2022年品质部20XX上半工作总结 .docx

品质部 20XX年上半年工作总结及下半年工作方案在 20XX年,依据集团的统一部署和要求,品质部上半年来在物业公司总经理的领导下, 与各部门的协作, 开展了一系列具有连续性的工作,取得了一些成果,也积存了体会教训,现将本部门半年工作总结如下：一、上半年工作情形回忆依据公司 20XX年工作方案及指导方针,内强素养,外树形象,全面提高整体素养,加大对各部门的培训及服务质量监控,从而达到服务质量提升之目的；1、在日常品质检查方面（1） ）品质部在 09 年上半年保证了对于各项目的日常巡检力度和频次,有记录巡检共计八十三次, 检查后准时的将发觉的问题提交给各治理处, 要求对发觉的问题进行整改, 并坚持在规定的时间内对整改结果进行复查； 依据记录显示09 年上半年物业公司各项目问题发觉次数有明显的下降,共计370 余次；对比08 年下半年度,仅六月份就在各项目发觉发觉各类问题170 余处,而 09 年上半年发觉问题最多的三月份只有90 余次（其他各月在 50-70 余次,各项数据均不包含一月份）；发觉问题数量的下降其中包含了很多缘由,如自去年6 月份本人接手品质检查以来, 已经基本排除了一些日常保洁工作中主要公共区域的清扫不到位、不准时现象, 同时,修理部对于原有各项目的常用基础设施也加大了修理力度；因此,在日常检查中原有的普遍性的问题, 现在变为了特殊现象, 极大的削减了问题显现次数,但在问题种类上并无变化；客服：工装问题、档案缺失、钥匙治理问题、电子档案不齐全、区域助理巡视不准时、员工治理松懈等保洁：卫生死角、广告栏宣扬板积灰、地面循环保洁不准时、楼层卫生不达标、工作标准不清晰等保安：工装工牌问题、在岗工作形象较差、 工作期间吃东西、 玩手机等问题、服务态度问题等修理：公共区域小型设备修理不准时（电盒盖、安全指示灯等）、修理记录不全、修理进度缓慢、报修和修理流程不清等针对这些类问题, 将在下半年的工作中重点解决, 将和各治理处经理沟通和分析,力图通过加强等方式可以找到并解决方法；（2） ）在 09 年 4 月份,品质部复原了联检并期望通过联检,使各项目能够取长补短、增加明白；由于 09 年上半年公司在人事变动上较为频繁,物业公司的很多治理者对于本公司的其他项目不慎明白, 品质部期望通过联检可以在发觉问题的同时, 让公司的员工能够有机会接触不同类型的物业治理方式；联检上半年度共开展了三次, 每次除经理外都有部长或治理员参与其中, 一方面提升治理才能,另一方面可以对公司的进展历史和规划有更深刻的明白,提高员工对于企业的归属感和认同性；（3） ）在上半年, 品质部仍推动开展了项目内的自检活动； 通过项目的自检,使各类问题能够准时的发觉并解决, 将项目内自检和绩效考核相结合； 自三月份以来,保证了每周 2 次对项目的自检, 并由品质部储存相关自检文档, 在日常巡检中依据其整改情形进行复查,进一步提高了品质检查的成效；2、在绩效考核工作方面09 年初依据集团公司的统一要求,品质部在办公室的统一领导下,开头在各项目内开展了面对各级职员的绩效考核, 力图通过绩效考核提高工作效率, 加强对于员工工作状态的掌控； 在实际操作中, 虽然存在着一些阻力, 但是通过与各级人员的准时地沟通,各治理处都制定了对应各级治理人员的绩效考核方案,并间续贯穿执行；品质部在制定方案时, 将质检列为绩效考核中的一项, 通过评分制对项目经理进行考核； 通过两个季度的实施, 取得了良好的成效, 项目经理能够主动改进工作的不足,提升服务品质；对于绩效考核,品质部将坚持“以事实为依据“的 考核原就,通过日常巡检和联检,始终如一的贯彻执行；3、在培训工作方面09 