2022年宾馆管理信息系统信息系统分析与设计方案.docx

课程设计说明书设计题目：宾馆治理信息系统班级：设计人：学号：*高校2021 年 1 月 5 日目录1 选题 .21.1 课题的名称 21.2 开发背景 错误！未定义书签；1.3 课题的争论目的和意义 错误！未定义书签；1.4 课题的主要争论内容 错误！未定义书签；2 系统规划 错误！未定义书签；2.1 需求分析 错误！未定义书签；2.2 可行性分析 42.3 可行性分析报告 52.4 课题要达到的目标 62.5 课题的进度支配 62.6 课题资金预算 63 系统分析 73.1 组织结构调查 73.2 系统功能模块的划分 73.3 作业流程图 83.4 数据流图 93.5 数据字典 123.6 数据立刻存取图 错误！未定义书签；4 系统设计 194.1 系统设计的目标 194.2 系统结构图 194.3 数据库设计 错误！未定义书签；29 / 275 总结 211 选题随着当今社会科学技术水平的提高，信息通信技术的进展对社会各个方面的影响越来越大；有效的利用先进的信息技术，设计有效的、合理的、特定的信息系统能够大大的削减企业或部门的人力物力，节约大量的资金，削减对资源的铺张；可以说21 世纪社会的发簪将主要靠信息化来推动；本次课程设计就是要为大型宾馆设计一个完整的信息系统，通过该系统，将大大提高宾馆的治理部门的治理效率，同时能节约资金和防止宾馆业务出错；1.1 课题名称宾馆治理信息系统1.2 开发背景随着当代社会信息化的广泛普及，我国各行各业都开头采纳自动化办公，运算机软件，各种复杂的信息系统都得到了广泛的应用，然而，在大型旅社等企业部门，信息化程度远远落后于其它部门；有的宾馆规模达到几十甚至上百间客房，但却用着比较低级的治理软件，更有大部分中小型的旅社仍在使用原始的人工登记核算方式，在这种情形下，资金的投入，人员的铺张，效率的底下以及业务出错率可想而知；在我国，宾馆分成五星级、四星级、三星级、二星级和一星级；客房方面的治理也随着酒店的星级不同有所区分，但大体上是相同的；宾馆在正常的运营中需要对客房资源、顾客信息、结算信息进行治理，利用宾馆治理信息系统准时明白各个环节中信息的变更，有利于提高治理效率；信息社会的高科技，商品经济化的高效益，使运算机的应用已普及到经济和社会生活的各个领域；运算机虽然与人类的关系愈来愈亲密，仍有人由于运算机操作不便利连续用手工劳动；为了适应现代社会人们高度剧烈的时间观念， 宾馆治理系统软件为治理人员带来了极大的便利；通过操作手册，使用者可以明白本软件的基本工作原理；操作人员只需输入一些简洁的汉字、数字，即可达到自己的目标；对于大中型宾馆来说，利用运算机支持高效率完成日常事务，是适应现代要求、推动治理走向科学化、规范化的必要条件；而且宾馆治理又是一项特别烦琐的事情，数量之 大，核算极其不便；同时运算机具有手工治理所无法比拟的优点；例如：检索快速、查找便利、牢靠性高、储备量大、保密性好、寿命长、成本低等；这些优点能够极大地提高宾馆治理的效率，也是宾馆的科学化、正规化治理，与世界接轨的重要条件；宾馆治理需要对客人预订客房、入住、居住和离店期间的一切服务进行治理，并储备宾馆客房的全部静态和动态信息，并且严格听从有关规定，按肯定的模式或规律进行；表达数据量大，数据流清楚、规范的特点，因而特殊适合用运算机治理，但现在国内的中文系统很少，大多都是用外国公司制作的英文系统软件，对国人来说，使用不便利，不利于普及；因此，中文的宾馆治理在国内的需求应当很大，很有进展空间；1.3 