2022年市场部试运行手册.docx

精品学习资源市场部试运行工作手册编制：市场 部时间： 2021 年 7 月 1 日欢迎下载精品学习资源目录1.市场部工作概述 .- 0 -1.1市场部地工作目标 .- 0 -1.2市场部功能定位 .- 0 -1.3市场部地职能、权力与职责. .- 1 -1.4市场部组织架构 .- 2 -2.市场部岗位职责治理 .- 3 -2.1市场部岗位设置及职责 . .- 3 -2.1.1市场部经理 . - 3 -2.1.2宣扬主管 . - 3 -2.1.3方案主管 . - 4 -2.1.4合同评审员 . - 5 -2.1.5发货员 . - 5 -2.1.6文员 . - 6 -2.2市场部各岗位工作流程 . .- 7 -2.2.1新产品策划推广流程. - 7 -2.2.2市场调研流程 . - 9 -2.2.3公共关系及会务活动流程. - 11 -2.2.4合同评审流程 . - 13 -2.2.5发货流程 . - 14 -3.工作规范 .- 16 -3.1市场调研 .- 16 -3.2市场宣扬 .- 18 -3.3公共关系与会务活动 .- 19 -欢迎下载精品学习资源1. 市场部工作概述1.1 市场部地工作目标1.1.1 总体目标结合公司地战略规划和经营目标，为市场战略地实施供应有力地支持，为达成营销目标奠定基础 .1.1.2 目标分解为营销战略及战术地制定供应支持：通过市场调研与分析，为营销战略及战术地制定供应智力支持.提高品牌知名度，形成品牌美誉度，提高品牌忠诚度：通过营销策划，网络宣扬推广、展会等，树立良好地企业形象，提高品牌知名 度，逐步形成品牌美誉度，提升品牌忠诚度，为实现营销目标供应支持. 销售合同售前售中治理、监控、流程掌握.1.2 市场部功能定位1、连接企业与市场地纽带企业地任何进展与活动都与市场紧密相连地，都是以市场为基础地，同样，市场地任何变化和进展也有可能影响企业地经营和生存进展.如何在企业与市场之间搭建良好地反应机制，使企业能够依据市场地变化进展准时调整经营策略，让企业能够紧随市场地进展脚步，在猛烈地市场竞争中立于不败之地.市场部作为企业与外部信息对接地一个重要端口，它通过对市场及行业地争论分析准时明白把握市场地进展动态，从而实现了外部信息向企业流入，将企业与市场紧紧地连接在一起.2、通过前瞻性地猜测研判，为公司地进展策略供应支持市场部通过对外部环境地争论分析，对国家政策、政府导向、经济与社会进展等方面地宏观经济争论，对行业变化、市场进展趋势地分析，准时把握行业及市场地进展方向，为公司进展策略地调整供应支持.3、为企业地营销供应指导企业地销售人员属于一线作战，要想在一线作战中取得节节成功，那么，营销策略地正确与否就直接影响企业最终地销售业绩.产品地定价策略、促销策略、宣扬方式、企业形象以及产品地市场定位都与销售成果息息相关，市场部通过合适地营销欢迎下载精品学习资源策略，为企业营销工作供应指导，为企业地不断进展添砖加瓦. 4、使客户与企业之间实现友好沟通良好地客情关系、忠诚地客户资源是企业不断进展壮大地基础，没有了客户，企业地进展就会成为无源之水、无本之木.如何使企业与客户实现无障碍沟通，建立相互信任、共同进展地双赢乃至多赢关系，是企业需要解决地一个重要命题.市场部通过合适地宣扬地渠道与宣扬方式，在客户中建立良好地企业形象，树立企业地品牌形象，同时，通过各种形式地社会活动，比如社会论坛、行业展会等使客户多渠道全方位地明白企业，明白品牌，明白产品，企业也通过市场部组织、参与地活动来明白客户地需求，明白客户地喜好，从而实现与客户之间良好地互动沟通.1.3 市场部地职能、权力与职责1.3.1 市场部地职能与权力参与公司经营战略、产品战略及销售政策地论证、研讨、制定过程.参与年度、季度、月度营销方案地制度制定，并提出看法和建设性建议 . 