2022年婚庆公司工作制度.docx

精品学习资源1、职工日常治理制度1.1 、基本要求1.1.1 、全体职工要团结一样，各尽其职，献出真诚服务，做好本职工作；1.1.2 、全体职工依据本店编排时间表，准时上下班、休息，不得迟到、早退、旷工，病、事假应办理请假手续；上班时间要衣冠整齐洁净，穿工作服，佩工作卡， 保持洁净；上班前不吃刺激性、有异味的食物，保持口腔卫生；1.1.3 、上班时间未经批准，不得离开工作场所；工作时间不打私人，不长时间会客；严禁在工作场所内做与工作无关的活动；1.1.4 、不准私自带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出或赠予他人；1.1.5 、保守本店经营秘密；1.2 、工作要求1.2.1 、敬业，积极进取，努力学习专业学问，不断提高业务水平和工作才能，提高服务质量；1.2.2 、不因自己心情而影响工作质量；不要把任何不开心的心情带入本店，不要把不开心心情强加于顾客、同事身上，给别人带来不开心；1.2.3 、切实听从上司的工作支配和督导，依据要求完成本职任务；不得顶撞上司， 不得无故拖延、拒绝或终止上司支配的工作，如不满可向上一级投诉，寻求合理的解决途径；1.2.4 、有合作精神，做好本职工作的同时，仍要为同事制造条件，留意服务质量， 使客人对服务无可挑剔；欢迎下载精品学习资源1.2.5 、工作要仔细负责，力求精确无误地完成工作任务，如遇有疑难问题要报告上级，请示处理；因责任心不强，不按服务标准操作而造成的人为错误或影响发型成效，当事人要受到经济惩罚；1.3 、对待顾客1.3.1 、记住顾客是我们的老板；在店里，顾客是最重要的，不要无视顾客的需求， 不要给顾客出难题；任何情形下，均不得与顾客发生争执；1.3.2 、做好客人进来的接送工作，要做到 “一带二送三介绍 ”即带位、送茶、介绍产品学问；在顾客进店前应准时把门拉推开，侧身喊一声“欢送光临”， 千万留意不要把顾客的路拦住；在带入后，要很当心的问顾客需要什么服务；在服 务中要通过拉家常、谈工作、天气等找到顾客感爱好的话题，多用赞扬、佩服的语 气与顾客沟通；在介绍服务时留意运用专业语言，当顾客很烦，对你语言过重时， 不能露出不满表情，应动听而得体地把话题引向别处；1.3.3 、多用礼貌用语，热忱接待顾客，面带微笑，耐心答复客人的询问；以真挚的态度为顾客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜；1.3.4 、工作时面带微笑、有礼貌、负责任、老实、细致、讲效率、说到做到，对工作不推诿，不拖拉；接待客人要善始善终，交接工作要清晰；1.3.5 、在工作岗位服务要热忱、礼貌、周到，接待客人或与客人和同事交谈要用敬语，上班要按本店要求的标准进行服务，接送客人要有道谢声，工作显现过失和失误要有致歉声；1.3.6 、多学沟通技巧，不将就顾客作其它消费或将就其购买产品；1.3.7 、结账时要礼貌待客，对客人应对的现金清点后要复述一遍，防止出错单， 跑单现象；1.3.8 、准时处理客人或同事遗留的物品，并向店长报告；欢迎下载精品学习资源1.3.9 、把握顾客情形，对反常顾客要留心观看，发觉问题要准时报告；1.4 、卫生要求1.4.1 、每一位职工有责任保持本店环境的整齐、清洁，不得随地丢杂物，同心协力劝导顾客自觉遵守，爱护本店正常秩序；1.4.2 、搞好区域卫生；职工在为顾客服务完后，地面杂物清扫洁净；1.4.3 