2015年河南省普通专升本考试《管理学》真题+答案.docx

2015 年河南省普通专升本考试管理学真题一、选择题(每小题 2 分，共 60 分。在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，用铅笔把答题卡上对应题目的答案标号涂黑)1. 被称为“科学管理之父”的是（ ）A.罗伯特·卡茨B.马克斯·韦伯C.弗雷德里克·温斯洛·泰罗D.亚当斯蜜2. 亨利·法约尔指出，任何企业都存在着六种基本活动，管理只是其中的一种。下列不属于这六种基础活动的是（ ）A.技术活动B.管理活动C.财务活动D.调研活动3. 马克斯·韦伯提出了“理想的行政组织体系”理论。认为一切社会组织的基础是等级行政制和（ ） A.权威B.尊严C.道德D.惯例4. 梅奥领导的霍桑试验，阐述了与古典管理理论不同的观点一一人际关系学说，下列属于人际关系学说内容的是（ ）A.能力与工作相适应B.企业存在着非正式组织C.标准化D.首创精神5. “能领兵者，谓之将也”，“能将将者，谓之帅也”由此可见，“将才”和“帅才”是活动在不同管理层次中的领导人物，他们的管理职能也就有所不同。“帅才”较“将才”应更注重（ ）A.概念技能B.技术技能C.人际技能D.沟通技能6.“能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的”，这是道德的哪种观点（ ）A.道德的功利观B.道德的公平观C.道德的权利观D.道德的社会契约观7.如果决策问题涉及的条件中有些是随机因素，它虽然不是确定型的，但我们知道它们的概率分布，这类决策被 称为（ ）A.风险型决策B.确定型决策C.不确定型决策D.初始决策8.下列不属于求解不确定型决策的方法是（）A.小中取大法B.大中取大法C.量本利法D.最小最大后悔值法9.根据计划内容的明确性标准，可以将计划分类为指导性计划和（ ）A.程序性计划B.非程序性计划C.具体性计划D.战术性计划10.下列关于内部提升优点陈述不正确的是（ ）A.有利于调动员工的工作积极性B.有利于保证选聘工作的正确性C.有利于被聘者迅速展开工作D.有利于排斥外部人才 11.企业顾客研究的主要内容包括总体市场分析、市场细分、目标市场确定和（ ）A.市场开发B.市场调研C.产品定位D.产品组合12.下列关于网络计划技术的评价中，不正确的是（ ）A.易于操作B.可事先评价达到目标的可能性C.便于组织与控制D.不利于工程时间进度的优化13. 法国的管理学者格拉丘·纳斯曾提出关于控制幅度的公式 N=n(21+n-1)，当 n 呈算术级数增加时，上级需要协调的人际关系数(N)会呈（ ）A.算术级数增加B.几何级数增加C.加权级数增加D.平均级数增加- 1 -14. 种庄稼需要水，但这一地区近年老不下雨，怎么办?一种方法是灌溉，以补天不下雨的不足。另一种方法是改 种耐旱作物，使所种作物与环境相适应。这两种措施分别是（ ）A.纠正偏差和调整计划B.调整计划和纠正偏差C.反馈控制和前馈控制D.前馈控制和反馈控制15.下列关于扁平型组织结构优点的陈述中，不正确的是（ ）A.信息沟通和传递速度较快B.信息失真度较低C.有利于发挥下属人员的积极性和创造性D.为下属提供了更多的提升机会16.戴尔曾提出判断一个组织分权程度标准，以下陈述正确的是（ ）A.较低的管理层次做出的决策数量较多，分权程度就越大 B.较高的管理层次做出的决策重要性越大，分权程度就越大C.较高的管理层次做出的决策的影响面越大，分权程度就越大 D.较低的管理层次所做的决策审核越多，分权程度就越大17. 下列陈述中表明主管人员对下属授权的程度较充分的是（ ） A.去了解这个问题，把事实告诉我，由我来决定做什么B.采取行动，让我知道你在做什么，同时也让我知道事情的结果C.让我知道你打算做什么，待我同意后才开始行动D.提出各种可行的行动方案，由我来选择采取何种行动18. 员工解聘的方式很多，以下不属于员工的解聘方式是（ ）A.解雇B.自然减员C.退休D.缩短工作周19.统计分析表明，“关键的事总是少数，一般的事总是多数”，这意味着控制工作最应重视（ ）A.