广州银行个人网银用户操作手册docLiana个人网银用.docx

个人网上银行用户手册内部资料注意保密广州市商业银行个人网上银行用户手册 文档编号：ECC00501文档版本：V1.0撰写日期：2009年1月15日说明本文档中所包含的信息属于机密信息，如无广州商业银行的书面许可，任何人都无权复制或利用。® Copyright 2009 by GuangZhou Commercial Bank文档修改记录版本提交日期说明编写者审核者V1.0目录前言5客户须知6个人网上银行操作指南81、欢迎页81.1银行公告81.2本月日志81.3安全公告92、账户管理102.1 我的账户102.2账户查询122.3账户服务132.4工资单查询153、转账汇款163.1行内转账163.2向企业转账203.3跨行转账223.4预约转账253.5批量转账363.6网上转账结果查询383.7收款人名册414、客户服务424.1昵称设置424.2个人资料修改434.3个性化设置434.4客户留言444.5快捷菜单设置455、安全中心465.1 修改密码465.2账号保护485.3安全设置485.4限额设置525.5证书管理536、网站地图55前言为适应当前银行业务的最新发展，进一步提高服务水平与质量，方便用户对银行业务的操作使用，我们推出了这套网上银行系统。该系统通过友好的人机界面、丰富的业务品种和完善的安全控制，为广大客户提供安全、灵活、便捷、个性化的金融服务。该系统突出以下两个特点：安全性。通过采用先进的安全产品与技术、建立完善的授权机制和业务管理制度，以及有效的监督流程来保证网上银行系统运行的安全，并为客户提供安全的服务。人性化。以客户为中心，充分根据客户的思维和操作习惯来整合网上服务与产品功能、页面结构的设计等，并为客户提供详细的操作提示和多渠道的即时通知服务。本手册为个人用户使用手册，查阅相关信息请登录我们的网站。客户须知一、个人客户申请网上银行服务条件 根据您与广州市商业银行签约情况，我们将个人客户划分为普通客户和签约客户两种。不同的客户群体拥有不同的网银服务功能。 您只须在广州市商业银行开立有实名制个人储蓄账户且预留密码（网上银行登录密码），医保账户只须拥有支付密码，即可成为商行个人网上银行的普通客户。 或者，您申请数字证书，且有广州市商业银行开立的实名制个人储蓄账户，到广州市商业银行任意网点签约后，即可成为广州市商业银行个人网上银行的签约客户。二、个人客户登录网上银行系统流程首先，客户登录广州市商业银行网站，点击网上银行的个人网上银行页面。然后，客户使用证件号/用户昵称和登录密码登录网上银行。提示：1、对于签约客户，您的用户ID号应为字母、数字或二者的组合，签约时自行设定登录密码。若您遗忘登录密码，必须到商行营业网点重新进行注册。2、对于普通客户，您登录时输入的有效身份证件种类和号码必须与您在商行开立此账户时预留的完全一致，才可登录成功。3、您的账户状态不正常，不能登录及进行网上银行的任何交易，您须持有关证件到商行营业网点办理。 4、借记卡副卡不可登录网上银行系统。三、安全措施网上银行密码、证件种类和号码是认证普通客户身份的标识。 签约客户登录时，输入用户名和登录密码。若您登录时密码连续输入错误超过3次，当日暂时冻结您的登录使用，次日自动进行解冻。若您登录时密码连续输错9次，您将被永久冻结，您需要到柜面进行解冻。四、该系统的特点说明l 在本系统中您将发现许多为您贴心制作的小图标，它们不仅美观，而且能起到提示作用，让您迅速明白它代表的内容。l 账号别名机制。您可以更方便的识别您下挂的多个账号，准确的操作您的账户。l 余额查询机制。在每个有可能涉及到转账交易的步骤里面，账号旁会放置一个“余额查询”链接，让您实时快捷了解您的账户情况。l 您可以选择多种风格的和多种布局的界面，在界面上定制自己的网上银行。l 您可以将您常用的功能放入到快捷菜单中或者直接设置为您进入时的首页，更方便的访问它们，为您省时省力，让您在内容上定制自己的网上银行。l 您可以设置预留信息，用于您与银行之间的交互，确认银行网站的真实身份，以防那些虚假网站以及钓鱼网站。