社会工作督导的专业指导.docx

社会工作督导的专业指导 学习制订机构的督导计划，了解有效督导的要求与实施，把握督导者与被督导者之间的关系，认识督导过程实际上是一种教与学的双边互动过程。因此，对社会工作督导实施专业指导，促进督导关系的良好形成是社会工作督导成败的关键。而影响督导关系建立的因素主要有两方面，一是督导者的素质、影响力及其督导风格;二是被督导者的类型、动机和学习形态。 一、督导双方的特点与关系处理1.督导者的特点（1）督导者的素质督导者是机构中从事督导工作的人员，其职责是实施对被督导者的督导工作。对督导者的素质要求主要体现在两方面首先，从社会工作的专业素质来说，督导者必须是一位合格的专业社会工作者，机构的政策和措施的支持者，具有极强事业心的职业工作者。督导者必须接受过充分的专业教育，必须具备丰富的实际工作经验。不仅如此，督导者还应具有乐于吸收新知识、不断自我更新的素质，以便提升被督导者的专业素质。如果仅凭经验去指导被督导者，只能就事论事，被督导者无法在一般概念指导下实现知识的迁移。在这种情况下，被督导者只有经验而没有形成概念，不能将实务工作与理论、知识相结合，不能切实提高专业技能，专业成长的进程自然放慢。督导者是否善于思考并引导被督导者在实务工作中总结经验、发展知识是至关重要的。其次，从进行督导工作的技能和素养上来说，督导者要对督导的知识和技术有深入的认识，并且熟知机构的政策，熟知可以利用的各种资源以及有关条件的限制。督导者对被督导者的感觉和反应应当十分敏感，以便在适当的时候给被督导者提供帮助和指导。督导者的基本态度是真诚、信任、尊重与关怀。在从事督导工作时，督导者应把督导过程看成一种教与学的双边互动过程，以平等的方式与被督导者交换意见与经验。与此同时，督导者要启发与激励被督导者内在的学习动机和潜能，引导被督导者多角度、有弹性地解决社会问题。此外，督导者必须具备指导被督导者的意愿，督导工作需要花费很多时间、精力，除了固定的督导会谈，督导者还要根据被督导者的学习需要制订学习计划，在被督导者有需要时及时给予支持等。如果没有指导被督导者的意愿，则很容易在机构工作压力下感到不堪重负，就会放弃对被督导者的督导。而在敷衍塞责的情形下，被督导者很难得到专业素质的提高，督导关系也会出现危机。具体而言，督导者应具备如下一些特征第一，知识渊博。知识渊博是一个有效督导者的最基本的必备特征。其中包含专业知识以及实务、机构有关的知识。督导者需要具备综合性的知识、专业态度和实践技术，并且必须能够将其与机构服务及组织结合起来。督导者必须熟悉最新专业文献，以便介绍给被督导者进一步学习。第二，实践技术。实践技术对能干的督导者至关重要。实践技术既是指一种社会工作专业方法的特定能力，又包括在所有基础社会工作方法上的综合能力。这样的能力根据督导者所从事的工作、所针对的领域，以及被督导者的需要而有所变动。第三，开放与坦诚。"开放"指的是出现紧急情况时能联系到督导者，它意味着大门随时随地向被督导者开放，必要时被督导者可以向督导者提出问题并获得指引。"坦诚"意味着尽管督导者一般知道问题的答案，但当督导者不知道某个问题的答案时会主动承认不足，当督导者犯错误时也会主动承认错误。认识到自己的优势与不足，坦诚相见，才最有可能与被督导者形成良好的督导关系。第四，对督导的承诺。对有效督导的真诚信任是重要的。能干的督导者对机构、对自身以及对被督导者都倾心关注，但这又绝不是虚伪和表面的，被督导者能分辨出这种关注是否真诚。持续性关怀可以成为一个积极的激励因素并能协助被督导者增强知识和技能。第五，表示欣赏和给予奖励。新员工尤其追求奖励和欣赏，这种积极强化可以增强被督导者的工作动机，促进其专业的发展。社会心理学家 W.I.托马斯认为，被认可是所有人都具备的四个基本需要之一。那些不能表示欣赏的督导者会限制督导效果，减慢被督导者的专业发展速度，降低被督导者的能力。（2）督导者的影响力督导者对被督导者的影响力取决于两方面，一方面来自其所在机构所任的职位而具备的权力，另一方面来自督导者个人的能力及其人格魅力。督导者的影响力具体包括以下几方面1）职位的权力。职位的权力是指督导者凭借在组织内担任的职位所赋予的权力支配被督导者。社会工作机构中，通过一定的行政管理、组织架构以及行政程序来配合，为社会工作服务提供必要的支持条件。社会工作督导是社会工作行政中的一个重要组成部分。担任督导者的机构员工，在机构中所处的职位赋有一定的行政权力。这种职位所赋予的权力是其用以支配被督导者的重要权力来源。2）专家的权力。专家的权力是指督导者凭借其所拥有的丰富的工作经验、渊博的学识、娴熟的技巧、杰出的判断力而赢得下属的信服。社会工作者不一定能够成为督导者，但是督导者一定是优秀的社会工作者。在社会工作领域，督导者拥有专家的知识和技能，因而具备了专家的权力。这种凭借专业知识和技能所获取的权力，即督导者的专家权力。这种权力由于知识、技能含量高，因而得到被督导者的认可和信服。3）奖励的权力。奖励的权利是指督导者对下属的工作绩效进行奖励而必须的资源拥有程度。社会工作督导的目的在于促进社会工作者的专业成长。在帮助被督导者提高专业素质的过程中，督导者需要对其进行知识技能上的指导、行政管理以及情绪心理上的支持。