突出重点，强调例外B.灵活、及时和适度C.客观、精确和具体D.协调计划和组织工作20. 实施绩效评估一直被认为是组织内人力资源管理中最棘手也是最强有力的方法之现代绩效评估更多采用（ ） A.个人自我评价法B.小组评议法C.目标管理法D.工作标准法21. 组织中往往将人区分为 A 型和 B 型两种人格。A 型人总觉得时间紧迫，富有竞争性，比较没有耐心，做事非常快，很难有空闲时间，因此承受的压力比较大。以下对 B 型人描述不正确的是（ ）A.轻松、悠闲B.性格比较抑郁C.与世无争D.压力比较轻22. 哈默和钱皮曾在公司再造一书中，提出影响市场竞争最重要的三种力量是三“C”力量，即顾客(customer)、 竞争(competition)和（ ）A.变革B.环境C.技术D.文化23. 领导者在带领、引导和鼓舞部下实现组织目标而努力的过程中，要具有三方面的作用，甲指挥作用、协调作用和（ ）A.计划作用B.组织作用C.激励作用D.控制作用24. 商业银行在设计组织结构时，经常设立证券投资部、房地产部、信托投资部等。这种部分划分是基于（ ） A.职能性质B.销售渠道C.顾客类型D.产品业务25. 美国得克萨斯大学的布莱克和穆顿提出的管理方格论认为，最有效的领导方式是（ ） A.(1，9)型B.(9，1)型C.(9，9)型D.(5，5)型26. 赫兹伯格指出，公司的政策、管理和监管、人际关系、工作条件等因素，是与人们的不满情绪相关的因素， 被称为（ ）A.激励因素B.领导因素C.协调因素D.保健因素27.单向沟通和双向沟通进行比较表明（ ）A.双向沟通比单向沟通需要更多的时间B.发送者比较满意双向沟通C.接收者比较满意单向沟通D.单向沟通比双向沟通的噪音大得多28.在组织运作中，纵向的层次设置越多，信息沟通的障碍就越大。这种障碍来源于（ ） A.信息选择中的过滤现象B.信息传递的速度过慢C.信息接收者的理解出现偏误D.以上各种情况都存在- 2 -29. 海格通信的管理者常在政府宣布与该公司签订大笔合同之前就已开始招聘人员，这是种（ ） A.前馈控制行为B.反馈控制行为C.同步控制行为D.无放的管理行为30. 有效的创新工作需要管理者能够为部属的创新提供条件、创造环境，有效地组织系统部的创新。下列关于创新管理的技能不正确的是（ ）A.正确理解和扮演“管理者”的角色B.创造促进创新的组织氛围C.不允许失败D.制定有弹性的计划二、判断题(每小题 1 分，共 10 分。你认为正确的在答题卡相应的题后括号内画“"，反之画“×”) 31.政府机关中的人力资源和社会保障部、外交部、国防部、教育部、财政部等机构的设置是按产品划分部门。（ ）32. 为了消除腐败，廉洁为政，某部门除了大力提倡工作人员要求严格自律之外，还一直执行着一种岗位轮换制度，规定处级以上干部在同一岗位工作不得超过 5 年，这种做法可以认为是一种前馈控制。（ ）33. 外部招聘就是根据组织制定的标准和程序从组织外部选拔符合空缺职位要求的员工，外部招聘可能会造成近亲繁殖现象。（ ）34. “士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于为了下属的利益不惜牺牲自己。（ ）35. 某公司有 96 名作业人员，如果基层管理幅度为 8，高层管理人员的管理幅度为 3，则该公司的管理层次应该是 2。（ ）36. 积极倾听时不要从事与谈话无关的活动。（ ）37. 缺乏弹性、非常具体、特别是涉及较长时期的预算可能会过度束缚决策者的行为，使企业经营缺乏灵活性和适应性。（ ）38. 上海一厂长这样说:“走得正，行得端，领导才有威信，说话才有影响，群众才能信服，才能对我行使权力颁 发通行证。”这位厂长在这里强调了领导的力量来源于奖惩权力。（ ）39. 球队教练在赛前给球队确定赛场战术、赛场换人或利用“暂停”指示队员改变战术，赛后总结经验教训，以使球队取得期望的“成就”。这均是管理的计划职能。（ ）40. 在管理中，决策是每一个管理人员都可能要从事的活动。（ ）三、填空题(每小题 1 分，如小题有两个空的，每空为 0.5 分，共 10 分)41. 