医院优质护理服务工作方案.doc

医院优质护理服务工作方案为贯彻落实推广优质护理服务工作方案，扎实推进优质护理服务，结合“三级综合医院评审标准”和“三好一满意”活动要求，根据我院优质护理服务开展状况，制定医院优质护理服务工作方案。一、指导思想坚持“以病人为中心”的护理服务理念，围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的宗旨。按照地区各级医院实施优质护理服务工作标准全面推进优质护理服务，保障患者安全，改善患者体验，促进医患和谐。二、工作目标以患者满意、社会满意、医院满意为目标，在全院推广优质护理服务。改革护理模式，根据护理分级、患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士合理分工，体现能级对应。履行护理责任，实施责任制护理，为患者提供连续、全程的护理服务;在临床护理服务中体现专科特点，丰富服务内涵，保障患者安全，体现人文关怀。建立绩效考核与激励机制，充分调动护士积极性。三、工作重点1. 深化护理模式改革。继续推行责任制整体护理工作模式，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。在门(急)诊、手术室等部门探索优质护理的实践形式，优化门(急)诊服务流程，推行“一站式服务”，做好对患者的健康教育和指导，为手术患者提供规范的围手术期护理，保障患者安全，体现人文关怀。2. 全面履行护理职责。责任护士全面履行护理职责，关注患者身心健康，做好专业照顾、病情观察、治疗处置、心理支持、沟通和健康指导等任务，为患者提供整体护理服务。工作过程中，不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者。3. 加强护理内涵建设。认真落实临床护理实践指南和护理技术规范，细化工作标准，规范护理行为。责任护士能够正确实施治疗处置，密切观察、评估患者病情并及时与医师沟通，配合医师共同完成诊疗计划，同时，加强与患者的交流，尊重关心爱护患者，增进护患信任。创建“一科一品”具有专科特色的优质护理服务，丰富护理服务内涵。4. 提高专科护理水平。充分发挥专科护士、护理专业委员会、危重病人护理支持系统的作用;临床护理服务充分突出专科特色，责任护士运用专业技术知识，对患者开展个性化的健康教育，指导进行康复锻炼，促进患者功能恢复，解决护理疑难问题，提高专科护理水平，保障患者安全，提高医疗质量和效率。5. 积极开展延伸服务。鼓励对出院患者进行随访，将常规随访、专科随访和专病随访相结合，在医院层面建立多部门合作机制。6. 合理调整护理人力。根据工作量、技术难度等因素合理调整护理人力，加床或者危重症患者较多时，及时增加护士数量;制定护士人力紧急调配预案，遇有突发事件和特殊情况时，保证护士的应急调配。护士排班兼顾临床需要和护士意愿，体现对患者的连续、全程、人性化护理。7. 完善绩效考核制度。护士的绩效考核以护理服务质量、数量、技术风险和患者满意度为重点，注重临床表现和工作业绩，将绩效考核结果与护士的收入分配、职称晋升、学习进修、奖励评优等挂钩，向工作量大、技术性难度高的临床护理岗位倾斜，体现同工同酬、多劳多得、优绩优酬。8. 加大护理培训力度。根据实际需要开展新护士规范化培训、岗位培训、专科培训和管理培训等，创新培训的方式方法，深化“以病人为中心”的理念，注重人文精神和职业素养的培养，提高服务能力和专业技术水平。9. 探索实施岗位管理。结合公立医院人事制度改革，探索实施护士的岗位设置管理，科学设置护理岗位，制定岗位目录、职责和任职条件，建立岗位责任制度，实行按需设岗、竞聘上岗、按岗聘用，逐步将护士按身份管理转变为按岗位管理。