房地产公司客户服务中心工作职责 .docx

精品名师归纳总结房的产客服中心职责客服是企业形象的第一线，肩负着贯彻企业服务理念，为客户供应优质、中意的服务的重任。通过客服快捷、高效的服务工作，在为客户供应完善的购房体验的同时扩大企业品牌的市场影响，提升企业形象，增强企业竞争力。客户服务中心职责（细就）一、工程开发前期客户服务中心工作：1. 全面明白、把握公司已开发工程和即将开发的新工程的详细情形，并总结优劣，为新开发工程提出合理化建议。2. 参加销售合同范本的制定，保证销售合同签订的规范化，防止由于销售合同不规范（如涂改、资料残缺、信息错误）等问题发生纠纷，在购房合同层面上爱护公司的利益不受损害。3. 关注房的产市场的变化以及银行等金融部门的政策调整，收集公司已开发工程客户的看法与建议，就以上信息准时与公司相关部门或领导取得沟通，为公司决策供应信息支持。4. 关注住建局等政府相关部门关于权证办理政策法规的动态变化，依据变化敏捷调整权证办理工作的详细流程，保证本部门权证办理工作的进度。二、工程中期销售阶段客户服务中心工作：1. 严格依据公司售房合同治理流程完成合同备案登记工作。保证备案登记密码的安全。在备案前严格把关合同的备案条件：可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结、付清房款（一次性付款和分期付款）或全额首付款（按揭付款）。、审核合同条款并确认合同签章完备。备案后立刻进行对该合同台帐的登记工作，以便查询。就合同备案中显现的问题准时与公司相关部门沟通，并和谐销售和住建局加以解决。2. 耐心热忱的做好购房客户就产权、国土、按揭手续办理等相关事宜的询问解答，引导客户实行“直贷式”方式进行按揭贷款。指导、帮忙客户完成按揭贷款资料、手续的预备，做好客户与按揭银行等相关部门的沟通、和谐，确保客户按揭手续的顺当进行。建立有关客户贷款的公司台帐，做好资料的保管与登记工作。准时与不同按揭银行联系沟通取回按揭合同、按揭上账凭证以及相关按揭抵押资料，确保后期抵押登记的顺当办理及按揭贷款保证金的准时回收。3. 依据销售治理流程作好客户更名登记与审核，严格审查客户证件，留意法律身份要件的收取以及相关文书的签署，作到有据可查，有据可依。4. 在工程销售阶段作好客户调查，随时明白客户看法与建议，就相关信息与公司有关部门沟通，以便公司准时调整销售策略。三、工程后期交房前客户服务中心工作：1. 参加制定交房流程，确定提前对外发布交房时客户应交资料与相关费用、留意事项，提高交房工作的效率。2. 再次核对客户是否款清，收集购房客户办理分户产权及分户国土的有关资 料，指导客户正确签署有关申请表格与托付书，审核合同面积（的址房号） 与产权面积（的址房号）的差额（差异），精确填开不动产发票并收回全额交款收据。向客户说明说明分户产权相关税费政策，核对减免税费条件。计可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结算并代收修理资金和产权税费。将以上资料款项加以整理并妥当保管。四、工程后期交房后客户服务中心工作：1. 建立客户产权信息档案，仔细核实并调整分户产权与总产权的平稳关系，填写分户产权申请登记表、托付书以确保分户产权办理的精确性，同时也为分户国土的办理打下良好的基础。2. 与修理资金监管办公室连接，出具客户修理资金交款通知单，将每份修理资金交款通知单明细条款与客户购房产权资料加以核对，如显现错误应准时接洽相关部门予以更正。凭交款通知将代收的客户房屋修理资金交至代管银 行，并取得交款凭证。再次核对交款凭证的精确性，将正确无误的交款凭证分客户联、办证联妥当保管。对以上税费的交纳作好登记明细。3. 建立开发商代客户交纳房屋契税清册档案，整理相关资料，经核对后交契税分局盖契税核对章，并出具购房客户契税交纳通知单，将每位客户契税通知单明细条款与客户购房产权资料加以核对，如显现错误应准时接洽相关部门予以更正。通知契税交纳不足的客户准时补税。凭交款通知将代收客户房屋契税交至契税分局，并取得完税证明。再次核对完税证明的精确性，将正确无误的完税证明分客户联、办证联妥当保管。4. 整理分户产权资料，交至房屋产权监理处，进行房屋分户产权的登记，同时作好交件登记。在取得登记、手续费交款通知后，将明细条款与客户购房产权资料加以反复核对，无误后运算并复核应交费用并加以交纳，取得相关票据。凭票据打印并领取产权证后凭完税证明到契税分局粘贴税花。对在办理分户产权中显现的不符合规定的问题件联系相关客户解决处理。5. 将分户产权证明细条款与客户购房产权明细核对无误后，进行产权办理登可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结记。留取分户产权复印件为抵押登记与分户国土的办理做预备。6. 将按揭客户与一次、分期付款客户产权证分类保管，整理客户分户产权办理的票据。通知客户办理领取权证、换取票据、结算费用事宜。7. 整理按揭客户银行抵押登记资料，使之与产权证相匹配。依据资料精确填写抵押登记申请表、抵押合同，核对无误后交至按揭银行签章。按房管部门要求录入抵押登记明细表后将相关资料交至房的产经营治理处审核。凭经营治理处出具的抵押登记手续费交款通知交费，并取得经营治理处签章同意办理抵押登记的申请表与抵押合同。整理按揭客户产权证、银行按揭合同、抵押合同等一系列资料将之交至房管局抵押部门完成抵押登记。对在办理抵押中显现的不符合规定的问题件准时联系按揭银行、公证处、客户加以解决处 理。办理分户国土证。8. 与按揭银行取得联系，将已办理抵押登记的客户按揭明细造册上报，以便快速精确的清退公司按揭保证金。对公司退保明细与银行明细不符的客户，查明缘由所在，准时解决，爱护公司利益。9. 精确核实分户产权与总产权的平稳关系，核实工程建筑面积与土的面积，建立混合综分表。依据工程所在各区国土部门办理分户土的证的不同要求，收集整理客户办理分户土的证的资料，填写有关资料表格，将客户分户土的证办理资料提交国土部门，保证国土分户工作的精确。五、日常受理：1. 把握客户的欠款情形。对于拖延未办理按揭、产权和逾期未归仍银行贷款的客户，协作销售部门、银行及财务部经理通知客户准时办理或归仍贷款，确保公司利益不受损害。2. 收集和接待客户投诉，并协作和谐公司相关部门解决。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结3. 建立健全客户档案治理信息系统，便于公司精确查询客户购房相关资料。4. 明确公司和客户双方的权益和义务。主动通过规范的售后制度爱护公司和客户双方的长期利益。5. 为购房客户供应转让、出租等业务的交易平台并审核办理相关手续。规范业主涉及产权证变更，出租备案等事宜。6. 为客户完成暂时性的权证办理工作。7. 对已完工工程入住率、空置率进行明白和统计，并向公司提交精确的入住信息，便于后期详细的物业治理措施的完善。可编辑资料 - - - 欢迎下载