2022年终工作总结报告范本 .docx

年终工作总结报告范本客服部年度工作总结20XX 年 客服部年度工作总结20XX 年 的工作已接近尾声,一年来,在公司经理室的正确领导下,各部门同仁齐心协力, 共同努力,客服工作取得了肯定的成果；今年以来, 公司经理室连续以抓业务进展及内务治理并重, 实现两手抓, 齐抓共管的治理模式,带领客服全体员工, 团结奋进, 客服治理工作取得了肯定的成果, 客服水平也有了一些根本的提高；公司通过开展集中、统一的客户服务活动 ,进一步整合服务资源 ,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型 ,不断提升服务水平 ,制造客户价值 , 积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的基础；客户服务部紧紧环绕公司总体进展目标,在做好本职工作的同时做好服务创新,表达在以下几个方面；一、在制度建设方面,连续加强客户服务基础治理工作,进一步完善相关治理制度1、主要从 “内强素养、外树形象 ”着手,通过狠抓公司各岗位人员素养,进一步提高客户中意度 ,树立公司良好的对形状象；一个优秀的团队须有一个素养、技术过硬的服务队伍, 今年以来, 我部着重从完善制度着手, 通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度,以进一步提高客服人员综合素养；针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题,我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性,并从加强服务意识、 强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练,加大了现场监督考核力度,现场检查,现场指导, 并予以相应惩罚；通过一系列的措施,使柜面人员加大了操作的规范性,服务礼仪的执行上也有了一个很 大的提升,也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用；20XX 年 6 月,总公司举办了全国柜面人员上岗资格考试,我部全体人员13 人参与,合格9 人,持证率达 70%；此次全国系统的柜面人员考试,加强了客服人员对专业学问的学习, 也提升了客户服务部的服务质量；二、强化业务制度学习,树立执行理念,确保制度执行力全面有效开展为进一步强化公司业务治理制度执行力建设,从制度上为业务进展供应顽强保证,客户服务部对于分公司挑选出部分需客服员工加强学习的文件和制度,进行了认真梳理及聚集, 并制定了业务治理强化制度执行力工作及学习方案,依据学习方案, 定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、 系统地对相关业务治理进行了学习,要求全部参与人员认真做好学 习笔记、进行测试并撰写学习心得；依据测试及检查情形,要求各相关岗位撰写整改报告；从自身动身, 树立了强化风险意识, 确保了此项工作的全面有效开展,切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性；三、以服务为本 ,促进销售,把日常业务处理和服务工作相结合我司依据上级公司文件精神,面对全部客户推出国寿 “1+N”服务方案；旨在通过举办客户服务活动 ,不断亲密公司与客户的关系,进一步提高客户中意度 ,树立公司良好的对形状象；为切实有效的开展活动 ,公司成立领导小组和工作组,并加强了对此项工作的宣扬力度,依据活动组织、 宣扬方案逐一落实并有效实施各相关工作；提升了服务品质、 增强了客户忠诚度,进一步提升公司服务水平,充分保护了客户权益, 树立了公司良好社会形象；并通过上门送赔款等一系列的优质服务,为业务员的展业工作供应了很好的基础,也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用；此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力；四、从服务的本身动身,“一切为了客户着想 ”,不断创新服务内容1、积极协作分公司做好VIP 客户工作为了进一步构建公司VIP 客户服务体系,为 VIP 客户供应附加值服务工作,分公司开展了面对全区VIP客户供应特约商家优惠服务的活动,通过此项活动的开展,为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用,在肯定程度上提升了公司的知名度；2、公司理赔部把 “上门送赔款 ”工作做细做新,积极为同学险业务拓展工作做铺垫,连续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度, 真正表达公司人性化的理赔服务； 繁忙的工作,有成果也有不足,在做好总结的同时,要不断改进,现就不足与差距结合 20XX 年的工作如何进行改进做如下支配 :一、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作,连续做好客户服务部人员特殊是新人的专业学问及技能的培训,提高服务人员的整体综合素养；针对客户服务部今年以来人员调整的客观缘由,客户服务部新入人员对专业学问及业务技能的缺乏, 20XX 年,我部将连续实行多种方式及途径,对所辖员工进行定期与不定期的培训,从本职工作做起 ,对于相关岗位技能进行特地培训,加强所辖人员的职业道德训练,有针对性地组织和开展业务学问及服务礼仪培训,对于分公司下发的业管文件准时进行传达及学习,真正领悟其操作要领, 将其运用到实际操作中； 通过培训, 推行公司综合柜员制,更好的为客户服务；二、协作公司团险、 中介、 个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展,更好地对业务进展供应强有力的业务支持及后援保证积极协作公司团险、 中介、 个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动,全力促进公司业务连续、健康地进展；三、以服务为本 ,促进销售, 把日常业务处理和服务工作紧密结合,全面诠释国寿 “1+N”服务内涵1、协作分公司在全区范畴内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案,保证此项目的顺当实施；2、保证 “两鸿 ”满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺当进行,同时为了提高销售人员活动量 ,挖掘积存客户 ,有效整合客户资源,做好客户的二次开发 ,努力促进转保, 为20XX 年开门红奠定基础 ,以进一步提升公司服务品质,增强客户对公司的中意度；3、进一步加强柜面治理工作,营建良好的学习氛围,组织培训与自我学习相结合,建立体系化的培训教程,勉励员工不断提高自身综合素养；总之,客户服务部明年的进展思路将以加强客服队伍建设为根本,以加强柜面服务质量考核 为重点,以人员治理方法为后盾,以训练训练为基础,积极推动柜面职场标准化建设,不断创新服务方式, 建立科学、 完善、严格的品质治理方法和监督、考核机制, 提高客户中意度, 提升柜面运营才能, 防范经营风险, 树立中国人寿热忱、 真诚的服务形象, 使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任；客户服务工作是一项长期的工作,如何在猛烈的服务竞争中处于不败之地,真正把对客户的服务做 “好”、做 “永久 ”、做到 “深化人心 ”,并非一个人一朝一夕能够完成的,而是公司每一 个部门整体的工作, 人人都是公司客户服务链的一个关键环节,我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来,全员服务,营造良好的服务氛围,国寿“1+N”服务需要我们每一个客户服务人员去全面诠释, 良好的客户关系需要我们每一个国 寿员工去共同增进, 客户的中意度与国寿品牌知名度及形象的提升将是我们每一个国寿人的责任与自豪！