企业物流管理期末复习总结.doc

.企业物流管理期末复习总结一、名词解释1、企业物流：是企业在生产运作过程中，物品从供应、生产销售以及废弃物的回收及再利用所发生的运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等活动。2、企业物流成本的二律背反性：二律背反主要是指企业物流功能间或物流与服务水平之间的二重矛盾，即追求一方必须舍弃另一方的一种状态，是两者之间的一种对立状态。因此对企业物流来说，一方成本降低，另一方成本将增大，即产生了成本二律背反状态。3、企业物流管理：是企业管理的一个分支，是对企业内部的物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督的活动。4、企业战略：企业为了实现长期经营目标，适应经营环境而制定的一种具有指导性的经营规划。5、企业物流战略：针对企业内部物流的目标、任务和方向而制定的相对具体的部门政策和措施。6、管理幅度：管理幅度是指一名管理者能够直接而有效的管理其下属的可能人数和业务范围，它表现为管理组织的水平状态和组织体系内部各层次的横向分工。7、核心竞争力：所谓核心竞争力，就是企业根据自身的特点，将企业经营的重点放在某一特殊的领域或者是某种专项业务，在特定行业的市场中占领某个细分市场，在某点形成企业自身的竞争优势。8、企业业务外包：为了取得竞争优势，企业通常会选择将其主要的资源和人力投入在其主营业务上，而将其他非核心的业务外包给其他企业，这就是企业业务外包。9、生产物流：物流术语国家标准中对生产物流的定义为：生产过程中，原材料、在制品、半成品、产成品等在企业内部的实体流动。10、MRP：MRP是根据需求与预测来测定未来物料供应与生产计划与控制的方法，它提供了物料需求的准确时间和数量，是一种能提供物料计划及控制库存、决定订货优先度、根据产品的需求自动地推导出构成这些产品的零件和材料的需求量、由产品的交货期展开成零部件的生产进度日程和原材料与外购件的需求日期的系统。11、ERP：ERP指的是企业资源规划，它脱离了以物料、人工和生产为中心的制造系统，而将用户放在了主导者的位置，真正的实现ERP，可以实现由客户驱动需求，而不是由销售预测决定生产。它有三个主要特征：（1）ERP是一个面向供需链管理的管理信息集成。（2）它采用了网络通信技术。（3）ERP系统同企业业务流程重组是密切相关的。12、库存：库存是指企业在生产经营过程中为现在和将来的耗用或者销售而储备的资源。13、安全库存：安全库存指为了防止由于不确定因素而准备的缓冲库存。14、订货成本：订货成本是指企业为了实现一次订货而进行的各种活动的费用。15、生产准备成本：生产准备成本是指为生产订购的物品而调整整个生产过程的成本。15、 企业物流绩效：企业物流绩效是企业在一定时期内的投入产出情况，投入指的是人力、物力、时间等物质资源，产出指的是企业物流活动在数量、质量及效率方面的完成情况。16、管理幅度:管理幅度是指一名管理者能够直接而有效的管理其下属的可能人数和业务范围，它表现为管理组织的水平状态和组织体系内部各层次的横向分工。17、救急灵活系统:指为解决物流实施过程中出现的意外事件而进行的运作。18、快速反应：快速反应是一种通过在零售商及供应商之间改进库存速度的通力合作，以及时满足客户的购买需求的控制技术。19、连续补货战略：根据每天收到的补充订单，供应商按照要求的数量、颜色、尺寸和式样负责补充零售库存。供应商承诺保持零售商的库存和维持存货的送达速度。20、合理化战略：指根据物流活动的客观规律和特征，组织各物流部门和物流环节采取共同的措施，以最低的物流成本达到最佳的物流效应和服务水平，从而充分发挥物流功能。窗体底端21、虚拟经营：虚拟经营实质是向外部借力，通过整合外部资源，为我所用，从而拓展自己的发展空间，利用外部的能力和优势来弥补自身的不足和劣势22、核心竞争力：所谓核心竞争力，就是企业根据自身的特点，将企业经营的重点放在某一特殊的领域或者是某种专项业务，在特定行业的市场中占领某个细分市场，在某点形成企业自身的竞争优势。23、企业业务外包为了取得竞争优势，企业通常会选择将其主要的资源和人力投入在其主营业务上，而将其他非核心的业务外包给其他企业，这就是企业业务外包。