2022年楼盘完全操作手册.docx

精品学习资源楼盘【开盘·解筹】完全操作手册欢迎下载精品学习资源目录CONTENTS·服务客户·服务产品·开盘时间·推广 主题·推广目的·活动场地·参与人数·主办单位·协办单位·策划执行·方案供应· 活动前·相关支持·前期预备·审批流程·执行流程·费用预算·人员分工·媒体挑选·各项操作·日程支配·活动中·开盘操作·活动后·善后工作·成效评估欢迎下载精品学习资源序言前言：一切为了更好的服务与合作，一切为了销售！· 服务客户 ： ××地产开发有限公司· 服务产品： ××工程· 开盘时间： 年 月 日· 推广主题： 开盘·解筹· 推广目的： 通过开盘·解筹活动，达到宣扬、推广服务产品的目的，增加活动催生的机会及期许达到的成效；· 活动场地 ：××工程售楼部或现场会所· 参与人数： 估计×××位· 主办单位： ××地产开发有限公司· 协办单位：· 策划执行： 创典全程房地产运营机构· 方案供应： 创典全程房地产运营机构××工程策划组活动前一、. 综述· 年月 日，××地产的××工程举办盛大开盘·解筹·我司工程策划组先后与贵司相关负责人、就本案开盘·解筹活动事宜共同协商探讨，以期更好的宣扬本案的××××宗旨，着力营造文雅、愉悦、感恩、明白、开放、互动的主题思想，推动本案的开盘·解筹；·本案【开盘·解筹】盛典是面对政府、社会、客户、传媒的，一次适时的、良好的形象宣扬机会，是树立××地产的整体形象的良好契机，同时，为本案的销售夯实基础及形成口碑；二. 企业目标·通过本案开盘活动，树立良好的本案形象，提升本案口碑，进而达成销售目标；·增进与目标客户的沟通及沟通，树立目标客户心目中的企业形象及本案的正面形象；欢迎下载精品学习资源·在较小的投入下，利用开盘的时机与目标客户的口碑传颂，进一步培养潜在客户市场，谋求本案的销售达成，进而达到收益增长；三. 活动目的·通过活动，让甲方更清晰地看到创典人服务理念的贯彻和精益求精的工作风范，达到专业值得信任的目的·通过缜密细致的活动支配，加深客户对产品的认可度，争取达到高解筹认购率·检验价格水平是否合适，检测前期工程营销推广思路，反馈销售卖点，确定与调整下一步营销方案·借助开盘·解筹活动推广工程形象，提高企业口牌，达到双赢四.相关支持礼品、奖品赞助；相关品牌支持；媒体支持；协办单位支持五. 前期预备工程策划组针对工程开盘·解筹活动提出方案与甲方共同探讨，推动执行；六. 审批流程批复递交返回工程后回递项目策划甲方并进行沟通NO策划组修改并完善组分析缘由后重报提 案工程经理批阅YESNOYES执4 / 16行YES进入落实确定活动活动活动日程预备相关及费执行节点用欢迎下载精品学习资源执行查询将来 7 日天气预报开盘·解筹七. 执行流程落实落实落实落实购买通知现场酒店礼、客户急救各媒订餐奖品开盘救护礼仪花卉及冷及其解筹队的体传餐配它所及邀联系送等需物请嘉公司播公司件宾等签订电视数量签订购买发邀或备庆典报纸种类品种的数请函急救礼仪杂志及摆规格量种告知药箱内容发稿放日及服类及活动或外与时时间期等务费其它规就请援间等内容用所需等助欢迎下载精品学习资源活动费用预算编号工程费用总计备注1礼仪庆公司<依元元计 费 标 准 见 合服 务 内 容 对方同报价）2主持人费元元自 备 免 费 ， 外请付费3贵宾费元/人元请政府领导等<共×人）4记者红包元/人现场报采访等<共×人）5电 台 摄 影 人费员元/人<共×人）现场报摄像等6酒塔及工费元/ 人元/酒塔外请宾馆服务7水 饮 、 冷 餐费或自买或外请用8晚宴元/桌庆祝、答谢9盆栽绿植费植物租赁10广告费播出与刊登费11礼品元/人/ 个赠送12奖品费一等奖 元/人/个二等奖 