2016年河南省普通专升本考试《管理学》真题+答案.docx

2016 年河南省普通专升本考试管理学真题一、选择题(每小题 1 分，共 40 分。在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，用铅笔把答题卡上对应题目的答案标号涂黑)1.在整个管理工作中处于首要位置的是（ ）A.计划B.组织C.领导D.控制2.下列因素中，不属于企业外部环境因素的是（ ）A.人口B.营销组合C.人均国民收入D.产业政策3.马克斯·韦伯在管理学上的主要贡献是提出了（ ）A.X-Y 理论B.理想的行政组织体系理论C.人际关系学说D.管理方格论4. 梅奥等人通过霍桑试验得出结论:人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、 社会心理因素的影响。由此创立了（ ）A.行为科学学说B.人文关系学说C.人际关系学说D.人事管理学说5.“科学管理理论”的创始人是（ ）A.泰罗B.巴贝奇C.甘特D.福特6.关于社会人基本假设，正确的是（ ）A. 不能从工作上的社会关系去寻求意义B. 从根本上说，人是由经济需求而引起工作动机C. 职工对同事们的社会影响力，要比管理者所给予的经济诱因及控制更为重视 D.职工的工作效率与上司能满足他们的社会需求无关7.下列选项中不影响管理道德的因素是（ ）A.管理者个人特征B.组织规模C.组织文化D.道德问题的强度8.对未来持悲观态度、比较谨慎的决策者在进行不确定型决策时，一般采用（ ）A.小中取大法B.小中取小法C.大中取大法D.大中取小法9. 例外决策，具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动，其方法和步骤也是难以 程序化、标准化，不能重复使用的。这类决策又称为（ ）A.风险型决策B.不确定型决策C.战略决策D.非程序化决策10.相对于外部招聘而言，内部提升的优点是（ ）A.来源广泛，选择余地大B.不会产生不满情绪C.能更快地胜任工作D.能为组织带来新的观念11.“尺有所短，寸有所长”说明在进行人员配备时（ ）A.不能对员工的工作要求过于苛刻，宽松的环境更能使员工有超常的发挥 B.应该允许员工犯错误，特别是高层职员C. 学历高的人适合所有的岗位D. 就具体工作职位来说，应安排最擅长该工作的人12.采用“集中决策，分散经营”的组织结构是（ ）A.直线型B.职能型C.事业部型D.矩阵型13. 一家超级市场分为以下几个部门:日用杂物、肉类、冷冻食品、瓜果蔬菜、乳制品。该超市划分部门的标准是- 1 -（ ）A.职能B.产品C.地区D.顾客需求14. 某电脑生产厂商针对女性顾客开发了一款色彩鲜艳、体积小的笔记本电脑。这种战略在理论上被称为（ ） A.差异化战略B.市场细分战略C.市场渗透战略D.集中化战略15. 按照领导生命周期理论，对于已经比较成熟的中年骨干职工，领导风格宜采取（ ） A.命令型B.说服型C.参与型D.授权型16.以下哪种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释（ ）A.一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物B.穷人很少参加排场讲究的社交活动C. 在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陈景润D. 一个安全需求占主导地位的人，可能因为担心失败而拒绝接受富有挑战性的工作17. 某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月 50%的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这属于哪一种强化方式（ ）A.积极强化B.消极强化C.惩罚D.