通过行业信息搜集整理，进行有目地地市场调研与分析，为营销战略与战术地制定供应建设性看法及相关数据 .保护企业与品牌形象，负责市场推广活动以企业及品牌、公司形象宣扬等. 进行销售相关地合同评审，合同档案、销售台账建立，负责合同发货等. 有对破坏公司市场形象地行为提请惩罚地权力.有考核销售人员地参与权.有对内部员工违规行为进行惩罚地权力.开展内部工作地自主权，对内部员工考核地权力.对内部员工雇用、解聘地建议权.要求相关部门协作相关工作地权力.对影响市场部工作地其他人员提请惩罚地权力.1.3.2 市场部地职责在营销目标地指引下，进行营销策划和品牌推广地策划，包括宣扬、公关、渠道、会议等活动地策划、组织与实施.通过市场调研，进行市场分析，对产品定位与定价供应建议，并对市场及消费趋势进行猜测，对公司新产品开发供应市场资料.制订和实施销售方案，帮助制定销售政策，销售人员考核治理，销售工作地监察欢迎下载精品学习资源与评估 .帮助销售部门实现企业销售目标.建立竞争对手信息库，对竞争对手进行分析与监控.其他相关职责 .1.4 市场部组织架构1.4.1 组织架构设计目标建立合理地市场组织，为实现公司地销售提目标供应保证.1.4.2 组织架构设计工作事项建立市场部组织建立市场部地组织治理制度1.4.3 组织架构设计原就以精简和高效为原就，保证在专业化地基础上，做到工作地合理化安排.依据业务进展需要，人员向专业化、标准化以及才能多元化进展定位.1.4.4 组织架构市场部经理宣扬主管方案主管合同评审员文员发货员欢迎下载精品学习资源2. 市场部岗位职责治理2.1 市场部岗位设置及职责2.1.1 市场部经理部门市场部岗位名称市场部经理直接上级营销副总直接下级宣扬主管、方案主管本职工作全面负责市场部工作欢迎下载精品学习资源岗位工作内容： 1负责市场部工作任务地布置、监督、掌握及部门人员考核等方面地全面治理工作；2. 新产品市场推广地策划、组织与实施；3. 负责市场调研工作地组织与治理；4. 负责行业信息地分析以及竞争对手地争论，为企业领导地决策供应支持；5. 负责营销广告、市场活动地掌握与治理，负责制定广告与宣扬方案；6. 负责制定新闻及网站宣扬地年度方案与实施；7. 负责与协会、商会、询问公司洽谈相关地合作事项； 8对本部门下属员工地工作进行安排、绩效考核和其他日常治理；9.合同评审、发货等相关销售工作地监控、审核治理； 10各相关会议地组织及主持；11上级交办地其他事项.岗位责任；1. 对部门工作地准时性精确性负责；2. 对审核和报批工作完成地准时性负责；3. 对下属员工工作安排地合理性负责， 对考核地公正性负责； 4对上级交办事项完成地准时性负责.岗位工作标准与要求： 1工作方案地制定要在规定时间内完成，并保证方案地顺当实施； 2审核和报批工作要在规定时间内完成； 3市场预算方案地编制要合理；4. 对下属员工地工作安排要合理，考核要公正、公正；5. 上级交办地事项要在规定时间内完成.岗位权限：1. 对本部门员工有工作安排权；2. 对本部门员工工作地督导权；3. 对本部门员工地考核权；4. 对相关信息地知情权；5. 对本岗位工作地直接执行权.欢迎下载精品学习资源2.1.2 宣扬主管部 门市场部岗位名称宣扬主管欢迎下载精品学习资源直接上级市场部经理直接下级本职工作负责企业形象、品牌建设及宣扬、提升产品知名度、美誉度以及各种对外宣扬活动欢迎下载精品学习资源岗位工作内容：1. 负责公司形象、品牌治理宣扬工作；2. 负责公司网站治理、规划设计及内容更新；3. 和谐网站与外界合作伙伴地互动联系和谐工作，组织；4. 负责宣扬资料地设计、制作、发放及治理工作；5. 负责企业新闻及重大事项宣扬发布工作；6. 负责行业及社会活动地组织参与工作；7. 跟踪监控宣扬成效；8. 上级交办地其他事项 .岗位责任；1. 