l 您可以对您每个账号设置单笔转账限额，也可以设置您这个账户的日累计限额，这种组合让您对您的账务更加放心。l 此系统试图改变国内网银中存在的多种浏览器不兼容的问题，尽量做到在多种浏览器下，例如IE6，IE7等，不仅界面美观，而且功能可靠。总之，本版本网上银行界面上更加美观，操作上更加人性，内容上更加个性，使用上更加安全，给您一个成熟可靠同时又充满创新的网上银行，快来感受这个属于您的网上银行吧！五、使用建议1、不要在网吧等公共场所使用网上银行系统；2、不要使用操作系统提供的密码存储功能；3、网上银行系统使用完毕后，请选择退出按钮，关闭您所使用的网银页面；4、强烈建议使用IE浏览，IE6或IE7版本。个人网上银行操作指南该系统在界面上分为三大部分：导航区，包括首页、网站地图、帮助中心、安全退出，为您快速定位每个功能点；信息区，包括网银登录信息提示、防伪验证信息提示、银行公告信息、产品推荐信息等等；主交易区，您进行各种网银交易的区域。个人网上银行业务分为：账户管理、转账汇款、客户服务和安全中心四大类，各部分功能如下： 1、 欢迎页1.1 银行公告通过此功能可以查看银行发布的公告，及时了解银行的最新动态政策等信息。点击“查看详情”可以查看银行公告的详细内容。1.2 本月日志通过此功能用户可以查询到本人在当前月在网银上所做交易的详细记录。1.3 安全公告通过此功能可以查看银行公布的安全公告，增强您对安全使用网上银行的认识，保障您的资金安全。2、账户管理账户管理为您提供在网银注册的账户查询、工资单查询、账户别名设置、账户挂失、追加账户/解除账户。通过本功能模块对其下挂账户进行统一管理。2.1账户查询您通过此交易，可查询下挂账号的人民币活期子账户的主机交易明细和网银交易明细。在交易明细查询中，您通过选择账号和查询日期范围，该功能合并了当日明细查询，历史明细查询。交易明细记录用户可以下载到客户端，用execl工具查看。 点击“查看详情”可以查看交易明细的详细内容，供用户查看或打印。2.2账户服务客户通过本功能，添加网银下挂账户，解除网银下挂账户，挂失网银下挂账户，也可以对账户的别名，账号的显示顺序进行个性化设置。该功能一次性按类别列出客户所有在本行开通网上银行（包括签约和自助加挂）的本外币卡/折/单。显示的内容包括别名、账号、币种、账户类型、开户分行、开户日期、签约状态等。网上追加账户，客户自己输入账号，校验取款密码，只有查询功能。如果该账户要开通专业版功能，需到柜台签约。客户追加账号，只能下挂在本人身份证号下。 客户也可以通过此功能实现账户的网上挂失。在账户列单中选择您要解挂的账号，点击“账户挂失”即可对账户进行解挂。客户在办理卡/折挂失后，挂失为口头挂失，需要到柜台办理解挂及密码重置确认。该功能提供客户网银别名设置及账户排序功能，在账户查询列表中将以您设置好的顺序排列。2.3工资单查询 该功能客户可以查询到最近2年的工资明细单，工资明细可以供用户打印。 3、转账汇款网上银行开通的转账汇款业务主要包括：行内转账、向企业转账、跨行转账、预约转账、批量转账、网上转账结果查询、收款人名册管理、查询协定收款账户等功能。3.1 行内转账通过本功能，您可通过在柜台办理签约的账户向同行个人账户进行转账的功能。在行内转账页面，客户选择付款账户，填写收款账户信息、交易金额信息、附言及选择是否短信通知等，客户可以保存收款人信息至收款人名册；您也可以从收款人名册中选择收款账户，客户点击“收款人名册”进入收款人查询页面，系统显示收款人名册列表并提供可使用的查询条件：收款人姓名，收款人别名，银行名，以上的查询条件支持关键字查询，默认收款人名册列表按照收款人姓名排序。 您点击“下一步”按钮，进入确认转账信息页面，客户确认转账信息后，插入USB-KEY，输入PIN码，点击“确认”按钮提交，在结果页面显示交易结果信息，如果交易成功，系统查询列表显示本月向此收款人此收款账号所进行的行内转账交易。结果页面最近一个月向某人转账记录中，鼠标放在某条转账记录上面时，用浮动效果显示该条转账记录的附言信息。