忽视18. “治病不如防病，防病不如讲究卫生”根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方式最重要（ ） A.前馈控制B.现场控制C.反馈控制D.直接控制19. 进行控制时，首先要建立标准。关于建立标准，下列说法中哪一种有问题（ ） A.标准应该越高越好B.标准应考虑实施成本C.标准应考虑实际可能D.标准应考虑顾客要求20.对企业来说，组织变革是（ ）A.应该避免的B.可以避免的C.无法避免的D.引起混乱的根源21.下列沟通方式中，哪一种方式最有利于分权（ ）A.链式沟通B.全通道式沟通C.轮式沟通D.环式沟通22.下列权力中体现领导个人权力的是（ ）A.法定权力B.赏罚权力C.职位权力D.专家权力23.下列各项中属于中层企业文化的有（ ）A.职工风貌B.产品形象C.厂容D.规章制度24.目标管理的一个主要优点是（ ）A.减少了书面工作B.为产品组合制定了目标C.把目标的制定和个人的激励联系了起来D.为组织制定了目标25.公平理论认为，当一个人做出了成绩并取得了报酬以后，他不仅关心自己所得报酬的绝对数量，而且关心自己所得报酬的相对数量。如果当事人甲的 Q/I(报酬与投入比)小于当事人乙的 Q/I 时，当事人甲会（ ）A.增加报酬或减少投入B.增加报酬或增加投入C.减少报酬或减少投入D.减少报酬或增加投入26.一个尊重需求占主导地位的人，下列哪种激励措施最能产生效果（ ）A.升职B.提薪C.解聘威胁D.安全保障27.采用职务轮换法培训管理人员的好处不包括下列哪一项（ ）A.使受调者了解企业各部门的业务内容和所需技能，并熟悉各部门的人员，建立起良好的人际关系 B.了解企业管理及运行的全貌和各部门在整体中的作用和彼此的相互关系C. 培养出管理人员的协作精神和全局观念D. 有助于较深入地了解有关学科的基本理论及其发展状况28. 美国德克萨斯大学的布莱克和穆顿提出的管理方格图中，团队型管理的方格是处于（ ） A.(9.1)型B.(9.9)型C.(1.9)型D.(1.1)型29. 某研究所中存在许多不同的非正式群体，并因为需求不同而发生冲突，以致影响组织的发展。作为该研究所所长，你认为应该采取的措施是（ ）- 2 -A.尽力满足各非正式群体的不同需求B.协调各非正式群体的分歧C.禁止非正式群体的活动D.引导非正式群体的活动30.组织文化的核心是（ ）A.群体意识B.价值观念C.传统习惯D.组织环境31.以下关于绩效评估的论述，不正确的是（ ）A.绩效评估可以及时对下级行为纠偏B.绩效评估是上级对下级的评估，不需要下级参与C.绩效评估使员工有机会了解自己的优缺点D.绩效评估结果可以为员工薪酬提供依据32.对于基层管理者而言，最重要的技能是（ ）A.技术技能B.人际技能C.概念技能D.领导技能33.以下关于创新的表述不正确的是（ ）A.创新是重要的管理活动B.创新具有内在逻辑性C.创新与维持在管理中是对立的D.创新是组织谋求竞争优势的利器34. 某技术专家，原来从事专业工作，业务专精，绩效显著，近来被提拔到所在科室负责人的岗位。随着工作性质的转变，他今后应当注意把自己的工作重点调整到（ ）A.放弃技术工作，全力以赴，抓好管理和领导工作B.重点仍以技术工作为主，以自身为榜样带动下级C.以抓管理工作为主，同时参与部分技术工作，以增强与下级的沟通和理解 D.在抓好技术工作的同时，做好管理工作35. 根据企业价值链的分析，下列哪项活动不是企业的基本价值活动（ ）A.输入物流B.生产作业C.市场营销D.技术开发36.有关控制的必要性，不包括以下哪一项（ ）A.环境的变化B.管理权力分散C.工作能力的差异D.领导意志要求37.下列关于头脑风暴法的说法，不正确的是（ ）A.相关专家或人员各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论B.所发表的意见必须要深思熟虑C.鼓励独立思考、奇思妙想D.