2022年物业公司客服部人员工作总结与街道办综治安全工作计划合集 .docx

物业公司客服部人员工作总结与街道办综治安全工作方案合集街道办综治安全工作方案XX年是“ xx”规划实施的其次年,是落实国务院进一步加强企业安全生产工作的通知 的关键之年, 为切实做 XX年全街道安全生产工作, 我办安全生产工作环绕“安全第一、预防为主、综合治理”的方针, 在上级安监部门的指导下,注意加强队伍建设,加大 执法监察力度,搞好应急救援体系建设,连续深化安 全生产专项整治,进一步狠抓基础工作,坚决杜绝特 大事故,遏制重大事故,削减一般事故发生,推动辖 区安全生产状况稳固好转；现结合我街道实际,特提 出以下工作方案；一、开拓进取,进一步完善各项治理制度每季度召开一次防范重、特大安全事故的工作会 议,由办事处主任或者主任托付分管领导召集有关部 门负责人和居村主任参与,分析、布置、督促、检查 辖区内防范特大、重大安全事故的工作 ; 严格落实重大安全事故应急处理预案 ; 宣扬、贯彻安全生产的政策、法规,实行安全生产目标治理责任制,明确各级领导 和有关人员的安全责任 ; 每季度对辖区内道路交通、 危急化学品、消防等方面简单发生重大安全事故的单位、场所和设备、 设施,进行严格治理和重点检查 ; 积极参与安全生产训练培训,监督特种作业人员持证上岗, 开展形式多样的安全生产月宣扬活动 ; 建立健全各项安全生产责任制和安全治理制度,对各类重大安全事 故的隐患进行查处,发觉重大安全隐患的责令其立刻 排除；削减一般事故,杜绝较大及以上事故,确保街 道安全生产形势的连续稳固；二、深化专项整治,规范安全生产秩序1、深化完善主要领导负责制, 各居村主干要切实履行“一岗双责”,加强对责任人、责任岗位的直接 监督,严格落实责任追究制度,切实做到居村安全管 理的全掩盖；2、危急化学品安全整治；对辖区生产、使用、储存危急化学品的单位严格落实国家的有关规定,协作上级安监部门加强对重大危急源监控和重大隐患的整治力度,建立完善危急化学品生产经营单位重大危急源和重大隐患台帐,制定好相关的应急处置预案；3、烟花爆竹安全整治； 定期对辖区各部门店经营物品的检查,准时发觉,禁止非法销售烟花爆竹的行为,协作上级安监部门进行查处,特殊是在春节、清明前后加大对销售网点的检查,严禁不合格产品的销售；4、进一步加强安全生产监管队伍建设, 不断提高安全监管水平；深化实际、深化基层,加强调查讨论, 以创新的精神做好安全生产工作；不断提高安监队伍 的综合素养,逐步形成高效务实、依法行政、规范有 序的安全生产监管体系；三、加强应急治理,提高防范和处置事故才能进一步修订和完善安全生产应急救援预案,组织开展培训和演练,落实应急救援责任和防范措施；四、加强安全生产检查,防范各类责任事故的发生结合本辖区实际,在重大节日和每季末组织开展安全生产检查,准时发觉和查处各类隐患,并督促相关单位准时整改；建立和完善事故隐患台帐,落实整改措施；五、加强自身建设,提高业务才能1、加强业务学习, 积极参与上级业务部门组织的培训,努力提高业务技能；2、加强安全宣扬训练, 以“治理隐患,防范事故” 为主题,组织开展“安全生产月”活动,提升安全生 产意识；物业公司客服部人员工作总结自今年入职 XX物业 XX领域服务中心以来,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境, 我自觉加强学习, 虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法, 现已能胜任本职；一方面,干中学、学中干,不断掌 握方法积存体会；我注意以工作任务为牵引,依靠工 作岗位学习提高,通过观看、摸索、查阅资料和实践 锤炼,较快地进入了工作情形；另一方面,问书本、 问同事,不断丰富学问把握技巧；在公司领导和同事 的帮忙指导下,从不会到会,从不熟识到熟识,我逐 渐摸清了工作中的基本情形,找到了切入点,把握住 了工作重点和难点；在我们客服部与其他部门的合作 下,较好地完成了各项工作任务,下面将任职来的工 作情形汇报；详细情形如下：一、规范行为,提高自身形象；1. 治理处员工统一着装,挂牌上岗；2. 按客服中心的接待要求,贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来访者；3. 对业主、来访者提出的要求进行分析,以便供应更好、更优质的服务；4. 业主的报修、投诉等工作做到准时有效的处理和回访,并认真做好记录；二、规范服务；1. 认真书写各项工作日志,文件、记录清晰；2. 建立了修理巡查表,等各类表格落实交班工作记录本；3. 客服组每周一上午召开一次周例会,在员工汇报工作的基础上,小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务,同时布置新的工作任务,宣扬中心例会规定,提出明确要求,准时上报主管,请示工作；4. 