年上半年品质部共计对项目内培训抽查13 次,通过抽查发觉,保安培训在各项目基本都可以按时开展, 并能够结合实际加强对保安的思想训练、 礼仪服务、处理问题的培训； 上半年度由于保安部门的努力工作, 在各项目内均未发生盗窃等治安现象； 但在其他部门培训时就存在着较为普遍的松懈情形,此类问题是品质部工作中的失误,将在下半年的工作中重点跟进；4、其他类工作总结（1） 在一、二月份由于办公室人员的暂时变动,品质部兼管了一部分办公室的保险合同及文书工作, 期间负责办理了物业各级员工的合同保险事宜 （签订劳动合同 4 份,办理保险各类事宜 10 余人次）,并且在二、 三月份都办理进行了考勤和工资等事宜；这部分工作在完成后已经顺当移交给了新的行政文员；（2） 随着绩效考核的开展,品质部在全公司全部项目组织了一次关于业主中意度的调查,调查结果记入了各项目经理的季度考核中；（3） 适时开展基层人员的聘请工作,在有需要的时候前往劳动力市场,聘请大龄保安和保洁员；5. 在工作中的不足（1） 虽然公司具有 ISO： 9001 文件,但仍需进一步完善；同时对于其中一些条款、标准执行不到位, 品质部仍将通过巡查来完善相关的标准和流程,多与项目内的一线工作人员沟通,从而完善标准和流程；（2） 作为总经理直管的部门,对于公司例会中形成的很多关于品质方面决议缺少跟进,工作做得仍不够；（3） 品质部虽然对各治理处现场的开展日常检查,但是对其中的一些深层 次的治理问题发觉不足, 有些问题只是解决了表面问题, 缺少了对于产生问题的分析,这个方面也将作为下半年工作的重点加以改进；09 年下半年工作方案1. 连续加强品质检查的力度,力争在保证对各项目的检查的同时,加大对 于春晓治理处的监督力度； 随着春晓二期的办理入住, 品质部将进一步扩大巡查范畴,全方面的提升春晓的服务品质；在正常的巡检范畴内,将进一步降低问题发觉数量；下半年对于各项目的品质提升要求主要以“提高问题解决速度为主,突出工作的时效性”；品质部将要改进治理方式,提高制度执行质量,走动治理,既有利于提高自身,又能帮忙 一线员工提高现场发觉问题、 解决问题的才能； 同时, 多明白一线员工的思想动态和工作状态,激发员工的工作热忱和积极性；在执行各类制度时,先沟通,做 到精确无误,提高制度执行质量；2. 改进在岗培训方式,提高培训质量；依据员工不同的工作职责分别选取培训内容, 分开组织培训； 对基层人员的培训突出操作性和服务质量意识；对管理人员的培训突出治理才能和主动、 务实的治理质量意识； 品质部现已完成新员工入职培训, 保安入职培训等一系列文档工作, 将在七月份适时运作实施； 同时加大对于培训的监管力度, 做到每周参与一次项目内的培训, 并准时地和项目经理就培训内容、方式和成效进行沟通；3. 进一步强化“三防”工作,连续保持保安在“三防”工作方面的良好势 头,加强对保安员的治理和培训, 力争实现本年度内, 物业所属各项目无盗窃大事发生；同时,要求保安员和治理员加强装修巡查,反正再次发生火宅等危害；4. 坚持“以人为本”的治理方针,以提升服务意识为核心,开展关于“服务之于真诚,质量之于精益 ”的企业文化建设；通过座谈、培训、实习等多种方式, 突出以业主为本, 想业主之未想, 急业主之所急, 连续超越业主的期望的服务思想；同时提倡以员工为本,为员工营造公正、公正、透亮的竞争环境,以完善的培训体系和日常的沟通,促进员工不断成长,不断激发员工的积极性和制造性, 制造人性化的服务质量治理环境；通过上半年的一系列工作品质部进一步加强了对各治理处的明白,品质部将对上半年工作中的不住加以改进,并将依据公司领导的要求按时完成各项工作, 加强对于自身的严格要求,努力实现各治理处服务品质的提升；