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银行员工演讲稿5分钟 人寿保险公司柜面达人秀演讲稿 那些事儿，真不算事儿*保险*县支公司客户服务中心*（2015年8月）今年年初，早上，刚到办公室，屁股还未坐热。啪！办公室门猛地被推开，砰！一张纸抚摸办公桌发出更大的一声脆响。 “我的钱为什么还没打给我？保险公司就是个骗子公司。”“你们吞了我的钱来发你们的工资，你们还要不要脸？”机关枪般刺耳、难听的辱骂声直接穿透耳膜，直捣神经中枢。 我精神有点恍惚，不知道发生了什么事情。这新年刚上班没几天，都想图个好的开头。今天确实来了个“开门红”。 瞬间，我有了种想和她打打嘴炮的冲动还好，理性战胜了感性。 细细看了资料才知道，这是一个意外死亡申请理赔，赔款久久没有到手的家属选择到公司来闹腾一番。 被保险人某某，于2009年通过银行向我公司投保*两全保险，保额17万。2015年1月19日在*某旅社房间内被他人用锐器刺了32刀后失血性休克死亡。 节后上班第一天，家属向我司提出理赔申请。公司立即采取相关行动，该调查的调查，该委托的委托。争取尽快为客户实施理赔。 可是，客户不能理解啊。要拿回属于我的钱怎么就那么难？人都死了，还要整那么多事干嘛？声音出奇的大，整栋楼都能感觉在颤抖。 面对如此彪悍的声音，我唯一能做的就是耐心的解释！我缓缓说道：“死亡的话，我们肯定要了解清楚死亡的具体经过，核实死亡的真实性。”话还没说完，家属便抢白：“我管你那么多，你们就是骗人的，就是不想给钱，人都死了，派出所也有证明，还有假？”我说：“我们现正委托*调查，那边也正抓紧核实。还麻烦你耐心等下，核实清楚了，属于保险责任的，我们该理赔的一分钱都不会少你们的。”家属翻了翻白眼：“说的好听，那现在就把钱给我嘛，我只要本金，那是存银行的钱，利息我都不要了。”我继续说：“请问你们看过保险合同没有？上面写的具体的保险责任你们清楚不？”家属开始置气：“认不到字，懂不起”我说：“我这有相应条款，我给你读下嘛，可能你对我们这个条款还不是很清楚。”家属猛拍在桌子上：“少来哪些，电脑上的东西，你们想改就改，啥都是你们说的，我不想听那些。”看吧，这就叫油盐不进家属:“那你们说调查，我倒要看下，你们到底到底调查个些啥子？”（正说话，家属猛地伸手就过来抢我手中的资料）我：“实在是抱歉，这属于公司内部资料，且现在案件正在调查中，不方便给你们看，还请您谅解。”家属大吼:“拿过来，有啥子不能看的”我很无奈，想想也是醉了。 这是我进入职场以来，第一次经历这么彪悍的人生，而且涉及的金额还如此之大，52万，光是想想就已经很多了。 期间我们这位客户还嚷嚷着要投诉我们的调查人员。说实在的，我们的调查人员算是很敬业了，天天回办公室第一件事就是盯着邮箱满处找有没有*查勘的回复。因为涉及到国际暴力恐怖事件，*调查的费劲，我们这边也只能跟着干着急。 客户在叫嚣，我们不能跟着叫嚣吧！且家属年纪较大，言语上又不能刺激到她。 将客户请到单独的房间，倒一杯茶，缓和缓和她激动的情绪。了解一些关于死者生前的事，在家属诉说时尽量耐心倾听，不打岔，并时不时给予适当回应。换位思考一下，老来丧女，青丝暮成雪，白发人送黑发人，生离死别，人世间最大的悲哀莫过于此。或许老人只是想要诉说对女儿的思念，苦于没有人倾听。 慢慢地，老人平静了下来。通过详细沟通，老人并不了解什么是理赔。只知道有那么一笔钱是女儿留给她的，她需要领回去。给老人详细解释什么是保险，什么情况下需要理赔后，老人虽不是特别理解，但也能稍微听进去那么一点。继续向客户说明公司有公司的相关规定，了解事情真相，也是公司处理理赔时应有的权利。被保险人购买的保险，有相应的赔偿条款约定，公司在处理任何事情上都是根据法律法规严格办事，属于意外死亡且无免责事项的，一份钱都不会少赔。钱再多，该给付的，我们不惜赔。但前提是需了解事实真相。望老人能理解并耐心等待公司处理结果。 事后，老人如愿拿到了52万赔偿款，主动向我司表示感谢，并对之前冲动行为表示道歉。并表示会发动更多亲朋好友购买保险，提高自己的保险意识。 听到老人说的话，我的心是暖的。先前的那么多的不痛快，却换来一位无依无靠老人的真心支持，感觉也是值了。 随风潜入千万家，润物细无声。保险是一份爱、保险更是一份延续，生命因为有了爱而美好，保险却将这份爱的情感再次延续。我为*人，我青春、我自豪。 谢谢大家！4本文来自xxxx 第 4 页 共 4 页