课题的争论目的和意义依据上述我国大中型宾馆治理方面存在的种种问题和不足，为大中型旅社开发一个中小型的、功能完备的旅社治理信息系统是很有必要的；挑选本课题就是要为大中型旅社具体设计一个可以实现的治理信息系统；通过设计本系统并完成成品的开发以及使 用，可以转变当今旅社治理方面信息化程度不够的现状，可以节约该行业大量的人力物力，大大提高人员工作效率，同时削减业务的出错率，大大削减错帐、坏账的发生，同时能在肯定程度上间接的提高宾馆的服务质量；1.4 课题的主要争论内容本课题从我国宾馆行业的现状动身，依据现今宾馆治理和业务方面的信息化的水品，主要争论如何提高宾馆治理和业务处理的自动化水品，削减资源和人力物力的浪 费、提高业务处理效率和提高宾馆服务质量；本课题将深化到宾馆治理的各个业务层 面，包括公关销售治理、客房治理、财务治理和综合治理办公室治理等；据此，本系统争论如何实现以下几个方面的功能：公关销售治理模块、客房治理模块、查询统计模 块、财务会计模块、系统设置模块、数据库设计模块；2 系统规划2.1 需求分析2.1.1 现行业务状况1、公关销售的业务流程主要负责接待客户，处理客房的预订和客户取消预订，然后进行客户入住登记并收取客户押金以及接收客户追加押金，处理客户的换房登记和退房结账等业务，同时提负责客户所要求的相关信息的查询工作；2、财务会计部门业务流程该部门主要负责资金的治理，旅社收入日记账，核查账簿，制作和治理财务报表，登记预收报表、客房收入报表以及客房入数统计等业务；3、综合治理办公室业务流程从公关销售部门和财务会计部门取得经营和财务信息，然后指定经营方案和任务调度；2.1.2 现行业务存在的问题1、各部门信息不能共享；2、手工信息治理纷乱，简洁显现坏账，导致经营缺失，和对旅客的服务不到位；3、各部门统计报告提交推迟，致使治理部门不能准时得到信息反馈；2.2 可行性分析工程的可行行分析争论如下：<一）技术可行性技术上的可行性分析主要分析技术条件能否顺当完成开发工作，软、硬件能否满意需要；考虑到目前市场上已经有类似的软件显现，该系统的开发一般的小型软件公司都能满意要求；所以在软件开发技术层面上来讲，完全能够开发出一个功能更强的、适应性更广泛的、更易用且更能满意一般旅店治理的治理信息系统；硬件方面，一些任何一般软件公司都能满意开发的基要求； 二>经济可行性经济可行性分析主要是估量工程的成本和效益，分析开发本工程在经济上是否合理；先分析开发本系统的经费是否充分；因本系统属于中小型软件系统，开发的费用估量如下：1、系统的初始成本：软硬件设施及其安装调试费用 10 万元；机房附属设施费用 5 万元；其它费用 差旅，办公用品 >3 万元； 2、日常保护费用：1、系统软硬件保护 5 万元2、人员费用 10 万元3、易耗品费用 5 万元4、内务开销 公共设施、远程通信、动力 >5 万元5、其它费用 2 万元综上开发的费用估量在50 万元以内，而这个资金数额恳求开发商一般是有才能支付的；再分析开发该系统经济的合理性；即运算该开发完系统能够给公司带来的效益，如收益小于开发成本就不予开发；运算公式和原理如下:设 Vo 是投资总额 ,B 是系统运行后的年效益 , t是资金的时间价值率，就回收期T 表示为: T=Vo*1+t>T/B；依据恳求开发方要求的回收期和当前运算出的回收期比较，如能满意恳求开发方的要求，就进行该系统的开发；依据体会，该类系统成本低，见效快，故在一般情形下是可以开发的； 三>社会可行性社会可行性主要是考虑如开发出该系统，那么该系统能否在当前企业环境下被接受并很好的运行；经过我们充分的前期调研考察世纪的旅社住宿类行业，发觉，大部分旅社当前的业务流程耗时费劲，领导和员工普遍期望得到治理上和技术上的改革，而且对本类系统的恳求开发的需求都是公司高层人员；综上，如开发完本系统，那么将会得到公司人员的普遍接受；2.3 