记得有一位实战培训专家曾说过,“简洁的事情重复做,你就是专家；重复的事情欢乐做, 你就是羸家 ”；客户服务工作是一项长期的、较为复杂的综合性工作,我部将要求所辖人员在平凡的工作中, 不断提高服务意识,营造全员为客户服务的氛围,将简洁的工作做成不简洁的事,达到客户、公司、自我的三嬴；商场年终工作总结及新年工作方案1商场紧紧环绕商厦下达的各项任务指标绽开工作,在加强治理、 强化意识、 开展活动等方面取得了显著成果,为商厦的连续快速进展做了很大的奉献；自 08 年开业以来,服装商场时刻以进展为前提,进行了三次大规模的经营布局调整,提升服装品牌结构,合理利用平效, 使得商场能够快步、稳固地进展；今年,我商场紧紧环绕商厦整体部署及08 年全年工作方案开展工作；商场领导班子走出去考察、调研,反复推敲升级改造方案与实施细就,学习先进的经营理念,合理利用平效,成果特别明显； 特殊值得确定的是, 今年的升级改造中, 我们实行了经营面积扩大,品牌升级, 货位调整,店堂改造,加强治理等一系列强有力的措施,全体员工团结一心,共同努力,取得了肯定的经济效益和社会效益；不仅提升了企业形象,而且销售业绩不断攀升；回忆 XX 年的工作,可以概括为以下几大方面：一、适应市场需求升级改造,整体经营布局调整合理,品牌结构日趋成熟,经营成果喜人；服装商场全年方案任务4400 万,实际完成万元;毛利方案 330 万,实际完成万元,费用；今年新增收了新品费、 广告费、 装修治理费和其他收入累计上缴纯利7 万余元； 取得良好的经营业绩,我们实行了如下做法：1、紧跟商厦各种大规模促销活动,不放过任何销售机会；依据商厦总体部署, 在多次大型促销活动中, 我商场都能环绕活动主题,积极协作,以活动和节日促进销售；在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段,取得了良好的销售业绩和经济效益,最高日销超百万；协作商厦的活动,我们做了大量的预备工作,积极与厂家联系货源,增加适销品种,敏捷促销,保底扣点,力保双赢；2、扩大经营面积,合理利用平效,提升经营品牌；品牌经营实行抓大放小的原就,调整引进了大小品牌80 余个,年销售超百万的专柜有10余家；确保了我商厦经营定位的提升；升级改造时, 冯总带领商场班子成员及有关部门反复分析讨论、细心策划, 扩大了男装和运动休闲的经营面积, 将原有服装商场的二层半楼拓展至三层半楼,整个男装和运动休闲的经 营面积及经营品牌同步升级；男装由原有品牌 20 多家进展至 61 家,引进了培罗成、 雅戈尔、九牧王、花花公子、哈雷纳·金狐狸等知名男装品牌30 余家,国际运动品牌匡威、Kappa 入驻我商场 ;并引进了七匹狼、匹克、康踏、哥仑布、贵人鸟、豪健等国内运动休闲品牌及威鹏、佩吉、劲都人、旗牌王、伊韵儿等中性休闲品牌20 余家,顺当完成了今年升级改造任务,受到了商业同仁及消费者的一样好评；升级改造后,男装、运动调整扣点,平均增长了2 -3 ；租金、治理费、人员工资等增加纯利润 11 万余元,为提高销售业绩打下了良好的基础；为适应商厦整体形象进展的需要,在兼顾本次经营布局调整重点的同时,采纳末位剔除制先后剔除了销售业绩不好的女装品牌10 余个,并引进了卡琪露茜、雅诺、芙奈尔、蒂澌凯瑞、热度、范奈沙、科尚等10 余家女装品牌；顺当地完成了今年的升级改造任务,为方案明年女装品牌的再次升级奠定了良好基础；通过建立员工档案, 明白了员工的第一手资料；对家里特殊困难的员工予以照料,动员员工关怀和帮忙他们；主动从家里拿不穿的衣服和生活必需品给特困员工;员工家里盖房子,我们发动员工利用个人时间去她家帮忙;员工的弟弟出了车祸,我们问长问短尽量解除员工的后顾之忧；在我们的带动下,我商场目前已形成了有困难,大家帮的好风气；5、发扬 “勤俭善持 ”的企业精神,降低费用,节约挖潜,压缩不合理开支；我商场在勤俭善持上,人人有责；以节约为前提,削减小后勤人员,压缩人头工资；原一层楼四个清洁员, 现每层楼两名清洁员, 洗手间的清洁员应一层楼两名,现两层楼两个清洁员；在人头工资上每人年节约近万元；因商场大,费用高,我们将可利用的东西修修补补,凡是能用的,可修补的绝不花一分钱；由于我商场托管的专柜多,长途电话及传真较多,费用较高； 