元/人/个抽奖三等奖元/人/个13印刷品请 柬 ， 宣 传 单等14投影仪仪器租赁费15发电机保 障 电 的 供 给或买或租16突发急救安 全 药 箱 或 雇员费17鸣炮、烟花自 买 或 庆 典 公司供应18其它192021合计人员分工各工程部结合本工程的实际情形，作相应的人员分工支配甲方： ××地产欢迎下载精品学习资源现场总控 现场后勤 财务收款 嘉宾接待 现场司机 发礼、奖品突发大事处理创典全程： 现场总控 选房区销控公布区公布帮助选房 现场接待 热线接听 助理签约 帮助排号选房信息传递礼仪公司： 礼仪服务媒体发布： 现场采访 现场报道天气预报通过 12121 查询将来七天的天气：<准时应变）前第七天：晴天阴天阴转雨 <雪）雾天大风雨雪天气前第六天：晴天阴天阴转雨 <雪）雾天大风雨雪天气前第五天：晴天阴天阴转雨 <雪）雾天大风雨雪天气前第四天：晴天阴天阴转雨 <雪）雾天大风雨雪天气前第三天：晴天阴天阴转雨 <雪）雾天大风雨雪天气前其次天：晴天阴天阴转雨 <雪）雾天大风雨雪天气前第一天：晴天阴天阴转雨 <雪）雾天大风雨雪天气查询完毕后，准时做相应的工作预备；媒体挑选华商报西安晚报三秦都市报陕西电视台西安电视台户外广告车身电台杂志网欢迎下载精品学习资源络其它媒体邀请新闻通稿的写作、相关资料的预备；编号媒体发稿时间图片新闻最终落地备注1<例）华商报2005-6-9软文加图片挑选×版 <整版、 1/2 版）报纸2西安晚报报纸3三秦都市报不选报纸4陕西电视台电视报道5西安电视台电视报道6××杂志不选杂志专访7西安音乐台电台广播8陕西交通音乐电台广播台9网络××网站10其它开盘前一周解筹的客户告知： 一、制作选房说明1、易拉宝形式的说明公布于众<由广告公司提前一周做好）2、打印成份的携带式选房说明书<由广告公司提前一周做好） 二、销售人员各负责其客户的通知1、 在开盘日前一周开头通知客户选房方案2、 时间、地点通知3、 选房时所带资料的通知三、通知方式：电话传真邮寄邀请函当面领取邀请函售楼部易拉宝公布E-mail四、选房说明：·感谢您对××××的关注和支持，现将进行首轮认购选房活动： 时间：年月 日年月日地点：××××销售中心或销售现场会所·选房流程叫号依据号码入选房区选房交定金签署认购协议·鉴于认筹客户较多，为确保整个活动公正有序，本次认购活动将按认筹序号进行：欢迎下载精品学习资源200×年月日早×点×点： 1 号××号200×年月日午×点×点：××号×××号·活动支配如下：1、选房次序以认筹单上认筹号为准，敬请各位准时到场，如因自身缘由造成在选房过程中被轮空，本公司不承担任何责任；延时赶到者，其选房权自动排入下一轮认筹次序之中；2、每个认筹号选房时间为三分钟，如在既定时间内没有选到合适单位，仍可连续挑选，但不保留其优先权益；3、每套单位定金为人民币×万元整<￥× 0000 元）；签署的同时，认筹金×元整自动转为定金，并补交定金×元整；4、全部已选房客户必需在选房当日18： 00 点之前签订认购协议及交足定金，否就所选房号不予保留 ；××××地产公司有权另行出售；5、如客户未选到合适的房子或因其他任何缘由，客户要求退仍认筹金，就在认购活动终止之后一周之内返仍其认筹金，但不承担任何利；6、如持有认筹单的客户在年月日 18： 00 之前仍未到销售中心现场选房，即视为自动舍弃本轮认筹的相关权益；同时全部认筹单在年 月日 18： 00 之后作废，不能再参与选房；所义认筹金在一周内返仍；7、本次活动最终说明权归××××房地产开发有限公司全部；注：签署认购协议所需资料为本人身份证、认筹单及足额定金收据，同时收回认筹金收据及认筹单；重要声明：在举办本轮认购选房活动时，××××已取得商品房预售许可证，预售证号为：本轮认购选房活动即为正式合法销售行为，本轮选房即为正式购房定金，具备法律效力， 