2022年服务经理岗位职责.docx

精品学习资源服务经理岗位职责【篇一：岗位职责 -服务经理和技术经理岗位职责】拟 制：总经办签发：文 件 编 号： 岗位职责 2021 【001 】第 1 次修订 共 2 页抄送部门： 公司各部门服务经理、技术部长岗位职责为了明确服务分工，加强服务部治理，促进服务水平提升，现就服务经理与技术部长岗位职责规定如下： 技术部长职责：1、 负责编写服务部内部技术人员的培训教材，支配培训课时及组织支配年度技术人员培训；2、 负责对公司服务技术人员、技术力气的技术水平的提高，培训合格的技术人员，满意公司服务战略人员的需要；3、 负责对服务技术人员技能水平分等级学徒、初级、中级、高级，并制订科学的考核标准；4、 负责公司首席技术答疑，解决客户来电询问技术问题，合理支配符合技术水平的人员上门为客户解决问题；5 、 负责带领或指导公司技术人员解决公司服务过程中的技术问题， 准时排除客户的故障，提高故障解决才能；6、 接受服务经理的合理调配，上门解决特别疑难技术故障及出险机器的抢救工作；7、 负责与厂家沟通落实好相关服务技术支持、技改的实施；欢迎下载精品学习资源8、 负责对配件选购渠道的把关，合理拟定配件的销售价格，上报公司审批执行；9、 负责拟定配件选购方案，合理掌握配件库存，加快配件周转；10 、 负责配件的销售，制订及落实公司制定的配件任务；11 、 负责制订服务技术人职工资、工时和配件提成方案，报公司审批执行；服务经理职责：1、全面负责公司的服务工作；2、依据工厂的服务标准，组织按时、按质完成质保期内的服务保养工作；即负责组织服务技术人员培训质保期内每次服务的标准、要求，严格按工厂的要求完成，并建立质保期内服务信息处理数据库，准时与工厂进行服务结算；3、依据工厂的服务标准，组织按时、按质完成质保期内的服务修理工作；即负责组织质保期内的服务报单，准时与工厂报单沟通，对符合服务索赔的积极向工厂索赔和准时结算，取得结算凭证，对不符合的服务报单，要准时反馈并准时与客户沟通，制订相关的解决方案供客户挑选；4、依据公司的要求，对公司内部的服务工作进行支配，建立服务信息库；包括样机入库检查、样机清洗、样机的在库保养、新机交接 服务；债权机入库检查、在库保养及出库检修；对出租设备进行出、入库的全车检查等；制订科学的流程并负责与各部门沟通学习相关 的服务流程，保证服务流程的顺当推行；5、依据服务保有量，合理支配服务分工，支配服务驻点或建立协作修理点，并对驻点服务人员、协作修理点进行治理考核，以改善、提高客户中意度；欢迎下载精品学习资源6、负责对配件进行科学治理、合理规划库存，保证满意服务准时率的需要，提高客户的中意度；7、负责处理服务投诉，对相关投诉进行调查落实责任，给客户一个中意交待，同时上报公司知悉，提高客户中意度；8、负责与工厂进行服务结算及相关服务沟通，保证公司的正常利益；9、负责本部门的费用预算与掌握，审核本部门的服务开支，合理掌握费用水平，保证服务效益；10 、 制订岗位考核标准，对服务人员进行考核及奖惩；11 、 负责和谐本部门与其他部门之间的工作，保证服务部门工作的正常开展；12 、 负责做好公司与服务部门的沟通桥梁，对公司的相关服务要求准时下达，对服务人员的合理诉求负责和谐；13 、 合理对服务部门进行人员规划，提出职工的聘请方案和薪酬设定；14 、 推动服务部门的文化建设，把握职工思想动态，提高团队的凝结力和积极向上的精神，供应正能量；15 、 定期主持服务部例会，部署相关工作；16 、 其他公司暂时支配的服务工作；【篇二：服务部经理岗位职责】服务部岗位职责部门：服务部 职位：经理工作岗位描述：欢迎下载精品学习资源1. 