智盛商业银行案例操作手册(对私).docx

智盛商业银行案例操作手册对私业务一 对私初始操作1)操作员密码修改对私业务柜员第一次登录本系统，首先应修改个人资料, 避免其他人修改登录密码及个人资料，同时也方便教师根据学生姓名及学号统计及查询实验成绩,避免其他人修改登录密码。2)增加尾箱尾箱号（柜员个人钱箱号）首位为“0”，五位数。设置尾箱号时，可选择与本人绑定，这样登录系统时就不必输入钱箱号，系统会默认以已绑定的尾箱号登录。柜员第一次登录系统时，必须要设置一个尾箱号，否则，无法领用凭证及进行现金业务。二 储蓄日初处理1)凭证领用柜员领用凭证：1、领用“一本通存折”10张，凭证号码为8位数；2、领用“一卡通”10张，凭证号码为8位数；3、领用“大额双整存单”10张，凭证号码为8位数；4、领用“整存整取”存单10张，凭证号码为8位数；5、领用“出入库凭证”10张，凭证号码为8位数；6、领用“普通存折”10张，凭证号码为8位数；7、领用“普通支票”25张，凭证号码为10位数；8、领用“定活两便存单”10张，凭证号码为8位数；9、领用“信用卡”10张，信用卡号码(16位): 8989(4位)+部门号(4位)+顺序号(8位) 。注意：柜员第一次使用本系统时，必须要先领用凭证。凭证“开始号码”与“结束号码”不能与其它柜员领取的号码相同。自已领用的凭证号码应记下，以便接下来的业务操作使用。如果钱箱中已有以上各种凭证，日初处理时就不必再领用凭证。2) 重要空白凭证出库柜员领用了多少张凭证就出库多少张凭证，一张凭证为1元。例如领用信用卡号码为8989010100000000-898010100000009，共10张信用卡凭证，则出库金额为10元。注意：出库金额超过领用凭证数量时，系统会提示“余额不足”。“重要空白凭证出库”意思就是将从支行钱箱中领用的凭证出库并存入到柜员个人钱箱中。3) 开普通客户柜员为第一次来本行办理开户业务的个人客户李智民（客户名称及身份证号码可由柜员自行设定）开设一个普通客户号。注意：一个身份证号只能在本支行开立一个普通客户号及一个一卡通客户号。客户号由系统自动生成，并记录下来，开立活期帐户时需要填写系统生成的普通客户号。本系统采用客户化管理理念设计，一个客户身份证号码对应一个普通客户号及一个一卡通客户号，通过客户号可以查询该客户在本行发生的所有业务，极大地方便了银行对客户的全面管理。4) 开一卡通客户柜员为第一次来银行办理开卡业务的客户李智民开设一个一卡通客户号，并记录下来，以便下一步开一卡通帐户时使用。业务完成后需打印相关开户凭证，留底存档，以备查询。5）普通活期开户柜员为客户李智民开设普通存折存款帐户，此时需要填写“开普通客户”案例操作中生成的普通客户号，开户存款金额为5000元。业务完成后打印普通存折。注意：打印存折需要安装了专用票据打印机及相关驱动程序。6）普通活期存款柜员为客户李智民办理普通存折存款业务，存入人民币2000元整。存款业务操作完成后，柜员打印存折存款业务记录。.7）普通活期取款柜员为客户李智民办理普通存折取款业务，取出人民币1000元整。取款业务操作完成后，柜员打印存折取款业务记录。8）一卡通活期开户柜员为客户李智民开设一个一卡通帐户，此时需写“开一卡通客户”案例操作中系统自动生成的一卡通客户号，开户时存入人民币5000元整。9）一卡通活期存款柜员为客户李智民办理一卡通帐户人民币8000元活期存款业务10）一卡通活期取款柜员为客户李智民办理一卡通帐户人民币2000元取款业务。11) 普通整存整取开户柜员为客户李智民开设普通整存整取帐号一个，开户存入人民币2000元整，存期为三个月。12) 普通双整提前支取客户李智民因临时急需用钱，前来银行柜台办理“普通整存整取”提前支取业务，提前支取人民币1000元整。注意：整存整取业务提前支取将会对客户利息产生损失，一般情况是急需用钱才会对整存整取存款进行提前支取。