24、物流联盟物流联盟是指以物流为合作基础的企业战略联盟，它是指两个或多个企业之间，为了实现自己物流战略目标，通过各种协议、契约而结成的优势互补、风险共担、利益共享的松散型网格组织。25、第四方物流综合供应链解决方案的整合和作业的组织者。26、生产物流：物流术语国家标准中对生产物流的定义为：生产过程中，原材料、在制品、半成品、产成品等在企业内部的实体流动。27、连续性生产：指在连续性生产过程中，物料均匀、连续地按一定的工艺顺序运动，生产流程具有连续性的特点和要求，又称流程式生产。28、订货型生产：是企业根据用户订单组织产品的设计和生产，企业根据用户在产品结构和性能等方面的要求以合同的方式确定产品的品种、性能、数量及交货期来组织生产。29、精益生产：是指丰田生产方式，其核心思想是以整体优化的观点合理地配置和利用企业拥有的生产要素，消除生产全过程一切不产生附加价值的劳动和资源，追求“尽善尽美”，达到增强企业适应市场多元需求的应变能力，获得更高的经济效益。30、敏捷制造：是指制造企业采用现代通信手段，通过快速配置各种资源，以有效和协调的方式响应用户需求，实现制造的敏捷性。31、JIT：即准时化，它是一种牵引式生产系统，以市场需求为核心，通过看板管理，实现“在必要的时刻生产必要数量的必要产品”，彻底消除在制品过量的浪费及间接浪费的生产安排系统。32、柔性制造系统：是由计算机控制的、以数控机床和加工中心为基础、适应多品种中小批量生产的自动化制造系统。33、拉动式库存管理方法拉动式库存管理方法认为每一个存储点都独立于渠道中其他所有的仓库。预测需求、决定补给量时都只考虑本地点的因素，而不直接考虑各个仓库不同的补货量和补货时间对采购工厂成本节约的影响。34、零库存：是库存管理的理想状态，它并不要求企业的某些物品的储存量真正为零，而是通过实施特定的库存控制策略，使得物品（包括原材料、半成品和产成品）在采购、生产、销售、配送等一个或几个经营环节中，不以仓库存储的形式存在，而均处于周转的状态，实现供应链节点企业库存量的最优化。35、企业物流绩效：企业物流绩效是企业在一定时期内的投入产出情况，投入指的是人力、物力、时间等物质资源，产出指的是企业物流活动在数量、质量及效率方面的完成情况。36、标杆管理：标杆管理是指企业将自己的产品、服务和经营管理方式同行业内或其他行业的领袖企业进行比较和衡量，并在此基础上进行的一种持续不断的学习过程。二、判断题1、采购是供应物流与生产物流的衔接点。（错误）答案讲解：采购是供应物流与社会物流的衔接点。2、供应是供应物流与社会物流的衔接点（错误）答案讲解：供应是供应物流与生产物流的衔接点。3、真正反映企业物流特点的和社会物流有较大区别的是企业内部物流，尤其是生产物流。（正确）4、企业物流和社会物流的一个最本质的不同之处是实现时间价值和空间价值。（错误）答案讲解：企业物流与社会物流最本质的不同主要是实现加工附加价值的经济活动。这个也是企业物流最本质的特点。5、企业物流的主要功能要素是搬运活动。（正确）6、采取外协方式生产的机械、汽车制造等工业企业属于生产物流突出的类型。(错误)答案讲解：采取外协方式生产的机械、汽车制造等工业企业属于供应物流突出的类型。一个机械的几个甚至几万个个零部件，有时来自全国各地、甚至外国，这一供应物流范围既大，难度也大，成本也高。7、生产冶金产品的工业企业属于供应物流突出的类型。(错误)答案讲解：生产冶金产品的工业企业，供应是大宗矿石，销售是大宗冶金产品，而从原料转化为产品的生产过程及伴随的物流过程都很复杂。所以这种物流系统生产物流突出而供应、销售物流较为简单。所以生产冶金产品的工业企业属于生产物流突出的类型。8、造纸、印染、制糖等工业企业属于废弃物物流突出的类型。（正确）9、一般情况下工业企业生产物流周期较长，而种植业生产物流周期短且有季节性。（错误）答案讲解：一般情况下工业企业生产物流周期较短，而种植业生产物流周期长且有季节性。10、配送企业物流是以配送中心为核心的由配送活动组成的物流。（正确）11、目前，面向生产的物流是中国物流业发展的全权代表。 （错误）答案讲解：我国物流的研究和发展，基本上集中于面向流通的领域，因此面向流通的物流是中国物流业发展的全权代表。而面向生产的企业物流发展相对滞后，是现代物流的弱点。12、物流是创造价值的活动为企业的顾客和供应者创造价值，也为企业创造价值。（正确）13、在新产品的引入阶段，要将物流活动的重点放在服务与成本的合理化上。(错误)答案讲解：在新产品的引入阶段，要有高度的产品可得性和物流的灵活性。在制定新产品的物流支持计划时，必须要考虑到顾客可以随时获得产品的及时性和企业迅速而准确的供货能力。14、在产品生命周期的成长阶段和饱和成熟阶段，要有高度的产品可得性和物流的灵活性。（错误）答案讲解：在产品生命周期的成长阶段，产品取得了一定程度的市场认可，销售量骤增，物流活动的重点从不惜代价提供所需服务转变为平衡的服务和成本绩效，即考虑服务与成本的合理化。15、当产品进入完全衰退阶段时，企业需要对物流活动进行定位，使风险处于最低限度。（正确）16、物是物流系统和物流活动中最活跃的因素。（错误）答案讲解：从物流系统的角度看，人是物流系统和物流活动中最活跃的因素。“物”是指物流活动的客体即物质资料实体，物的管理贯穿于物流活动的始终。17、物流计划管理是物流管理工作的中心问题。（错误）答案讲解：物流计划管理指的是在物流大系统计划管理的约束下，对物流过程中的每个环节都要进行科学的计划管理；具体体现在物流系统内各种计划的编制、执行、修正及监督的全过程。因此物流计划管理是物流管理工作的首要职能。18、物流质量管理是物流管理工作的首要职能。（错误）答案讲解：物流质量管理包括物流服务质量、物流工作质量、物流工程质量等的管理。物流质量的提高意味着物流管理水平的提高，意味着企业竞争能力的提高。因此，物流质量管理是物流管理工作的中心问题。19、物流管理的总原则是成本最小化。（错误）答案讲解：企业物流管理的具体原则很多，但最根本的指导原则是保证企业物流合理化的实现。所谓物流合理化，就是对物流设备配置和物流活动组织进行调整改进，实现物流系统整体优化的过程。因此，企业物流管理的总原则是物流合理化。成本最小化只是物流合理化在成本方面的要求。20、战略计划使用精确的数据，运作计划使用不精确的数据。(错误)正确答案：B答案讲解：战略计划使用的数据常常是不完整、不精确的，一般只要在合理范围内接近最优即可，而运作计划要求使用非常精确的数据。 21物流战略计划的首要任务是确定设施选址。 (错误)正确答案：B答案讲解：物流战略的首要任务是确定客户服务水平，客户服务水平的决策比任何其他因素对系统设计的影响都大，服务水平的高低直接决定物流成本的大小。 22、企业物流战略内容之间相互独立，没有联系。(错误)正确答案：B答案讲解：物流战略计划中每个决策都与其他决策相互联系，计划是必须对彼此之间存在的权衡关系予以考虑。23、现实的最佳物流实践是绝对使用预期性的或反应性的安排。错误正确答案：B答案讲解：现实的最佳物流实践是不绝对使用预期性的或反应性的安排。 24、基于时间的物流的结论是存在一个可以服务所有客户的最佳服务。错误答案讲解：基于时间的物流的结论是不存在一个可以服务所有客户的最佳服务。每个客户所需的服务都具有独特性，迎合并超过客户的服务期望是企业成功的关键。 25、渠道的安排通常能同时有效地完成市场营销和物流运作。错误答案讲解：渠道的安排通常不能同时有效地完成市场营销和物流运作。26、市场营销和物流能单独存在。错误答案讲解：市场营销和物流不能单独存在，两者对产生客户价值都是至关重要的。27、 库存定位战略能将消费品与原材料库存放置在中央仓库以便直接配送给客户，而其他28、风险与高成本的货物则可储藏在上游的仓库中。错误答案讲解：库存定位战略能将消费品与原材料库存放置在上游的仓库中，而其他高风险与高成本的货物则可储藏在中央仓库以便直接配送给客户。29、MRP的应用通常在计划分销渠道中产成品库存的未来配置，DRP应用于原材料的需求方面。错误答案讲解：MRP的应用通常在原材料的需求方面，DRP应用于计划分销渠道中产成品库存的未来配置。30、拓展核心专长是指拓展单个分散的技能或技术。错误答案讲解：拓展核心专长是指拓展一组技术和技能的集合体，而不是单个分散的技能或技术。 31企业联盟是一种以强助弱的方式。