2022年小区物业服务管理处终工作总结范文.docx

小区物业服务治理处年终工作总结范文20XX年是经济高速增长和金融危机并存的岁月,对于富康花园 来说也是极为不平凡的一年,从新年的堵管大事、业主的埋怨, 到治理处改善薄弱的环节, 赢得业主的好评, 真实的记录了治理处全部工作人员的艰辛付出；其总结如下：一、由于我们的操作不合理和住户的违规使用, 导致新年期间富康花园小区 13 栋 209 房被污水入浸,污水延长到一楼商铺,给业主和商家都造成了很大的缺失, 治理处工作人员忙得不行开交, 业主也是埋怨满腹； 在公司的支持和治理处工作人员的共同努力下,经一个多礼拜的努力, 此事最终得到了圆满的解决, 业主仍拿显现金给我处工作人员慰劳；二、市场环境的变化,导致我们治理处秩序保护员短缺,给小区 的治安防范带来了挑战, 由于人员的不足, 致使两户住户的门锁被撬, 虽未缺失什么珍贵物品, 但说明白人员稳固的重要性； 治理处上报公司,经对工资和人员做了相应的调整后,小区,没有再发生过上述问 题,确保了小区治安的稳固性；三、蝶恋花西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久,造成业主对治理处的埋怨,也带来了消防隐患,经治理处多次协商、调剂,并 借用执法部门的整治时机, 胜利的让蝶恋花西餐厅归仍了长期占用的 4 文章来源网,仅供共享学习参考消防通道,仍提高了对消防的熟悉；此举得到了业主的好评,排除了安全隐患；四、人员紧缺,聘请时不能择优录用,有些员工私心较重,素养不过硬,给公司的声誉带来了一些负面的影响, 经治理处与业主沟通, 虽能得到懂得,但是不行否认,这种行为应当胎死腹中,不能盟发； 否就将会给公司带来毁灭性的打击； 因此我们接下来的重任是肯定要加强员工的素养培训, 提高个人的荣辱观, 表达物业治理人的真正价值；五、治理处积极响应公司的号召,制定有偿服务价格表,并领先 在富康花园实施,虽有少数业主持有不同的意思,但经过沟通后,都 欣然接受了这一事实； 运行壮况良好,此举不是为了增加公司的收入, 而是规范了物业治理服务的范畴；确认了业主和物管各自的责任；六、小区已成立 8 年之久,加上地下管网小很简单堵塞,治理处就根据年前制定的操作流程, 历时一年的流程操作, 现已无任何问题, 管网畅通, 仍给了小区业主一个舒服卫生的生活环境, 得到了公司和业主的好评；七、由于有了 XX年胜利分亨芒果的体会, 10 年我们在芒果的治理和共享的过程中都做的得心应手, 让小区的业主再一次享受了自已的节日芒果节； 看小区业主们共享着芒果盛宴, 让我们深深的感受到,只有真心的付出,才会收成中意的微笑；物业治理艺术的决巧就 是看我们怎样去勾画；八、楼宇天台的年久失修,暴露出了安全隐患,治理处工作人员扛着繁重的焊机,攀爬于每个楼道,经一个礼拜的努力,最终划上了 圆满的句号； 小区东西门的破旧和起初的设计不合理, 让小区业主饱受了烈日和雨水之苦, 治理处决心改善其薄弱环节, 投入大量的人力物力,进行改建, 让以前的过关变成了现在的回家,也彰现了我们物业公司服务的本质；九、小区单元楼的门禁系统,是业主与治理处之间的畔脚石,多年来始终得不到有效的解决； 治理处与业主进行反复的沟通, 得到了大多数业主的认同, 并同意由治理处牵头进行联系, 共商门禁改造方案；此工程,已胜利的完成两栋楼宇的改造,投入使用后运行良好； 治理处对已安装好的业主进行了回访,得到的答复是： “我家小孩到晚上 9 点了仍到楼下去按自家的对讲机, 让我们在家听对讲里面发出来的音乐,笑死人了” ；由于受社会大环境的影响,富康花园治理处在10 年进行了人员精减,由以前的 16 人精减这现在的 13 人,这对于我们来说是一个挑战,以前的成果摆在那儿, 并不能以精减了人员为借口,从而降低服务质量,这样就没方法得到业主的认可,经过大家的共同努力,用实 际行动给出了答案；清洁卫生保持原先的标准; 治安情形比去年好, 全年共发生两起治安大事,立案一宗 ; 由于对绿化没有什么投入,也只能保护原状；业主投诉率明显降低,治理处工作就略显悠闲；纵观本年度, 我们的工作虽小有收成, 但是也仍存在着很多的不足,期望接下来在公司的正确引导下,在各位领导的监督下,让我们向着正确的、稳固的方向进展,使我们的服务质量再上一个新台阶；