可以补充完善已有的建议38.在垄断程度较高的市场中，决策者的决策重点通常在于（ ）A.密切关注竞争对手的动向B.如何不断向市场推出新产品C.如何扩大生产规模D.如何满足客户需要 39.养殖企业通过收购饲料企业股权的方式实现对其控制，属于哪一种战略（ ）A.前向一体化B.后向一体化C.横向一体化D.产品开发40.关于授权，以下论述不正确的是（ ）A.由于授权存在“委托代理”风险，不能把重要权力授子下级 B.授权是外部环境动态变化的必然要求C. 组织中只能在工作关系紧密的层级上进行级差授权D. 授权之后，下级可以在其职权范围内自由决断，灵活处理问题 二、填空题(每小题 2 分，共 20 分)41. 泰罗于 1895 年提出了一种具有很大刺激性的报酬制度是 。42. 在管理发展史上提出了适用于一切组织的管理五大职能和有效管理的 14 条原则的管理学家是 。43. 赫茨伯格(Herzberg)提出的双因素理论认为影响人的行为的需要有两种因素是保健因素和 。44. 人员配备的工作包括 、培训和考核组织成员。45. 从创新的程度看可以将创新分为整体创新和 。46. 管理的二重性指的是管理的社会属性和 。47. 美国管理学家卡茨(Robert I.katx)认为，一个管理者至少拥有的三大基本技能是技术技能、概念技能和- 3 - 。48. 美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛在 1943 年在人类激励理论论文中提出了 理论。49. 将解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言的决策方法是 。50. 组织文化的三个层次是物质层、制度层和 。三、简答题(每小题 8 分，共 40 分)51. 弗雷德里克·温斯洛·泰罗在他的主要著作科学管理原理(1911 年)中提出了科学管理理论。100 多年来， 科学管理思想仍然发挥着巨大的作用。请简述科学管理理论的主要内容。52. 人员招聘是组织及时寻找、吸引并鼓励符合要求的人，到本组织中任职和工作的过程，是组织运作中一个重要环节。请分析外部招聘的优缺点。53. 事业部制结构最早起源于美国的通用汽车公司。这种组织结构形式使通用汽车公司的整顿和发展获得了很大的成功。请简述事业部制的优缺点54. 什么是战略性计划?其主要内容有哪些?55. 控制是现代管理的重要职能之一，是保证管理活动达到预期效果的职能。请简述管理控制的三个基本环节的工作。四、论述题(每小题 15 分，共 30 分)56. 美国著名心理学家和管理专家弗雷德·菲德勒提出的“权变领导理论”开创了西方领导学理论的一个新阶段， 他认为三类主要的环境因素条件决定了几乎所有特定环境所适用的领导风格，试述菲德勒的“权变领导理论”的基本观点。57. 沟通本身是企业管理的重要活动内容，没有沟通或者沟通无效，将导致组织内部信息严重不对称，进而影响正确决策。试述管理活动中信息沟通的障碍及有效沟通的措施。五、案例分析题(每小题 10 分，共 20 分)青岛啤酒公司企业战略青岛啤酒公司(600600)20 日公布的三季报显示，由于加快市场扩张步伐和推出高端新品，公司前三季度实现归属于上市公司股东的净利润 15.25 亿元，同比增长了 12.94%;基本每股收益 1.1287 元，其中三季度单季实现每股收益 0.5143 元。三季度报告显示，报告期内，公司继续加快市场扩张步伐，一方面利用啤酒销售旺季，大力开拓市场，推动 了旗下品牌快速增长;另一方面加快产能扩充，在珠海、厦门、福州、石家庄等地启动了搬迁扩建、新建项目， 在太原收购了嘉禾啤酒有限公司下属工厂。在产能扩张的同时，公司发挥青岛啤酒的品牌和质量优势，不断推出新品。继醇厚型高端产品“奥古特”啤 酒成功上市之后，公司又推出纯生啤酒系列高端产品“逸品纯生”。