错误答案讲解：企业联盟是一种以强强联合，以强控弱的方式。 窗体底端窗体底端32、传统的物流活动分散于公司的各个部门，这些活动中的某些方面的管理有时很有效，能够真实地作出相对最佳物流决策。 （错误）答案讲解：传统的物流活动分散于公司的各个部门，虽然这些活动中的某些方面的管理有时很有效，但是并没有任何内部机制来保证它们之间的整合和协调性，不能真实地作出相对最佳物流决策。33、20世纪70年代初期，人们就已经认识到与实物分拨和实物供应相关的一系列活动，及其相互协调的必要性，这时的组织结构已趋于完善。 （错误）答案讲解：20世纪70年代初期，企业将运输活动与库存、订单处理过程协调起来进行管理，同时将采购、运输和物料管理归到一个机构名下以便统一管理。人们已经认识到与实物分拨和实物供应相关的一系列活动，及其相互协调的必要性，但是，当时的组织结构非常不完善。许多公司都是通过言辞说服或人员协调等非正式的手段来平衡各项活动间的利益。34、第四阶段与第三阶段最大的不同就是生产过程的活动（如生产计划安排、半成品库存管理）以及企业场内和场外运输的适时管理计划协调都已包含在一体化物流管理的范围内。（正确）35、物流一线管理包括日常物流管理有关决策，一线活动可以脱离二线活动而存在。错误正确答案：B答案讲解：一线管理包括日常物流管理有关的决策。典型的横向活动包括运输管理、存货控制、订单处理、仓储和包装。二线活动为横向活动提供信息、咨询以便做出正确决策。一线活动必须从二线活动中获得专门指导及发展方向上的指导。同样的，从二线活动获得的效率还受到横向管理合作程度和提供信息的影响。36、物流总部的设立意味着将物流现场作业全部集中到总公司进行。错误正确答案：B答案讲解：物流总部的设立并不一定是将物流现场作业集中到总公司进行，一般物流现场作业仍由各事业部独立展开，物流总部的职能是从流通的全体来建立基本的物流体系，决定物流发展战略，并在与现场作业相吻合的条件下不断完善物流管理体系并推动其发展。37、矩阵型组织兼有职能型组织和事业部组织二者的优势。正确正确答案：A38、单件生产和连续生产，采用有机式结构最为有效；而大量生产企业若与机械式结构相匹配，则是最为有效的。正确39、较稳定的企业环境，采用有机式组织更为有效；而动态的、不确定的环境，则采用机械式组织更佳。错误正确答案：B答案讲解：较稳定的企业环境，采用机械式组织更为有效；而动态的、不确定的环境，则采用有机式组织更佳。40、物流业务外包可以帮助企业降低成本、提高业务能力、改善质量、提高利润率和生产率等，因此每一家企业都应采取物流业务外包。错误正确答案：B答案讲解：虽然“外包”具有很多优点，但并不是每一家企业都应该采用外包。企业应深入分析内部物流状况，并探讨物流是否是企业的核心能力，物流是否能为企业带来外部战略经济利益；如何对外包的物流功能进行持续有效的监控；企业文化是否鼓励创新与变革；企业领导和员工对变革持何种态度等等。41、进行物流业务外包，在选择供应商时，首先要改变观念，即不能仅着眼于企业内部核心竞争能力的提升，而置供应商的利益不顾。正确正确答案：A42、企业将物流业务外包后，外包作业就是供应商单方面的工作了。错误正确答案：B答案讲解：需求商不能认为外包作业是供应商单方面的工作，他应与供应商一起制定作业流程、确定信息渠道、编制作业计划，供双方参考使用。43、双方对口人员在作业过程中应相互步调一致，为检验对方作业是否符合外包要求提供标准和依据越是竞争激烈的产业，越是要求对供应和分销渠道的控制，此时企业应该自营物流。正确44、对产品线单一的或为主机厂做配套的企业，应在核心企业统一下自营物流；对于技术性较强的物流服务如口岸物流服务，企业应采取委托代理的方式；对非标准设备的制造商来说，企业自营物流有利可图，应该采取自营的形式。错误正确答案：B答案讲解：对非标准设备的制造商来说，企业自营虽有利可图，但还是应该交给专业物流服务公司去做。 45、如果物流是企业战略的核心，但企业物流管理能力很低，企业应该加大资金和人员的投入，发展自营物流。错误正确答案：B答案讲解：如果物流是企业战略的核心，但企业物流管理能力很低，那么寻找物流合作伙伴将会给该公司带来很多收益。