2022年电大《个人与团队管理》作业五讲评昌平电大.docx

精品学习资源个人与团队治理作业五讲评 -昌平电大（第五单元第八单元）一、判定题（每道题 4 分，共 20 分；在正确的题前面“”，在错误的题前画“×” ）（ ×）1任何一种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果；（ ）2不满和埋怨是两个不同的过程，但有时产生的缘由可能是相同的；（ ×）3只要具备好的品质，就可以成为一个好的领导；（ ）4平稳记分卡是一种评估和检测企业状况的工具；（ ×）5全部企业面临的最大的挑战就是企业变革；二、单项题（每道题 4 分，共 20 分；请从四个备选答案中挑选1 个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内） 1无论哪一种类型的谈判，在谈判前需要做下面哪些方面工作？（A）A. 清晰你的意图B. 所期望的结果C. 接受的程度D. 以上答案都对 2为了找出问题的根源，解决问题，一般可以实行五个步骤，下面（D）不属于其中之一？A. 意识到问题的存在B. 找到问题的缘由C. 查找解决问题的方法D. 掌握问题的发生 3团队成员之间相互信任的标志是（ A）A. 坦诚的沟通B. 成本的降低C. 利润的增加D. 人员流淌率高 4利益相关者是指（ D）欢迎下载精品学习资源A. 与企业有利益关系的个人和团体B. 能够使企业增加利益的个人和团体C. 使企业利益下降的个人和团体D. 受企业业绩影响并且影响企业业绩的个人和团体 5为了提高客户的中意度，可以通过（ C）方法间接的进行；A. 制定完善的方案B. 实施良好的售后服务措施C. 具备鼓励和满意员工的措施D. 对消费者的商品进行记录、定期回访三、案例分析题（每道题 4 分，共 20 分；请从四个备选答案中挑选 1 个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内）案例：林总认为事实充分证明白自己是个能干的治理人员；他所领导的部门能够按要求完成合同，产品质量是全公司最优的、次品率是全公司最低的；另外， 同其他部门比较，生产同种产品的工本费单耗尽管不是全公司最低的，但也仍是处在比较低的水平；林总在总结其胜利的体会时总喜爱说，这都归功于他懂得授权的艺术，他知道如何才能够有效地行使治理职责；请依据上述案例，回答以下问题；1. 从这个案例可以看出，林总是一个（ A）；A. 善于治理的人B. 善于领导的人C. 善于鼓励员工的人D. 善于自我鼓励的人 2林总所领导的部门在合同完成率和质量方面都是全公司最优的，这点说明该部门的工作是（ C）；A. 有成效又有效率的B. 有效率的C. 有成效的D. 有成效、无效率欢迎下载精品学习资源3. 与公司中工本费单耗水平最低的部门相比较，林总的部门仍有差距，这说明该部门（ B）；A. 应在本部门中设立专职的质量和成本治理员B. 在成效指标方面尚有待改进C. 应将治理的着眼点放在战术问题上D. 在效率指标方面尚有待提高 4假如林总的部门虽然每次都按技术条款要求完成了合同任务，但完工期限常有拖延，这时，对该部门绩效的评判应当是（A）；A. 成效好、效率差B. 有效率、无成效C. 效率和成效都差D. 难以判定5林总所领导的部门很可能适合实行（ A）责任中心体制；A. 利润 B. 收入 C. 成本 D. 投资四、问答题：（每道题 20 分，共 40 分） 1一般来说主要存在几种谈判的结果？每种结果的特点是什么？ 提示：（1） ）一般来说主要存在双赢、赢输、两败三种谈判的结果；（2） ）每种结果的特点是：双赢赢输两败双方都获得好处只有一方获得好处双方都没有获得好处强调双方沟通聚焦于各独立场聚焦于各独立场双方都有敏捷性一方有敏捷性，另一方没有双方都没有敏捷性着眼于解决问题聚焦于短期利益各自聚焦于不能让对方获利保护长期关系损害长期关系损害长期关系欢迎下载精品学习资源2授权有哪些好处？授权分为哪几步？ 提示：（1）授权的好处对领导：增强团队信心，节约时间对团队成员：增强参加性，提高责任感，培育新技能；对提高团队整体表现：将技能和体会更好结合，带来更大敏捷性；更好达到业绩目标；（1）授权的步骤打好基础：制定方案并打好基础目标、任务、时间、人选等；下达指令：调动爱好、看法一样、任务框架、授权多少、责任承担等；检查进展情形：非正式、正式；反思：工作质量、授权成效、为什么？欢迎下载