、工具使用前后必需清理洁净，摆放整齐，工作地点不得摆放与工作无关物品，设备用完后，必需放回原处，并清理洁净；1.5 、其它1.5.1 、本店要求每位职工每月进行理论、实践考核各一次，不断提高每位职工的技能；1.5.2 、养成节省用电、用水、节省使用产品和易耗品的良好习惯，爱护公物；看到将要坏的地方立刻通知修理；1.5.4 、如要工作中显现意外情形，上司不在又必需立刻解决时，应联系并自己妥当处理；1.5.5 、“十点”工作原就：做事多一点，微笑多一点，脑筋活一点，嘴巴甜一点，效率高一点， 说话轻一点，肚量大一点，外表美一点，行动快一点，服务好一点；1.5.6 、“八条”服务标准：客人进门问声好，支配落座端茶，轻声细语问需要，主动倾听沟通好，欢迎下载精品学习资源翻查资料供参考，产品特点详知道，引导服务最重要，下次服务仍会找；1.5.7 、接待客人九大用语：1欢送光临； 2对不起； 3请稍等； 4让您久等了； 5请这边来； 6是，明白了； 7实在不知说什么； 8请原谅； 9感谢；1.5.8 、职工七大服务要求：1表情自然，多些微笑； 2明白，声音干脆、清晰、亲切； 3动作忙而不乱，应对突发大事随机应变； 4永久站在顾客立场着想； 5永久不要在客人背后谈论客人； 6记住客人的名字； 7和同事之间也要用敬重；2、服务治理制度2.1 、严格规定着装，外表保持洁净，符合上岗标准；2.2 、做好场地卫生清洁工作，保持场内环境及各种服务设备洁净洁净、摆放合理；2.3 、检查各种设备设施是否完好，发觉故障要准时报修，保证各种设备的作用和运转一切正常；2.4 、查阅交班记录，明白来宾预订情形和其他需要接着连续完成的工作；2.6 、检查并补齐各类营业用品和服务用品，整理好桌椅等，按指定的位置休息待客；2.7 、保持良好的工作姿势，精神饱满，待客热忱；2.8 、微笑迎客，态度热忱，讲究礼节，用礼貌用语问候客人；2.9 、使用文明服务用语，以优质服务满意客人的要求；2.10 、敬重客人的风俗习惯，不讥笑、谈论客人的生理缺陷；2.11 、班前睡眠充分，不饮酒，不吃带有刺激性、带异味的食品；2.12 、在岗时不吃零食、谈天、串岗，保持良好的工作态度；2.13 、耐心答复客人提出的各种问题，指导客人正常使用本店设备，防止客人受伤欢迎下载精品学习资源和本店设备受损；2.14 、对客人的不文明行为要礼貌劝阻，对各种违规行为要准时予以禁止；2.15 、对客人提出的合理要求尽量予以满意，不推卸；2.16 、发觉客人遗失物品要准时上交；2.18 、对客人已使用完的各类用品要准时予以清洁整理；2.19 、服务过程中显现过失，要说 “对不起”，不能说 “不要紧的 ”；2.20 、客人意外受伤，向客人表示歉意，表示负责后果和缺失，视其受伤程度妥当处理，严峻的送医院并爱护现场；2.21 、客人有意或无意损坏本店设备要立刻阻挡，通知上级，爱护现场，礼貌地提出赔偿，严峻的报公安部门处理；2.22 、意外停电、停水或意外事故，保持冷静，爱护现场秩序，稳固客人心情，向客人表示歉意，留意场内情形，防止各种意外发生，立刻使用蜡烛、手电等照明设备，如是本店电源问题立刻通知修理；如因障碍不能完成的服务，再次表示歉意， 预约改天补上，减半或全免账款；2.23 、做收尾工作再次检查有无遗忘物品，如有，必需交上司处理；将物品依次摆好，以备下次作用便利；处理该清洁消毒物品毛巾物品；倒垃圾；关闭电器、空调、电灯、水龙头、煤气管，锁门关窗；欢迎下载精品学习资源3、职工考勤制度为了加强本店人员出勤治理，提高工作效率，特制定本制度，并共同遵守；一、 