度标准优质护理服务工作总结.docx

精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -2021 年度标准优质护理服务工作总结优质护理服务工作总结优质护理服务工作总结 一我科紧紧环绕护理部及科室工作方案，以 “服务好、质量好、医德好，群众中意”为目标，以提高护理质量为主线。 随着优质服务的顺当开展，我们从内心真正熟悉到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士的天职和本分，用一种感恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深化到病房中，明白病人的心理，明白病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深化病房时，发觉患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者准时处理，解决到位。现将我科护理工作总结如下：一、统一思想、提高熟悉、组织落实1、科室领导高度重视，反复强调推广优质护理服务的决心和重要性，组织制订实施方案。2、在全科范畴积极动员，积极开展优质护理服务。二、理清思路、切实落实各项工作1、建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。确保了护理基础质量和可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结安全。2、仔细落实优质护理服务，发放中意度调查表，让病人及家属明白基础护可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结理工作的内容，以便接受病人及社会的监督。3、制定了护士分层级治理制度，成立了由护士长责任组长责任护士助理护士的分层治理结构，按护士才能、患者病情、护理工作量的大小实行以病人为中心的人员组织结构和护理分工制度,每组护理人员按病人分工,责任到人。使护理工作真正做到为病人供应整体的、连续的、满意病人需求的护理服务。4、改革护理排班模式：对排班模式改为APN 排班，削减护士交班次数，同时实行弹性排班，确保基础护理工作落到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。5、严格基础护理的落实：如为病人剪指甲、喂食、帮助排便等，在做基础可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 1 页，共 6 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -2021 年度标准优质护理服务工作总结护理的同时融入了健康训练，既加强了基础护理，也增进了护患关系。6、为落实专项护理治理制度和护理安全治理措施，加强临床护理，保证医疗安全，护理部制订了一些安全标识，如防跌倒标识、药物过敏标识等，削减和不良大事的发生。7、责任组长每班对本班基础护理工作进行检查，护士长每天检查，找出存在问题，进行缘由分析，提出改进措施。三、积极开展优质护理服务和责任制整体护理1开展优质护理服务后，能够把时间仍给病人，护理质量提高，患者感到特别中意。开展责任制整体护理后，责任护士能够明白本病区病人的病情、用药及辅助检查，能准时发觉医疗组工作的不足，并准时订正，防止了差错的发生;基础护理做到位，晨晚间护理比以前好。2临床护士工作模式。落实责任制整体护理小组负责制或责任护士负责制，包床到护，每个护士分管病人数平均不超过8 人。逐步落实 “护士床边工作制 ”，逐步实现护士常态情形下在病房或病人身边亲密观看患者的生命体征和病情变化;定时巡察病人，仔细执行床边交接班、治疗、护理，建立护士“床边记录制 ”等临床护理工作方式。逐步解决护士流淌护理工作站车、流淌治疗车的配置。执行床边交 接班、治疗、护理，建立护士“床边记录制 ”等临床护理工作方式。逐步解决护士流 动护理工作站 车、流淌治疗车的配置。3病人中意度较前有所提高，责任护士常常受到病人及家属的好评，得到病人的认可。四、建立监督机制，连续改进服务质量1、每月开展一次公休座谈会，准时听取病人看法，设立住院病人联系本， 准时进行出院病人电话回访。2、在住院病人中意度调查中，病员中意度能够达到92%五、仔细落实各项规章制度，特别三查七对。来提高护理质量，确爱护理安全。1加强患者身份识别的查对，住院病人按要求佩戴腕带并填写各种信息，护士进行各项治疗，护理时按两种以上识别方式进行查对。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 2 页，共 6 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -2021 年度标准优质护理服务工作总结2坚持查对制度，每天下午责任护士查对当天医嘱，每周护士长总查对,每天都检查医嘱执行情形并有记录;坚持重症患者床头交接班，预防并发症发生，做 好重症病人的护理。3严格执行隔离消毒制度，护士们娴熟把握各种消毒液的配置，口服药杯每 天消毒一次，紫外线灯管每天照耀治疗室1 次。晨间护理一床一巾一湿扫，出院病人进行终末消毒，对于医疗垃圾和生活垃圾按要求治理，严格交接登记，六、存在的问题和挑战：虽然取得肯定成果，但仍有不足;如护士宣教及健康指导不到位、护士书写病例不规范，个别护士责任心不强，病房治理不到位等，科室治理才能有待进一步提高。病人方面： 在病人中意度调查中，提出不中意或较中意的项目主要集中于护理服务不到位、主动性较差、沟通沟通不准时等问题。 在日常检查中，病人大多数能接受护理人员的基础护理和生活护理，却有部分病人不情愿接受护理人员的服务.不放心让护士照料患儿，不放心。护理人员方面： 护理人员工作量大，精力分散根本不能深化明白病人整体情形，难以跟上深层次的个性化护理。 重书写轻落实，不能正确处理写与做的关系。护士忙于书写各种记录， 而忽视了护理措施的落实，深化病房的时间相对削减，护士与病人接触的机会也相应削减。 