13) 一卡通整存整取开户客户李智民前来银行办理一卡通整存整取开户业务，柜员为其开设一卡通整存整取帐号一个，开户时存入人民币6000元整，存期为一年。14)一卡通双整提前支取客户李智民因临时急需用钱，前来银行柜台办理“一卡通整存整取”提前支取业务，提前支取人民币1500元整。注意：整存整取业务提前支取将会对客户利息产生损失，一般情况是急需用钱才会对整存整取存款进行提前支取。15) 普通定活两便开户客户李智民现在手头有人民币20000元现金，可能在未来几个月内需要全额支取用于购买电器，针对此种情况，银行工作人员建议他将此笔款项以“定活两便”的方式存入银行。“定活两便”是一种事先不约定存期，一次存入，一次性支取的储蓄存款。李智民接受银行工作人员的建议，银行柜员为其开设“定活两便”帐户，并将此笔款项存入银行。16) 普通定活两便销户客户李智民需要将之前以定活两便方式存入的人民币20000元取出用于购买电器，柜员为其办理现金支取业务，并将该普通定活两便帐户进行销户处理。17) 一卡通定活两便开户柜员为客户李智民开设“一卡通定活两便”帐户一个，开户存入金额为30000元。18) 一卡通定活两便销户客户李智民需将之前开设的一卡通定活两便帐户销户。柜员为其办理销户手续，并为其提取出其中的30000元。.19) 普通零存整取开户客户李智民每月工资性收入均有结余，如以活期方式存入银行利息太少，为此柜员建议他将每月的结余进行“零存整取”将可以获得更多的利息收入。“零存整取”是一种事先约定金额，逐月按约定金额存入，到期支取本息的定期储蓄。此种储蓄方式适合每月有固定工资性收入结余的人。李智民接受了银行柜员的建议，开设“普通零存整取”帐户一个，存期为1年，开户金额为2000元。20) 普通零存整取存款客户李智民前往银行柜台办理“普通零存整取”业务，将当月工资结余按约定的零存金额人民币2000元存入零存整取帐户中。21) 普通零存整取销户客户李智民的普通零存整取帐户到期，柜员为其办理销户整取业务。22) 一卡通零存整取开户柜员为李智民开设“一卡通零存整取”帐户一个，存期为1年，开户金额为1800元。23) 一卡通零存整取存款柜员为客户李智民办理“一卡通零存整取”帐户存款人民币1800元整。24) 一卡通零存整取销户客户李智民“一卡通零存整取”帐户到期，柜员为其办理销户手续。25) 存本取息开户客户李智民现有一笔10000元款项在一年内不需动用，但每月需要该笔款项的利息作为生活费用补贴。针对这种情况，柜员建议他将此笔款项以“存本取息”的方式存入银行。现为其开设“存本取息”帐号一个，开户金额为10000元，存期为1年（输入存期代码：301），取息间隔为1个月。客户号为普通客户号，存折号为普通存折凭证号。26) 存本取息销户客户李智民的“存本取息”帐号到期，柜员为其办理“存本取息”帐户销户手续。27) 普通通知存款开户客户李智民手头有180000元现金，未来一月内需用此款项采购货物，如果存活期，他觉得利息太低，所以决定以“通知存款”方式存入银行。柜员为其开设“普通通知存款”帐户一个，开户金额为180000元。注：客户号为李智民的普通客户号，存折号为普通存折号。28) 普通通知存款部分支取柜员为客户李智民办理“普通通知存款”部分支取业务，支取50000元，通知期为101或107。29) 普通通知存款销户柜员为客户李智民办理“普通通知存款”帐户销户，将该帐户余额全部取出，通知期为101或107。注：银行柜员办理取款或销户业务金额超过50000元时，需要输入其它柜员的柜员编号及密码进行复核。30) 一卡通通知存款开户柜员为客户李智民办理“一卡通通知存款”开户业务，开户金额为60000元。31) 一卡通通知存款支取客户李智民前来银行柜台办理“一卡通通知存款”部分支取业务，支取金额为5000元，通知期为101或107。