2010 年 19 月，啤酒销售 277 万千升，同比增长 17%，高端品种“青岛”纯生、小瓶易拉罐啤酒销售 74 万千升，同比增长 24%，带动了公司销售收入和利润的持续增长。受益于产能扩张和新品推出，2010 年 1-9 月，青岛啤酒公司共完成啤酒销售 528 万千升，同比增长 6.8%; 实现主营业务收入人民币 161.4 亿元，同比增长 10.8%。请分析:58. 企业战略类型有哪些?59. 你从上述案例中看出青岛啤酒公司采取了哪些类型战略，并进行一定说明。- 4 -2016 年河南省普通专升本考试管理学真题答案一、选择题1. 【精析】A 计划具有首位性,其相对于其他管理职能处于首位。2. 【精析】B 外部环境是指组织外部的各种自然和社会条件与因素,B 选项营销组合属于内部环境。3. 【精析】B 韦伯对管理学的主要贡献,即提出“理想的行政组织体系理论”。4. 【精析】C 梅奥对其领导的霍桑试验进行了总结,写成了工业文明中人的问题一书在书中,梅奥阐述了与古典管理理论不同的观点人际关系学说。5. 【精析】A 泰罗 1911 年发表的科学管理原理奠定了科学管理的理论基础,标志着科学管理理论的形成。6. 【精析】C 梅奥等人创立了“社会人”的假说,即认为人不是孤立存在的,而是属于某工作集体并受这一集体影响的。他们不只是单纯追求金钱收入的,还有社会方面、心理方面的需求,这就是追求人与人之间的友情、安全感, 归属感和受人尊重等。7. 【精析】B 综合中西方管理学理论,管理道德受以下五种因素影响最大:道德发展阶段;个人特征;组织结构;组织文化;问题强度。8. 【精析】A 小中取大法又称悲观原则,是决策者对未来情况持比较悲观的态度、决策比较谨慎时采取的决策方法。9. 【精析】D 非程序化决策又称为例外决策、非常规决策。10. 【精析】C 内部提升的优点包括:有利于调动员工的工作积极性;有利于吸收外部人右;有利于保证选聘工作的正确性;有利于被聘者迅速开展工作。11. 【精析】D“尺有所短,寸有所长”体现了人员配备的因材器使原则,即根据人的能力和素质的不同,去安排不同要求的工作。12. 【精析】C“集中决策,分散经营”是事业部组织结构的特征。13. 【精析】B 日用杂物,肉类、冷冻食品等属于不同的产品类型,所以该超市是按照产品的分类来划分部门的。14. 【精析】D 集中化战略是指企业选择产业内一种或一组细分市场,并量体裁衣使其战略为它们服务而不是为其他细分市场服务。本题是根据女性客户的特殊需求有针对性的量体裁衣的经营战略,属于集中化战略的体现。15.【精析】D 本题考查领导生命周期理论。“比较成熟”“中年骨干”说明职工愿意且有能力做好工作,应采用授权型领导方式。16. 【精析】C 本题考查对马斯洛需要层次理论的理解。需要层次理论认为,人的需要都有轻重层次,某一层需要得到满足后,另一层需要才出现。选项 C 中在陋室中应该追求的是生理的需要。17. 【精析】B 消极强化,即负强化,指惩罚那些不符合组织目标的行为,以使这些行为削弱甚至消失,从而保证组织目标的实现不受干扰。18. 【精析】A 前馈控制是控制的最高境界,其目的是防止问题的发生而不是当问题出现时再补救。19. 【精析】A 标准要客观,应结合组织和环境的实际情况而不是越高越好。20. 【精析】C 对于企业来说,组织变革是不可避兔的,因为企业处于一种不确定的环境中,需要变革来不断适应环境。21. 【精析】B 本题考查对组织沟通渠道的理解。全通道式沟通集中化程度低,更有利于分权。22【精析】D 专家权力是指人在某一领域所特有的专长而影响他人,体现的是领导的非正式权力,即个人权力。23. 【精析】D 本题考查组织文化的层次,规章制度属于中层企业文化。24. 【精析】C 在目标管理中,员工的工作成果,是根据目标的完成情况来评价和奖励的目标管理不是用目标控制、约束,而是用其来激励下级。25. 【精析】A 根据公平理论,若 Q 甲/I 甲<Q 乙/I 乙,甲会觉得不公平,甲会减少投入或要求增加报酬,以求公平。