2022年商务礼仪基本知识.docx

精品学习资源、交易法；先欲取之，必先予之2、激将法；3、谦恭法；以后如何向你请教，谦恭要讲究对象，比方面对一位小姐4、公平法；以后如何跟你联系， 通信工具的使用艺术：商务交往是讲究规章的，即所谓的没有法规不成方圆，比方移动的使用，在商业交往中讲究：不响、不听，不出去接听；与人交往时应酬之后要把关掉，以免让人感到你是三心二意，在与人交往中你在那狂打、框响；我们要与民工打区分开来；商务礼仪使用的目的有三：第一、提升个人的素养，比尔 ·盖茨讲 “企业竞争，是职工素养的竞争 ”；进而到企业，就是企业形象的竞争，教养表达细节，细节展现素养；其次、 便利我们的个人交往应酬；我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比方夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人 感到不舒适；第三、有助于保护企业形象； 在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象， 个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告；一举一动、一言一行，此时无声胜有声；商务礼仪是商务人员与客户交往的行为标准；礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中， 自始至终地以肯定的、商定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为；由于地区和历史的缘由，各地区、各民族对于礼仪的熟识各有差异；在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪标准，也叫涉外礼仪；商务礼仪三大理念：敬重为本，善于表达，形式标准；商务礼仪有用特点：独善其身，内外有别，遵守成规；商务人员形象标准：1. 商务人员着装四原就：符合身份，区分场合，扬长避短，遵守惯例；“庄重保守 ”，常见着装有降服、套装等；欢迎下载精品学习资源“时尚个性 ”，常见着装有：时装、礼服、民族服装等；4. 商务人员职场穿着装扮六不准：不准过分杂乱，不准过分明艳，不准过分暴露， 不准过分透视，不准过分短小，不准过分紧身；5. 商务人员职场中发型要求：不准染发除白发染黑，女性发长不行过肩过肩要盘发，男性发长不过七厘米，短不能为零，发质要干净，防止有发屑；6. 商务人员职场中服装要求：西装三要素： 颜色深色、 蓝灰黑为首选 ，款式套装单排扣 ，面料纯毛料；西装穿着五留意：可体干净，内衣领子不要露在衬衣外部，拆掉西装袖口商标， 领带尖在皮带上端，短袖衬衣和夹克衫一般不需配领带；7. 商务人员职场中腿部着装五不准：不准光腿，不准穿残缺袜子，不穿易有异味的袜子，女性穿裙子时不能穿短袜，不准穿便鞋和凉鞋；8. 商务人员着装颜色原就：全身上下的颜色限制在三色之内，鞋子、腰带、公 文包的颜色要一样以黑色为佳，鞋袜颜色尽量靠近切忌黑皮鞋穿白色袜子；9. 商务女士淡妆上岗四留意： 扮装要求 “妆成有却无 ”；扮装不要过分时尚前卫；扮装要避人；扮装要求各部位和谐；10. 商务人员首饰佩带四原就：符合身份，不显财露富，以少为佳，敬重习俗；商务交往中的规章与技巧：1. 商务交往三原就：接受对方，观赏对方，赞扬对方；2. 沟通四要素：精确定位自我，精确定位他人，善于把握时机，强调双向互动；3. 生疏交谈技巧：请教对方善于话题，挑选高雅轻松话题，掌握谈话音量；4. 商务交谈四不准： 不要随便打断别人， 不要要轻易补充别人，不要任意更正别人， 不要带墨镜和客人交谈；5. 商务人员表情三要求：自然，友善，互动切忌当着客人面皱眉头；6. 