和培训,工作的高效率及病人的中意度有了大幅提升,因此投诉率大幅降低； 二、进一步加强了安全治理,确保患者安全1. 我们以核心制度为指引, 保证了护理安全, 组织护士定期学习 护士治理条例,增强护士法律法规意识；2. 坚持查对制度：要求主班,服药班每日查对2 次,每日护士长参与查对 1 次,具体核对病危,病重一级护理,测血压,各项护理,药物与治疗,并记录签字,3. 对科室重点用药、 高危用药进行定期检查, 严格交接,规范治理；4. 对病人进行安全意识训练,准时签订了安全协议书,对有安全隐患的病人进行准时评估,制定护理措施,并悬挂了警示标牌；7. 准时填写并上报了护理工作中的缺陷、安全隐患、不良大事并组织争论,提出了改进措施；8. 定期开大会 3 次,加强了医护沟通,准时订正提示医生工作中的失误及不足,并且发觉了自己的问题,准时改正；三、护士长带头建立了良好的学习氛围, 勉励大家学习加强护士在职连续训练,敏捷运用了品管圈技能,提高了工作人员的学习、工作积极性,提高了护理人员的综合素养；四、实行了弹性排班制度及责任护士分层负责制,合理的使用了人力资源,保质保量的为病人供应了最优质的护理服务；五、健康训练做到了规范化、普及化1. 每位护士与各自所负责的病人加强了语言沟通, 仔细的完成了宣教工作；2. 科室充分利用起了宣扬栏的作用、 使健康训练学问上墙, 以此来加强健康训练；六、加强了基础护理,严防并发症的发生,仔细做好晨晚间护理,危重和长期卧床病人的交接班带病例,跌到、压疮发生率降为零；七、建立了绩效考核机制, 拉开了奖金差距,最大限度的激发了每位护士的工作积极性；八、加强了院内感染治理, 严格执行了院内治理领导小组制定的消毒隔离制度； 科室坚持了每月定期对病区治疗室的空气培育；也坚持每日对治疗室、病区病房进行紫外线消毒,并做好记录；一次性用 品使用后能准时毁形,集中处理,并定期检查督促；医学全在线, 搜集整, 理病区治疗室均能坚持84 消毒液拖地每日二次, 病房内定期用84 消毒液拖地,出院病人床单元进行终末消毒开展优质护理服务后, 能够把时间仍给病人,护理质量提高,患者感到特别中意；开展责任 制整体护理后, 责任护士能够明白本病区病人的病情,能准时发觉医疗组工作的不足, 并准时订正,防止了差错的发生； 基础护理做到位, 晨晚间护理比以前更到位好；加强病区安全治理：呼吸内科,主要为老年病人, 入院宣教时,就强调了安全的重要性,在科室病床都挂防跌倒警示标识,在卫生员打扫病区环境时,告知患者请勿走动,并加上床挡,使用热水袋保 暖时,外面加上毛巾,以免烫伤；但科室仍是显现了一例病人坠床； 病人中意度较前有所提高, 责任护士常常受到病人及家属的好评, 粱伟及邓欣两同志收到了病人的夸奖信一封；3、仔细落实各项规章制度,特别三查七对；来提高护理质量,确爱护理安全；坚持查对制度, 每天下午责任护士查对当天医嘱, 每周四护士长大查对, 每天都检查医嘱执行情形并有记录；坚持重症患者床头交接班, 预防并发症发生,一年来没有发生大的护理差错；严格执行隔离消毒制度, 护士们娴熟把握各种消毒液的配置, 体温计每天消毒一次, 紫外线灯管每天照耀治疗室 2 次；晨间护理一床一巾一湿扫, 出院病人进行终末消毒, 对于医疗垃圾和生活垃圾准时收回毁行,严格交接登记,一年没有发生交接感染病例,对科室显现的多 重耐药感染的病例能按要求准时做好各好防范措施,全年没有显现院感大事发生；室护士必需着装整齐上岗,不戴首饰；不穿高跟鞋,服务热忱,标准收费,准时为病人进行费用查询服务；4、虽然取得肯定成果,但仍有不足；护士宣教及健康指导不到位、护士书写病例不规范,个别护士责任心不强,病房治理不到位,科室治理才能有待进一步提高；5、创新进展；制定 20XX年护理学习方案,坚持科内护士规范化培训；提高优质护理服务质量,加强对病人宣教,扎实推行绩效考核,责任制整体护理,努力把握专业学问技能；总之,科室护理人员同心协力,克服困难,以医院大局为重,内强素质,外塑形象, 不断提高科室护理服务水平及护理质量,切实为病人供应优质护理服务；篇三：呼吸内科20XX年上半年护理工作总结20XX年上半年,在医院领导班子和护理部领导下,呼吸内科全体护理人员和谐一样,在工作上积极主动,不怕苦,不怕累,树立较高的事业心和责任心, 较好地完成了本科各项护理工作任务, 保证了科室护理工作的稳步进行,现将 20XX年上半年护理工作做如下总结： 一、加强优质护理服务,提高服务质量；1. 