票务主管岗位说明书.doc

票务主管岗位说明书票务主管岗位说明书票务主管岗位说明书一、岗位标识信息：岗位名称：票务主管隶属部门：票务部直接上级：总经理直接下级：票务OP、运价、出票岗位级别：二、岗位职责：1、提供每日公司业务票价咨询；2、即使把握时常动态，随时监控各航空公司及外调厂商票价变化，将公司票务采购成本降至最低；3、与航空公司保持良好沟通，通过各种途径商业运作，互惠互利，经营良好的公共关系，争取公司票务利益最大化；4、协助业务员获取机位以及解决客人在订票以及出行时出现的突发状况；5、合理规划制定部门阶段性销售目标，带领票务部完成销售任务；6、进行团票的操作；7、每周完成公司与航空公司结报报表的制作并将退票随报表一起寄出；8、不定期抽查票务OP操作过程，对工作中的出现的错误进行指正，管理监督业务员以及OP工作中是否存在违规操作，并且针对违规操作进行处分；9、代表票务部参加主管级会议以及月理会，汇报工作状况以及工作安排；10、每月制作公司与航空公司结报报表；11、每月更新下个月的运价基础和舱位表；12、每月底与财务人员核对入库票本；13、完成承诺公司分配的部门业绩；14、分配部门员工具体工作内容，监督部门员工工作状况，对部门员工工作表现进行评估，对员工录用，试用期转正，日常工作绩效考核、晋升、降级、处分、开除调动等人事异动参与决定；15、协调本部门与其他部门之间的关系，处理跨部门协作事宜；16、.受理直接下级上报的合理化建议，按照规定程序处理；17、及时对所属下级工作中的争议作出裁决，对下属员工工作中出现的问题给予指导；18、完成上级交办的其他工作。三、绩效考核标准：1、完成部门业绩；2、其他部门对票务部门日常工作满意度高，无公司内部投诉；3、与航空公司以及同业市场保持良好的公共关系，把握了解最新市场动态；4、控管公司票务采购成本，以市场最优惠的价格保证良好品质；5、日报表正确率高；6、部门全体员工遵守公司规章制度、遵守公司财务，人事，行政，销售工作流程，无违规操作记录，无行政扣分，无管理部开具违纪通知书；7、通过每季度绩效考核，通过每年度年度绩效考核；8、部门内部人员状况稳定，流失率不高于公司平均流失率。四、主要权利：1、有对所属员工及各项工作的管理权；2、有向商品部经理直接报告权；3、对供应商有选择决定权；4、有对所开票的成本订定权、供应商选择权；5、工作范围内小金额亏损处理权以及机票特殊抓狂预处理权；6、有对直接下级岗位调配的建议权和作用的提名权；7、对所属下级的工作有监督检查权；8、对所属下级的工作争议有裁决权；9、对直接下级有奖惩的建议权；10、对公司工作流程修订有建议权；五、任职资格：1、八年以上票务行业经验，三年以上票务团队管理经验，航空票务相关专业大专以上学历。有BSP（国内、国际）上岗证件；2、熟练使用票务系统、对国际国内机票处理熟练，与航空公司有良好的合作经历，思路清晰，具有出色的沟通与协调能力；3、有敏锐的市场动察力和市场拓展能力、与同行业建立有良好的合作关系。六、其他说明：1、任职资格证书：BSP上岗证；2、办公环境：办公室票务部；3、办公使用设备：电话、电脑、一般办公设备；4、工作时间：周一至周五8：3017：30。扩展阅读：票务部主管 岗位说明书旅行社票务部主管岗位说明书基本信息（与岗位相关的信息）岗位名称任职者工作地点票务部主管直接上级职位直接上级姓名所在层级总经理部门主管岗位目的（该岗位存在的主要目的和价值）保障公司团散用票，规范管理本部门的业务操作及往来帐款，使机票保险业务成为公司稳步上升的经济增长点。主要应负责任（岗位的关键责任和要达到的成果，最多不超过10项）序号主要应负责任完成公司分配的部门业绩，分解目标并合理分配员工具体工作内容，监督部门员工工作状况，不定期1抽查出票员操作过程，针对违规操作进行处分，并对员工表现进行评估2维系拓展大客户与航空公司、车站、保险公司等保持良好沟通，3经营良好的公共关系，争取公司票务利益最大化；协调本部门与其他部门之间的关系，处理跨部门4协作事宜协助业务员获取机位以及解决客人在订票以及出5行时出现的突发状况6向民航总局清算中心申领行程单，管理行程单抽查每日台账及每周国际航协账单，每季度协助7财务核算机票保险业务提成表衡量标准在财务人员配合下，每季度给河北航信上缴配置8费，每年完成中航协年检、国际航协上缴管理费岗位工作权限（根据该岗位应负的责任，所赋予的相应工作权限）1、有对所属员工及各项工作的管理权；2、对供应商有选择决定权；3、对所采购国际机票的成本决定权；4、工作范围内小金额亏损处理权；5、有对直接下级岗位调配的建议权；6、对所属下级的工作有监督检查权；7、对直接下级有奖惩的建议权；8、对相关工作流程修订有建议权；最低任职资格（通常指担任该岗位所需的最低任职资格和基本素质要求）1、职业技能：（1）有BSP（国内、国际）上岗证，熟悉ETERM系统操作；（2）航空票务相关专业大专以上学历；2、工作经验：2年以上票务行业经验3、能力要求：（1）思路清晰，具有出色的沟通与协调能力；（2）有敏锐的市场洞察力和市场拓展能力（3）与同行业建立有良好的合作关系。工作关系（该岗位在组织中的位置，通常用图、表形式表现）对内：各业务部门的票务保障对外：积极联络各航空公司、车站、保险公司及大型企事业单位、政府机关任职日期：者：直接上级：日期：批准人：日期：第 5 页 共 5 页