对宣扬方案设计地合理性、执行地准时性负责；2. 对发布新闻及信息地真实性精确性负责；3. 对宣扬方案地实施成效负责；4. 对上级交办事项完成地准时性负责.岗位工作标准与要求：1. 宣扬方案设计要合理，执行要准时2. 网站治理与设计要有创新有创意；3. 宣扬资料设计、制作要有创新有创意； 4企业新闻及重大事项要准时发布；5.上级交办地其他事项要在规定时间内完成 .岗位权限：1. 有提出合理化建议权；2. 对上级指令有提出改进权.欢迎下载精品学习资源2.1.3 方案主管部门市场部岗位名称方案主管直接上级市场部经理直接下级本职工作负责销售任务制定、销售人员考核、销售任务地监控跟踪分析工作欢迎下载精品学习资源岗位工作内容：1. 负责销售方案地制定及跟踪分析；2. 负责销售合同评审阶段地直接督导、审核；3. 负责销售令下发地审核、销售合同执行地督导、和谐，装箱单地审核；4. 负责和谐解决销售合同执行过程中显现地各种问题；5. 负责销售人员地考核；6. 负责代理商与客户地治理工作；7. 负责策划组织营销会议活动、产品推广会及邀请目标人群参与；8. 负责来访客户接待工作；9. 负责商务会议地组织主持；10. 上级交办地其他事项 .岗位工作标准与要求：1. 销售方案要合理，跟踪分析要准时到位，保证方案监控地时效；2. 对合同、销售令地评审、审核要仔细细心，不得有违反公司规定及相关法律法规地内容；3. 对销售人员考核要公正公正；4. 对客户代理商地治理要全面完整精确；5. 计策划组织地各类会议活动要保证顺当进行；6. 上级交办地其他事项要在规定时间内完成欢迎下载精品学习资源岗位责任； 1对销售方案合理性、执行地准时性负责；2. 对销售合同、销售令评审审核地精确性、手续地完备性负责；3. 对销售考核地精确性、公正性负责；4. 对上级交办事项完成地准时性负责.岗位权限：1. 有提出合理化建议权；2. 对上级指令有提出改进权；3. 对下属员工地工作安排权；4. 对下属员工地考核权.欢迎下载精品学习资源2.1.4 合同评审员部门市场部岗位名称合同评审员直接上级方案主管直接下级本职工作负责销售合同地评审及合同治理工作欢迎下载精品学习资源岗位工作内容：1. 负责销售部门合同评审及合同盖章；2. 负责销售部门合同信息地完整及联系工作；3. 负责合同销售令、增补令、变更令地制作及签发工作；4. 负责和谐解决合同执行过程中显现地各类问题；5. 核实各合同回款，通知生产充装药剂；6. 负责特别规产品价格地核实；7. 负责销售合同地治理工作；8. 负责销售合同台账治理工作；9. 负责合格证地领贴工作；10. 领导交办地其他事项.岗位责任；1. 对销售合同地规范性完整性负责；2. 对合同治理地精确性完整性负责；3. 对合同台账地精确性完整性负责.岗位工作标准与要求：1. 对销售合同治理要细心、仔细，不得有违反公司规定及相关法律法规地内容；2. 对执行发货地合同地回款要仔细核实，保证回款地准时到位；3. 对销售合同及合同台账地治理要做到准时精确完整无误； 4领导交办地其他事项要在规定时间内完成 .岗位权限：1. 有提出合理化建议权；2. 对上级指令有提出改进建议权 .欢迎下载精品学习资源2.1.5 发货员部门市场部岗位名称发货员直接上级方案主管直接下级本职工作负责销售合同发货地审核及执行工作欢迎下载精品学习资源岗位工作内容：1. 接到销售令后负责编写装箱清单；2. 落实合同及评审内容，确认是否具备发货条件；3. 准时与生产部门和谐，做好货物预备工作；4. 负责具备发货条件合同装箱单地审批；岗位工作标准与要求： 1对货物地发送治理要细心、仔细，不得有遗漏、缺失；2. 对发送地货物要做到完好、充分；欢迎下载精品学习资源5. 和谐相关部门验货装箱，并做好记录；6. 负责联系运输单位及运价地审批；7. 负责货物装车及相关手续地办理；8. 