按公司要求，策划、指导、组织和支配部门各项工作方案及工作支配；2. 与各部门经理、主管紧密协作，制定并实施各项工作支配；3. 依据公司标准内容，对新进职工进行培训工作；4. 对职工进行合理的工作安排并予以严格细致地监督；5. 总结部门职工的工作成果； 岗位职责要求：1. 按时上下班，并树立一个模范榜样；2. 负责本部门每天职工的工作支配；3. 参与公司的各项会议和活动，充分明白总办工作支配的意图；4. 主持召开每日的部门例会工作，起到公司经营治理的作用；5. 对表现杰出的职工进行必要的表彰和对违章的现象进行准时地处理；6. 监督及评估部门职工在工作中的表现和显现的失误；7. 每月总结出优秀职工和最差职工的成果表；8. 关怀职工的业余生活，明白职工的心态，对显现困难的职工进行必要的帮忙；每日岗位细就 部门：服务部 职位： 主管工作岗位描述：1. 依据经理的要求，支配各项工作方案；欢迎下载精品学习资源2. 充分懂得上级指令，实施各项工作支配；3. 对职工进行合理的工作安排并予以严格细致的要求；4. 帮助经理工作，做好对职工的培训；5. 在经理和职工之间起到和谐作用； 岗位职责要求：1. 准时参与班前会；2. 安排职工的工作区域并讲解留意事项；3. 巡察负责区域的卫生、设施是否洁净、完好；4. 与各部门主管沟通，紧密协作实施工作支配细就；5. 监督职工在工作中的表现及失误率；6. 随时留意客人的动态，进行面面俱到的服务；欢迎下载精品学习资源每日岗位细就【篇三：服务经理工作职责】欢迎下载精品学习资源一、 售后服务宗旨、核心价值观与服务承诺售后服务宗旨：以客户为中心，建立具备差异化竞争优势的售后服务体系，打造中国第一的售后服务品牌；sgm 核心价值观： 以客户为中心 安全充分授权的团队合作 诚信正直 不断改良与创新“别克关怀 ” buick care 六项承诺： 主动提示 /问候 一对一参谋式服务 快速保养通道 配件价格、工时透亮专业技术修理认证 两年或四万公里质量担保欢迎下载精品学习资源一、人员结构及运作体系以下设置充分考虑到精简高效的原就，各特约售后服务中心须按本 组织机构图建立各功能块，并结合本单位的实际情形自行打算人数， 但须报 sgm 批准并备案； 1.2 sgm特约售后服务中心专职岗位人员任职资格1.2.1. 特约售后服务中心的专职岗位人员由建站单位选拔和举荐德才兼备的人员担任，专职岗位人员必需填写任职资格登记表并送 sgm 市场营销部备案： 1.2.2 应填报专职岗位人员任职资格登记表的主要岗位有：站长、服务经理、配件经理、索赔员、业务接待员、配件方案/订购员、配件销售员、配件收发员、会计/结算员、车间主管、电脑系统治理员、修理人员、质检 /试车员、车间设备治理员、服务质量跟踪员；1.2.3 关键岗位人员必需经 sgm 特地的业务培训考核合格后方可上岗；1.2.4 专职岗位工作人员岗位变动应征得sgm 同意，新的人员调任专职岗位任职必需先经 sgm 认可后方能上岗；1.2.5 在特约售后服务中心工作期间因工作失误而造成缺失及不良的工作人员，特约售后服务中心应对其立刻进行相应处理，并报sgm 备案、批准； 1.3 sgm 特约售后服务中心专职岗位人员任职条件及工作职责一览表注：以上人员经 sgm 售后服务科认可，考核合格后才能上岗欢迎下载精品学习资源1.4 sgm特约售后服务中心人员培训流程及说明欢迎下载