急诊科优质护理总结.docx

精品名师归纳总结急诊科优质护理上半年工作总结急诊科是医院面对社会的重要窗口,是医护质量和服务质量的缩影。结合科室特点将“ 以人为本,以病人为中心” 的服务理念和 “ 全心全意为人民健康服务” 的宗旨融入到对患者的护理服务中,提倡服务观念,在做好规定护理服务项目的基础上,依据患者需求,供应全程化、无缝隙护理, 促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。亲情化护理,就是把 “视病人如亲人 ”、“急病人所急,想病人所想 ”的口号, 一点一滴的做到实处,尽早为病人解决各种问题。供应特色服务护理服务：1 增设 1 名接诊护士, 主动微笑迎接病人, 介绍环境, 引导病人对号入座, 做到 “首接负责 ”、有问必答,和气可亲,主动为患者排忧解难。2 供应多种便民措施,如开水、一次性杯、手纸、便器等。3为无人陪诊的供应全程陪伴服务,需要可供应代交费、代取药、代订午饭,削减病人的顾虑最大限度的赐予关怀。病人从挂号、就诊、做各项检查、交费、取药到输液室注射,往往要经过一段的“ 长途旅行 ” ,常因急躁和不耐烦简单与护士发生冲突,故护士必需懂得病人的心理,开展亲情化 “ 八声” 服务护理服务礼仪规范化,把亲情融入到护理程序的每个细节中。 “ 八声” 服务用语要求 “好” 字开头、“ 请” 字当先、 “ 感谢协作 ” 不离口。详细内容：病人来时热忱有迎声 ; 护理操作前有耐心说明声;操作中有温顺问候可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结声; 操作失误有真诚赔礼声 ;巡察观看有亲情称呼声 ; 要求协作有恳切感谢声。使用眼神、微笑等副语言及身体语言去 专心为病人服务。不断提高技术才能我科急诊输液病人中儿童、甚至是婴幼儿输液占很大比例,假如护理人员穿刺技术不过关,容 易导致病人家属与护患之间的冲突,而且会影响输液的工作 效率,造成恶性循环,针对这些的问题,严格落实温馨静脉 输液流程及标准,将温馨护理与护理技术操作相结合,依据 不同年龄、血管的特性和药物的性质,细心挑选注射部位, 合理选用输液针头,确保穿刺的一次胜利率。操作时态度要 亲切温顺,动作轻柔,并将健康训练融入操作过程中,提高 穿刺技术的同时强调人文关怀。做到年资高低合理搭配,对 各种缘由致穿刺失败者,我们深表歉意,并请技术较好的护 士帮助完成,以削减护患之间冲突。每日统计输液工作量, 每月对穿刺速度快、一针见血胜利率高的护士进行表彰,以 调动全科护理人员努力提高自己的穿刺技术的信心。这样不 但大大提高了工作效率及服务质量,也削减了病人因穿刺技 术不过关引起的投诉。增加输液巡回力气,主动巡察,对注射后的患者护送其至座位,依据病情和药物治疗需要,再次调剂滴速。重点巡查有特别用药病人及重症病人,准时发觉问题准时处理。尽可能不让病人叫拔针换药。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结提高健康训练的质量 1 在输液护理过程中向病人讲解输液的留意事项, 病人所用的药物, 疾病的治疗情形。 2利用健康训练专栏给患者介绍四季多发病、常见病的学问。 3 利用卫生宣教处方对病人进行健康训练。强化急诊急救治理,开展了特别病人院前急救绿色通道惠民服务。24 小时全天候双岗值班负责接诊病人。各项挂号、检查、治疗、用药等手续简化,如无家属,就护士代办。病人拨打 120 进行院前急救后可直接进入医院手术室治疗,无须在急诊室候诊。抢救危重症病人特别是无亲人在、无钱、 无身份证明的 “ 三无人员 ”,做到先检查、先诊断、先抢救治疗,后办入院手续及交费,对危重病人检查过程实行全程 陪伴,保证危重症患者在第一时间得到抢救治疗。以上工作在上半年的开展过程中得到了上级领导认可,取得了较好的社会效益,融洽了急诊科护患关系,预防了医患纠纷的发生。但在开展的过程中也有一些的方做的不足, 比如年轻护士的业务技术及理论学问的培育不足,工作流程的体会欠佳,在下半年的工作中将连续加强年轻护士的培 养,以做到急诊科优质护理服务措施的全面开展与落实。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结Welcome . 欢迎您的下载, 资料仅供参考！可编辑资料 - - - 欢迎下载