房管员工作职责.doc

. . 房管员岗位职责 、在物业管理部主任领导下，具体行使管理、监视、协调效劳的职能。1 、负责管理公司清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项效劳工作。2 、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。3 、协调主任送发物业管理方面的文件。4 、参加主任主持的部门例会，总结当月工作，制订下月方案。5 、负责发现运作中不合格的效劳工程，进展跟踪、验证，处理业户投诉。6 、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的开展出谋划策。7 、负责公司业户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反响敏捷、处事稳健。8 、负责为业户办理入伙、入住、装修手续。9 、按接待来访规定，做好来访登记，对预约的来访要及时通知有关领导或部门，对10 突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间接待。 、负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进展回访。11 、负责为公司业户商务、票务收发等项效劳工作。12 、完成办公室临时交办的工作。13 协助主任对管理处的效劳工作进展管理监视，协调负责责任区巡视，做好房管日记。1 协助主任参与楼宇竣工验收和接收工作，准备用户资料，办理用户手续，陪同用户2 业主看房验房，并管理好空置房屋。 协助主任办理用户业主装修审批手续，负责装修巡视，办理装修验收手续。3 的沟通和联系，业主主动加强与用户协助主任组织、开展辖区活动和宣传工作，4 认真执行回访工作规定。 协助主任与供电、供水等部门保持良好关系，配合居委会、城管和派出所等搞好计5 划生育，环境达标和治安联防工作。 协助主任周检工作，做好周检记录和不合格效劳的纠正跟踪，加强员工培训。6 接待用户业主来访，做好对投诉人和违章人士的解释工作，对违章操作或违章7 行为及时制止、汇报或按规定处理。 负责对物品采购、仓库、员工宿舍和食堂进展监视管理。8 负责竣工档案，用户业主档案，有关记录的文件，资料的歉收、发放、收集、9 存档和保管工作。 完成管理处主任交待的其他任务。10 房管员对公司及业主负责，对住宅区的楼宇，公共设施、治安、交通、绿化、消防 一、 等设施全面监视。 二、熟悉国家和省市对物业管理的法律，法令政策以及单位各项规章制度。坚守岗位， 投诉处理率及时请示领导处理，对住户的投诉要耐心解释，热情接待住户和来访人员， 100% 达 三、精通业务：熟悉住宅楼宇的构造，楼宇的排列，单元数、户数、管线方向，各种设 备操作方式和开关位置。住户的种类、数量，居住人员情况要心中有数。熟悉有关房屋 监视处理检查各处维负责提出责任区内管理效劳工作方案，并能熟练运用，管理规定， 修工作。对楼宇的平安、完整、美观情况、住户装修改造工程，发现XX违章行为提出 处理意见，做好工作记录，为领导处理问题提供参谋。 四、深入调查研究：与住户建立良好的关系，定期上门征求住户意见和建议，填写好拜 访登记表，归纳总结住户意见，并向主管报告，确保建议及时采纳，问题及时处理。 建立建全房屋管理档案，五、如有档案不全或丧失并向上级搞好档案资料保管和整理， 反映设法建全。 负责业主房屋交接手续负责房屋接收资料和钥匙的管理，参加房屋接收验收工作，六、 的办理。 七、完成上级交给的其它工作。 他集各类业调度并安排有关人员执行。及时反响、房管员负责对接到的各类停息进展处理， 务信息处理中心为一体。其具体职责是： 熟悉住宅区楼宇的构造、房管员必须熟悉住宅区管理处各类管理人员的职责X围及特长，一、 楼座的排列、单元户数、业主、住户情况及各类设备、器材布置及其控制X围。 二、了解住宅区管理处各类人员每天工作安排及行动去向。 三、通过各类通讯设施，及时通知有关人员处理有关事宜。 小时接听维修热线，受理顾客投诉，及时调配人员处理或报上级处理并做好记24四、 录。 五、做好各类房屋钥匙的交接记录，建立钥匙的管理台帐及办公用品的收发台帐。 六、负责上级和外来文电的收发、登记、传阅、催办、回复和立卷归档工作。 七、协调好维修人员、保安员、保洁员之间的衔接工作。 八、住户装修或专业技术人员需要暂隔离某报警点时，应积极配合及时恢复并做好记录。九、参加管理处组织召开的业主、住户座谈会，做好沟通工作，争取业主、住户对管理处工 作的理解和支持。十、承办管理处各类会务工作，会议通知、议程安排、会场布置、会场效劳以及做好会议记 录、整理会议纪要。 十二、完成公司经理交办的其它任务。 . .word.