可行性分析报告可行性报告包括总体方案和可行性论证两个方面；本次系统开发的可行性报告如下: 一>引言1、本次所要开发的系统的名称旅社治理信息系统；2、开发本系统所要达到的目标转变当前旅社业务处理自动化低的现状，帮忙实现旅社业务处理的信息化、自动化、开发出一个基本符合旅社业务处理要求的系统，实现节约人力物力和提高办公效率的目 标； 二>系统的可行性论证本系统的技术可行性、经济可行性、社会可行性在上一部分已经具体表达；由此得出结论，本系统可以进行开发； 三）设计方案比较和确定开发治理信息系统的具体方法许多，通常不严格地将他们分为结构化系统开发方法、原型法和面对对象开发方法方法等几大类；旅社治理信息系统我们拟采纳结构化系统开发方法，分为三个阶段：系统分析、系统设计和系统实施；1、系统分析；旧的系统假如不再适应进展变化了的环境，就可能提出开发新系统的要求，并做出新系统的开发规划；系统分析是开发工作的第一个阶段，它以开发规章中提出的目标为动身点，包括进行初步的系统调查和具体的系统调查，进行系统化的分析，建立信息系统的规律模型；系统分析阶段应写出系统分析报告作为下一开发阶段的工作基础；2、系统设计；系统设计阶段是为了在系统分析提出的规律模型的基础上设计系统的物理模型，其主要内容包括：代码设计、信息系统流程图设计、数据库设计、处理流程图设计和编写程序设计说明书；系统设计阶段的成果是“系统设计说明 书”；3、系统实施；系统设施阶段的内容包括程序设计及调试、系统转换及系统运行与评估等环节；这一阶段的成果，除了最终实现的治理信息系统外，仍包括有关的技术文档 <如程序说明书、使用说明书等）；2.4 本系统要达到的目标依据旅社的各个部门的职能安排和作用，进行职能规划，通过对前台接待、财务、综合业务和治理部门之间的联系和从上而下的要求下达，并且财务职能要贯穿八个职 能，做到每个环节紧密相扣，都需要有效利用运算机技术，信息技术，治理技术和决策技术，与现代化的治理思想，方法和手段结合起来，帮助治理人员进行治理和决策，将服务最优化，更好的制造声誉；利用数据治理，更好的治理文件档案，客户跟踪服务， 为企业节约不必要的成本和制造长期价值；2.5 本系统的进度支配企业部门系统分析，明确职能用一周时间；整理收集的资料，找出信息不能相互沟通的主要缘由用一周的时间；依据资料和分析报告，来设计信息系统的开发要求用一周的时间；争论信息系统开发的具体步骤并优化用一周的时间；设计信息系统并试运行用四周的时间；收集新系统运行后的反馈和上报用一周的时间；2.6 课题资金预算软硬件设施及其安装调试费用10 万元，机房附属设施费用5 万元，其它费用 差旅，办公用品 >3 万元；日常保护费用如下：1、系统软硬件保护 5 万元2、人员费用 10 万元3、易耗品费用 5 万元4、内务开销 公共设施、远程通信、动力 >5 万元5、其它费用 2 万元3.1 组织结构调查3 系统分析依据对恳求开发方单位的组织结构调查，得出该单位的组织结构图如下：图 3-1企业组织结构图3.2 系统功能模块的划分系统充分利用信息技术提高宾馆的治理水平、服务水平；宾馆治理系统要实现系统设置、客房治理、住宿治理、员工治理、帐务治理五大功能模块；其中追加押金可以在住宿费超过押金时预警，提示前台要客人补交押金，该功能可明显提高对住宿人员住宿的有效治理；将动态实时的住宿登记、调房登记、退宿结帐等有机地联系在一起，对宾馆客房进行全方位的治理；系统主要功能包括以下：系统设置：添加操作员、修改密码；客房治理：客房设置、客房查询、房态查看；住宿治理：住宿登记、调房登记、住宿查询；员工治理：添加员工、查询员工；帐务治理：追加押金、退宿结帐；系统保护：数据保护、系统保护；3.3 