- 5 -26. 【精析】A 根据需求层次理论,只有同层次的激励才能满足同层次的需要,一个尊重需求占主导地位的人,升职产生的激励效果最为明显。27. 【精析】D D 项属于职前培训的内容。28. 【精析】B 本题考查领导的管理方格理论。(9,9)型,又称为团队型管理,表示领导者通过协调和综合工作相关活动而提高任务效率与士气。29. 【精析】D 非正式组织的存在有其积极意义和消极作用,管理者对组织中存在的非正式组织应该善加引导。30. 【精析】B 组织价值观是整个组织文化的核心,组织精神是一个组织的精神支柱,也是组织文化的核心,注意区分组织价值观和组织精神的概念,一般选项不会同时出现。31. 【精析】B 绩效评估是组织与员工之间的一种互动关系,需要员工的参与。32. 【精析】A 技技能对基层管理者最重要人际技能对所有层次管理者同等重要:概念技能对高层管理者最重要。33. 【精析】C 创新与维持是相互联系、不可或缺的。创新是维持基础上的发展,维持是创新的逻辑延续。34. 【精析】C 这位技术专家提升到管理岗后,应该以管理工作为主,技术工作为辅,并相应地增加与员工的沟通交流。35. 【精析】D 企业价值链活动的基本活动包括输入物流、生产作业、输出物流、市场营销和销售、服务。36. 【精析】D 控制工作的必要性包括环境的变化、管理权力的分散、工作能力的差异。37. 【精析】B 本题考查头脑风暴法的四条原则:各自发表自己的意见,对别人的建议不作评论;鼓励独立思考、奇思妙想;建议不必深思熟虑,越多越好;可以补充完善已有的建议。38. 【精析】C 垄断程度高容易使组织形成以生产为导向的经营思想。其决策重点通常在于:如何改善生产条件, 如何扩大生产规模,如何降低生产成本等。39. 【精析】B 后向一体化是指企业获得供应商的所有权或加强对他们的控制。养殖企业收购饲料企业是企业对其供应商的控制,故属于后向一体化。40. 【精析】AA 选项违反授权的重要性原则。授权虽然存在“委托一代理”风险,但必须在相互信任的基础,将一些重要的权力或职权授予下级,才能实现授权的目的。二、填空题41. 差别计件工资制42.法约43.激励因素44.选聘45.局部创新46.自然属性47.人际技能48.需要层次49.头脑风暴法50.精神层三、简答题51. 【答案要点】科学管理理论的中心问题是提高劳动生产率;能力与工作相适应,提高劳动生产率必须为工作配备“第一流的工人”;工作定额;工作标准化;差别计件工资制;工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”;把计划职能同执行职能分开,实行职能工长制;在管理控制上实行例外原则。52. 【答案要点】(1) 外部招聘的优点:具备难得的“外部竞争优势”;有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系; 能够为组织输送新鲜血液。(2) 外部招聘的局限性:外聘者对组织缺乏深入了解;组织对外聘者缺乏深入了解;外聘对内部员工的积极性造成打击。53. 【答案要点】事业部制组织结构的优点：(1) 有利于管理者专注于战略规划与决策。由于各事业部独立经营,组织的最高管理层能摆脱日常行政事务, 将精力集中于组织的战略规划与决策。- 6 -(2) 有利于培养通才。事业部独立进行生产经营活动,对经营结果负完全责任,有利于培养经理人员的全局意识及多方面的管理技能,能为组织培养通才型高级管理人才。(3) 提高了组织对环境的适应能力。各事业部享有独立经营的权利,有利于发挥其积极性、主动性和创造性, 提高了对环境的适应能力。同时,由于多个事业部的存在,也增强了组织抵御风险的能力。事业部制组织结构的缺点：(1) 机构重复设置导致管理成本上升。总部与各事业部均设有完备的职能机构,必然会造成管理人员增加,管理成本上升。(2) 容易滋生本位主义。