考勤是本店治理工作的基础，是计发工资、奖金、福利等待遇的主要依据；二、 本店作息时间详细由店长及职工共同协商制定；三、 本店职工每月可休息天，详细休息时间由负责人依据工作情形支配；四、上班时间要衣冠整齐洁净，穿工作服，佩工作牌，违着扣款 20 元；五、 上班时间到了仍未到岗者计为迟到， 迟到 60 分钟后列为旷工， 旷工扣款 50 元；下班时间未到就提前离岗者计为早退；迟到及早退每分钟扣款 1 元，另加 10 元；如在忙的时间内一个月没有时间休息上一天当两天的工资；五、 凡无假条，又没签到签退的工作日，均计为旷工；六、 连续旷工三日或一月内累计旷工六日，均予开除不承付任何工资奖金七、 职工休假制度1、 职工公休假实行轮休制，休假须向负责人请示，经批准同意后方可生效，否就按旷工处理；2、 职工遇事须工作时间亲自办理的， 应提前两天向店长请假， 遇特别大事不能当面请假的，可通过、口信等方式请假，经批准同意后方可生效，否就按旷 工处理；事假扣除当日工资；4、 在上班之后因事须外出办理的请小假，须向店长请示；请小假不准超过30 分钟，超过 30 分钟仍未回店者上下蹲 50 个；超过一小时仍未回店者，每分钟扣款 1 元；5、 未向店长请示，私自离开本店者，扣款30 元；6、 繁忙时不准请假，否就计为一次警告；到达三次警告自动离职，病假需有病例证明，否就无效；7、 病假须向店长请假，不能当面请假的，可通过、口信等方式请假；病假超过一天者，须出据病例证明，否就计为事假；8、 店职工产假、婚假、长假由店长依据情形而定；八、 本制度自发布之日起实行；9、店面小细节制度欢迎下载精品学习资源10、1卫生扮装台、饰品柜，产品展现柜、前台接待区、地面清洁、橱窗 玻璃等保持洁净； 2站岗每一人 30 分钟、轮番循行； 3顾客服务完时必需整理好工具、准时清理工具； 4讲究礼貌，对待顾客专心倾听，不抢话插话、争论，讲话声音适度有分寸，语气温顺文静，在店里不大声喧哗或玩耍； 温馨提示 如有人没有遵守 、扣除负责人工资 10 元；说明监督人不到位、请大家自觉遵守不要连累无辜的人；附：职工守就第一条 遵法制遵守法律法规和本店的规章制度， 争当一名好公民， 好职员；其次条 爱集体和本店荣辱与共，关怀本店的经营治理和效益，努力学习，提高工作才能， 多提合理化建议， 坚固树立 “团队、竞创、协作、责任” 的精神；第三条 听指挥听从领导听指挥，全面优质完成本职工作和领导交办的一切任务；坚决支持、热忱帮忙领导开展工作；第四条 严纪律不迟到、不早退，出满勤干满点； 工作时间不串岗， 不办私事， 不饮酒，不私拿或损坏公物，不做有损团结的事；第五条 重外表保持衣冠、头发洁净，装扮适度；第六条 讲礼貌使用“您好”欢“送您 ”不“客气 ”等礼貌用语，不以肤色、种族、信仰、服饰取人；与客人相遇，要主动相让，与客人同行，应礼让客人先行；第七条 讲卫生常剪指甲，留意卫生，身上无汗味、异味；工作前不饮酒、吃蒜等异味食品，保持口腔卫生；第八条 讲站姿1、 挺胸、收腹、沉肩；2、 双脚略分开约十五公分；3、 双臂自然下垂在身体两侧或背后，放背后时，左手放在右手手背上；4、 头部端正， 目视前方， 面部表情自然， 略带微笑；不得前仰后合或倚靠他物， 不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或单腿打点，不得东张西望，摇头晃脑， 不得站立谈天；第九条 