作业流程图图 3-3 系统的作业流程图3.4 数据流图数据流程图系统分析：系统开发的总体任务是实现宾馆治理各种信息的系统化、规范化和自动化；主要完成以下功能 :<1）有关客房标准的制定、标准信息的输入，包括标准编号、标准名称、房间、住房单价、是否有空调、电视机、电话以及单独卫生间等；<2）客房标准信息的修改、查询等；<3）客房基本信息的输入，包括客房编号、客房类型、客房单价、备注等<4）客房基本信息的查询、修改，包括客房编号、客房类型、客房单价、备注等；<5）剩余客房信息的查询等；<6）订房信息的输入，包括客房编号、客房种类、客房单价、顾客姓名、顾客身份证号码、入住日期、折扣、备注信息等；<7）订房信息的修改和查询，包括客房编号、客房种类、客房单价、顾客姓名、顾客身份证号码、入住日期、折扣、备注信息等；<8）结算信息的输入，包括客房编号、客房种类、客房单价、顾客姓名、顾客身份证号码、入住日期、折扣、结算日期、备注信息等；<9）结算信息的查询，包括客房编号、客房种类、客房单价、顾客姓名、顾客身份证号码、入住日期、折扣、结日期、备注信息等；数据流程图如下：图 3-4 顶层数据流程图图 3-5 第 2 层数据流程图图 3-6 第 3 层数据流程图3.5 数据字典数据项表 3-1 数据字典 <一）No： 1-01编号： 1 名称：客房编号别名：无简述：宾馆全部客房的编码信息类型：数字连长度：字符型续数据值类型 : 离散值有关的数据结构：客房信息档案离值含义值含义散H高档房D多人房值M中档房S单人房L低档房XXX房间编号备注：客房编号举例：MD001 代表 001 号中档多人房数据结构 表 3-2 数据字典 <二） No：2-01 编号： F1 名称：员工信息别名： 简述：本单位员工的有关信息组成：员工姓名、性别、年龄、证件号数据结构 表 3-3 数据字典 <三） No：2-02 编号： F2 名称：客户信息别名： 简述：有关客户的信息组成：客户姓名、客户性别、客户证件号数据结构 表 3-4 数据字典 <四） No：2-03 编号： F3 名称：客房信息别名： 简述：有关客房的信息组成：客房类型、客房价位、客房编号数据流 表 3-5 数据字典 <五）No：3-01 编号： F4 名称：住宿登记表别名：简述：包含现有旅客住宿资料、数据的表单组成：客房信息 ：客房类型、客房价位、客房编号客户信息 :客户姓名、客户性别、客户证件号如为数据流P3.3去向：治理者峰值流量： 10 份/ 天数据储备 表 3-6 数据字典 <六）No：4-01 编号： D1 名称：员工信息档案别名：简述：用于编辑本单位员工信息并整理成库组成：标识、员工相关数据结构关键字：员工记录长度：记录数：相关处理： P2.3数据量： 100 份/ 年数据储备 表 3-7 数据字典 <七）No：4-02 编号： D2 名称：客户信息档案别名：简述：用于储备本单位接待的客户的相关信息组成：标识、客户相关的数据结构关键字：客户相关处理： P2.1、P2.2记录长度：记录数：数据量： 30 份/ 天数据储备 表 3-8 数据字典 <八）No：4-03 编号： D3 名称：客房信息档案别名：简述：用于储备全部客房的相关信息集合组成：标识、与本单位客房信息相关的数据机构关键字：客房相关处理： P2.1记录长度：记录数：数据量： 30 份/ 天数据储备 表 3-9 数据字典 <九）No：4-04 编号： D4 名称：住宿登记表别名：简述：用于储备本单位来客登记的相关信息组成：标识、顾客数据结构、顾客登记的相关数据结构关键字：登记相关处理： P2.4 、P3.3 