3.2向企业转账此功能为您实现在柜台办理签约的账户向同行企业账户的资金划转功能（向其他银行的企业账户转账属于跨行转账）在向企业转账页面，您选择付款账户，填写收款账户信息、交易金额信息、附言及选择是否短信通知等，客户可以保存收款人信息至收款人名册，你也可以从收款人名册中选择收款账户，客户点击“收款人名册”进入收款人查询页面，系统显示收款人名册列表并提供可使用的查询条件：收款人姓名，收款人别名，银行名，以上的查询条件支持关键字查询，默认收款人名册列表按照收款人姓名排序。点击“下一步”按钮，进入确认转账信息页面，客户确认转账信息后，插入USB-KEY，输入PIN码，点击“确认”按钮提交；系统发送后台交易，在结果页面显示交易结果信息。3.3跨行转账此功能可以实现在柜台办理签约的账户，进行同城跨行、异地跨行的转账功能。在跨行转账页面，你可以选择付款账户、收款账户信息、交易金额信息、附言及选择是否短信通知等，客户可以保存收款人信息至收款人名册；当您手工输入收款账户信息时，在收款账户开户行栏点击“查询收款行”进入收款行查询页面，在下拉框中选择省、市等信息查询确定收款方开户行；您也可以从收款人名册中选择收款账户，客户点击“收款人名册”进入收款人查询页面，系统显示收款人名册列表并提供可使用的查询条件：收款人姓名，收款人别名，银行名，以上的查询条件支持关键字查询，默认收款人名册列表按照收款人姓名排序，您点击“手续费试算”系统显示此笔交易的手续费多少。点击下一步进入确认转账信息页面，客户确认转账信息后，插入USB-KEY，输入PIN码，点击“确认”提交，系统发送后台交易，在结果页面显示交易结果信息。3.4预约转账行内预约转账此功能可以为您进行指定日期及不同类型周期的行内预约转账。在行内预约转账页面，您可以选择付款账号，可点击“查询余额”按钮查询选中付款账号的余额信息。填写收款户名、账号等收款账号信息，客户也可以从收款人名册中选择收款账户，点击“收款人名册”进入收款人查询页面，系统显示收款人名册列表并提供可使用的查询条件：收款人姓名，收款人别名，银行名，以上的查询条件支持关键字查询，默认收款人名册列表按照收款人姓名排序，如果选择加入收款人名册，系统自动将此收款账户信息加入网银数据库中的收款人名册中；选择预约方式，可以是指定日期或不同类型周期，输入交易金额信息、附言及选择是否短信通知。点击“下一步”按钮，进入确认转账信息页面，客户确认转账信息后，插入USB-KEY，输入PIN码，点击“确认”提交，系统发送后台交易，在结果页面显示交易结果信息。跨行预约转账 此功能可以为您进行指定日期及不同类型周期的跨行预约转账。在跨行预约转账页面，选择付款账号，可点击“查询余额”按钮查询选中付款账号的余额信息，当您手工输入收款账户信息时，在收款账户开户行栏点击“查询收款行”进入收款行查询页面，在下拉框中选择省、市等信息查询确定收款方开户行；选择地区，填写收款户名、账号、收款方开户行等收款账号信息，也可以从收款人名册中选择收款账户，点击“收款人名册”进入收款人查询页面，系统显示收款人名册列表并提供可使用的查询条件：收款人姓名，收款人别名，银行名，以上的查询条件支持关键字查询，默认收款人名册列表按照收款人姓名排序，如果选择加入收款人名册，系统自动将此收款账户信息加入网银数据库中的收款人名册中；选择预约方式，可以是指定日期或不同类型周期，输入交易金额信息、附言及选择是否短信通知，点击“手续费试算”系统显示此笔交易的手续费多少；点击“下一步”按钮，进入确认转账信息页面，客户确认转账信息后，插入USB-KEY，输入PIN码，点击“确认”提交，系统发送后台交易，在结果页面显示交易结果信息。查看、中止未执行的交易通过此更能您可以查看到所有未执行的预约交易计划及其执行的交易明细信息，并可进行中止操作。