违约者定金不予返仍；礼品与奖品： 一、提案1、 礼品与奖品种类 <开盘前 15 天定）2、 选购数量 <开盘前一周定）A：已认筹客户的数量B：当天认购客户的礼、奖品机动数量欢迎下载精品学习资源3、 费用预算 <开盘前一周定）4、 选购时间的支配 <开盘前十五天间续到位） 二、奖项设置：1、一等奖×名奖××2、二等奖×名奖××各一个3、三等奖×名奖××各一个三、奖项说明及发放方法：为了答谢各位对××××的关怀与厚爱，我们将在今日选房过程中穿插礼品、奖品的发放与抽取；奖项说明：1、×××奖凡是今日选定房的客户，到财务交款区，交足两万元定金并签订认购协议的客户，执定金收款收据与购房协议书，就可以在奖品区领到我们××××为您预备的×××奖； <奖品是×××）2、其次类奖是：×××奖；我们会在×点×分开设×××抽奖活动，看看哪位购房客户能与幸运触礁；我们将开设一等奖×名，奖品是×××；二等奖×名，奖×××奖各一个， 奖品是×××；三等奖×名，各奖×××奖一个；凡被抽到客户可在现场领取领奖礼券一张，在您购房首付款到位、个人按揭资料交齐及签订完商品房买卖合同后，凭此×××奖券就可领取您的幸运大礼了；3、奖项三是×××奖；将专为当天前×位交正式定金并签订认购协议的客户，赠送的额外奖品；当然领取方法仍是现场领取奖券，在您购房首付款到位、个人按揭资料交齐及签订完商品房买卖合同后，凭赠券领取奖品，奖品价值是×元×元的×××一个；现场销售道具及其它物品的筹备挑选激光笔投影仪销控展板价格表房源表 <销售人员人手一份）房号准时贴笔记本电脑 <销控区、公布区各一台）宣扬海报楼书保险柜验钞机刷卡机认购书对讲机样板间鞋套户型单张多备签字笔便笺纸口杯饮水储备安全帽手电筒收款收据抽奖箱抽奖票号奖券票麦克风 <礼仪公司供应）彩球、布浪布、花饰、门头布、灯饰<礼仪公司供应）礼仪公司的支配及选项：1、 开盘前一个月礼仪公司到位，并签署合作合同<合同礼仪公司供应）2、礼仪供应要求：欢迎下载精品学习资源升空气球 彩虹拱门充气灯笼柱异型充气卡通舞台/ 地毯音响 / 灯光舞台背景架艺术编织 气球皇家礼炮专业剪彩用品签到系列千禧礼花布标横幅巨幅喷绘请柬/ 邀请函 庆典花篮香槟塔鲜花迎宾花牌方型插旗金属布幔造景装饰三角彩旗吊旗/ 挂旗罗马旗绶带落地式广告伞活动 帐 篷3mx3m>广告衫 / 广告伞场外桌椅专题摄像/ 摄影 胸花 <鲜花）胸牌 / 胸卡揭牌用品灯箱制作易拉宝展架/X 展架代邀名人精工导示牌制作室内外长绿植物租摆<或花卉公司供应） 3、礼仪服务类：迎宾模特表演模特庆典司仪礼仪小姐4、礼仪服装：红丝绒旗袍 <无袖、半袖、长袖、中长、全长）高档煅面旗袍晚礼服青春动感礼仪装商务礼仪装统一盘发、扮装、鞋帽5、礼外表演：铜管表演弦乐乐队电声乐队小提琴独奏二胡奏曲钢琴演奏威严锣鼓萨克斯摇滚乐现代舞表演街舞民族舞舞龙 /舞狮军乐队综合文艺演出交响乐队礼仪乐队<注：开盘表演的目的是造势、多吸引客户，而不是真正的观赏，除非在特定时段进行节目表演， 方能达到助兴目的；一般在选房现场很难二合为一，选房的人顾不上观赏，观赏的人不选房）6、费用预算由礼仪公司依据所供应服务内容出具清单；花卉挑选：<由花卉公司依据需要供应造型）·大盆栽绿萝棕竹铁树巴西木霸王玉绿巨人富贵笼发财树黑美人·中小盆栽斑马万年青元宝树绿帝王太阳神散尾葵香龙血树金边富贵竹一串红太阳花甘蓝天鹅绒草兰花虞美人长生菊大波斯菊大丽花金鱼草飞燕草瓜叶草郁金香配餐挑选： <配餐以各工程所需求的品质自选，以下菜单可供参考）中高档西餐配送：镜盘 <火腿、黑椒牛肉双拼）汤： 俄国罗宋汤冰镇冰糖银耳莲子羹杂菌忌廉汤冰镇绿豆沙粟 M忌廉汤沙拉：鲜果沙拉烟肉果仁时菜沙拉德国土豆沙拉管形粉沙拉粟 M红腰豆沙拉圣女果蔬菜沙拉火腿通心粉沙拉意式肠仔色拉热菜：黑椒猪扒泰式咖喱鸡肉饭公司三文治星洲炒 M 粉泰式肉松饭 法式红酒烩鸡 XO 酱虾仁炒饭黑椒牛柳丝炒意粉炒时蔬美国精选小牛扒香炸鸡翅甜点：果拼大镜盘葡式蛋挞法式肉松包早餐包法式蒜茸面包欢迎下载精品学习资源饮品：蓝山咖啡冰橙汁热牛奶茶中低档自助：汤： 西湖牛肉羹冰镇冰糖银耳莲子羹西红柿鸡蛋汤热菜：鱼香肉丝香菇菜心芳香排骨红烧鸡翅炒时蔬宫爆鸡丁蒜台肉丝苜蓿肉鱼香茄子土豆烧牛肉主食：扬洲炒饭白饭荷叶饼炒河粉葱花饼甜点：绿豆糕沙琪玛夹心面包老婆饼 M饼奶油蛋糕果拼大镜盘饮品：矿物质水绿茶橙汁红茶可乐雪碧芬达乳饮活动预备及日程支配： 一、活动前的媒体宣扬在楼盘举办开盘活动前，为了当天的活动波及的范畴愈广，信息的发布面更大，常借助大众媒体进行活动举办的信息告知，一般楼盘普遍采纳报纸作为主要的宣扬工具，详细的操作如下：开盘活动前 10 天：确定发布媒体、版面、版位、时间、形式开盘活动前 9 天前 4 天：电视、报纸稿的设计、修改、确认，和发布者签订发布合同开盘活动前 2 天或前 1 天：电视媒介、报纸稿的发布 <此时间可依据详细情形调整）二、日程支配方案1、开盘前 1 个月：拟开盘 /解筹活动方案，交甲方审批<如现场有实物样板间，就要搭建看楼安全通道，并向甲方申报包装看楼通道方案）；联系庆典公司，提出活动操作要求，由庆典公司撰写庆典活动方案；2、如如是准现房开盘，就开盘前 20 天：进行施工工地现场卫生干净，开头包装看楼通道；3、开盘前 15 天：人员分工的确定，并实施责任到“户”，活动费用到位； 如开盘当天配有冷餐，就联系并确定配餐公司；庆典活动方案的确定、庆典公司的确定、庆典所需工程的确定、庆典活动合同签订；4、开盘前 14 天：活动所要邀请人员的确定，主要是邀请的政府领导、社会嘉宾、楼盘准业主、媒体记者等的确定；5、开盘前 12 天：请柬数量的确定、购买来宾赠送礼品数量的确定、购买6、开盘前 8 天：庆典活动人员的确定，礼仪小姐、主持人<演员）、锣鼓队、军乐队等的选欢迎下载精品学习资源定；工程资料的预备，并交付主持人进行熟识7、开盘前 7 天：空飘气球、拱门、刀旗、水座旗、喷绘画面等文字性东西的确定； 将来 7 每天气预报的查询8、开盘前 6 天：开盘所需装饰材料的预备活动请柬的发送选房解筹的提前告知9、开盘前 5 天：庆典活动各个硬件设备由庆典公司预备好，空飘气球、拱门、刀旗、水座旗、桁架、舞台、喷绘画面等制作好；假如活动当天有宴会，确定宴会的人数、宴会的地址，并联系酒店进行预定 如活动当天的冷餐会需自办，确定冷餐会所需食物、水果的种类、数量，并进行购买10、开盘前 4 天：活动现场场地的平整、打扫、活动当天所需用品如杯子、水果、饮料等的购买活动当天各个环节负责人的再次确定活动所需电压的确定 <专人负责）以防开盘当天突然停电，动力发电机或材油发电机的预备现场急救药箱的购买或外请医务人员<时间告知）11、开盘活动前 3 天：活动现场的装饰开头制作电视、报纸等广告发布12、开盘活动前 2 天：售楼部现场装饰到位<礼仪公司负责）工地现场花卉装饰、广告布幔到位活动休息区的预备与划分，包括选房区、公布区、礼、奖品区、财务收款区、领导休息区、来宾休息、等候区、接待区、冷餐会区域、演艺区等活动各个环节的检查，13、开盘活动前1 天：开盘所需工程的到位，气球、拱门、水座旗、刀旗、舞台、桁架、喷绘等的施工 <庆典公司晚上完成）向庆典公司供应相应的设备如水、电等 