我们与厂方沟通；动员各厂家自己安装电话,降低商场治理费用；0X 年的工作已近尾声,我们会把今年取得的工作成果当作明年工作的新起点；总结工作体会,针对不足,在求实、做细、落实上下功夫；我们将连续在商厦领导的带领下,严格依据08 年的工作方案开展工作：1、08 年,在经营治理中,紧紧环绕商厦的工作部署进行工作；在续约08 年新合同的同时, 将部分专柜基础扣点提高2-3 个百分点,初步估计增加年租金15 万余元,调整人员工资3 万余元；2、积极协作商厦做好1 月 15 日和“ 4· 1两5个”店庆的预备工作,我们将把两次店庆作为08年上半年工作的重点；为了能在店庆期间有良好的销售业绩,给08 年的工作开个好头,我们将提前组织货源, 认真布署店庆期间工作的每一个细节,现场治理人员加大力度； 力争在店庆期间取得了可观的经济效益,刷新我商场自开业以来日销的最高销售记录,成为08 年的工作的良好开端；3、5 月份,我商场将全面调整女装的经营布局及品牌结构；本着以名优商品为主、完善品牌结构为原就进行升级改造； 目前依据商场的经营面积, 初步拟定借鉴国商的经营格局, 将以往的中岛改建为侧边厅； 我商场将以淑女装和仕女装为主打商品, 连续培育米茜尔、 柯蒂娜等一些知名女装品牌的忠实顾客群, 并组织新品牌, 调整 10-15 个有竞争力、 有影响力、有特色的女装品牌, 确保商场品牌组合的科学性、 合理性；在调整女装的同时,不忘兼顾男装和运动休闲的经营状况； 实行末位剔除的原就, 剔除一些效益差的男装和运动休闲中小品牌,合理进行调整,在不影响销售的同时,确保明年区域划分整体规划的完整性,保证08年的升级改造的顺当完成；4、在经营环节上,要求商场治理人员定期考察调查市场,具备预知市场行情变化的才能,娴熟业务学问, 讨论商品流行趋势,把握第一手资料,分析知名品牌的经营规模,认真学习其他先进企业的治理方法,查找自身治理工作存在的不足,拟定工作细节的补充方案和实施 方案等,提高商场领导的综合才能,向商厦领导供应合理化建议；加大治理力度, 向治理要效益； 在总结今年体会与不足的基础上,拓展新思路,努力挖掘制造利润的新途径；加强员工培训,提高员工的整体素养；通过组织丰富多彩的活动,增强员工的凝结力；力争在经营和治理方面,明年能够再上一个新台阶；5、X 年的工作重点是抓销售,提高利润；将明年的销售方案落实到各柜组,并由柜长落实到各专柜及个人, 增强全员的紧迫感和责任感； 每月按方案任务考核各专柜的销售情形, 对销售前五名的专柜和后五名的专柜予以公布, 激发员工的竞争意识, 勉励员工提高销售业绩 ; 对销售排名后五名的专柜,与专柜人员一起查找缘由,实行相应措施,进而提高销售业绩,对确无提高的专柜将予以剔除； 针对货品不实和卖场空的现象, 我们将在充实货品种类和数量上下工夫,以柜组为单位,实行分片包干的原就；柜长主抓货源,有针对性地与货源不足的厂家和供应商进行沟通,充实货源,协作导购员做好销售的预备工作；凭借多样化,多品种的商品留住各种层次的消费人群；6、节约挖潜,压缩不合理的开支；降低各项费用,杜绝铺张现象；能省一分钱,绝不多花半分钱；老百姓离不开 “衣、食、住、行 ”,可见服装在人们心目中的重要性；服装是引领时 尚的必需品； 新发的市场定位是品牌时尚店, 我们深感自己的责任重大； 虽然目前我们的销售仍不是最抱负的, 但我们深信服装商场是欧亚新发最有潜力最有进展的商场, 为此服装商场的全体员工向着这一目标共同努力；信任随着经营和治理的不断深化,在 08 年的工作中我们将以更加扎实有效的措施, 更加合理高效的方法, 将明年工作真正落到实处, 协作商厦领导超前完成明年的工作方案个人年终总结不知不觉间,来到xx 公司已经有 3 年时间了,在工作中,经受了很多酸甜苦辣,熟识了很多良师益友,获得了很多体会教训,感谢领导给了我成长的空间、士气和信心；在这几年的时间里,通过自身的不懈努力,在工作上取得了肯定的成果,但也存在了诸多不足；回忆过去的一年,现将工作总结如下：一、工作总结硫氨段工作自己总结一下；二、 