在查看中止未执行交易页面，系统查询并显示您所有的未执行的预约交易列表，对不同类型预约周期的预约交易，您还可以点击 “查看交易明细”按钮，系统转入选中预约交易查看交易明细页面，查看选中预约交易的交易记录，在查看交易明细页面点击“下载”，可以下载查询出的相关信息；也可选择“打印”，打印查询出的相关信息；客户点击“返回”按钮，可以回到查看中止未执行交易主页面；在预约交易列表，你也可以选中某预约交易后，点击“中止”按钮，系统转入选中预约交易的详细信息页面；客户确认后，点击“确认”提交，系统发送后台交易，系统在结果页面中显示中止未执行交易结果。查看所有预约交易通过此更能你可以查询所有的预约交易。在查看所有预约交易页面，系统默认查询返回最近十笔预约交易，你也可以点击“查询更多”按钮，系统转入查询页面，用户输入查询条件：交易金额范围、预约起止日期、预约执行情况等查询条件信息，点击“查询”按钮完成查询；在查询结果页面，您可以点击每条记录操作对应的“详细”按钮，系统转入选中预约交易详细信息页面。点击 “查看交易明细”按钮，系统转入选中预约交易查看交易明细页面，查看选中预约交易的交易记录，在查看交易明细页面点击“下载”，可以下载查询出的相关信息；也可选择“打印”，打印查询出的相关信息；点击“返回”按钮，回到查询结果页面。3.5批量转账通过此功能您可以实现个人账户对个人账户、企业账户，实时的进行同行、跨行的批量转账。在批量转账页面，您首先需要选择输入方式，有手工输入和文件导入两种，选择文件导入，通过点击“浏览”按钮，选择导入文件已有的记录，客户输入总金额、总笔数、批量包别名及附言等信息，客户可以保存收款人信息至收款人名册；选择手工输入，通过下拉框选择付款账号，可点击“查询余额”按钮查询选中付款账号的余额信息；选择转账类型，选择地区、汇款方式，输入收款账号、收款户名，输入转账金额、填写附言，选择手工输入收款账号时，可选择是否加入收款人名册，如果选择加入收款人名册，系统自动将此收款账户信息加入网银数据库中的收款人名册中；若选择它行账号时，下方输入项会增加收款方银行信息，并选择汇款的方式，点击“添加”按钮，可以增加一笔批量转账指令，此时第一笔指令将会被添加到页面下方的批量转账列表中，客户可以点击某个列表中的转账指令进行查询、修改、删除操作，完成相应操作后点击“提交”按钮，可以直接将目前指令提交网上银行数据库并转向确认页面；点击“上一步”，返回交易信息填写页面；点击“保存批量单”，将信息存为EXCEL文档；点击“下一步”按钮，进入确认转账信息页面，客户确认转账信息后，插入USB-KEY，输入PIN码，点击“确认”提交，系统发送后台交易，系统在结果页面中显示批量交易结果列表。点击完成，返回交易信息填写页面；点击“保存结果单”，将信息存为EXCEL文档。3.6网上转账结果查询此功能可以为您实现查询行内转账、向企业转账、跨行转账、预约转账、批量转账的交易明细。在转账结果查询页面，首先从数据库中查出相应的记录，以列表的方式显示，您可以点击“查询更多”链接进入选择查询条件页面；在选择查询条件页面，客户选择或输入相应的查询条件，点击“确认”按钮提交，系统从数据库中查出相应的记录，以列表的方式显示。 您点击下载，可以下载查询出的相关信息，可以点击“返回”按钮进入选择查询条件页面。点击“明细”可以查看到转账交易明细。3.7收款人名册该功能可以让你对收款人名册内的收款人信息进行添加，修改，删除等操作。添加操作。在上面的表单区域，填写收款人账号，户名，类型后，点击确认按钮，此条信息将被添加到下面的列表中。修改操作。在要修改的信息前面，选中单选按钮，点击“修改”按钮，信息自动写回到表单区域。修改完后，点击确认按钮，此条信息将被修改至下面的列表中。如果修改过程中想放弃此操作，您可以点击列表区下面的添加按钮，此时，表单区域被清空，回到刚刚进入界面时候的状态。删除操作。在要删除的信息前，选中单选按钮，点击“删除”按钮，此时，弹出确认框。如果确实要删除该条信息，请您选择“确认”选项。然后，被删除信息，从列表区域中消失。3.8查看协定收款账户该功能可以让你查询已经对签约账户绑定的协议账户信息。4、客户服务该功能模块包括昵称设置、个性化设置、客户留言、快捷菜单设置等与个人相关的设置功能。4.1昵称设置通过此功能用户可以设置或修改网银登录昵称，您可以选择使用昵称登录。