有效的控制应具有以下特征，即适时控制、 、客观控制和弹性控制。42. 研究表明，道德发展要经历三个层次，即前惯例层次、惯例层次和 。43. 决策遵循的是 原则，而不是最优原则。44. 员工培训的方法有导入培训、 和离职培训三种形式。45. 菲得勒权变理论认为，在环境较好和环境较差情况下，采用低 LPC 型领导方式比较有效；在环境中等的情况下，采用 领导方式比较有效。46. 企业的基本战略姿态是成本领先战略、特色优势战略和 战略。47. 职权分为三种形式 、参谋职权和职能职权。48. 管理者对人性假设有两种对立的基本观点:一种是消极的 ，另一种是积极的 Y 理论。49. 影响有效沟通的障碍主要包括 、人际因素、结构因素和技术因素。50. 根据确定控制标准乙值的方法，将控制分为 、跟踪控制、自适应控制和最佳控制。四、简答题(每小题 6 分，共 30 分)51. 孔茨认为，目标管理是一个全面的管理系统，它用系统的方法把许多关键管理活动结合起来，并且有意识地瞄准并有效地和高效率地实现组织目标和个人目标。请简述目标管理的具体实施程序。52. 简述矩阵型结构的优缺点。53. 需要层次论是由美国社会心理学家亚伯拉罕·马斯洛提出的，认为激励可以看成是对具体的社会系统中未满足的需要进行刺激的行为过程。请简述马斯洛需要层次论的主要内容。- 3 -54. 组织的成功或失败经常归因于组织文化。何谓组织文化?其主要特征是什么?55. 斯蒂芬·罗宾斯曾这样描述控制的作用:“尽管计划可以制定出来，组织结构可以调整得非常有效，员工的积 极性也可以调动起来，但是仍然不能保证所有的行动按计划执行，不能保证管理者追求的目标一定能达到”。请简述控制的必要性。五、论述题(每小题 12 分，共 24 分)56. 美国管理学者保罗·赫塞和肯尼斯，布兰查德提出，领导行为的选择应当考虑下属的成熟度，并以此发展为领导生命周期理论。试述领导生命周期理论的内容。57.20 世纪 80 年代初，我国向某阿拉伯国家出口塑料鞋底，由于忽视了研究当地人的宗教信仰和文字，设计的鞋底的花纹酷似当地文字中“真主”一词，结果被当地政府出动大批军警查禁销毁，造成了很大的经济损失和政 府损失。由此可见，组织的外部环境非常重要，试述组织外部一般环境的构成。六、案例分析题(每小题 8 分，共 16 分)A 公司的经营决策A 是一家创建很早的公司，主要经营玻璃制品。A 公司一直是由其创始人家族掌管，并直以制造和加工玻璃为其业务重点。然而，A 公司的这种经营战略也给它带来了许多问题:它的骨干部门一一灯泡生产在 30 年前曾占领 1/3 的国内灯泡市场，而今天却丧失了大部分市场;显示屏的生产也因面临剧烈的竞争而陷入困境。这两条主要产品线都无法再为公司获取利润。面对这种情况，公司既希望开辟新的市场，但又不愿意放弃其传统的玻璃生产和加工。 从而，公司最高层领导制定了一个新的发展计划。计划包括三个主要方面:第一，决定缩小类似灯泡和显示屏这样低效的部门;第二，决定减少因市场周期性急剧变化而浮动的产品生产;第三，开辟既有挑战性又具有巨大潜在市场的产品。第三方面又包括三个新的领域:一是开辟光波导器生产一用于电话和电缆方面的光波导器和网络系统以及高级而复杂的医疗设备等，希望这方面的年销售量能达到 40 亿美元。二是开辟生物工艺技术，这种技术在食品行业方面大有前途。三是利用原来的优势，继续制造医疗用玻璃杯或试管等，并开拓电子医疗诊断设备，希望在这 方面能达到全国同行业中第一或第二的地位。A 公司还有次一级的目标。例如，目前这个公司正在搞一条较复杂的玻璃用具生产线，并想向欠发达国家扩展业务。很明显，A 公司在进行着一个雄心勃勃的发展计划。公司希望通过提高技术，提高效率，以获得更大的利润。但是，在进行新的冒险计划中，A 公司也碰到了许多问题。例如，如果 A 公司真要从光波导器和生物控制等方面获得成功的话，就必须扩大其经营领域。另一方面，A 公司给人印象是要保持其原来的基础，而不是在于获得利润。请分析58. 什么是战略决策和战术决策?其主要特点分别是什么?59. 指出 A 公司战略决策和战术决策的主要内容。