驻店经理实习感受.doc

驻店经理实习感受驻店经理实习感受驻店经理实习感受思维往往琢磨不定，有时候疲惫不堪的糟糕坏心境还会有冷静完整的思考，于是趁这个点儿把它写下来。一个多月的驻店实习，不知道是我的经历不够还是什么其他的，总的感受就是双脚悬空使不上力，通程系统的联通3G业务的办理在一线人员的心中只是一个可有可无的赚外快的方式，驻店经理起到的作用并不在关键性。在我看来，必须要有板上钉钉的奖罚机制，实实在在的物质激励才能使驻店经理成为一颗不锈的螺丝钉扎在通程大卖场。当然，现实就是现实并不能和理想状态相比较，就目前的情况下驻店经理这个职位所能做的就是一个导向性的作用，他就像联通沃标志一样在各个卖场那样醒目。导向性，就是每一句话每一个动作都是联通的，别的什么东西都是浮云，一切有利于联通3G销量的都是需要做的。我曾遇到一个做卖场店员出身的新同事，他在模拟卖场销售时的用语非常开放，范围太广，结果考官不是很满意，后来他问我为什么，我说你以前肯定是做店员的！店员和厂促虽然都是手机促销员，但是在推介方式上会有本质上的差别，店员会完全随着顾客的意思，顾客喜欢什么机子他就推什么机子，但是厂促却不同，他要用各种方法把顾客留在自己的柜台前买自己的手机。这就是一个导向性的问题，我们的推介方式里必须只有关于联通3G的内容，至于顾客提到的别的什么方面的都可以忽略，这样带来的好处是顾客的脑海里就只存在联通3G，对提高成交率有极大帮助，即使顾客没有成交，但在这位顾客在选择其他运营商时也会着重考虑联通3G的因素。另一个问题又出现了，顾客又不傻，你这么介绍联通3G不是骗人么？当然，顾客是精明的，但他是无知的，任何顾客在面对专业人士时他的知识都是苍白的，我们的导向性的推介就是在顾客心中重新灌输我们的产品知识，不管你信不信反正他会信！所以，我们在给一线人员培训的重点除了奖励制度外另一个就是专业的联通3G客户推介用语，这个很关键，能极大方便他们顺便推介联通3G业务的办理，不管基本套餐的话费预存变成了多少，对于他们来说依然是可有可无的赚外快的方式，没有改变。至于说好的人际关系，卖手机才是一线促销人员的主业，办卡最多只能算是副业，关系再好也抵不过加5块钱的提成，一百次的帮忙也有可能被一次误会抵消。良好的人际关系只是工作的润滑剂，创造一个良好的便利的赚外快的环境才是互利共赢的关键所在！扩展阅读：客户经理实习心得客户经理实习心得我自4月8日参加联社组织的信贷培训以来到今天已有1个多月，我感觉收获很多，同时也感到时间紧迫、压力很大。作为一名实习客户经理，很感谢联社领导给了我们这样一个实习的机会，使我有机会向身边的同事们学习，锻炼自己，不断的进步。我从分组营销贷款、网银到在罗山市场分社实践调查、整理材料、学习写调查报告等学习工作中收获很多，感受也很多，我对客户经理这个岗位逐渐有了和以前不一样的、更深刻的认识信贷不是一个“简单”的工作。虽然自己以前从事信贷内勤工作，对信贷工作也有一定的基础，对信贷业务操作流程比较熟悉，但我在实习中逐渐发现，要真让我自己独立去做业务时，并不是平常看到的整理资料、写写报告、发放贷款那么简单，做信贷工作要对各行各业的发展前景及存在的风险因素都要熟知、了解，要在复杂多变的社会环境中明辨是非，分清真假，还要保障我社在激烈的金融行业竞争中发展壮大，信贷工作真的是需要“全面性”的人才。相比之下，我自己的欠缺太多：知识匮乏、业务不精、水平不足等，我感到很惭愧，同时感到时间的紧迫，暗自要求自己将学到的知识和方法，迅速去掌握消化。以前在工作岗位只是为了工作而工作，包括在前段时间营销贷款时只是单纯的局限性营销，没能拓展其他业务或和客户建立关系，现在想想还是有很多潜在的优质客户，只是自己要多一份留心，多一份责任感，从客户来找我们做业务，转变为主动营销去拓展市场、寻求优质客户资源。