通过科室反复培训提高员工素养, 进一步规范了全科护士的语言、服务、行为、举止；2. 进一步规范了“无缝护理”：细化了护理服务内容,提升了主动服务意识,为患者供应了连续的、全程的、人性化的护理服务；3. 开展了“限时护理服务”,通过晨会的学习和培训,工作的高效率及病人的中意度有了大幅提升,因此投诉率大幅降低；不足之处： 个别医护人员仍存在语气生硬的现象, 限时护理服务要加大落实力度；二、进一步加强了安全治理,确保患者安全1. 我们以核心制度为指引, 保证了护理安全, 组织护士定期学习 护士治理条例,增强护士法律法规意识；2. 坚持查对制度：医嘱变更单、口服药单、护理单、注射单、治疗单,每天查对,并由责任护士、治疗班签字；3. 对科室重点用药、 高危用药进行定期检查, 严格交接,规范治理；4. 对病人进行安全意识训练,准时签订了护理安全评估单,对有安全隐患的病人进行准时评估,制定护理措施,并悬挂了警示标牌；5. 准时填写并上报了护理工作中的缺陷、安全隐患、不良大事并组织争论,提出了改进措施；6. 定期开周会、组织业务学习、应急预案演练、邀请科室主任及主治医生为大家培训,建立了良好的学习氛围；加强医护沟通,准时纠正提示医生工作中的失误及不足, 并且发觉了自己的问题, 准时改正；不足之处： 对患者的安全评估没有贯彻在患者住院的整个过程,护理人员的专科学问仍需加强；三、积极落实绩效考核,拉开了奖金差距,最大限度的激发了每位护士的工作积极性；四、下半年工作重点：1、连续加强护理人员素养培训,为患者供应更好的人文服务,积极落实限时服务；2、加强安全护理,安全评估要贯彻在患者住院的整个过程；3、连续加强护理人员专科学问及新业务学问的培训,建立良好的学习氛围,如有机会,积极参与外出培训并学以致用；4、连续落实优质护理、责任制整体护理、加强健康训练；总之,我们连续坚持把“以病人为中心”的人文护理理念融入到了更 多实际具体的工作细节中, 加强了优质护理服务, 在业务上注意学问更新,重点加强专科建设, 积极吸纳多科学问； 以后我们会更加努力, 提高了科室的整体素养,打造最强科室；呼吸内科 于淼20XX年 7 月 9 日篇四： 20XX年上半年优质护理服务工作总结20XX年上半年优质护理服务工作总结20XX年为贯彻落实卫计委关于“进一步深化优质护理、 改善护理服务”活动, 我大内科仔细学习其核心精髓、积极响应、全力以赴投入到“优质护理服务”活动中, 不断转变服务理念,转变工作模式,优化工作流程,以“基础护理” 为立足点,通过活动从根本上改善了护理服务,提高护理质量,真正 将基础护理落到实处,做到让患者中意、社会中意、政府中意；在此 期间,科室之间相互学习,彼此借鉴,仔细摸索,总结体会,克服困 难,不断探究；一、加强领导,开展宣扬1. 制定创建工作实施方案, 成立领导小组,院长任组长；下设大内科、大外科、大门急诊三个护理单元； 我大内科由科护士长杨跃敏老师带队负责,提高熟悉,统一思想,积极投入到优质护理活动中2. 大内科深化科室与护士座谈, 将卫计委关于“进一步深化优质护理、改善护理服务”的精神进行解读, 然后针对如何落实基础护理, 丰富服务内涵, 提高护理质量等内容进行争论, 临床护士长及护士结合本科实际, 提出自己对开展优质护理的想法和好的建议； 达到全院统一思想,转变护理服务理念的目的；3. 护理部组织护士长及骨干外出参观学习,借鉴兄弟医院好的做法, 拓宽思路, 为开展优质护理工作奠定基础； 组织全院临床病区护士长及护士院内交叉参观学习、体会沟通,全面推动优质护理服务工作；4. 