好的合作伙伴在公司现有的、甚至为进入的市场上拥有物流设备，可以向企业提供自营物流无法获得的服务和专业化的管理。46、第四方物流既不是委托企业全部物流与管理服务的外包，也不是完全由企业自己管理和从事物流，而是一种中间状态，将两种物流管理状态融为一体，在统一的指挥和调度之后下，将企业内部物流与外部物流整合在一起。正确47提供信息解决方案的IT服务供应商或企业软件供应商可以等同于第四方。错误正确答案：B答案讲解：虽然第四方物流中往往有IT方案供应商的参与，也需要建立大量的信息系统，但是，第四方是一种全方位物流供应商管理和运作服务的提供商，而且它与委托客户是一种长期持续的关系，双方牢牢的捆在一起，并且具有集成各种管理资源的能力，这不是单一的IT服务供应商能涵盖的。 48、企业生产物流和生产工艺是两个相互独立的活动。错误答案讲解：企业生产物流是生产工艺的一个组成部分，物流过程和生产工艺过程几乎是密不可分的，它们之间有非常强的一体化的特点“工艺是龙头，物流是支柱”。49、企业生产物流是指伴随企业内部生产过程以及外部产品销售的物流活动。错误答案讲解：物流术语国家标准中对生产物流的定义为：生产过程中，原材料、在制品、半成品、产成品等在企业内部的实体流动。可见企业生产物流是指伴随企业内部生产过程的物流活动，产品销售属于销售物流的范畴。50、生产物流区别于其他物流系统的最显著的特点是它和企业生产紧密联系在一起。正确1在企业生产规模不大，生产专业化程度低，产品品种不稳定的单件小批生产条件下，则适宜于按对象专业化形式组织生产物流。错误答案讲解：在企业生产规模不大，生产专业化程度低，产品品种不稳定的单件小批生产条件下，则适宜于按工艺专业化形式组织生产物流。2平行移动方式是指当一批加工对象在上道工序完成全部加工后，整批地转到下道工序进行加工的方式。错误答案讲解：顺序移动方式是指当一批加工对象在上道工序完成全部加工后，整批地转到下道工序进行加工的方式。而平行移动方式是指每个产品或零件在上道工序加工完后，立即转到下道工序加工，使各个零件或产品在各道工序上的加工平行的进行。3生产物流单位形式的选择和人员的组织主要体现在生产物流的组织结构和人员的岗位设计方面。错误4生产运作的总体战略包括四种常用的内容：自制与外购、低成本和大批量、多品种和小批量和高质量。错误答案讲解：生产运作的总体战略包括五种常用的内容：自制与外购、低成本和大批量、多品种和小批量、高质量和混合策略。题目中少了混合策略这一项。5物流分析包括确定物料在生产过程中每个必要的工序之间移动的最有效顺序及其移动的强度或数量。正确6在做物料搬运系统设计时需要做各项移动分析，常用的移动分析方法有流程分析法和PQ分析法。错误答案讲解：PQ分析是系统布置设计时所要考虑的。不是移动分析方法，常用的移动分析方法有流程分析法和起讫点分析法。7TOC理论是以追求设备的生产能力平衡为目标的。错误答案讲解：TOC理论不是以追求设备的生产能力平衡为目标的，而是追求物流平衡。8设置“缓冲器”目的是防止可能出现的生产的随机波动造成的瓶颈等待任务的情况。正确9库存缓冲要求瓶颈工序所需的物料提前提交的时间，以解决由于瓶颈工序和非瓶颈工序在生产批量的差异可能造成的对生产的延误。错误答案讲解：一般来说，缓冲器分为“库存缓冲”和“时间缓冲”，库存缓冲也就是安全库存，用以保证非瓶颈工序出现意外时瓶颈工序的正常运行。而时间缓冲则要求瓶颈工序所需的物料提前提交的时间，以解决由于瓶颈工序和非瓶颈工序在生产批量的差异可能造成的对生产的延误。1如果是租借的空间，存储费用一般按一定时间内存储产品的价值计算。错误答案讲解：如果是租借的空间，存储费用一般按一定时间内存储产品的重量计算。2在计算在途库存的持有成本时，要考虑空间成本。错误答案讲解：空间成本是因占用存储建筑内立体空间所支付的费用，而在途库存不考虑空间成本。3在计算在途库存的持有成本时，要考虑空间成本。错误窗体底端4订货成本和库存持有成本随着订货次数或订货规模的变化而呈同方向变化。错误答案讲解：订货成本和库存持有成本随着订货次数或订货规模的变化而呈反方向变化，随着订货规模的增加，持有成本增加，而订货成本降低。5延期交货的特殊订单处理费用与普通处理费用一样。