- 4 -2015 年河南省普通专升本考试管理学真题答案一、选择题1. 【精析】C 弗雷德里克·温斯洛·泰罗被称为“科学管理之父”;马克斯·韦伯被誉为“组织理论之父”;亚当· 斯密被称为“自由经济之祖”。2. 【精析】D 法约尔一般管理理论中企业的基本活动,包括技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。3. 【精析】A 韦伯提出等级、权威和行政制是一切社会组织的基础。4. 【精析】B 人际关系学说的主要内容有:工人是“社会人”而不是“经济人”;企业中存在着非正式组织;生产效率的提高取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。“能力与工作相适应”和“标准化”是科学管理理论的主要内容;“首创精神”是法约尔十四条原则的内容。5. 【精析】A“帅才”属于高层管理,“将才”属于中层管理。相对于“将才”,“帅才”更加注重概念技能。6. 【精析】A 功利主义道德观认为,能给行为影响所及的大多数带来最大利益的行为才是善的。这是一种完全根据行为结果即所获得的功利来评价人类行为善恶的道德观。7. 【精析】A 本题考查决策的类型。8. 【精析】C 求解不确定型决策的方法,包括小中取大法、大中取大法,最小最大后悔值法。量本利分析法属于求解确定型决策的方法。9. 【精析】C 依据计划内容的明确性标准,可以将计划分为指导性计划和具体性计划。10. 【精析】D 内部提升的优点包括:有利于调动员工的工作积极性;有利于吸收外部人才;有利于保证选聘工作的正确性;有利于被聘者迅速展开作。11. 【精析】C 企业顾客研究的主要内容有总体市场分析、市场细分、目标市场确定、产品定位。12. 【精析】D D 选项应该是“可对工程的时间进度与资源利用实施优化”。13. 【精析】B 本题可以记忆,也可以从公式特征看出,N=n(21+n-1)是几何级数公式。14. 【精析】A 前者以灌溉弥补降水的不足属于纠正偏差;后者改种耐旱作物属于调整计划。15. 【精析】D 扁平型组织结构的优点:由于管理的层次比较少,信息的沟通和传递速度比较快,信息失真度较低;上级主管对下属的控制也不会太呆板,这有利于发挥下属人员的积极性和创造性。D 选项“为下属提供更多的提升机会”属于锥型组织结构的优点。16. 【精析】A 戴尔曾提出判断一个组织分权程度的四条标准:较低的管理层次做出的决策数量越多,分权程度就越大;较低的管理层次做出的决策重要性越大,分权程度就越大;较低的管理层次做出的决策影响面越大,分权程度就越大;较低的管理层次所做的决策审核越少,分权程度就越大。17. 【精析】B 本题考查对授权的理解。权力被授予下级之后,下级可以在其职权范围内自由决断,灵活处理问题, 但同时也负有完成任务并向上级报告的责任,上级仍然保留着对下级的指挥与监督权。B 项授权的程度较充分。18.【精析】C 员工的解聘方式包括解雇、临时解雇、自然减员、调换岗位、缩短工作周、提前退休。退休不属于解聘员工的方式。19. 【精析】A 在控制时,应抓住活动过程中的关键和重点进行局部和重点控制,这就是所谓的重点原则。20. 【精析】C 现代绩效评估更多采用目标管理法。21. 【精析】B 组织中往往将人区分为 A 型和 B 型两种人格。A 型人总觉得时间紧迫,富有竞争性,比较没有耐心, 做事非常快,很难有空闲时间,因此承受的压力就比较大,也容易通过各种形式表现出来,身体也更容易得病。B 型人则刚好相反,轻松、悠闲、与世无争,性格比较开朗,因此压力也就较轻。22. 【精析】A 哈默和钱皮提出影响市场竞争最主要的三种力量,即“三 C”包括变革、顾客、竞争。- 5 -23. 【精析】C 领导的作用包括指挥作用、协调作用、激励作用。24. 【精析】D 证券投资、房地产、信托投资属于不同的产品业务。25. 【精析】C 布莱克和穆顿认为,(9,9)型,即团队型管理方式是管理者工作的最佳领导方式,原则上达不到(9,9) 等级的管理人员,要接受如何成为一个(9,9)型领导人的培训。26. 【精析】D 保健因素是指那些与人们的不满情绪有关的因素,如公司的政策、管理和监督、人际关系、工作条件等。