“十一”黄金周工作总结.doc

“十一”黄金周工作总结“十一”黄金周工作总结山西省祁临高速公路晋中服务区“十一”黄金周工作总结十一黄金周期间，根据上级公司的有关文件精神，我们在节前进行了精心组织安排，对全体员工提出了：迎十一创建和谐氛围，送温馨塑造优良形象的理念，真正起到文明和谐示范窗口的带头作用，做到了三个保证即：保证节日期间的服务质量，保证节日期间的环境卫生，保证节日期间的消防安全。节日期间，我们坚守工作岗位，没有一个叫苦的，充分体现了辛苦我一个，方便八方客的奉献精神。一、黄金周经营状况1、加油站成品油销售情况：平遥服务区加油站成品油销售营业额万元，销售成品油吨，其中93#汽油吨，97#汽油吨，0#柴油吨，消费车次7461辆。灵石服务区加油站成品油销售营业额万元，销售成品油吨，其中93#汽油吨，97#汽油吨，0#柴油吨，消费车次7763辆。2、超市快餐经营情况：平遥超市快餐营业额14万元，从消费车次来看，总计消费车次3057余辆（次），消费人（次）9750人，和去年同期相比上升6%。灵石超市快餐营业额13.62万元，从消费车次来看，总计消费车次2529余辆（次），消费人（次）9561人，和去年同期相比上升5%。二、准备充足，服务到位1、节前我们从制度措施方面做了充分的准备工作，制定和完善了黄金周期间应急预案；制定了节日值班表和值班人员签到制度、值班人员日记制度、当日值班人员信息报告制度，完善了交接班制度。2、节日期间我们共发出调查表500份，收回480份，从调查项目及标准来说，满意的占96%，较满意的占3%，不满意的占1%。三、开展了丰富多彩的便民服务活动：一是在十一黄金周期间，我们紧紧围绕节日和谐气氛，开展了青年志愿者活动：义务擦车；义务宣传交通法；义务给顾客旅游提供咨询；义务提供热水等多项义务活动；超市推出了投币式自动销售咖啡、饮料，增加了平遥牛肉散装销售点，为方便顾客增加了水果专柜、顾客咨询台等，受到了司乘人员的一致好评。二是值班人员急着、抢着做好事，值班人员积极主动散发温馨提示宣传单400余份，旅游指南、导图200余份，积极主动帮助司乘人员解决旅途困难。在十一黄金周期间，平遥、灵石服务区共计接待过往旅游（导游）230多人。由于公司全体员工的共同努力和付出，把爱和温馨献给了顾客和司乘人员，这种敬业精神充分体现了我们祁临高速公路晋中服务区的理念：树立优良形象、提供优质服务、创造优美环境，也再次创下了黄金周的零投拆、零事故的最佳记录。二八年十月七日扩展阅读：国庆节黄金周财务工作总结十一国庆黄金周工作总结财务部（2022年10月17日）财务部作为公司二线管理部门，国庆节期间完成的重要工作主要有以下几点：一、会计部（一）配合企划及一线营运完成此期间活动赠品发放工作（二）配合营运部和企划部按时完成超市及百货馆“满200元抵用60元”、“满200元抵用20元”的购物活动券约60000张加盖印章工作，并主动协助百货完成9.30-10.3日活动券发放工作。（三）遵从国庆期间公司统一要求，全体人员从9.30-10.3无人休息，全副精力放在国庆销售协助工作方面，除了完成财务自身工作，更是在销售高峰时段协助收银台装袋及收推车工作。（四）在电脑部及营运各部的配合下，准确完成了第三季度盘点分析报告。二、收银部（一）完成人员及收银台的合理安排，保证了高峰时段唱收唱付；（二）配合公司各项活动细则安排，完成场外活动临时收银台及人员安排，保证了销售款收取的安全；三、电脑部（一）完成国庆期间营运档期活动各项单据处理；（二）保障公司各系统软件的正常运行；（三）配合营运完成场外活动收银台安装及网络连接工作；（四）在西联公司技术人员支持下完成第三季度盘点差异差错处理工作以上是财务部整体工作完成情况，当然也存在财务部自身及与各部门配合不足之处，主要体现在以下几点：一、企划部（一）对百货馆（9.30-10.02档活动）面值50元购物活动券印制时间安排上比较仓促，未给财务足够时间进行工作准备，致使购物活动券在9.29下午5：00才到财务部，给财务的盖章和各部门宣传发放带来很大的困难，宣传不到位，进而影响此项活动的效果，我部门希望企划部后期在与广告公司衔接上，强化细节问题，要求广告公司提前一至两天交货，让各相关配合部门都有各项活动准备工作的缓冲时间。（二）对百货馆（10.03-10.07档活动）面值60元购物活动券细则印制错误，导致财务、百货、企划、营运对错券进行手工修改，加大各部门工作量，影响全员参与销售冲刺工作。（三）对场外活动准备工作不及时，未对活动开展情况进行追踪。二、办公室财务部与办公室整体工作衔接上没有大的问题，问题主要是体现在细节方面：对一线工作人员（收银员、防损员）销售高峰时段的误餐考虑还需进一步强化管理，以保障员工工作目标的顺利完成及企业人文管理精神的渗透。三、财务部财务部在此国庆期间，也存在一些不足，主要体现在以下几点：（一）收银部、电脑部对已确定的场外收银台安装工作及人员到岗不及时，这之中当然也有营运场外安排的临时变动原因，影响了电脑部既定的工作安排，（二）会计部人员要加强企业主人翁精神，积极主动参与协助节日期间卖场销售工作，以保障公司整体销售目标的顺利完成。距离“十一黄金周”已过去十天了，既定目标完成情况不是太理想，公司每个部门肩上的担子都比较重，怎样提高销售？怎样规范管理？怎样保证公司快速稳定的发展，都是我们即将面对及解决的难题，但是，只要我们林购物广场全体员工上下团结奋进、齐心协力，希望就在前面！附表：国庆黄金周各部门销售完成情况明细表国庆黄金周（09.30-10.07）销售达成率分析表部门酒水休闲冲调粮油食品合计熟食水产蔬果肉品日配生鲜合计洗化家电家百家用非食合计超市合计家居女装化妆品男装皮具珠宝百货馆合计不含珠宝百货馆合计购物广场合计不含珠宝购物广场合计预算1402022640001290001090005422022600053000146000126000109000510000300000185000255000180000920220197220229100220429720229780021400620220106072944072930329292412929实际83385.66119883.01107519.32137881.92448669.9160982.7718841.95133164.48118160.7989004.86420224.85196966.54156108.1192527.94134999.22680601.81549426.5632547.52695054578818868217631392460946613.5554153.52496040.062103580.06达成率59%73%83%126%83%80%36%91%94%82%82%66%84%76%75%74%79%112%122%64%193%83%63%89%126%82%87%第 5 页 共 5 页