活动休息区的布置，水果、饮料等的到位礼、奖品到位、样板间鞋套数量保证、 人员分工再次落定欢迎下载精品学习资源活动终止，如有宴会，由甲方负责人邀请相关人员到预定的酒店就餐；活动中<开盘操作）开盘活动当天活动支配及选房现场工作流程：<按活动 9： 30 开头算）5： 30活动所需硬件工程如气球、拱门、水座旗、刀旗、舞台、桁架、喷绘、花篮、音响等全部到位，胸花、签到本等摆放在接待台上；8： 00音响开头调试、播放音乐工程工作人员到岗8： 10主持人、礼仪小姐、锣鼓队、军乐队人员及其他演员到位主持人再次熟识活动流程礼仪小姐换衣服，在接待台前做好预备迎接来宾军乐队、锣鼓队在相应位置站立，预备表演8： 20客户间续到来，礼仪小姐和负责接待的置业顾问共同迎接来宾，由礼仪小姐为来宾佩戴胸花、帮助签到之后，由置业顾问接待、引导就坐水饮款待，后返回“迎宾区”；外请政界领导、记者由指定人员接待伴随；选房公布区投影仪安装、调试，手提电脑到位； 将预备好的讲稿及通稿分别按人给到；军乐队、锣鼓队、音响开头交替演奏； 摄影师开头摄像；接听热线的工作人员到位<始终不离场）8： 50参与活动的来宾基本已经到齐，活动即将开头负责场内工作人员邀请领导、嘉宾、准业主到活动现场参与活动9： 00 开盘活动开头，基本依据活动流程进行，主要分为以下几个部分由主持人宣布到场的甲、乙方领导及各方来宾，并请主要领导人发言<音乐可进行伴奏）；开盘剪彩、鸣锣 <礼仪庆典公司在适当时间打礼花弹、鸣炮、放飞氦气球、和平鸽等）欢迎下载精品学习资源舞狮、采青、点睛活动<锣鼓队完成） 演艺助兴活动 <演艺人员）9： 20主持人请参与选房的客户到休息区就坐，由置业顾问为客户和来宾发放户型单页与宣资料以及水饮款待；主持人向客户和来宾宣布选房说明及奖项说明，并宣布选房时间从 9： 30 正式开头；各区域工作人员就位9： 30主持人宣布选房正式开头并叫号，请第一位客户到选房区选房，在此过程式中要不断给未选房客户强调选房时间是×分钟<不断造势，营造紧急气氛）礼仪小姐带领客户至选房区门口；各自置业顾问伴随客户同到选房区选房；选房区的工作人员见机造势并协作选房人选房<尽可能不让落空）9： 3× 第一位客户选定房后，持写有房号的签条让主持人核对，主持人核对后将房号公布于投影仪上，请置业顾问带客户到财务区交款，叫其次位客户选房<程序同上）后造势于众：刚才一号客户挑选的是×幢×单元×层×户房，我们××小区第一位业主即将产生了，他就是我们的第一号客户，大家一起来恭喜一下<鼓掌） 主持人视现场情形重声现场选房规章及奖项说明；负责签订认购协议书的工作人员在客户交完正式定金后开头工作； 负责现场接待新客户的工作人员协作接待新客户并供应服务保洁随时保持场面清洁，保安负责现场秩序取款车场外就位播放与工程气质相符的背景音乐<音量以不影响主持人叫号及讲话为宜）现场媒体可进行采访与报道<协作采访人员事先支配到位）12： 00选房暂告段落，主持人公布抽奖活动开头，由请甲方抽奖领导进行抽奖<奖项从三等奖开抽），主持人核对并公布奖项；12： 30中餐时间 <甲方供应）13： 00连续选房直到终止；18： 00活动工程如舞台、桁架等的撤展气球、拱门等依据合同商定施放后在撤展如选房活动为期两天或两天以上，活动内容视情形删减；欢迎下载精品学习资源突发大事：如现场显现突发闹事大事，由现场保安在第一时间内，向活动当天最高领导< 见现场人员分工支配）人准时汇报，之后依据命令执行方案活动后善后工作：1. 媒体报道资料收集、归档<五个工作日完成）；2. 费用结算3. 合同签订并准时督促按揭客户递交按揭资料成效评估1. 活动成效分析、评估、总结文本<三个工作日内完成）2. 甲方对此次活动的看法；欢迎下载