商务交往把握三种距离：商务距离：保持半米至一米半之间；尊长距离：保持一米至三米之间；公共距离：和生疏人之间保持三米以外；欢迎下载精品学习资源7. 商务人员文明举止：访前预约，早到遵时，敲门后进，正襟坐立，记住对方，不当众整理服饰，不当众处理自身废物；8. 观赏与赞扬对方的技巧：实事求是，适应对方，符合场合，用词恰当；9. 商务人员在职场中对客人称呼守就：标准称呼：行政职务，技术职称，行业称呼，时尚称呼；不标准称呼：无称呼，替代性称呼，简称，不适当的地方称呼；10. 职场握手与问候惯例：握手次序：一般场合讲究“尊者为先 ”；拜望时，迎客时主人为先，送客时客人为先；握手六忌讳：伸出左手，带墨镜，带帽子，带手套，过分用力，敷衍造作；问候次序：一般场合讲究“尊者为后 ”；拜望时，主先客后；11. 职场介绍三种方式：自我介绍三要点：先递名片，简洁自介；内容标准单位、部门、，初次会面防止自介用简称；介绍别人三要点：谁当介绍人：专职接待员、双方熟人；介绍次序：一般场合讲究 “尊者居后 ”，拜望时， 主先客后； 集体会面时， 先介绍主方职务最高者，依次类推；业务介绍三要点：把握时机，区分对象，把握要点；12. 行进中的引导礼仪：当领导或客人认路时，就让领导或客人先行；当领导或客人不认路或路有障碍时，引导者在领导或客人左前方引导；当电梯无人驾驶时，引导者先进后出，或者领导或客人先进先出；13. 商务人员使用须知：商务通中，留意礼貌用语你好，请问，感谢，再见；欢迎下载精品学习资源挂机时按惯例，“尊者先挂 ”，在双方位置公平时， “主叫方先挂 ”；接听，当被找人不在时，接者第一应说 “对不起，他不在 ”，然后说 “请问我能帮您什么 ”；使用规章：会见重要客人时，应当面关机；参与重要会议时，至少不让干扰别人；14. 名片使用：名片是商务交往中必备物品之一，其作用是介绍信和联谊卡；名片使用三不准： 不得随便涂改， 头衔供应不得多过两个，不供应私人联络方式；名片交换四留意：递自身名片， 索取对方名片； 递送名片时要站立，两手拿着名片上角，字体斜对客人，其次序为先尊后卑；接过名片要看，并放在上衣兜或公文包中；接受名片后，如不想同对方交换或没有时，应先表示愧疚，说明忘带或用完了；名片使用三留意： 没出名片的人， 将被视为没有社会位置的人；不随身携带名片的人，是不敬重别人的人；名片一般放在专用名片包里或西装上衣口袋里；索取对方名片四方法：交易法，激将法，谦恭法，公平法；15. 宴请须知：宴请客人时，第一问客人有什么忌讳；宴请四要素：费用，环境氛围，菜肴，精选背景音乐；宴席待客规章： 向客人征求看法时， 要提封闭式问题； 宴桌上讲究敬酒不劝酒，请菜不夹菜；进餐不要发出大声响，筷子不要“过河 ”；不能当众修饰自己；对待不熟识的问题，实行紧跟与仿照；自助餐礼仪是 “多次少取 ”；16. 接送礼品的礼仪：送礼品第一要明白对方喜爱什么，至少要知道对方不喜爱什么；所送的欢迎下载精品学习资源礼品要包装，以示敬重；送礼品时机： 当客人向主人送礼品时，应在见面之初送； 当主人向客人送礼品时，应在送客前送；送出礼品两留意：对待贵宾，要由职务最高者或特使亲送；简介礼品寓意、用途和特别价值；接送礼品二须知：接受礼品时， 肯定要当面打开，略加端详；要表示喜爱和感谢之意；六种礼品不能送：违法犯禁的， 带有明显广告宣扬的，价格过高的， 涉及国家和行业隐秘的，药品养分品和不利于健康的，引起民族、宗教、个人忌讳的；17. 商务交往的座次礼仪：主席台排座次三要点： 前排高于后排， 中心高于两侧， 政务礼仪是左高右低，商务礼仪是右高左低；会客排座次：自由式：当难以排列时，实行随便而坐；相对式：进门方向以右内侧为上；并列式：坐好后，面门、右内侧居中为上；坐车排位：一般伴侣驾车时，副驾驶座为上；专职司机驾车时，副驾驶座后方座为上；接待高级贵宾时，驾驶员后方座为上；欢迎下载