设置新的昵称前，建议先检查下该昵称是否重名，如果重名则需另取昵称再确定。4.2个性化设置 通过此功能您可以您的网页风格，包括红、蓝、灰色四种风格，设置好后下一次登录生效。可以通过此功能设置退出的时候是否显示退出页。4.3客户留言进入“客户服务客户留言”模块，系统自动列出收信箱内的留言列表；您可以选择阅读留言，撰写新留言，回复留言，删除留言，或者进入发件箱。您可以选择一封留言进行阅读，显示该留言的详细信息，并向用户提供回复，删除，返回等功能。您可以选择一封或多封留言进行删除。您也选择撰写新留言，则进入一个书写留言的页面；用户选择问题类型，然后输入标题和留言内容，则留言发出。在发件箱可以查看您已发出的留言。 4.4快捷菜单设置您可通过此功能，设置你的快捷菜单。下图左侧的快捷菜单，可以让您更快速更方便的访问网银的某些功能。在每个功能的复选框前面选中即可定制。 选择后，点击确定按钮。5、安全中心该功能模块包括修改登录密码、修改USBKEY PIN码、账号保护、安全设置、限额设置、证书管理等多个与网银安全相关的功能。安全设置包括防伪信息设置、私密信息设置、网银暂停设置、退出时间设置等功能，证书管理提供证书查询、证书下载、证书更新等功能。5.1 修改密码为您提供修改登录密码和修改USBKEY PIN码服务。在修改登录密码页面，您输入原密码，重复输入两次新密码，点击“确认”提交后，系统在结果页面中显示修改登录密码或USBKEY PIN的结果。在修改PIN密码页面，您输入原密码，重复输入两次新密码，点击“确认”按钮提交后，系统在结果页面中显示修改PIN密码结果。5.2账号保护您可以对下挂在网银中的账号进行私密性保护或解除保护。在账号保护页面，系统自动判断当前账户保护状态，若没有设置账户保护，则显示“设置保护”，若已设置账户保护，则显示“解除保护”，点击相应按钮，完成相应的设置操作。5.3安全设置此功能为您设置防伪验证信息、验证私密信息、网银暂停设置、退出时间设置等内容。在防伪验证设置页面，防伪信息将会在左侧栏显示，供您辨别所登录网站的真伪，防止被钓鱼网站所欺骗，设置防伪信息的同时，需要通过私密信息验证才能成功设置。 在暂停网银页面，您需要选择暂停网银功能的类型，输入暂停时间范围。设置的同时需要通过私密信息验证才能通过暂停网银设置。当您设置好了暂停网银后，在此时间端内的网银会被冻结。如果您在暂停时间区别之内登录网银则需要验证私密信息，验证通过后暂停则自动取消。在私密信息设置页面，您需要输入私密问题及答案进行安全校验，成功后进入新的私密信息设置页面。新的私密信息设置页面，输入新的私密问题及答案，点击“下一步”按钮，进入设置确认页面。在设置确认页面，根据自己所设置的私密问题，输入私密答案，点击“确认”按钮提交。在退出时间设置页面，您可以设置自动退出时间。设置完成后，需要通过私密信息验证才能确认设置，点击“确认”按钮提交。一般性限制，最短设为3分钟，最长设为30分钟，系统默认的退出时间定为10分钟，若您没有点击任何菜单，在自动退出时间到后系统会自动退出。5.4限额设置通过此功能您可以设置包括针对您在网银下挂账户的限额和针对本人的日累计总限额。需要通过私密信息验证才能确认设置。 5.5证书管理在证书查询页面，您可以查询到您使用证书的开始使用日期、证书截止使用日期。在证书下载页面，您可以使用在银行签约分给您的KEY进行证书下载，下载前您需要输入USBKEY序列号以及证书下载密码，这里需要验证您输入的PIN码。当您使用的证书到期后，需要进行证书更新。进入证书更新页面后系统自动读取您已申请的证书信息，包括姓名、身份证件类型、号码、地址、电子邮件、序列号、证书状态等信息。您点击“证书更新”进行证书更新，更新成功后，直接点击“证书下载”按钮进行证书下载。5.6资料工具下载该功能为您提供网上银行相关软件的下载，包括USBKey管理软件、安全控件、签名控件等下载。6、网站地图该功能列出了每个功能点的具体位置，让您更方便的找到他们。点击具体功能点，便可以直接跳转到该功能点的界面。内部资料 注意保密 47 / 47 广州市商业银行网上银行V1.0版