护士长通过开展每月定期考核、 月底总结的方法实施动态治理的工作模式,达到树立先进典型,发挥带动作用；二、加强治理,强化措施1. 护理部组织全体护理人员学习“优质护理服务”学问并考核, 制定创建“优质护理服务”工作细就；2. 临床病房结合科室工作特点, 制定创建活动实施方案及具体工作计划；科室护士群力群策、 出谋划策、开动脑筋、积极协作护士长工作；3. 制定优质护理服务住院病人中意度调查表, 通过开展调查分析, 找出护理工作中存在的问题及薄弱环节,积极进行整改；4. 科室开展自评自查工作, 找出不足, 准时依据评审标准的要求逐一完善我院护理工作, 并以此为契机全面提高我院护理水平,为患者供应“优质、安全、中意”的护理服务；三、加强治理,严把护理质量关,确爱护理安全1. 要求护士严格遵守护理核心制度、各项规章制度及各项操作规程,严把护理质量关, 防范护理差错事故的发生；做到事前有评估有告知,事后有措施有改进； 真正做到心中有数, 工作按标准完成；2. 充分发挥护理质控小组的作用,调动质控小组成员的积极性与责任心,能够做到主动承担检查责任,帮忙科里同事共同进步；3. 亲力亲为,切实做到班班查、日日看、周周小结、月月总结,使护士自觉提高护理质量；4. 我大内科每月督导各临床内科系统进一步完善科室各项护理治理制度、 护理质量考核标准及护理操作流程,严格执行技术准入制度,从而保证护理安全；5. 为贯彻落实护士条例 ,护理部对全院护理人员进行护士条例的培训及考核,进一步规范护士的执业行为,切实落实护士执业注册和持证上岗等相关规定；四、突出重点,拓展内涵1. 创新模式,学习先进做法；动态调整绩效考核制度及安排方案,将护士完成护理工作的数量、 质量及住院患者中意度等考核结果纳入绩效考核内容；2. 明确工作职责,实施责任护理；依据科室护理工作量及理人力配置情形将护士责任分组,设置责任组长、责任护士；实行责任护士包干制,人人都是责任护士,做到人人有事做,事事有人管；3. 改革排班模式,实行弹性排班；实行无缝隙、全程责任护理；各科室依据本科室医疗护理重点不同而形成的弹性排班也有不同；4. 简化护理文书,缩短书写时间；制定各种表格式护理记单,统一制定书写模板,规范全院护理文件书写,使护理文件书写更加简洁, 最大限度缩短了书写时间,护士有更多的精力投入到护理服务中；5. 规范及更新工作流程, 实现责任追究；修订护理人员分层治理职责、护理工作流程、护理质量考核标准,明确职责、落实岗位责任制；各科室落实专科特色护理服务6. 夯实基础护理,供应中意服务；将护理服务内涵、服务项目进行公 示,接受社会及广大患者的监督；购置基础护理服务工具,每周确定 基础护理日,洗头日、院感日等保证基础护理的落实；通过落实基础 护理,护士主动服务和人文化意识增强, 对患者细心照料和真挚关怀, 融洽了护患关系,提高了护理服务中意度；五、和谐职能部门,实施垂直治理积极和谐相关职能部门, 成立临床支持中心； 护理部积极和谐总务科、药剂科、物资供应中心、检验科、器械科等护理支持系统,为临床各 科室供应有力保证；六、加强培训,提高素养1. 每月按方案开展基础护理操作技能培训, 使基础护理操作更加规范、专业；2. 每月开展全院护理业务讲课, 勉励年轻护士担任主讲, 提高护士主动学习能动性,培育护士自信心；3. 仔细实施护士的岗前培训及岗位培训, 内容包括护理核心制度、 护理专业学问、技能,并进行考核,合格者方能上岗,有效降低了护理 风险；护理部对全院在职护理人员进行分层考核, 稳步提高各级护理人员技术才能；各内科病区分别进行专科理论和专科操作技能的培训及考核,达到人人过关,娴熟把握、敏捷运用,最大限度保证护理安全；七、加强监控,保证质量1. 护理部制作护理安全警示标识, 提示护理人员及患者规避风险； 完善毒、剧、麻、高危药品及急救物品、药品治理制度；2. 