27. 【精析】A 发送者比较满意单向沟通,接收者比较满意双向沟通。双向沟通比单向沟通的噪音大。28. 【精析】D 本题考查有效沟通的障碍。29. 【精析】A 题干中管理者的做法符合前馈控制中“防患于未然”的特征。30. 【精析】C 本题考查创新管理的技能。“正确地对待失败”而不是“不允许失败。”二、判断题31. 【精析】×政府机关中各部门是按照各自的职能任务划分的。32. 【精析】 用严格的制度防止腐败的发生,属于前馈控制。33. 【精析】×造成“近亲繁殖”现象是内部提升的缺点。34. 【精析】ד士为知己者死”这一古训所反映了有效的领导者应该善于同下属交谈,了解下属的欲望和需要。35. 【精析】×本题考查管理幅度与管理层次之间的关系。该公司的管理层次至少有 3 层。36. 【精析】本题考查积极倾听的艺术。37. 【精析】企业活动的外部环境是在不断变化的,这些变化会改变企业获取资源的支出或销售产品实现的收入,从而使得预算变得不合时宜。38. 【精析】×本题考查领导权力的来源。该厂长的话体现的是领导的感召权。39. 【精析】×题干所述体现的是控制的职能。考生需区别计划与控制。40. 【精析】 略。三、填空题41. 适度控制42.原则层次43.满意44.在职培训45.高 LPC46.目标集聚47.直线职权48.X 理论49.个人因素50.程序控制四、简答题51. 【答案要点】目标管理的实施过程:(1) 制定目标:制定的目标包括确定组织的总体目标和各部门的分目标。 (2)明确组织的作用:每个目标和子目标都应有某一个人的明确责任。(3) 执行目标:为了保证他们有条件组织目标活动的开展,必须授予相应的权力,使之有能调动和利用必要的资源。(4) 评价成果:成果评价既包括上级对下级的评价,也包括下级对上级、同级关系部门相互之间以及各层次组织成员对自我的评价。(5) 实行奖惩:组织对不同成员的奖惩是评价的综合结果为依据的。奖惩可以是物质的也可以是精神的。公平 合理的奖惩有利于维持和调动组织成员饱满的工作热情和积极性,奖惩有失公正,则会影响成员的工作积极性。(6) 制定新目标并开始新的目标管理循环。52.【答案要点】矩阵制组织结构的优点:- 6 -(1) 机动性强。矩阵制组织以项目的形式组成,成员从不同的部门抽调,具有很好的机动性,随着项目的开发与 结束进行项目组的组合和解散。(2) 目标明确、人员结构合理。矩阵制组织的目标十分明确、具体,各项目组有着特定的攻关任务,人员来自与任务相关的部门,结构合理。(3) 通过异质组合实现创新。矩阵制组织的人员从各职能部门抽调而来,有着不同的专长,成员荣誉感强,工作 热情高,目标一致,不同部门的员工在一起有利于相互启发,集思广益,思维的碰撞有利于创新。(4) 沟通顺畅。矩阵制组织是对统一指挥原则的一种突破,由于成员同时拥有两名上司,且纵向与横向的联系形成了网络状的信息传递通道,组织内部的沟通更加顺畅。矩阵制组织结构的缺点：(1) 稳定性差。由于矩阵制组织的成员来自不同的部门,被抽调后势必影响原部门的工作,当项目任务完成后, 成员回到原有部门时的岗位安排容易出现问题,影响组织的稳定性。(2) 多头指挥。矩阵制组织的网状结构固然能够缩短沟通路径,但由于每一名成员都要接受项目组和职能部门 的领导,如果上级领导不能进行充分的沟通和协调,容易出现多头指挥的局面,不仅让下属无所适从,而且会影响目标的实现。(3) 权责不对等。为了保持组织的机动性,项目组负责人同样属于临时抽调,任务完成之后回到原部门工作, 其责任大于权力,在一定程度上会对负责人的积极性造成消极影响。53. 【答案要点】(1) 需要层次论主要试图回答这样的问题:决定人的行为的尚未得到满足的需要有些什么内容。(2) 马斯洛的需要层次理论有两个基本论点。一个基本论点是:人是有需要的动物,其需要取决于他已经得到了什么,还缺少什么。只有尚未满足的需要能够影响行为,换言之,已经得到满足的需要不再起激励作用。另一个基本论点是:人的需要都有轻重层次,某一层需要得到满足后,另一层需要才出现。