ICU优质护理工作总结.docx

精品名师归纳总结ICU 优质护理工作总结随着“优质护理服务”活动在全国范畴内的开展,我院各个科室都在积极的努力从各方面提高护理质量,拓展护理服务项目。长期以来, ICU 的住院患者病情危重,病种复杂,而ICU 环境封闭,病人耗费又大,因此,在“优质护理服务”活动开展过程中,单纯的提高基础护理服务质量已远不能够满意ICU 患者及家属的需求。所以,这项活动在 ICU 病房开展的过程中,更需要我们护理人员多做出一番摸索和努力,提升护理人员的全面素养,一切工作从满意病人及家属的需要为动身点,才能够提高住院患者的中意度,表达我们的护理优质。病人家属在牢牢的大门外最关怀的是病人的病情是否好转,自己的家人是否能在一个封闭而又无家人守护的环境下得到有效的治疗和精心的护理。因此,科主任与护士长从病人的治疗与护理的质量入手,医疗护理两手一起抓,严格要求科室医务人员遵守各项规章制度,提高治疗和护理水平,提高抢救率和病人治愈率,严把质量关,来确保“ 质”要“优”：管床医生与责任护士紧密团结,共同温习病例,从整体上把握病人,把握病人的既往状况与现状,查找现存的及潜在的问题,制定当日的治疗方案与护理方案,并做好交接班工作。医生与护士准时沟通,准时反馈病人的重点观看项目并实行有效的措施。在提高护士基础理论水平和操作技术水平的基础上,护士长指导和监可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结督护士评判性思维的应用,重视病人各项指标的动态变化,准时有效的发觉病人现存和潜在的各种问题,与医生紧密协作。在病人病情好转的基础上,病人家属重视的就是病人的基础护理,因此提高基础护理服务质量是必不行少的部分。为了顺当的开展工作,我科加派专职的生活护理护士,为病人洗漱、洗头、修剪指甲、更换衣物及床单等, 促进病人的舒服和清洁。 重视病人（特别是清醒病人） 的心理护理,尽可能的满意他们的合理要求,爱护他们的隐私和自尊心,让他们在生疏的 ICU 中感受到亲人般的呵护和安全感。为了“优质护理服务”活动更好的开展,护士长积极调动全科人员的积极性,让大家在工作中总结及创新各种方式及技巧来为病人供应更优质的服务。第一,加强医护人员的素养培育,让医护人员的仪容外表更加稳重而自信,让医护人员的言谈举止更有亲和力,良好的精神面貌会让病人及家属对我们更加的信任和放心。除了在病人的管道、皮肤、气道和各种并发症的预防与康复方面不断的探究和开创新项目外,我们也更加注意人文关怀。我们抓住陪人的探可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结视时间与病人及病人家属准时的沟通沟通,由从前的陪人追着大夫询问病情,进展到现在的由管床医生与责任护士主动热忱接待,管床医生介绍病人病情的转归及得到相应的治疗,而责任护士来介绍病人的饮食、养分及病人在这里得到的各项生活护理,用最淳朴的家常话来介绍病人在ICU 的“生活状况”,安抚家属的心情,让着急的心得到抚慰。在今后的工作中, 我们会加大人力, 把我们方案内的工作做的更细致。我们也方案会常常做一些家属的调查,听取他们的一些要求和对我们工作的看法,并做好说明工作,让他们更加的明白和懂得ICU 的各种支配, 既可以得到家属的协作也能够提高我们的中意度。优质护理服务的形式是多种多样的,只要对病人有利,能够保证病人的治疗安全, 促进病人的健康和康复, 那我们所做出的努力就是有意义的。不同的岗位,可以用不同的形式来表达我们的转变和进步,让优质服务可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结表达在我们的工作细节中,最大限度的满意患者的需求。