由于护理人员自身素养及相关学问缺乏等因素，护理人员的主动服务意识仍有待加强，如护士不能准时主动巡察病房，观看病情不全面，健康训练有时落 实不准时，内容浮浅，沟通沟通仍不主动、人性化服务举措仍不能完全落实等问题。治理方面：后勤保证系统支持力度不够，如总务科、配药房等未完全实行下收、下送，护士需用相当的时间执行治疗护理之外的工作。总之，科室护理人员同心协力，克服困难，以医院大局为重，内强素养，外可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 3 页，共 6 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -2021 年度标准优质护理服务工作总结塑形象，不断提高科室护理服务水平及护理质量，切实为病人供应优质护理服务。我信任，我们会越来越好.2021 优质护理服务工作总结二为了切实落实卫生部开展的“优质护理服务示范工程”活动，在院领导、护理部等的细心指导下、科主任的支持及帮忙下，眼科也积极成为“优质护理服务 ”示范病区，开展优质护理服务，现将总结如下：一组织学习了优质护理服务相关文件内容，提高护理人员思想熟悉，转变服务观念先后组织学习了住院患者基础护理服务项目试行、基础护理服务工作规范、常用临床护理技术服务规范 、卫生部及医院优质护理服务示范工程活动实施方案及护士礼仪、用语规范，并在科内进行了抽问及考试，科室依据医院活动方案制定了眼科优质护理服务活动方案。对比标准，查找不足并进行了积极的整改。二结合实际，优化了排班模式，实施责任制整体护理为了给患者供应全程优质护理服务，眼科在护理部的指导下实行APN 排班模式，在兼顾临床需要和护士意愿的情形下实行弹性排班，削减了交接班次数，实施责任分组包干制，帮助医师实施诊疗方案，亲密观看病情，准时与医师沟通，组长为高年资主管护师，并配有护师、护士及助理护士，组长依据患者病情、护理难度和技术要求对护士进行了合理分工，分层级治理，表达了能级，成员间有明确分工、合作，护士长常常督查护理人员对各项护理工作的执行情形。三加强绩效考核，提高积极性为了充分调动全体护理人员的积极性，科室质控组成员争论修订了绩效工资量化安排方案，提高了各班岗位系数，依据考核方案中护理工作量、护理质量、患者中意度等要素对护理人员进行综合考核，使护理人员积极性有所提高，服务更加主动、热忱。四增加服务设施，营造家的氛围在医院的大力支持下，改善了病人住院环境，在病房内增加风扇、空调、电视、微波炉，便民袋及白求恩健康书屋等，使病人住院像在家一样舒服便利。在厕可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 4 页，共 6 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -2021 年度标准优质护理服务工作总结所及过道安装扶手，放置防跌倒等警示标示，保证住院病人安全。五结合实际，简化书写，临“床”时间增加结合专科特点，连续实施了表格式护理文写，医生有的记录护理人员不再书写，把时间仍给了护理人员，把护理人员仍给了病人，增加了为病人床旁服务及沟通的时间，削减了病人的呼吁次数，准时明白并满意病人的所需，解决病人存在的各种护理问题。病人对自己所患疾病及检查的相关学问更加明白，更加协作治疗。六加强安全治理，强化质量意识眼科护理人员深知医疗质量安全的重要性，努力加强护理安全工作，抢救药械做到了 “四定、三无、二准时、一专”，抢救药械完好率达100%。对全部病人佩戴腕带以及病房潜在的安全隐患进行标识、张贴、口头宣扬、交待各种留意事项，从而杜绝了各种不必要的安全隐患及医疗纠纷的发生。科室质控组成员每周进行一 次质控检查，每周进行一次护理质量周讲评，每周护士长同科主任查房一次，积极 做好医护沟通。每月开展护理质量连续改进活动，对科室护理存在的问题重点整改。在病人较多的时候，正班增加一个帮助班，中班及上夜班增加一个加强班，缓解护 理人员工作压力，防止工作忙乱，准时满意病人需要。七加强技术练兵，提高了服务水平加强了基础学问及专科学问培训以及沟通技巧的培训，规范操作行为，每月进行了操作考试和业务讲座，使护理人员的理论水平和操作技术水平得到进一步的提高，核心制度得到有效落实。八广泛征求看法，切实改进工作开展优质护理服务活动以来，科室每月对活动情形进行小结，查找活动中存在的问题，进行缘由分析，提出整改措施。半个月召开一次工休会，对患者及家属广泛征求看法建议，明白患者的感受，准时解答，加强与患者的沟通。科室对质量好、服务好的护理人员赐予夸奖和嘉奖，对服务遭到投诉的准时查处并积极整改，不断的改进了工作，护士长坚持每天数次不定期巡察病房，明白病人的需要，看法及建议，准时改进工作。九护患关系和谐 “三严三实 ”专题训练总结汇报 短短大半年时间，眼科在护理部及大科护士长的细心指导下，不懈努力，优可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 5 页，共 6 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -2021 年度标准优质护理服务工作总结质护理服务工作取得了显著成效。把开展优质服务作为提高护理质量，改善患者体验，提升医院整体水平为突破口，护理人员的服务意识明显增强，护理质量不断提高，病人中意度提高，护患关系和谐。存在的不足：1低年资护理人员的沟通技能不足。2部分工作人员观念未完全转变，未做到主动服务及感动服务。3医院环境有待改善。缘由分析：1对低年资护理人员的沟通技能培训力度不够。2部分工作人员对此活动熟悉不够。3环境条件差整改措施：1加强低年资护理人员沟通技能培训，努力提高沟通沟通的才能和解决问题的才能。2加强思想训练，转变观念，把被动服务变为主动服务、感动服务，提高患者的中意度，提高患者的住院体验。3尽可能改善现有的住院环境，为患者提高一个舒服、安全的住院环境。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 6 页，共 6 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载