行车值班员一次作业标准.doc

行车值班员一次作业标准行车值班员一次作业标准行车值班员一次作业标准一、通用标准1、按规定统一着装，挂牌上岗2、上岗时精神饱满、举止规范、态度和蔼3、遵章守纪、坚守岗位、服从车站管理4、认真负责、履行岗位职责、遵守职业道德5、扶老携幼、遵守公德、服务为本、不损害乘客利益6、服务语言文明，讲普通话，使用“十字文明用语”二、岗位技能1、车站突发及紧急情况下处理方法；2、熟悉列车时刻表，并严格按照列车时刻表办理行车；3、掌握LOW工作站的操作使用，CCTV、BAS、FAS等系统的监控；4、熟练使用车站广播系统，能够做到及时广播；5、做好对现场施工及施工过程的监控；6、其他需要掌握的技能。三、岗位职责1、执行分公司、部、中心、车站的有关规章制度，作到有令必行，有禁必止。2、在值班站长的领导下，负责车站行车工作。3、服从行调指挥，执行行调命令，严格按列车运行图组织行车。4、严格执行一次作业程序，熟悉行车设备的性能，掌握操作方法。5、控制车站广播，密切关注监视屏，掌握站台乘客动态，并视情况及时广播。6、LOW停用时负责现场人工排列进路。7、非运营时间做好巡道、设备维修的登记和注销手续。8、保管使用行车设备备品，正确填写各种行车日志，字迹清楚。9、值班站长不在车控室时代理其职责。10、完成上级领导临时交办或外部门需协办的其他工作。四、作业流程及标准行车值班员班分为早、晚两班，早班时间为8：00-20：00晚班时间为20：00-次日8：00。白班一)交接班1、7：30前到车控室在车站工作人员签到簿签到；2、与上一班行车值班员进行交接，详细了解当前运作情况；查看行车值班员日志、技术工作联系单、车站防火巡查登记簿、设备故障登记簿、施工登记簿、调度命令登记簿及相关文件通知；3、检查、清点钥匙，检查行车备品柜内物品是否齐全，状态是否良好。二）班中填写相关台帐、处理日常事务及交班需完成的工作1、监控CCTV，播放广播，处理相关事务，负责车站各岗位人员调配，传达相关重要信息。2、列车进出车站时，监控列车运行状态、站台乘客上下车情况。3、监控站台岗，发现险情或危机行车及乘客人身安全时及时采取应急措施。4、做好施工登记，加强对现场施工及施工过程的监控。5、协助当班值班站长处理一些简易事务。6、吃饭替班A、11：0011：22吃午饭；11：2211：44顶替站台安全员吃午饭；B、17：0017：22吃晚饭；17：2217：44顶替站台安全员吃晚饭；7、做好交接前准备工作，把当班未完成须下一斑完成的工作交接清楚，补充交班记录，填写各类台帐，准备交接班。三、）交接班19：30与下一班行车值班员交接，强调注意事项，交接清楚、完整后签名。晚班一)交接班1、19：30前到车控室在车站工作人员签到簿签到；2、与上一班行车值班员进行交接，详细了解当前运作情况；查看行车值班员日志、技术工作联系单、车站防火巡查登记簿、设备故障登记簿、施工登记簿、调度命令登记簿及相关文件通知；3、检查、清点钥匙，检查行车备品柜内物品是否齐全，状态是否良好。二）班中填写相关台帐、处理日常事务及交班需完成的工作1、监控CCTV，播放广播，处理相关事务，负责车站各岗位人员调配，传达相关重要信息。2、列车进出车站时，监控列车运行状态、站台乘客上下车情况。3、监控站台岗，发现险情或危机行车及乘客人身安全时及时采取应急措施。4、做好施工登记，加强对现场施工及施工过程的监控。5、协助当班值班站长处理一些简易事务。三、）运营结束前上/下行尾班车开出前10分钟开始广播上/下行尾班车开出前5分钟，通知停止售票和进站检票工作，并广播。四、）运营结束后1、尾班车开出后按时广播、关闭一般照明、广告照明、协助值班站长清客关站；2、做好各项施工请销点登记手续，做好施工和工程车开行的安全防护措施；3、检查、管理对讲机、应急照明等设备的充电情况；4、按要求关闭部分环控设备并检查运行情况。四、）次日运营开始前1、运营前30分钟组织检查线路出清情况并及时报告行调（如红闪灯有无撤除等）；2、按要求模式打开环控设备并检查运行情况；3、首班载客列车到站前15分钟打开车站照明；4、确认首班载客列车到达前10分钟出入口、闸机、TVM等开启；5、全面负责车站行车组织、负责车站广播播放、文件收发；6、做好交接前准备工作，把当班未完成须下一班完成的工作交接清楚，补充交班记录，填写各类台帐，准备交接班。三、）交接班7：30与下一班行车值班员交接，强调注意事项，交接清楚、完整后签名。