加强护理质量的环节监控； 对护理人员环节监控, 新护士加强治理, 做到重点交待、重点跟班；对病人环节进行监控,新入院、新转入、 急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危急的病人要重点督促检查和监控；护理操作的环节监控,输液、输血、注射、各种过敏试验等作为护理 治理中监控的重点；3. 护理部不定期的进行护理安全隐患检查,发觉问题,有效解决,并从护理流程、护理治理的角度进行分析问题,吸取教训,总结体会, 提出防范与改进措施；4. 每月各病区对不良大事进行追踪、 分析、争论、总结达到连续改进；八、制定预案,提高应急才能1、制定了“紧急情形下护理人力资源调配预案”,应对病人骤增或突发公共大事,全院合理调配护士,确爱护理安全；2、科室重新修订并形成了各项风险大事的护理应急治理预案；预案贯穿护理操作、处置、协作抢救等各环节和过程；对科室进行急救演练及停电、火灾演练；临床病区开展了突然发生猝死、药物引起过敏性休克、患者住院期间显现摔伤的、住院患者发生坠床、输液、输血反应的应急预案及程序；演练之后,护理部领导现场点评,分别提出存在问题,共同争论改进措施；通过演练,使护理人员充分明白应急情形下应当实行的处理程序, 从而在护理工作中遇到各种突发大事时,能实行各种得力措施和有效方法, 娴熟使用各种急救技术和装备,做到规范处置,准时化解危机；十、取得的成果1、护理人员理念转变：以病人为中心,满意病人需求；2、工作模式转变：实行责任分组,全部护理工作落实到人,增加了责任意识；3、护理内容转变：治疗和基础护理逐步等同化；4、护理排班模式转变：弹性排班,削减交接班次数,实施全程无缝隙护理；5、护患关系转变：和谐了护患关系,形成良好的了护理工作氛围；6、病房环境转变：陪护削减了,病区环境寂静、干净有序；7、中意度的转变：护士关怀病人,病人懂得护士,提高了护理服务中意度；篇五：优质护理服务上半年总结20XX年上半年优质护理服务工作总结20XX年上半年以来我科积极响应院部确定的“优质护理服务示范工 程”,科室领导积极带领, 全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨,夯实基础护理,扎实推动优质护理服务工作,朝着“患者中意、社会中意、政府中意”的目标不断前进,作为科室的领导感受颇多；随着优质服务的顺当开展, 我们从内心真正熟悉到优质服务的重要意义,把优质服务作为护士们的天职和本分,怀有感恩之心,用一种报恩的心态去对待每一位病人； 把制度承诺从墙上“请”下来, 让优质服务从文件中“走”出来,变被动服务为主动服务,深化到病房中, 明白病人的心理,明白病人的需求,改善护患关系；通过优质护理服 务的开展更是加强了护士对待患者的责任心；只要在深化病房时, 发觉患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题,都会第一时间为患者准时处理,解决到位；现将 20XX年我科开展“优质护理服务”活动中做的一些工作及仍有待完善的地方总结如下：一、统一思想、提高熟悉、组织落实1、科室领导高度重视, 反复强调推广优质护理服务的决心和重要性, 组织制订实施方案；2、在全科范畴积极动员,积极开展优质护理服务；二、理清思路、切实落实各项工作 1 、建立健全护理规章制度,工作规范,岗位职责；确保了护理基础质量和安全；2、仔细落实优质护理服务,发放中意度调查表,让病人及家属明白基础护理工作的内容,以便接受病人及社会的监督；3、制定了护士分层级治理制度,成立了由护士长责任组长责任护士助理护士的分层治理结构,按护士才能、患者病情、护理工作量的大小实行以病人为中心的人员组织结构和护理分工制度, 每组护理人员按病人分工 , 责任到人；使护理工作真正做到为病人供应整体的、连续的、满意病人需求的护理服务；4、改革护理排班模式：对排班模式改为APN排班,削减护士交班次数,同时实行弹性排班,确保基础护理工作落到实处,保证护理工作的连续性和工作质量；5、严格基础护理的落实：如为病人剪指甲、洗头、擦浴、喂食、协助排便等,在做基础护理的同时融入了健康训练, 