便民服务中心2021年上半年工作总结范文.doc

便民服务中心2021年上半年工作总结范文便民服务中心2021年上半年工作总结范文xxxx年上半年，镇便民中心对照工作目标，完成了以下工作：1、加强村级便民服务站管理，完成了对村级便民服务站硬件、软件、座班情况、办事情况的督查，各便民服务站便民服务事项办件有记录，办理率达xxx%。2、加强了对窗口工作人员的日常管理和考核，完善了中心各项制度建设，认真执行服务双岗制、去向留言制。设立了首问责任岗，并且利用投诉信箱、意见薄和网络手段，及时接受群众投诉。上半年无超时办理现象及无投诉现象。3、每月对窗口工作人员进行了业务培训，凡是窗口工作人员，均熟悉了每个窗口服务内容，做到了工作不缺位、不脱节、不拖延，提高了办事效率。上半年，开展了便民代办员培训x次，使便民代办员熟悉业务，熟练办事流程，提高代办员的服务能力和服务水平。4、按市上的要求，积极开展好了便民服务窗口 一窗受理、全程代办 服务。继续开展好了 xxx 分段延时服务，使窗口能办事、办成事。5、完成了中心的标识、标牌、推行公开服务，工作人员佩证上岗。对进驻中心办理的服务项目通过印制明白卡、服务指南、办事须知等形式，公开服务事项、办事程序、申报材料、承诺时限、收费依据和收费标准（六公开），做到了公开、透明，让群众知晓，接受群众监督。6、做好了办理事项的登记工作，办理事项回复率达xxx%。上半年，共计接件xxxx，办理xxxx件，办理率达xxx%。7、向政务中心报送信息x条。被x市政务网站采纳x条，被都江堰市政务服务管理办公室采纳x条。8、做好了镇及社区基层公开平台门户网站的录入工作，上半年共完成xxxx条。行政效能电子监察系统录入办件数xxxx件。存在的问题主要有：目前进中心服务受理事项较少，多数服务事项和行政事项需要直接到市上办理。工作计划1、继续做好便民服务窗口 一窗受理、全程代办 服务 。清理进驻中心事项，规范办事程序。2、继续加强中心内部制度建设，严格作息时间，严格落实首问责任制，一次性告知制，限时办结制和责任追究制。3、继续加强窗口工作人员业务知识培训，做到一岗多能，以保障中心各项办事项目不缺位、不脱节、不拖延。加大对工作人员的电脑知识、操作流程以及必要的礼仪素质的培训。真正做到文明办公、礼貌待人，不断提高个人素质，确保中心服务水平的不断提高。4、继续加强村级便民服务站管理，对村级便民服务站硬件、软件、座班情况、办事情况开展不定期督查，全年培训村级代办员两次，提高村级便民服务站服务质量和服务水平。5、强化政务公开工作。加强胥家镇门户网站和各村门户网站管理，及时上传信息，确保完成全年目标。6、做好宣传工作。利用逢场天做一些宣传活动，让老百姓知道中心、了解中心、有事找中心。让每一个群众在办事的时候轻车熟路、明明白白。第 3 页 共 3 页