扩展阅读：客运值班员一次作业标准客运值班员一次作业标准一、通用标准1、按规定统一着装，挂牌上岗2、上岗时精神饱满、举止规范、态度和蔼3、遵章守纪、坚守岗位、服从车站管理4、认真负责、履行岗位职责、遵守职业道德5、扶老携幼、遵守公德、服务为本、不损害乘客利益6、服务语言文明，讲普通话，使用“十字文明用语”二、岗位技能1、能够处理简单的AFC设备故障；2、掌握相关的票务报表、账册的填写；3、掌握车站SC的有关知识，能够熟练操作车站SC；4、按照公司规定掌控车票、钱款的操作，确保车票、现金安全；5、处理与乘客相关的票务事宜；6、掌握车站的客流动态，协助值班站长合理安排售检票员岗位；7、其他需要掌握的相关技能；8、掌握车站周边的地理环境及交通状况。三、岗位职责1、执行分公司、部、中心、车站的有关规章制度，作到有令必行，有禁必止。2、在值班站长的领导下，主管车站客运管理，组织站务员从事客运工作。3、负责车票的收发、回收和保管工作。4、本班组售票组织及车站营收统计工作，各种票务收益单据填写及保管。5、车站收益解行的实施和安全。6、协助值班站长组织管理安全员、售票员，处理乘客问题，提供优质服务。7、监督售票员、安全员在岗行为。8、在非运营时间值守车站，统计汇总当日的客运量和营收情况报行调。9、每班巡视车站两次，维护车站安全防止意外事件发生。10、完成上级领导临时交办或外部门需协办的的其他工作。四、作业流程及标准客运值班员班分为早、晚两班，早班时间为8：00-20：00晚班时间为20：00-次日8：00早班：一）班前1、早上7：30（提前30分钟到岗）到车控室在车站工作人员签到簿签到、学习重要文件及上级指示精神；2、在点钞室与上班客值进行交接；（1）检查车票、现金、钥匙、票务设备备品情况；（2）检查客运值班员交接班本是否按要求填写；（3）检查票务、乘客服务的文件通知是否有要注意的重点工作；（4）检查上一班的票务报表；（5）与交班客运值班员交接清楚后签名。二）班中填写各类台账、报表，每两小时巡视车站一遍，检查售票员工作，通过车站SC监控AFC设备运行情况，及时更换票箱及清点TVM钱箱、发现故障及时报设调、维修人员到场后，全程监控其工作。（1）8：208：30在站台交前天各类报表；（2）8：3011：40准备银行解行和在票亭、站厅巡视及时安排TVM钱箱、票箱的更换、补币、补票工作及车票回收盒的清理工作，在此其间要保管车站的车票、现金、票务备品、部分票务钥匙，并负责安全；（3）11：4012：30顶替南厅售票、补票员吃午饭；（4）12：3013：00客运值班员吃饭（5）13：0013：40为中班售票员进行配票；（6）13：4014：00给中班售票员发放票务备品备件（7）14：0017：10在车站站厅、售票亭巡视、检查售票员工作及安排TVM钱箱、票箱的更换、补币、补票工作及车票回收盒的清理工作，在此其间要保管车站的车票、现金、票务备品、部分票务钥匙，并负责安全和协助值班站长处理车站内务；（8）17：1017：50顶替南厅售票、补票员吃饭（9）18：1018：30客运值班员吃饭（10）18：3019：00统计好本班的车票、现金、发票及票务设备备品情况，并在值班员交接班本上作相应的记录，准备交班；（11）19：3020：00与晚班值班员交接班三）班后到车控室在车站工作人员签到簿签走；晚班：一）班前：1、晚上19：30（提前30分钟到岗）到车控室在车站工作人员签到簿签到，学习重要文件及上级指示精神；2、在点钞室与上班客值进行交接；（1）检查车票、现金、钥匙、票务设备备品情况；（2）检查客运值班员交接班本是否按要求填写；（3）检查票务、乘客服务的文件通知是否有要注意的重点工作；（4）检查上一班的票务报表；（5）与交班客运值班员交接清楚后签名二）班中：1、填写各类台账、报表；2、每两小时巡视车站一遍，检查售票员工作及AFC设备运行状态；3、通过车站SC监控AFC设备运行情况，及时更换票箱及清点TVM钱箱、发现故障及时报设调、维修人员到场后，全程监控其工作。4、运营结束前5分钟关闭所有TVM和进站闸机，到站厅协助值班站长做好对乘客的宣传解释工作；4、运营结束后，与售检票员结账，钱款封包，封包后与值班长站一起收取TVM钱款，核对钱款封包，填写相关台帐，核对后签字确认；5、完成部分报表台账；6、开站前20分钟协助值班站长巡视各个出入口；7、开站前15分钟做好配票工作，并检查售票员到岗情况和开启TVM和闸机；8、完成本班全部报表、台帐，整理票务室，准备交班；9、同接班客运值班员交接，清楚后签名；三）班后：到车控室在车站工作人员签到簿签走；第 7 页 共 7 页