我汇报一下我这一阶段的心得体会：一、学习是个循序渐进、永无止尽的。任何企业的发展都是从小到大，任何业务都是从不熟到熟悉，我们学习的过程都是同样的道理，学习没有任何捷径可走，不能急于求成，更不能存在侥幸心理；必须脚踏实地、一步一个脚印的，做一笔业务会一笔业务。在接触这个岗位后，我发现自己是那么的“无知”，还有太多太多的东西需要我去学习，并且学习是无时不刻的，许许多多不起眼的小事往往暗藏着大道理，这就需要我用心去体会和学习。二、细节决定成败。在整个信贷业务办理的过程中我认为最突出的一个词就是仔细，贷款工作是一个注重细节的工作，一点小的错误，就可能发生贷款风险。因此，无论在学习还是工作中，我们都不能忽视细节的重要性。在贷款业务方面，通过对贷款材料的搜集整理，使自己了解到申请贷款所需要的材料，比如身份证、营业执照、采矿证，承诺书等，使自己对整个贷款业务有了一个感性的认识，虽然这些都是基础的业务，但却是贷款真实有效的关键环节。在整理贷款的过程中，仔细认真是必不可少的。三、理论与实际的结合。在调查的过程中，运用自己的知识和交谈能力与客户沟通是了解客户的关键。信贷员凭借自己所知道的知识和能力来分析、解决问题。如果一个信贷员的知识面不广，对于客户所经营的行业只是一知半解的话，那么就很难判断客户是否拥有贷款的条件。如果能了解各方面的知识并且能结合实际操作就显得尤为重要，我自己如何将所学的知识与实际问题相联系，将是我以后学习的一个重要项目。这次实习中我觉得不足的地方：一、工作缺乏主动性，不能主动的去寻找事情做；二、工作有时缺乏认真的态度，做事不够仔细、尽心；三、缺乏灵活处事和随机应变的能力；四、专业知识缺乏，各方面综合素质还有待提高。五、没有明确具体有效的目标和计划下一步我会及时反省自己，端正态度，积极学习，弥补自己的不足：一、尽快完成自己的角色转变。我将坚持不懈地努力学习业务理论知识，武装自己头脑，以真正客户经理身份要求自己，在最短时间熟悉并掌握各项业务，争取做一种业务会一种业务，脚踏实地、一步一个脚印，先让自己成长起来。同时去了解客户、了解客户的业务，主动收集市场信息，丰富各行业相关知识，并在实际运用中使工作有效顺利开展。二、在工作中，我将勤向老员工交流学习，多听他们的经验、忠告；多学习他们深透的调查分析能力，在发现新情况、新问题时，提出新对策，解决问题的能力；多学习他们的优点，改正自己的不足“取人之长，补己之短”，从中充实自己的工作经验，提高工作效率，同时升华自身素质；三、学以致用，我要通过实践不断的锻炼自己的胆识和魄力，提高自己的业务工作能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等，并在实践的过程中严谨、细心，慢慢克服急躁情绪，积极、热情的对待每一件工作。四、在工作岗位上，必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，坚持立场，做自己该做的事；没有私心、洁身自好、廉洁自律；有责任心、坚持原则、实事求是。正所谓做一行就要懂一行，爱一行。五、明确职业规划。给自己定一个近期目标和远大规划，心中明确什么时候达到一个什么层次、什么状态。奔着目标在今后在工作中加倍努力，工作之余仍要抓紧时间学习，不断向目标努力前进。相信这样就能在自己的工作岗位上发挥的更好，从而实现自己的价值。信贷岗位是一个责任重大的岗位，同时也是一个挑战能力和突破自我的锻炼平台。雁过留声，人过留名。选择了舒适就选择了平庸，选择了奋斗就选择了收获，选择了奉献就选择了高尚。我要成为一名优秀的信合人才，作为信贷员，要利用好手中的信贷杠杆，发挥聪明才智，撬起一片蓝天，做一名出色的客户经理、一名“全能性”信合人才。实习客户经理徐晓东202*年5月12日第 6 页 共 6 页