错误答案讲解：延期交货的特殊订单处理费用比普通处理费用高。因为延期交货经常是小规模装运，运输费率相对高，而且，可能需要利用速度快、收费高的运输方式运送延期交货商品。1企业各部门对库存得要求完全一致。错误答案讲解：企业各部门对库存得要求不完全一致，甚至互相抵触。例如，营销部门为了达到良好的客户服务水平，要求高库存量，而财务为了实现资金的有效利用要求抵库存量。2定期订货系统一般比定量订货系统要求更高的安全库存。正确答案讲解：定量订货系统是对库存连续盘点，一旦库存水平达到再订购点，立即进行订购，相反，定期订货仅在盘点期进行库存盘点，有可能在刚订完货时由于大批量的需求而使库存降至零。3定期订货模型是事件驱动，定量订货模型是时间驱动。正确答案讲解：定量订货模型是事件驱动，定期订货模型是时间驱动。定量订货模型在到达规定的再订货水平的时间发生后，就进行订货，定期订货模型只限于在预定时期期末进行订货，是由时间来驱动的4定量订货模型有利于贵重物资的库存。正确答案讲解：对于贵重物资的库存定量订货模型更适用，因为该模型对库存的监控更加密切，这样可以对潜在的缺货更快地做出反应。5企业物流服务水平是衡量用户需要时企业物流对用户的满意度程度方面的指标。正确6零售企业用设备操作水平、生产服务水平来衡量其服务水平。 错误答案讲解：企业物流服务水平对于不同的行业与服务有不同的理解和定义，比如零售企业用客户服务水平来衡量其服务水平；制造业用用设备操作水平、生产服务水平来衡量其服务水平。仓储企业常用用户服务水平来衡量其服务水平。7质量保证率反映了仓库部门保有物品原有质量的水平，等于无质量事故的出库量除以出库量来计算。正确8标杆管理的焦点是对绩效的数字化评估，而不是组织的流程。 错误答案讲解：标杆管理注重的是发展最佳实践，而不是解决某一个特定问题，因此重点应放在长期持续改善上，所以标杆管理的焦点是组织的流程，而不是对绩效的数字化评估。9标杆管理最显著的特征是建立组织内部的最佳规范。错误答案讲解：标杆管理可以建立组织内部最佳规范，但它的显著特征是向业内或业外的最优企业学习，学习是手段，超越才是目的。10需要标杆管理的过程是进行标杆管理的第一阶段。正确11标杆管理的总体目标是使企业最大限度的降低成本。错误答案讲解：标杆管理通过降低成本，用高水平的服务水平有别于其他公司，从而对增强竞争优势作出重大贡献。所以标杆管理的总体目标是帮助企业获得世界一流的竞争能力。1在一些情况下，组织已经成功地获得有效物流管理所需要的技能，这在很大程度上取决于组织结构是否完善。错误答案讲解：在一些情况下，组织已经成功地获得有效物流管理所需要的技能，这在很大程度上取决于所挑选的人员以及他们在不同岗位上工作的意愿。2一个学习型组织是由活力的，对变化反应灵敏，不容易受突发事件冲突。正确3某些有活力的企业和组织在针对外部和内部压力时是不需要变革的。错误 答案讲解：所有有活力的企业和组织针对外部和内部压力时都得不断进行变革。4有一些模块化的手段可用来简化和缩短变革过程，主要方法可分为两类：一是激励因素，一是待遇因素。正确5在“大量生产”时期，企业经营者的应该重视企业内物料的流动，即如何有效的利用物资资源。错误正确答案：B答案讲解：在“大量生产”时期，企业面临的主要问题是如何增加产品产量，实现大众温饱，因此企业物资管理的核心是解决生产建设对物资需要和供应之间的矛盾，物资管理工作内容侧重于对企业所需各种物资进行计划、采购、验收、保管、发放、节约使用和综合利用。题目中所说的企业经营者的应该重视企业内物料的流动，即如何有效的利用物资资源。是“大量生产大量消费”时期企业物流的重点。6在“多品种、小批量生产”时期，企业物资管理的核心是解决生产建设对物质需要和供应之间的矛盾，物资管理工作内容侧重于对企业所需各种物资进行计划、采购、验收、保管、发放、节约使用和综合利用。错误正确答案：B答案讲解：在“多品种、小批量生产”时期，企业必须按用户需求以销定产，使企业物资管理和配送管理工作复杂化，从系统整体出发，互相协调，提供最佳服务，最大限度的降低物流费用，并且把物流管理的层次，从一般作业提升到经营分析的高度。题目中讲的是企业在“大量生产”时期的发展道路。三、 简答题1试简述物流、社会物流与企业物流的区别和联系。