在工作中主要存在的问题有：1、由于几年来对业务的学习,对相关的流程有了越来越深的熟识；2、在工作中,有很多新的技术问题,但是深知发觉问题、解决问题的过程,同时也是学习的过程,通过不断的学习和总结,遇到的问题都得到了很好的解决；3、有时候对工作熟识不够,缺乏全局观念,对硫胺工段仍缺少明白和分析,对工作定位熟识不足；从而对工作的最优流程熟识不够,规律才能欠缺,结构性思维缺乏；不过我信任,在以后的工作中, 我会不断的学习和摸索, 从而加强对工作的认知才能从而做出工作的最优流程；三、工作心得1、在工作实践中,我参与了很多集体完成的工作,和同事的相处特别紧密和谐,在这个过程中我强化了最宝贵也是最重要的团队意识；在信任自己和他人的基础上,思想统一, 行动一样,这样的团队肯定会攻无不克、战无不胜；工作中,很多工作是一起完成的,在这个工程中,大家相互提示和补充,大大提高了工作效率,全部的工作中沟通是最重要的,肯定要把信息处理的准时、有效和清楚；2、工作的每一步都要精准细致,力求精细化,在这种心态的指导下,我在平常工作中取得了令自己中意的成果；能够积极自信的行动起来是这几年我在心态方面最大的进步；现在的我常常冷静的分析自己,认清自己的位置, 问问自己付出了多少； 时刻记得工作内容要精细化精确化,个人得失要模糊运算；遇到风险要准时规避,出了问题要勇于担当；3、在工作中,经过实际的教训,深刻懂得了时间的滞延是对公司很大的损害,这就需要我们在工作前,肯定要对业务流程很明白,在工作之前,多辛苦一下,削减由于自己对工作流程不能很好的表达的缘由,耽搁公司的生产；在工作中,我学到了很多技术上和业务上的学问,也强化了生产的质量、成本、进度意识；与身边同事的合作更加的默契,都是我的师傅, 从他们身上学到了很多学问技能和做人的道理,也特别庆幸在刚上路的时候能有他们在身边；我肯定会和他们凝结成一个优秀的团队,做出更好的成果；四、工作教训经过这几年的工作学习, 我也发觉了自己离一个职业化的人才仍有差距,主要表达在工作技能、工作习惯和工作思维的不成熟,也是我以后要在工作中不断磨练和提高自己的地方；认真总结一下,自己在半年的工作中主要有以下方面做得不够好：1. 工作的条理性不够清楚,要分清主次和轻重缓急；在工作时间很仓促的情形下,事情多了, 就肯定要有详实而主次分明的方案,哪些需要立刻完成, 哪些可以慢慢加班完成, 今年在方案上自己进步很大,但在这方面仍有很大的优化空间；2. 对流程不够熟识；在工作中, 发觉由于流程的问题而不知道如何下手的情形有点多,包括错误与缺漏仍有当时设计考虑不到位的地方,对于这块的掌握力度明显不够；平常总是在开发, 但说究竟对业务很熟识才是生产很好完成的前提3. 工作不够精细化；平常的工作距离精细化工作缺少一个随时反省随时更新修改的过程,虽然工作也常常回头看、做总结, 但缺少规律性, 比如功能修改等随时有更新的内容就可能导致其他的地方显现错误；以后个人工作中要特地留一个时间去总结和反思,这样才能实现精细化；4. 缺乏工作体会,特殊是现场体会；今年的现场体会有了很大的提高,对整个工段有了新的熟识,但在一些细节上仍缺乏认知, 详细的做法仍缺乏明白,需要在以后的工作中加强学习力度；6. 缺少平常工作的学问总结；在工作总结上有了进步,但仍不够, 假如每天、每周、每月都回过头来摸索一下自己工作的是与非、得与失,会更快的成长；在以后的工作中,此项也作为重点来提高自己；7. 做事不够坚决,拘泥细节,有拖沓现象；拖沓现象是我很大的一个缺点,凡事总要拖到后面, 假如工作更积极主动一些,更雷厉风行一些,会防止工作上的很多不必要的错误；其实有时候, 不肯定要把工作做到细才是最好的；进度、质量、成本综合考虑,抓主要冲突,解决主要问题,随时修正；事事做细往往会把自己拘泥于细枝末节中,学会不完善也是工作中的一个进步,也是对精细化工作的一个要求；在以后的工作中,我肯定时时刻刻留意修正自己不足的地方,肯定会养成良好的工作习惯, 成长为一名公司优秀的职业化人才；五、工作方案其中,以下几点是我下年重点要提高的地方：1、 要提高工作的主动性,做事干脆坚决,不拖泥带水；2、 工作要留意实效、留意结果,一切工作环围着目标的完成；3、 要提高大局观,是否能让其他人的工作更顺畅作为衡量工作的标尺；4、 把握一切机会提高专业才能,加强平常学问总结工作；5、 精细化工作方式的摸索和实践；