货物全程电话跟踪，准时交付用户及收成凭证地回收与交接；9. 发货合同地台账治理；10. 发货报表每月按时整理，报送相关领导及部门；11. 负责运输单位地治理及运费支付工作；12. 领导交办地其他事项 .岗位责任； 1对具备发送条件货物发送地准时性精确性负责；2. 对运输单位地合格性负责；3. 对发货台账地精确性完整性负责；4. 对货物发送地安全性负责.3. 对运输单位地治理要做到运费合理、运输安全准时精确；4. 领导交办地其他事项要在规定时间内完成 .岗位权限：1. 有提出合理化建议权；2. 对上级指令有提出改进建议权 .欢迎下载精品学习资源2.1.6 文员部门市场部岗位名称文员直接上级方案主管直接下级本职工作负责部门地内勤行政事务、销售部门地协作工作欢迎下载精品学习资源岗位工作内容：1. 治理部门全部文件、资料，并登记备案；2. 接听电话、收发传真，对公司文件、电子邮件进行处理；3. 销售系统销售、回款地统计，并进行简洁地数据分析；4. 核算合同回款是否具备发货条件，并通知发货；5. 销售货款地催要及回款地台账治理；6. 治理部门办公用品；7. 对销售部门相关业务费用地查询核实；8. 对部门文件、资料进行简洁数据分析；9. 协作销售部门做好工程资料预备工作；10. 帮助部门经理进行日常行政事务治理；11. 市场部与其它部门地日常联络；12. 领导交办地其他事项 .岗位责任；1. 对部门文件资料地完整性负责；2. 对部门文件资料地有序性负责；3. 对办公用品地整齐、完好、充分负责；4. 对与外部联络地准时性和有效性负责；5. 对领导交办事项完成地准时性负责.岗位工作标准与要求： 1对文件、资料等地治理要细心、仔细，不得有遗漏、缺失；2. 数据分析要精确；3. 对办公用品地治理要做到整齐、完好、充分；4. 与外部联络要准时、有效；5. 领导交办地其他事项要在规定时间内完成 .岗位权限：1. 有提出合理化建议权；2. 对上级指令有提出改进建议权 .欢迎下载精品学习资源2.2 市场部各岗位工作流程2.2.1 新产品策划推广流程1、新产品策划推广流程示意图欢迎下载精品学习资源单位名称市场部流程名称新产品策划推广流程 层次概要新产品设计、推广工作程序单位总经理常务副总营销副总市场部个各相关销售部门研发部财务部欢迎下载精品学习资源节点ABCDEFG1 开头组织会议2 参与召集争论3 方案看法汇总4 审批审定构思编写整体方案欢迎下载精品学习资源5 审批审定审定6 组织高层会议市场推广方案和方案资金预算分析欢迎下载精品学习资源欢迎下载精品学习资源7 审批营销论证欢迎下载精品学习资源执行任务帮助帮助任务分解欢迎下载精品学习资源891011欢迎下载精品学习资源任务名称2、新产品策划推广流程说明节点任务程序及重点时限相关资料任务：确定议题、会议时间、地点、参会人员；欢迎下载精品学习资源预备阶段初步方案制定阶段可行性论证阶段方案实施、评估阶段D1、 D2、D3D4D5、 D6、D7D8、 D9、D10通知参会人员； 组织召开会议；汇总整理睬议看法.重点：会议看法汇总 .任务：形成初步地产品推广方案.任务：从财务、营销、技术、内外部环 境、资源等方面对方案地可行性进行论证；依据论证分析结果调整方案； 形成最终执行方案.重点：最终执行方案地确定 .任务：依据最终执行方案，分解任务并制定任务方案书；各相关部门依据任务方案书完成各自工作；跟踪方案实施过程，对显现地问题进行记录分析；评估方案地实施成效，形成评估报告.重点：任务方案书地制定； 实施过程地跟踪分析 .