区别是（1）2001年物流术语国家标准将物流定义为：物品从供应地向接收地的实体流动过程中，根据实际需要，将运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等功能有机结合起来实现用户要求的过程。（2）按物流系统性质分类物流可分为社会物流和企业物流。社会物流也称为大物流或宏观物流，是企业外部的物流活动的总称。（3）企业物流是：企业在生产运作过程中，物品从供应、生产销售以及废弃物的回收及再利用所发生的运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等活动。由上定义可知，三者的联系在于：物流包括社会物流和企业物流两部分。社会物流和企业物流分别从不同的角度对物流进行解释和阐述。 2企业物流的内涵表现在哪几个方面？ （1）企业物流系统的输入（2）企业物流系统的转换（3）企业物流系统的输出（4）回收物流（5）废弃物物流3企业物流有什么样的特点？ （1）实现价值的特点（2）主要功能要素的特点（3）物流过程的特点（4）物流运行的特点（5）企业生产物流的连续性（6）物料流转是企业生产物流的关键特征（7）企业物流成本的二律背反性4现代工业企业的物流特征是什么？1.现代工业企业具有现代物流的主要特征即第一目标的服务特性、组织结构的一体化特性、系统的最优集成特性、信息网络支持特性物流作业的机械化、自动化。2.除此之外还具有以下特征：（1）现代企业物流与生产的密不可分性（2）现代企业物流结构的多样性（3）企业物流能力的综合化（4）现代物流是工业企业生产营销的重要支持系统5为什么说企业物流是我国物流业发展的关键？ （1）工业企业是拉动物流业发展的源动力。（2）物流需求是行业个性化和企业个性化的需求。（3）流通领域物流投入有很大危险。（4）工业企业物流发展滞后对物流业发展的障碍也日趋明显。 6企业物流的重要性表现在哪几个方面？ （1）物流对企业战略的重大意义。（2）物流显著增加客户价值。（3）物流是企业的“第三利润源泉”7企业物流的功能包含哪些内容？ （1）运输活动（2）储存活动（3）包装活动（4）装卸搬运活动（5）配送活动（6）物流信息活动（7）流通加工活动8企业物流的作业目标是什么？ （1）快速反应；（2）最小变异；（3）最低库存；（4）物流质量；（5）产品生命周期的不同物流目标。9简述网络分析的内容网络分析的内容有：（1）库存状况的分析（2）用户服务的调查分析（3）运输方式和交货状况的分析（4）物流信息传递及信息系统的状态分析（5）合作伙伴业绩的评估和考核 10简述企业物流战略框架包括哪些内容。（1）全局性的战略。物流管理的最终目标是满足用户需求，因此，用户服务应该成为物流管理的最终目标，即全局性的战略目标。企业可以根据自己的实际情况建立提高用户满意度的管理体系，通过实施用户满意工程，全面提高用户服务水平。（2）结构性的战略。结构性战略包括渠道设计和网络分析。通过优化渠道，提高物流系统的敏捷性和相应性，是供应链的物流成本最低。通过网络分析，找出降低库存成本的改进目标，找出服务水平与服务成本的关系，使运输渠道更加合理化，提高信息透明度，增加信息反馈。（3）功能性的战略。包括物料管理、仓库管理、运输管理三个方面。通过不断改进管理方法降低库存成本和运输费用，优化运输路线，保证准时交货，实现物流过程的适时、适量、适地的高效运作。（4）基础性的战略。为保证物流系统正常运行提供基础性的保障。11简述生产延迟的影响。生产延迟的影响有两个方面：首先，销售预估的不同产品的种类可以减少，因此，物流故障的风险较低。其次，更多的试验物流设施和渠道关系来进行简单生产和最后的集中组装。 12简述生产延迟与物流延迟的联系与区别。（1）联系：生产及物流延迟共同提供了用不同方法来制止预期生产与市场的承诺，直到收到客户订单为止它们两者均服务于减少商务的预估性质。（2）区别:两者以不同的方式减少了风险。生产延迟集中于产品，在物流系统中移动无差别部件并根据客户在发送时间前的特殊要求修改。物流延迟集中于时间，在中央地区储存不同产品，当收到客户订单时作出快速反应。 13通常使用的集中运输安排有哪些？（1）将货物送到配送中心，货物在那里分装，再运到目的地。