、P4.1记录长度：记录数：数据量： 5 份/ 天数据储备 表 3-10 数据字典 <十）No：4-05 编号： D5 名称：退房信息表别名： 简述：顾客退房信息的集合组成：标识、顾客信息、客房信息关键字：退房相关处理： P2.1、p2.4 、P3.2 、P4.2记录长度：记录数：数据量： 20 份/ 天数据储备 表 3-11 数据字典 <十一）No：4-06 编号： D6 名称：追加押金表别名：简述：顾客追加押金的有关信息组成：标识、顾客信息、客房信息、金额数量关键字：押金相关处理： P2.2 、P3.1记录长度：记录数：数据量： 30 份/ 天处理表 3-12 数据字典 <十二）No：5-1 编号： P1.1 名称：员工信息录入输入信息： F1<员工信息）输出信息： D1<员工信息档案）简要说明：录入新员工的信息加工规律：收集每个新员工的相关资料，进行分类、汇总、统计、更新并储备执行频率：每月 6 次处理表 3-13 数据字典 <十三）No：5-2 编号： P1.2 名称：客户信息录入输入信息： F2<客户信息）输出信息： D2<客户信息档案）简要说明：录入到来客户的信息加工规律：收集询问客户的相关资料，登记并储备到客户信息档案执行频率：每天 15 次处理表 3-14 数据字典 <十四）No：5-3 编号： P2.1 名称：住宿登记处理输入信息： D2<客信息档案户）、 D3<客房信息档案） 输出信息： D4<住宿登记表）简要说明：更新登记住宿表加工规律：依据新到来客户的信息和现有客房的信息修改和更新住宿登记表执行频率：每天 15 次处理表 3-15 数据字典 <十五）No：5-4 编号： P2.2 名称：客房设置处理输入信息： D2<客信息档案户） 输出信息： D6<追加押金表） 简要说明：提示客户补交押金加工规律：跟踪客房信息和现已入住的客户交费情形，提示欠费客户补交住宿押金执行频率：每天 20 次处理表 3-16 数据字典 <十六）No：5-5 编号： P2.3 名称：员工信息处理输入信息： D1<员工信息档案） 输出信息： F7简要说明：处理员工信息加工规律：对员工的活动进行跟踪执行频率：每天 5 次处理表 3-17 数据字典 <十七）No：5-6 编号： P3.1 名称：打印追加押金表输入信息： D6<追加押金表） 输出信息： F6简要说明：编辑追加押金表加工规律：对欠费的客户追加的押金进行处理，并更新押金表执行频率：每天 7 次处理表 3-18 数据字典 <十八）No：5-7 编号： P3.2 名称：打印退宿押金表输入信息： D5<退房信息表）输出信息： F5简要说明：打印退宿信息表加工规律：依据退房信息表中供应的数据给退宿客户结账，更新退宿押金表执行频率：每天 8 次处理表 3-19 数据字典 <十九）No：5-8 编号： P4.1 名称：住宿查询输入信息： D4<住宿登记表） 输出信息： F9简要说明：供应应客户和治理者住宿信息情形加工规律：在住宿登记表中提取检索相关信息给需要者执行频率：每天 8 次处理表 3-20 数据字典 <二十）No：5-9 编号： P4.2 名称：退宿查询输入信息： D5<退房信息表） 输出信息： F7简要说明：供应应治理者退宿客户的相关信息加工规律：在退宿登记表中检索符合肯定条件的信息条目，显示给需要者执行频率：每天 9 次处理表 3-21 数据字典 <二十一）No： 5-10 编号： P4.3 名称：客房信息查询输入信息： D5<退房信息表） 输出信息： F9简要说明：供应应治理者客房相关信息加工规律：在退宿登记表中检索符合肯定条件的信息条目，显示给需要者执行频率：每天 10 次处理表 3-22 数据字典 <二十二）No： 