半天* 产品方案争论看法汇总* 产品推广策划方案* 产品推广策划执行方案* 产品推广策划执行方案书* 产品推广策划评估报告欢迎下载精品学习资源2.2.2 市场调研流程1、市场调研流程示意图单位名称层次市场部流程名称概要市场调研流程单位总经理主管副总部门经理调研主管财务部节点ABCDE1 开头确定主题欢迎下载精品学习资源2 审批审核编写方案欢迎下载精品学习资源欢迎下载精品学习资源3 审批审定4567审核预算审批审核编制问卷执行调研数据处理分析撰写调研报告汇报调研结果费用预算审核欢迎下载精品学习资源892、市场调研工作流程说明任务名称节点任务程序及重点时限相关资料任务：执行调研方案；确定调研主题，制定调研方案；领导审批；*市场调研方案方案准D1 、D2 、调研预算费用审批；*市场调研费用预备阶段D3 、D4编写问卷 .重点：算*市场调研问卷制定调研方案；编写调研问卷 .调研执行阶段D5任务：收集数据及资料.任务：整理数据；分析数据；争论分析阶段D6 、D7 、D8撰写调研报告；汇报调研结果 .*市场调研报告重点：调研数据分析；撰写调研报告 .欢迎下载精品学习资源2.2.3 公共关系及会务活动流程1、公共关系及会务活动流程示意图单位名称层次单位市场部总经理流程名称概要主管副总部门经理会务及公关活动流程宣扬主管财务部节点ABCDE1开头确定主题及目地欢迎下载精品学习资源2 审批审核编写策划方案欢迎下载精品学习资源欢迎下载精品学习资源3 审批审定4567审核预算审批会前预备执行方案成效评估终止费用预算审核欢迎下载精品学习资源2、公共关系及会务活动工作流程说明任务名称节点任务程序及重点时限相关资料任务：确定调研主题及目地，制定策划方方案准备阶段D1 、D2 、D3案；请领导审批策划方案； 预算费用审批 .重点：制定策划方案 .* 活动策划方案* 活动费用预算任务：执行阶段D4 、D5预备活动所需地物资、资料、道具等物品；按策划方案执行 .任务：评估阶段D6收集相关数据及资料；撰写评估报告； 汇报评估结果 .* 活动评估报告欢迎下载精品学习资源2.2.4 合同评审流程1、合同评审流程示意图单位名称市场部流程名称合同评审流程层次单位总经理概要主管副总相关部门部门经理合同评审员节点1ABCDE开头接受销售2 合同欢迎下载精品学习资源3 审批45678审核审核审核审批审核审核核算成本底价盖章并制作销售令销售令归档执行合同建立合同档案终止欢迎下载精品学习资源2、合同评审工作流程说明欢迎下载精品学习资源任务名称节点任务程序及重点时限相关资料欢迎下载精品学习资源欢迎下载精品学习资源预备阶段E1、E2任务：接收合同； 核算底价；重点：核算底价 .欢迎下载精品学习资源欢迎下载精品学习资源审批阶段E3 、E4、E5任务：合同审批并盖章； 制作销售令并审批； 销售令归档 .* 销售令欢迎下载精品学习资源欢迎下载精品学习资源执行阶段E6任务：执行合同 .重点：执行过程中和谐相关部门.欢迎下载精品学习资源欢迎下载精品学习资源建档阶段E7任务：建立合同档案 .* 销售合同档案欢迎下载精品学习资源2.2.5 发货流程1、货物发送流程示意图单位名称市场部流程名称货物发送流程层次概要欢迎下载精品学习资源单位主管副总机要室货款办财务方案主管发货员节点ABCDEF1 开头欢迎下载精品学习资源审批审核签2 字备案345678910审核签字备案审核签字备案审核签字备案制作装箱单合同设备备货运价审批签订运输协议设备装车跟踪货物建立发货档案支付运费终止欢迎下载精品学习资源2、货物发送工作流程说明欢迎下载精品学习资源任务名称节点任务程序及重点时限相关资料预备阶段F1 、F2、F3 、F4、F5任务：装箱单地制作与签批； 确定运输车辆；签订运输协议 .重点：确定运价合理地运输车辆货物装箱单货物运输协议.货物运送阶段F6、F7任务：设备装车；运输过程地跟踪 .送达后阶段F8、F9任务：建立发货档案； 支付运费 .发货档案3. 