既加强了基础护理, 也增进了护患关系；6、为落实专项护理治理制度和护理安全治理措施,加强临床护理, 保证医疗安全,护理部制订了一些安全标识,如防跌倒标识、药物过敏标识等,削减和不良大事的发生；7、责任组长每班对本班基础护理工作进行检查,护士长每天检查, 找出存在问题,进行缘由分析,提出改进措施；三、加强护理人员培训1、科室对护士分岗级进行优质护理服务措施培训,并进行理论及操作考试为夯实基础护理工作打下了良好的基础；四、建立监督机制,连续改进服务质量1、设立患者看法本及联系电话,准时听取病人看法,设立住院病人联系本及爱心连心卡,准时进行出院病人电话回访；2、在住院病人中意度调查中,病员中意度能够达到92%；五、存在的问题和挑战： 1 、病人方面：在病人中意度调查中, 提出不中意或较中意的项目主要集中于护理服务不到位、主动性较差、沟通沟通不准时等问题；在日常检查中, 病人大多数能接受护理人员的基础护理和生活护理, 却有部分病人不情愿接受护理人员的服务？考虑是难于面对除家人外的私密生活护理；2、护理人员方面：护理人员工作量大, 精力分散根本不能深化明白病人整体情形, 难以跟上深层次的个性化护理；重书写轻落实, 不能正确处理写与做的关系； 护士忙于书写各种记录,而忽视了护理措施的落实,深化病房的时间相对削减,护士与病 人接触的机会也相应削减；由于护理人员自身素养及相关学问缺乏等因素, 护理人员的主动服务意识仍有待加强, 如护士不能准时主动巡察病房, 观看病情不全面, 健康训练有时落实不准时,内容浮浅,沟通沟通仍不主动、人性化服 务举措仍不能完全落实等问题；3、治理方面：后勤保证系统支持力度不够,如总务科、配药房等未完全实行下收、下送,护士需用相当的时间执行治疗护理之外的工作；六、下一步工作方案1、以病人为中心 , 分工明确,责任到人,建立了科学合理的人员组织结构和护理分工制度：利用现有的人力资源将护理人员按层次配备, 进一步完善和落实护理岗位责任治理制度, 把对每位患者的护理工作责任, 具体落实到每一个护理人员、每一个护理班次、每一个护理工作环节, 使病人从入院到出院 , 由一名护士能够赐予连续性护理 , 使护士增强责任感,从而建立更加明确的责任和更加亲密的护理关系；2、以病人中意为标准,告知沟通,满意需求,建立了和谐的医患关 系：护士为了使自己工作得到较好评判,必需与病人有效沟通和开展优质服务,变被动为主动,切实供应对病人全过程、全方位、个性化的正确服务,最终达到病人中意,社会信任的目标；3、把人人作为质量掌握点,监督检查,职责落实,完善了护理质量 治理体系： 实行责任组长护士长护理部监督机制, 责任组长对本组其他低年资护士分管的病人承担具体落实指导, 督促检查等质量掌握责任, 充分发挥高年资护士的作用 , 低年资及工作责任心不强和技术水平较低的护理人员为重点监督对象, 提高质量治理的效率和成效；形成人人参与质量治理 , 各司其职 , 各负其责的局面；曾经有人这样比如, 他说“与人相处, 最大的距离莫过于近在咫尺却如同天际！”,这是一种“心的距离”；的确,授人坦诚、待人 真诚是每个人心中胜利的处事之道； 作为护士, 更是期望真正走进患者内心世界,明白他们,帮忙他们；然而,始终以来护患相处却常常 显现“相识简单, 相处难”的尴尬局面； 随着优质护理服务活动的全面启动,不仅标志着我院护理工作进入新的里程,同时,护患相处也 从这一天起真正完全打开了心门, “相识简单, 相处难”不再是我们的尴尬；同时,我们也清醒的熟悉到, 优质服务仅仅停留在“门好进, 脸好看, 话好听”这种表面的层次是远远不够的, 要强调相互之间良好的护患沟通, 要关注服务对象的感受, 要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、敬重之意、热忱之意传递给病人,才能让病人真正感受 到我们的医护服务, 品尝出我们的优质所在； 在优质护理服务上护理人员仍有很长一段路要走,我信任,我们会走的越来越好！