虽然各事业部拥有独立的市场,但由于高度分权,容易导致各事业部只考虑自己的利益,给相互间的支持、协调带来困难,影响企业总体战略目标的实现。54. 【答案要点】战略性计划是指应用于整体组织的,为组织未来较长时期(通常为 5 年以上)设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。战略性计划的首要内容是愿景和使命陈述,其次是战略环境分析,第三是战略选择,最后是战略性计划的付诸实施。55. 【答案要点】控制是监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种需要偏差的过程。 控制的过程都包括三个基本环节的工作:(1) 确立标准:标准是人们检查和衡量工作及其结果(包括阶段结果与最终结果)的规范明确控制标准是实施控制的必要条件,控制标准的制定必须以计划、制度和组织目标为依据。(2) 衡量绩效:没有精确的衡量,就不可能实现有效的控制,管理者在衡量工作成绩的过程中应注意以下几个同题:通过衡量成绩,检验标准的客观性和有效性;确定适宜的衡量频度;建立信息反馈系统。(3) 纠正偏差:纠偏行动是整个管理控制中最为关键的一个环节,为了保证纠偏措施的针对性和有效性,必须在制定和实施纠偏措施的过程中注意以下几个问题:找出偏差产生的主要原因;确定纠偏措施的实施对象;选择恰当的纠偏措施。四、论述题56. 【答案要点】(1) 权变理论又称情景理论。这种理论认为,世界上不存在具有普遍适用的领导特性和领导行为,有效的领导者能因自己当时所处的情景的不同而变化自己的领导方式和领导行为。(2) 这种理论是由美国华盛顿大学教授菲德勒提出的,他以“最不与自己合作的同事”(LPC)的评价量来反映和测定领导者的领导风格,他把领导方式假定为两大类:以人为中心和以工作为中心。(3) 菲德勒将权变理论具体化为三个方面,即职位权力、任务结构和上下级关系,通过将这三种主要的环境因素加以组合,得出 8 种不同的环境类型。其中,在对领导者最有利和最不利的环境类型 1、2、3 和 7、8,采用任务导向型效果比较好;在对领导者环境一般的情况下,采用关系导向型效果比较好。(4) 菲德勒强调,当一个领导的风格或方式与情景不相适应时,提高领导有效性只有两条途径:一是替换领导者以适应情境;二是改变情境以适应领导者。57. 【答案要点】影响有效沟通的障碍包括:个人因素,分为两大类,一是有选择地接受,二是沟通技巧的差异;人际因素, 包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠度以及发送者与接受者之间的相似程度;结构因素,包括地位的差异, 信息的传递链、团队规模和空间约束四个方面;技术因素,包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量。克服沟通中的障碍,实现有效沟通一般有以下准则:明了沟通的重要性,正确对待沟通培养“听”的艺 术;创造一个相互信任,有利于沟通的小环境;缩短信息传递链,拓宽沟通渠道,保障信息的畅通无阻和完整 性;建立特别委员会,定期加强上下级的沟通;组成非管理工作组;加强平行沟通,促进横向交流。五、案例分析题58.【答案要点】- 7 -企业战略类型包括基本战略、核心能力企业内扩张战略、核心能力企业外扩张战略、防御战略。其中,基本战略包括成本领先、特色优势和目标集聚;核心能力企业内扩张战略包括一体化战略(前向一体化、后向一体化、 横向一体化)、多元化战略(同心多元化、混合多元化、横向多元化)、加强型战略(市场渗透、市场开发、产品开发);核心能力企业外扩张包括战略联盟、虚拟运作和出售核心产品;防御战略包括收缩战略、剥离战略、清算战略。59.【答案要点】青岛公司采取了横向一体化、同心多元化、市场开发等战略，在太原收购嘉禾啤酒有限公司下属工厂属于横 向一体化战略;增加“逸品纯生”等新的产品属于同心多元化战略;利用旺季,大力开拓市场属于市场开发战略。- 8 -