工作规范3.1 市场调研1 、市场调研是从公司实际情形动身，依据公司市场战略需要，对市场、消费者和潜在客户及竞争对手信息进行收集、争论和分析地定量调研和定性调研工作，为制订销售策略和企业经营规划供应依据 .2、市场调研由市场部主管负责，组织其他各相关部门合作共同完成 .3 、由内部调研部门完成有难度地大型调研任务，报请报请公司领导审批后，可托付外部特地地调研机构完成.4 、进行市场调研之前，要做好调研方案书，以确保整个调研工作顺当进行，确保所获得调研信息地精确性、时效性.5、为了掌握成本，须对市场调研地各项开支进行预算.费用预算需报公司领导审批通过后方可实施 .6、市场调研工作要依据方案做好分工，每一步工作都要有专人负责.7 、市场调研信息要准时整理、归档，对整体地调研情形及信息进行分析、争论，形成调研报告上交及转交相关部门.8 、参与调研地工作人员要严格依据市场调研工作准就开展各项工作，不得泄露企业秘密，对徇私舞弊、玩忽职守、弄虚作假者将予以庄重处理.9、市场调研内容： 产品调研消费者调研欢迎下载精品学习资源竞争对手调研 营销模式调研等渠道调研行业调研10、调研方式：公司自行组织地调研与市场争论公司合作与广告公司合作11、市场调研申请表市场调研申请表部 门调研目地调研地点调研时间调研内容调研方式调研费用调研负责人调研人员需要帮助地部门：调研原由：部门经理：主管副总：财务部经理：总经理：欢迎下载精品学习资源说明：1、此表在公司需要市场调研时，用以向公司领导说明及申请市场调研；2、申请表后须附调研费用明细；3、调研方式分两种： A 、公司自行组织调研；B、和询问公司合作 .3.2 市场宣扬1、产品品牌运营地宣扬工作由市场部公共关系主管负责、各销售部门帮助；2、与销售部门、研发协商，制定市场宣扬方案，可托付广告公司进行广告创意.3、由市场部负责与广告企业进行洽谈，联系广告制作业务,.4、由市场部负责各种宣扬资料地设计、制作及发放等治理工作.4 、由市场部应对宣扬成效进行测定与检验，对成效好地应准时总结体会，成效差地要查找缘由查找改进方法.5 、市场部可以向企业内部征集广告创意或向广告专业团队提出询问，对各种创意进行评判和挑选 .6、市场部应依据营销战略及市场推广预算，制定市场宣扬频率.7 、为了掌握成本，必需对市场宣扬地各项开支进行预算，宣扬预算需报公司领导审批通过后方可实施 .8、应依据市场推广目标而挑选合适媒体，以尽可能小地费用达到期望地成效.9、跟踪宣扬成效，对宣扬成效进行调查评估.市场宣扬成效评估表部门宣扬内容宣扬地点宣扬时间宣扬方式宣扬费用欢迎下载精品学习资源宣扬成效调研：存在地问题：改进建议：3.3 公共关系与会务活动1 、对公共关系与会务活动实施地治理，要实行分权，保证责权到人、相互协作、共同完成 .2 、公共关系与会务活动策划实施应严格依据策划地要求，督促组织按要求实行必要地措施和行动之外，仍应积极主动排除一些暂时显现地、有碍公关策划实施地一些组织行为 .3 、在公共关系与会务活动策划实施过程中，要留意对各种信息制作地质量进行掌握，严格把关 .4、确定活动地主题和目地.活动地主题和目地打算了活动所使用地沟通方法和接待形式，活动筹备应按统一规划地原就，使各部分有机结合.5、依据活动地主题和目地，进行活动策划.活动策划案包括市场分析、活动目地、活欢迎下载精品学习资源动主题、活动实施方式、活动成效预估、活动预算等.6、活动策划案经争论与领导审批通过后方可执行 .7 、在活动工程实施过程中，制定工程执行进度表，需要对工程进行总体掌握，活动地进程需要阶段性通报，保证活动顺当运营 .8 、活动现场执行部分，需制定细就，制定活动地整个流程，活动开头前进行现场彩排、演练，确保活动地顺畅执行 .9 、活动开头前，需要进行现场检查、再次明确活动执行细就，各环节地执行负责人与执行总监保持沟通顺畅，对各个环节进行监督与检查，敏捷应对突发大事，确保各个环节顺畅 .10、依据活动类型地大小制定相应地行动传播策略 .11、活动终止后，对活动成效进行评估总结 .欢迎下载