建立完善的档案治理制度,对收集各类资料等文件分类归档完整,有检索目录；同时,初步实施了电子化治理,各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料,并同步建立电子档案,可随时调阅；三、房屋治理深化细致；准时处理居家报修和公共区域的报修问题,半年 居家修理服务量高达 XXX件,公共区域 XXX件,小区修理量大,技术人员少,要求修理工技术全面,并且 仍要带夜班修理工作和 X 苑日夜修理任务；修理工作人员总是悄悄地工作, 从无怨言,从不计较个人得失；我们的 XXX师傅总是一手肩扛梯子,一手骑自行车, 从这家到那一户,从来都是热忱微笑,认真讲解和宣 传修理学问； XXX师傅一次又一次“违规”协作业主买材料 我们一般要求业主自行预备材料 ,骑电瓶车到建材市场查找匹配的材料,从来没有申请过一次路 费和人工费,在繁忙的修理工作中,分担着一部分X 苑修理工作,每次都是风风火火两边跑；修理师傅忙 碌的身影,很多次地感动了我,各种重大修理、夜晚 修理都是随叫随到,感谢他们在自己的岗位上无怨无 悔地贡献,真诚而执着地付出勤劳的汗水；四、对房屋治理保护；1. 对正在装修的房屋, 我们严格按房屋装修规定, 督促户主按规定进行装修,装修申请、装修人员实施 ab 卡的治理,杜绝违章情形的发生；2. 对小区已装修业主发生房屋渗漏等情形,治理处实行几种方式帮忙住户排忧解难,一方面打报告由学校集中处理,一方面报学校修建中心,一方面积极联系施工单位；针对住户反映的问题,落实修理；五、日常设施养护；建立修理巡查制度,对公共区域日常设施、设备进行保养保护,准时通知电梯、门禁公司技术人员维保、修理；对小区路灯督促全面检修,供水供电系统准时查验、修缮,排除安全隐患,对小区公共区域便民晾晒等问题准时打报告学校筹建；六、规范保洁服务过程,满意清洁舒服的要求；监督指导小区保洁工作, 制定标准操作监督流程, 落实分区负责制度,定人、定岗、定工作内容,每周 定期检查制度,有效地调动其积极性,促进内部和谐 竞争,提升小区环境质量；七、绿化工作；生活垃圾日产日清, 装修垃圾每周一次落实清理；园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、 病虫除害、施肥施水等工作；目前树木长势良好,保 证小区内的绿化养护质量；八、宣扬文化工作方面团结合作,共同进步,开展批判与自我批判,打 造和谐、文明、团结创新的团队, 提升物业服务品质, 宣扬物业的工作及中心的服务理念,保证畅通的沟通 渠道,坚持正确的服务理念 有理也是无理 ,准时向业主供应安全学问,健康常识,天气预报,温馨提示 等；赢得了业主对物业治理工作的懂得和支持；每月 两次的定期自然气充值服务, 半年共为 XX户业主供应服务,期间无一例钱、卡、票失误现象,在住户间建 立了良好的口碑；多次为住户捡到钱包、衣物、自行 车、电瓶车等拾金不昧的行为,也因此受到住户的表 扬,帮业主联络钟点工等家政服务,向外联络家电、 开锁等有偿服务；为业主供应一个弹琴吟唱的消遣环 境,拉近与住户之间的关系； X苑物业积极响应、参与集团的文化生活,组织舞蹈、唱歌等消遣活动,目 前正在积极筹备“新春歌舞会”活动；九、主要体会和收成在工作以来,完成了一些工作,取得了肯定成果, 总结起来有以下几个方面的体会和收成(1) 只有摆正自己的位置,下功夫熟识基本业务, 才能尽快适应新的工作岗位 ;(2) 只有主动融入集体, 处理好各方面的关系, 才能在新的环境中保持好的工作状态 ;(3) 只有坚持原就落实制度, 认真治理, 才能履行好区域经理职责 ;(4) 只有树立服务意识, 加强沟通和谐, 才能把分内的工作做好；十、存在的不足由于工作实践比较少,缺乏相关工作体会,的工作存在以下不足1 对物业治理服务费的协议内容明白不够, 特殊是对以往的一些收费情形明白仍不够准时；十一、下步的准备针对工作中存在的不足, 为了做好新一年的工作, 突出做好以下几个方面(1) 积极搞好与妇保、海关有关领导之间的沟通和谐,进一步理顺关系 ;(2) 加强业务学问的学习提高, 创新工作方法, 提高工作效益 ;(3) 管好耗材方面的开销, 最大程度为公司节约成本;(4) 想方设法培训员工礼节与操作学问, 努力成为一只综合素养较高的保洁队伍 ;(5) 抓好所管区域的保洁后勤工作；综上所述,我部门工作在公司领导的全力支持, 在各部门的大力协作以及部门员工的共同努力下,虽 然取得了肯定的成果, 但仍没有完全达到公司的要求, 离先进物业治理水平标准仍有一段距离,我们今后一 定加强学习,在物业公司经理的直接领导下,为业主 供应规范、快捷、有效的服务,认真做好接待工作, 为业主制造美丽、舒服的生活、休闲氛围,提升物业 的服务品质；我有信心在今后的工作中不断改进,不 断创新,做好各项治理工作,不断总结体会和教训, 不断的进取,做一命真正的 +品牌的宣扬者、塑造者和执行者新的一年,即将来到,决心在岗位上,投入 更多的时间,更大的热忱,完成上级布置的各项工作, 不辜负上级领导的期望；期望我们的团队每一个人珍 惜在一起的和谐气氛,制造更多的惊喜和超越,更好 的发挥团队精神,以“住户无埋怨、服务无缺憾、管 理无盲点、 工程无隐患” 为工作目标, 让我们 XX物业随着新年悄然而至的脚步,而潜入我们业主的内心而 努力、奋斗 .XX 物业,“加油 .”