(3) 马斯洛认为人有五个层次的需求:生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需和自我实现的需要。 (4)在这两个论点的基础上,马斯洛认为,在特定的时刻,人的一切需要如果都未能得到满足,那么满足最主要的需要就比满足其他需要更迫切。只有前面的需要得到充分的满足后,后面的需要才显示出其激励作用。 54.【答案要点】(1) 组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。(2) 组织文化的特征包括:超个体的独特性、相对稳定性、融合继承性和发展性。 55.【答案要点】由于理想的状态是不可能成为企业管理的实现的。无论计划制定的如何周密,由于各种各样的原因,人们在执 行计划的活动中总是会或多或少地出现与计划不一致的现象。管理控制的必要性主要是由下述原因决定的:环境的变化;管理权力的分散;工作能力的差异。五、论述题56. 【答案要点】领导生命周期理论主要观点是:有效的领导风格应该适应下属的成熟程度,从而建立了一种三因素(工作行为、 关系行为、下属成熟程度)的权变领导理论。赫塞和布兰查德把成熟度定义为:个体对自己的直接行为负责任的能力和意愿。(1) 生命周期理论提出任务行为和关系行为这两种领导维度,并且将每种维度进行了细化,从而组合成四种具体的领导方式。指导型领导(高任务一低关系),领导者定义角色,告诉下属应该做什么、怎样做以及在何时何地做。推销型领导(高任务一高关系),领导者同时提供指导行为与支持行为。参与型领导(低任务一高关系),领导者与下属共同决策,领导者的主要角色是提供便利条件和沟通。授权型领导(低任务一低关系),领导者提供不多的指导或支持。(2)领导生命周期理论对下属成熟度的四个阶段的定义是：- 7 -第一阶段(不成熟):这些人对于执行某任务既无能力又不情愿。他们既不胜任工作又不能被信任,应选择指导 型领导方式。第二阶段(初步成熟):这些人缺乏能力,但愿意执行必要的工作任务。他们有积极性,但目前尚缺足够的技能, 应选择推销型领导方式。第三阶段(比较成熟):这些人有能力,却不愿意干领导者希望他们做的工作,应选择参与型领导方式。 第四阶段(成熟):这些人既有能力又愿意干让他们做的工作,应选择授权型领导方式。57. 【答案要点】外部一般环境,或称总体环境,是在一定时空内存在于社会中的各类组织均面对的环境,所以又称之为“天”。 其大致可归纳为政治、社会、经济、技术、自然五个方面。(1) 政治环境包括一个国家的社会制度,执政党的性质,政府的方针、政策、法令等。(2) 社会文化环境包括一个国家或地区居民的教育程度和文化水平、宗教信仰和风俗习惯、审美观点、价值观念等。(3) 经济环境主要包括宏观和微观两个方面的内容。宏观经济环境主要指一个国家的人口数量及其增长趋势, 国民收入、国民生产总值及其变化情况以及通过这些指标能够反映的国民经济发展水平和发展速度、微观经济环 境主要指企业所在地区或所服务地区的消费者的收入水平、消费偏好、储蓄情况、就业程度等因素。(4) 技术环境除了要考察与企业所处领域的活动直接相关的技术手段的发展变化外,还应及时了解:国家对科技开发投资和支持的重点;该领域技术发展动态和研究开发费用总额;技术转移和技术商品化速度;专利及其保护情况等等。(5) 自然环境主要指企业经营所处的地理位置、气候条件和资源禀赋状况等自然因素。(6) 在本题中我国企业就是因为不了解当地的宗教信仰和文字,造成了巨大的经济损失和政治损失。六、案例分析题58.【答案要点】战略决策是指事关组织未来发展方向和远景的全局性、长远性的大政方针方面的决策,关系到组织生存和发展的根本问题进行的决策,具有全局性、长期性和战略性的特点。战术决策,又称管理决策,是指确定达到组织目标所采取的程序、途径、手段和措施的决策,具有局部性、中期性与战术性的特点。59.【答案要点】A 公司的战略决策:既开辟新市场,又保持传统的玻璃生产和加工。A 公司的战术决策:第一,缩小类似灯泡和显示屏这样低效的部门;第二,减少因市场周期急剧变化而浮动的产品生产;第三,开辟既有挑战性又具有巨大市场潜力的产品。- 8 -