32) 一卡通通知存款销户客户李智民需要将一卡通通知存款帐户中的全部金额取出，柜员为其办理“一卡通通知存款销户”手续，将该帐户余额全部取出，通知期为101或10733)个人支票开户“个人支票”是个人签发的，委托办理支票存款业务的银行，在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。个人支票即签即付，不受商户硬件条件限制，也无需找赎。个人支票也是个人信用的体现，可提高自身信用价值。客户李智民是个体户，经常需支付大额款项采购货物，有时限于供应商硬件条件限制，无法刷卡交易，所以他决定开通“个人支票”帐户，方便大额现金支付。 柜员为其开设普通支票帐户一个，开户金额为30000元，客户号为普通客户号，印鉴类别为：印鉴。 注：“支票帐户开户”与“支票帐户预开户”的区别是，预开户时不需要存入现金。34）个人支票存款柜员为客户李智民办理普通支票帐户存款业务，向其之前开设的普通支票帐户中存入人民币38000元整。35）支票出售柜员已经为客户李智民开设了支票帐户，现在李智民需要向银行购买支票后才能签发个人支票。银行柜员操作“通用模快凭证管理支票出售”，将之前已出库的25张支票出售给李智民，支票为1元/张，系统会自动从李智民的个人支票帐户中扣除此费用。36）取款客户李智民签发了一张个人支票用于支付货款，票面金额为人民币1000元整，持票人（供货商）持该支票到银行来要求兑付现金，柜员见票付款，经验证该支票真伪后将现金支付给持票人。37）结清客户李智民要将之前要开设的个人支票帐户销户，他需要先对该帐户提出结清申请，方可销户。普通支票的销户处理，包含三个步骤，即帐户结清-取款-销户。结清时，系统自动按当天该存款种类的挂牌利率进行计息，把利息转入活期帐户。柜员对该支票帐户进行结清操作。（结清时注意将帐户余额取剩到5000，限制问题）38）销户柜员对客户李智民之前已结清的支票帐户进行销户操作。开户“个人支票”是个人签发的，委托办理支票存款业务的银行，在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。个人支票即签即付，不受商户硬件条件限制，也无需找赎。个人支票也是个人信用的体现，可提高自身信用价值。客户李智民是个体户，经常需支付大额款项采购货物，有时限于供应商硬件条件限制，无法刷卡交易，所以他决定开通“个人支票”帐户，方便大额现金支付。 柜员为其开设普通支票帐户一个，开户金额为300000元，客户号为普通客户号，印鉴类别为：印鉴。 注：“支票帐户开户”与“支票帐户预开户”的区别是，预开户时不需要存入现金。1， 开普通客户号2开普通支票注意：出现此提示时，请用管理员（教师帐号）登录修改操作员操作额度。或者在操作时把金额调小。具体操作如下：存款柜员为客户李智民办理普通支票帐户存款业务，向其之前开设的普通支票帐户中存入人民币38000元整。支票出售柜员已经为客户李智民开设了支票帐户，现在李智民需要向银行购买支票后才能签发个人支票。银行柜员操作“通用模快凭证管理支票出售”，将之前已出库的25张支票出售给李智民，支票为1元/张，系统会自动从李智民的个人支票帐户中扣除此费用。注意：支票号码为10位数字的。取款客户李智民签发了一张个人支票用于支付货款，票面金额为人民币1000元整，持票人（供货商）持该支票到银行来要求兑付现金，柜员见票付款，经验证该支票真伪后将现金支付给持票人。结清客户李智民要将之前要开设的个人支票帐户销户，他需要先对该帐户提出结清申请，方可销户。普通支票的销户处理，包含三个步骤，即帐户取款-结清-销户。结清时，系统自动按当天该存款种类的挂牌利率进行计息，把利息转入活期帐户。柜员对该支票帐户进行结清操作。此操作取款只需取一部分，剩下的余额销户时再取销户柜员对客户李智民之前已结清的支票帐户进行销户操作。