（2）在特定日期，按计划将集运货物送至目的市场。（3）利用第三方物流公司实现小批量货物的集中运输。14简述连续补货战略存在的条件。 （1）在制造商与零售商之间必须有一个有效的沟通渠道和运输的预先安排。（2）销售量必须足够大，以维持运输的规模经济。15供应商同意QR、CR、AR的原因 （1）通过交换要求，订货调整和运输计划等增强了的信息为供应商提供了更好的整个供应链库存的可见性。（2）以时间为基础的关系和信息分享，改进了在供应链中所有成员的协调关系。基于信息和风险分享的联盟，使双方都增加了改进运作效率的机会16如何确立国际化战略？ （1）供应链的全球化。把全球有业务联系的供应商、生产商、销售商看成是一条供应链上的一个成员，这要求企业间的相互协作更加紧密，要求在满足不同地区消费者的多样化需求上不断提升供应链综合物流管理的协调能力。（2）组织全球物流，要求物流的战略构造与总体控制必须集中，以获得全球的成本最优。顾客服务的控制与管理必须本地化以适应特定市场的需要。17如何改善企业物流管理？ （1）在企业内部物流的手段上从重视硬件要素转向重视软件要素；在物流活动领域方面，从以运输、保管为主的活动转向物流部门的全体；在管理方面，从作业层面转向管理层面，进而向经营层面发展等等。（2）企业外部物流方面，通过供应链强化企业间的关系，即通过企业计划的连接、企业信息的连接、在库风险承担的连接等机能的结合，引致产需结婚更加紧密，并带来企业经营方式的改变，同时在经营、管理要素上，信息已成为物流管理的核心。18如何选择第三方物流企业？应根据当地经济发展水平、基础设施条件、劳动生产率等情况首先考察对方的物流能力是否能胜任委托项目（1）考察第三方物流的能力包括它的组织结构能力、规模化和专业化水平、装卸、运输、包装、仓储、分拣等物理作业的机械化自动化能力（2）考察其信用程度及个性化的服务水平如何（3）考虑其物流费用与其服务水平相比是否合理（4）考虑时间是否满足企业生产经营要求（5）应与对方签订物品损害、丢失、赔偿协议（6）确定有利企业的资金结转方式1921世纪物流企业战略有哪些？ （1）开展虚拟经营，是提高企业经营灵活性的前提（2）拓展核心专长，是企业具备竞争能力的根本保证（3）争做联盟中心，是增强竞争力和主动性的一种方式（4）培养预见能力，是企业持续发展的关键（5）建立全球战略，是企业未来竞争的根本保证20核心专长主要满足那些条件？ （1）为用户提供核心价值核心专长必须能够实现用户价值，它给用户带来的价值是核心的。（2）具有独特性一项专长要成为核心专长，必须具有特异化的能力，即这项能力在本行业中还没有普及或被竞争对手普遍掌握。（3）具有延展性真正的核心专长，必须能够为企业向未来新领域拓展做好准备，具备延伸新产品或新服务的能力。21企业预见能力的培养，需要满足那些要求？ （1）摆脱现有的市场观念的束缚企业要善于发现为了商机出现的空白领域，率先抢占这些蕴含商机的空白领域，就会获得巨大的发展潜力。（2）重视多样化的整合企业必须具备开放的观念，通过整合跨部门、跨行业以及跨领域的力量，最大限度地捕捉未来的发展轨迹。（3）超越“顾客导向”企业要具备竞争未来的能力，就不能满足于顾客导向的原则，应该超越顾客导向，引导顾客走向他们想去但不知道在哪的地方。1企业物流组织结构的发展经过了哪几个不同阶段？企业物流组织结构的发展经过了5个不同阶段：第一阶段第一阶段大约出现在20世纪70年代初期。企业将运输活动与库存、订单处理过程协调起来进行管理，同时将采购、运输和物料管理归到一个机构名下以便统一管理。人们已经认识到与实物分拨和实物供应相关的一系列活动，及其相互协调的必要性，但是，当时的组织结构非常不完善。许多公司都是通过言辞说服或人员协调等非正式的手段来平衡各项活动间的利益。第二阶段第二阶段就向发展相对更正式的组织形式开始努力，企业注重对产成品运输和仓储的管理，除这两个活动的协调之外，整个定位为可操作性，没有一点整合的迹象。设一名高级主管专司相关物流活动，这样可以更直接的协调各项物流活动。这是物流组织的又一次演进，企业对良好的物流管理多带来的收益也有了更好地认识和了解。第三阶段第三阶段是指物流活动全面一体化阶段，其内涵既包括