5-11 编号： P4.4 名称：员工信息查询输入信息： D5输出信息： F8简要说明：供应应治理者本单位员工的相关信息加工规律：在检索符合肯定条件的员工信息条目，显示给需要者执行频率：每天 2 次外部实体 表 3-23 数据字典 <二十三）No：6-1 编号： S1 名称：员工简述：参加宾馆工作的工作人员输入的数据流：无输出的数据流：F1外部实体 表 3-24 数据字典 <二十四）No：6-2 编号： S2 名称：客户简述：到宾馆住宿的客户输入的数据流：F6、F7输出的数据流：F3外部实体 表 3-25 数据字典 <二十五）No：6-3 编号： S3 名称：治理者简述：宾馆的治理人员输入的数据流：无输出的数据流：F4、F53.6 数据立刻存取图员工姓名证件号码客户姓名证件号码员工姓名性别客户姓名年龄性别证件号码年龄工作任务描述证件号码员工信息立刻存取图客户信息立刻存取图4 系统设计4.1 系统设计的目标本宾馆治理信息系统以企业财务治理为主线，以运算机局域网为基础设施，覆盖宾馆主要业务部门，使整个企业实现信息资源的共享，完全摆脱人工方式的信息传递及处理，以达到信息传递快捷、信息处理自动化、信息流通网络化的要求；本宾馆治理信息系统能处理宾馆客户治理、客房治理、员工治理、财务治理等各类日常工作，具有先进性、科学性和有用性；它是由系统设置、客房治理、住宿治理、员工治理、账务治理和系统保护等6 个子系统组成，这些子系统分布在不同部门，共同集成在一个运算机网络系统中；4.2 系统功能结构图整个系统的功能结构图如下图所示：图 4-1 系统功能结构图4.3 数据库设计图 4-2 宾馆治理信息系统数据库 E R 关系图5 总结信息治理系统是集运算机技术、网络通信技术为一体的信息系统工程，它能够使企业运行的数据更加精确、准时、全面、详实，同时对各种信息进一步地加工，具有合理性、科学性，并制造出更多的展机会；另外，也进一步加强企业的科学化、合理化、制度化、规范化治理，为企业的治理水平跨上新台阶，为企业连续、健康、稳固的进展打下基础；宾馆行业在开发过程中，为了尽量给用户以便利，考虑到用户需求的实际情 况，建立较为简洁易明的系统服务，开发此系统无论在经济上，操作上，仍是在技术上都是可行的；总结以下三方面：<1）经济层面必要性；假如不采纳该治理信息系统，其业务过程中所产生的数据将得不到及 时、有效的储备和处理，影响企业的治理和决策，造成企业效率低下，铺张人力资源、时间和金钱！有益性；以较低成本开发出来的治理信息系统将整个业务流程数据进行系统的整合治理，从而能够有效地提高企业内外的信息沟通效率，节约大量的人力、时间和金钱，从而降低成本，加快业务流程，提高企业效益，给企业带来庞大的经济回 报！可能性；本系统的开发成本少，时间短，无需投入太多的人力、物力和财力，完全能够以最短的时间、最少的人力和最低的成本开发出该系统；<2）技术层面一些宾馆从事业务已有十年，其员工本身就对电脑设备和操作有肯定的熟悉，该系统简洁，不用过多培训；该公司有良好的兼容性和易于在该操作系统实现，针对该公司业务流程相对简洁和清楚明白的特点，完全可以开发出适合该公司应用的治理信息系统平台；<3）社会层面必要性；假如不采纳该系统，将会给公司的内外沟通造成严峻的障碍，不利于公司的客户关系治理和企业文化的形成，在社会上也会造成肯定的影响！可能性；由于该系统能以较低的成本，较短的时间开发出来，且能极大地提高企业的效率，便于公司治理，必定能得到广大员工和公司领导的支持；有益性；由于该系统能极大地提高企业的效率和效益，从而能提高客户和员工的中意度，进而在社会上形成肯定的声誉；经过以上分析，该系统开发具备技术上、经济上和社会上的可行性；