敬客户欢迎下载精品学习资源1、 待客人时面带微笑，与来宾谈话时应站立端正，讲究礼貌，专心倾听，不抢话插话、争论，讲话声音适度有分寸，语气温顺文静，不大声批判时不辩白，冷静对待，准时上报；喧哗；听到看法、2、遇到客人询问，做到有问必答， 不能说 “不知道 ”不“”不“会”不“管 ”不“明白 ”不“ 行”不“懂”等，不得以生硬、冷淡的态度待客；3、 敬重客人风俗习惯，不谈论、指点，不讥笑有生理缺陷的客人，不玩耍客人小孩，不收受礼品；4、 在客人面前不得扮装、修指甲、剔牙、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、打响指、哼小调；第十条 守秘密 不向客户或外人谈论本店的一切事务；不谈论客户长短；第十一条 亲廉洁 不拉关系图私利，不挪用公款，不以权谋私；要勇于揭发问题，敢于同不良的现象作斗争，要打击歪风，树立正气；第十二条 勤节省 节省使用各类物品，疼惜店内设备；要发扬勤俭兴业的好传统；正点婚庆形象店服务治理制度1、 全体职工要团结一样， 各尽其职， 献出真诚服务， 做好本职工作；2、 全体职工要敬业，积极进取，努力学习专业学问，不断提高业务水平和工作才能，提高服务质量；3、 严格规定着装，外表保持洁净，符合上岗标准；4、做好场地卫生清洁工作，保持场内环境及各种服务设备洁净洁净、摆放合理；欢迎下载精品学习资源5、检查各种设备设施是否完好， 发觉故障要准时报修， 保证各种设备的作用和运转一切正常；6、查阅交班记录， 明白来宾预订情形和其他需要接着连续完成的工作；7、检其他客用产品，发觉破旧准时更新；8、检查并补齐各类营业用品和服务用品， 整理好桌椅等， 按指定的位置休息待客；9、保持良好的工作姿势，精神饱满，待客热忱；10、 微笑迎客，态度热忱，讲究礼节，用礼貌用语问候客人；11、 使用文明服务用语，以优质服务满意客人的要求；12、 敬重客人的风俗习惯，不讥笑、谈论客人的生理缺陷；13、 班前睡眠充分，不饮酒，不吃带有刺激性、带异味的食品；14、 在岗时不吃零食、谈天、串岗，保持良好的工作态度；15、 不得在店内大声喧哗、起哄、争执；16、 不得在任何场合谈论客户或店内职工长短；17、 耐心答复客人提出的各种问题， 指导客人正常使用本店设备， 防止客人受伤和本店设备受损；欢迎下载精品学习资源18、 对客人的不文明行为要礼貌劝阻， 对各种违规行为要准时予以禁止；19、 对客人提出的合理要求尽量予以满意，不推卸；20、 发觉客人遗失物品要准时上交；21、 洁身自爱，对客人提出的不合理要求，要礼貌恰当以予以拒绝；22、 对客人已使用完的各类用品要准时予以清洁整理；23、 服务过程中显现过失，要说 “对不起 ”，不能说 “不要紧的 ”；24、 客人意外受伤，向客人表示歉意，表示负责后果和缺失，视其受伤程度妥当处理，严峻的送医院并爱护现场；25、 客人有意或无意损坏本店设备要立刻阻挡，通知上级，爱护现场， 礼貌地提出赔偿，严峻的报公安部门处理；26、 意外停电、停水或意外事故，保持冷静，爱护现场秩序，稳固客人心情，向客人表示歉意，留意场内情形，防止各种意外发生， 立刻使用蜡烛、手电等照明设备，如是本店电源问题立刻通知修理；如因障碍不能完成的服务，再次表示歉意，预约改天补上， 减半或全免账款；27、 做收尾工作再次检查有无遗忘物品，如有，必需交上司处理；欢迎下载精品学习资源将物品依次摆好，以备下次作用便利；3 倒垃圾；4 关闭电器、 空调、电灯、水龙头、煤气管， 锁门关窗；欢迎下载