一、以 “优质护理服务示范工程”为切入点,创新服务,全面提升服务品质1、今年我院被市卫生局确定为“优质护理示范工程 ”重点联系医院,护理部根据医院总体部署,制定了以 “夯实基础护理,供应中意服务”为主题、以 “患者中意、政府中意、社会中意、医院中意、医护中意”为创建目标的优质护理服务示范工程实施方案,召开护士长动员会及全院护士誓师大会,广泛宣扬发动。修订完善了基础护理考核标准、住院患者基础护理服务项目 、基础护理服务工作规范 、常用临床护理技术服务规范 ,并装订成册, 人手一册。 确立了 12个试点病房, 公示分级护理的服务内涵及服务项目,引入社会评判机制, 接受患者及社会监督。2、“以病人为中心 ”,创新临床护理服务举措。一是实行护士长“两问安 ”制（早问安与晚问安）。二是推行 “三前 ”服务（走在红灯亮起之前、做在病人开口之前、想在病人需要之前）。三是 “流淌护士站 ”根据 “巡察三部曲 ”（主动巡察、痕迹巡察、有效巡察）主动巡察患者,让红灯不再响起。四是注意加强健康训练及与患者的沟通沟通,在全院开展“医患沟通情形剧 ”表演赛及颁奖晚会。 五是开展 “服务创新 - 我有金点子 ”合理化建议征集, 共收集 123 条,并在各科室推广共享。六是开展“温馨护理,创新服务,争做病人中意护士”系列活动。第一护理部发出倡议, 各科室制定温馨服务用语。然后, 护理质量监控小组每月深化科室进 行护理工作中意度问卷调查,评比病人最中意护士。最终将问卷调查结果通过护理服务月报反馈并通报夸奖病人最中意护士,全年共评比出病人最中意护士97人次。3、基础护理落实到位。一是加强护理人员培训,完全转变服务理念,强化思想熟悉。二是实行绩效考核。 制定绩效考核制度及评分细就,将护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者中意度与绩效工资挂钩,并作为晋升、 评优的重要条件, 极大的调动了护理人员做好基础护理的积极性和自觉性。三是流程优化,分工明确,责任到人,从而确保了基础护理落实到位, 使患者得到实惠。 四是固定亲情护理日, 每周一下午给住院患者集中进行卫生处置。4、深化整体护理,实行护士长 责任组长 责任护士三级负责、分组包干制,分床到护,护士有了 “责任田 ”,能够确爱护士对所负责的患者供应连续、全程、无缝隙的护理服务。5、优化服务流程,创立特色化弹性排班模式,使患者及其家属、医护人员更加中意。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结二、以 “服务创新年 ”为总抓手,创新治理,全面提升护理质量1、多措并举,严把护理质量关。推行“ 123质”控模式。即以质量为核心,紧盯与跟进, 发觉问题不查清缘由不放过、查清缘由不实行措施不放过、实行措施落实不到位不放过。实行现场治理及阳光反馈, 实行无惩处性护理不良大事上报制,每季度召开护理质量根因分析 会,让 “错误 ”成为财宝。2、重点环节治理：制作各种警示标识（如防坠床与跌倒、防管路滑脱、防烫伤、防压疮等）,悬挂于醒目位置,提高了安全防范意识。3、安全用药治理：除遵循用药“五个正确 ”、常规药品及急救药品与物品效期卡片式交接治理以外,又制定了药品“入科 ”、 “上台 ”、“配制 ”、“换药 ”等一系列 “关口 ”核对的措施, 并规定三个月内到期药品用“蓝色 ”标识,一个月内到期用醒目的“红色 ”标识,先期先用,既防止了铺张,又保证了安全。4、护士长治理：本着加减乘除法就,做护士长的知心伴侣。“加”即为护士长加油、加将,以及增加学习的机会,让护士长干劲增加。“减”即为护士长减压、减负,如取消或合并 各种交接记录 4余项,让护士长有更多的时间从事病房治理。“乘 ”即“可乘之机 ”,为护士长搭建充分施展才能的平台,如护士长治理论坛、组织各种活动、群策群力谋进展等,让护士长有成就感、价值感。 “除”即排除顾虑、解除苦恼,支持护士长工作,勉励护士长创新,为护士长排忧解难,让护士长大胆前行,无后顾之忧。5、重点人群治理：我院共有护士362 名,其中 “ 8后0 ”护士 225 名,占护理人员总数的62.15%,如何培育和治理这一群体,关系护理事业的进展和将来。因此,护理部将这一群体作为治理的重点。 一是实行人性化的家长式治理。二是 “有为 ”治理模式, 即积极搭建平台, 展现才能,有所作为。 （ 1）、成立巾帼环境美容队,利用周二下午下班后清理医院辖区绿化带垃圾,以增加主人翁意识,累计活动 20余次。（ 2）、成立爱心天使服务队,世界卫生日到集市义务宣扬 8次,到老年公寓为老人义务服务 4次。（3）、成立天使文艺宣扬队,利用业余时间自编自演节目,参与县总工会、县妇联、卫生系统及医院等文艺汇演,均获得好评。三是“忧虑意识 ”训练：敬岗爱业训练,珍爱现有的岗位。“5.12护”士节系列庆祝活动,如跳绳 竞赛、 授帽宣誓等, 以增加职业骄傲感。 “80后护士, 我想对你说 ”专题心灵洗礼, 形成合力。四是赏识与鞭策训练：评优树先、配星上岗,同一平台、同一起点,机会与荣誉面前人人平等,对 “8后0 ”护士而言是莫大的激励与鞭策。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结三、以 “开卷有益 ”读书活动为着力点,创新学习,全面提升护理技能1、制定 “开卷有益 ”读书活动实施方案,举办启动仪式,各科室推选出学习组长,制定学习方案、学习座右铭、学习温馨提示等,每周四为固定学习日,以科室为单位组织学习, 有主讲人,有课件,时间至少1小时以上,真正做到了“开卷有益 ”。2、护理部组织全院性护理讲座14次,请专家讲座 4次,选派护理骨干院内ICU 轮转学习 7人次。3、强化 “三基三严 ”,达到人人过关,全年组织理论考试608人次,合格率 100%,优良率86.98% 。操作考核 610人次,合格率 100% ,优良率 98.37%。4、根据 “ 831模”式（把握病人 8知道即病人姓名、诊断、病情、治疗、护理要点、饮食、帮助检查阳性指标、心理护理及健康宣教等。考核方法3结合即查阅病历、提问责任护士、实的查看病人落实情形。考核频次为每季度1次）考核责任护士166人次,合格率 100% 。5、岗前培训,职业生涯的基石。每期皆具体制定培训方案、规范授课,严格考试,注意实效。6、注意专科护理人员培育,成立了首批专科护理睬诊小组、PICC 资质认证小组及治疗小组、静脉留置针治疗小组、静疗护士培训工作领导小组。四、其它1、洗衣房工作：在院领导的支持下,改进洗涤方法,既提高了洗涤质量、减轻了被服损坏程度、大大延长了被服使用寿命,又提高了工作效率、降低了劳动强度。2、保洁员治理：修订完善了奖惩制度,奖罚分明。注意与保洁员的沟通沟通,其爱院爱岗的意识不断增强。3、实习生治理：入科前进行岗前培训,制定教学方案,根据教学大纲要求,完成带教任务。 2次与带教老师座谈。实习终止,仔细听取护生看法,写出实习心得,与护士长及带教老师分析,查找不足,不断完善。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结4、召开全院护士大会 1次、全院住院病人及家属代表座谈会4次、全院性护理查房 2次、护士长治理论坛 4次、副护士长座谈会 2次、护理质量分析会 4次、保洁员座谈会 2次。 编写护理工作简报 3期、护理信息 4期、护理服务月报8期。八、存在问题1、年轻护士占护理人员总数的2/3,理论学问和技能需进一步提高。2、基础护理、健康宣教有时仍不到位,有待进一步加强。3、出院随访需要加强。可编辑资料 - - - 欢迎下载