肯定、赞许被督导者已取得的工作成绩，并给予一定奖励，将在很大程度上激励被督导者的学习动机、发展需求，加速其专业成长的进程。4）资讯的权力。资讯的权力是指督导者获得和控制重要资讯的能力。社会工作督导过程中，督导者需要对被督导者进行专业知识和技能的指导。在帮助被督导者处理个案问题时，督导者要具备获得和控制重要资讯的能力，能够把握问题的关键，切实有效地引导被督导者作出正确的行为选择。5）联系的能力。联系的能力是指督导者与其他有影响力的人有密切的联系。社会工作督导的具体实施，不仅需要保持良好的督导关系，对于督导者而言，还必须与其他有影响力的人保持密切的联系。因为，社会工作的服务对象大多是陷入困境的人，这些人所遭遇的问题往往纷繁复杂，社会工作服务所要处理的问题往往涉及其他领域，比如社会政策、法律等。因此，督导者还必须建立并维持与其他领域有影响力的人的密切联系，以便在协助被督导者处理个案问题时能顺利进行督导工作，同时也使被督导者的专业服务能力得到提高。上述这些权力都是督导者影响力的来源。在一个特定的督导关系中，督导者对于被督导者的影响力，往往包含了这些权力。被督导者对于督导者影响力的认同，往往也是从这几种权力来源来考察的。（3）督导者的领导风格菲德勒（F.E.Fiedler）的权变理论认为，领导者的领导效能取决于领导者与员工的关系、员工所承担的工作性质和领导者在其职位上的实际权力等因素，应根据情境的不同选择不同的领导作风。特别是要关注员工的成熟程度和发展层次，针对被督导者的不同需要采取不同的领导方式。领导作风的类型包括指示型，即督导者提出具体的工作指示，并严密监督被督导者执行;教导型，即督导者发出工作指令并严密监督执行，同时，也对决策加以解释，并允许被督导者提出合理化建议;支持型，即督导者辅导被督导者完成工作，并共同承担决策的责任;授权型，即督导者把制定决策和解决问题的责任交给被督导者，被督导者有很大的工作自主性。表23 对各种发展层次的领导作风进行了陈述。  与上述督导者的领导风格类似，也有学者将督导风格依据关注工作和关注员工两个维度划分为自由放任式、参与式、顾问式以及独裁式四种类型。 自由放任式督导将权责交给下属，让其自行完成任务;参与式督导则倡导共同承担责任，辅助下属完成任务;顾问式督导指示及诱导下属完成任务;独裁式督导则对下属提出具体要求，并且监督其执行工作。从这四种类型的界定中可以看出，其实质与前面提及的授权型、支持型、教导型和指示型一一对应，两种不同的描述表达的含义其实是一致的。2.被督导者的特点（1）被督导者的类型被督导者是机构中接受督导训练的人员。根据被督导者接受督导之前已经具备的专业素质水平，可以将被督导者的学习形态分为四种类型，第一类是已经接受过社会工作专业教育的新的社会工作者，第二类是正在接受社会工作专业教育的学生，第三类是未接受过专业教育的社会工作从业人员，第四类是非专业的志愿服务人员，即俗称的"义工"。对各类人员的督导是有所区别的，其中对专业工作者和实习学生的督导是社会工作督导的重点。因为对这两类人员的专业培养是社会工作专业发展的重要任务，社会工作督导的目标在于促进专业发展，提高专业服务的质量。要实现这一目标，必须培养出大量合格的专业人员，熟练掌握社会工作专业的知识和技能，有强烈的责任心和社会责任感，能遵守专业伦理要求。对社会工作专业人员的督导需采取严谨的态度，其主要特点是行政的责任比较重，监督的立场比较明确，期待较高而且要求严格，使用专业知识和技术，要求被督导者自我负责并重视执行者的态度，增进特殊兴趣和技能，较主动、负责和自立，确立专业意识和信念。对实习学生的督导比较富有弹性和试验性。其主要特点是教育性的责任较重，教导的立场较明确，期待较低且有收缩性，探索专业程序和方法，要求被督导者有初步的自我认识，重视学习者的态度，探索各种方法和技术，寻求专业意识和信念。从社会工作督导的传统来说，对第一类人员的督导是工作的重点，其次是第二类人员。但后来随着形势的发展，大量非专业人员加入社会工作者队伍，这样一来，对第三、第四类人员的督导也日益受到重视。就我国而言，目前第一、第二类人员规模很小，大量从事社会工作实际服务的人员是非专业人员，加强对这些人的指导、督促工作，对提高社会工作质量，增强服务效果，也十分必要。（2）被督导者的动机督导者要与被督导者建立良好的督导关系。督导者除了要对被督导者的专业成熟度十分清楚以外，还要了解影响被督导者个人绩效的复杂需要。对被督导者的不同程度的需求，应采取不同的督导方法。在理论层面，管理学家提出了种种激励理论，如双因素理论、三种需要理论、目标设定理论、强化理论、公平理论、期望理论等，这些理论对了解被督导者的动机有很大的指导意义。以三种需要理论为例，三种需要理论认为，个体在工作情境中有三种主要的动机或需要，分别为成就需要，即达到标准、追求卓越、争取成功而非成功后的奖励的需要;权力需要，即影响或控制他人且不受他人控制的欲望;归属需要，是建立友好亲密的人际关系的愿望。参照三种需要理论，可以对被督导者的动机有较为深刻的认识。例如，员工有成就的需要，督导者就应该与员工制定一些远大又有实现可能的目标，并经常就其能力和成功之处给予及时的肯定和提出更进一步的建议。有些员工有一定的权力欲，督导者可以积极提供机会，让员工发挥特长。有些员工有交往的需求，督导者对被督导者的情绪支持主要体现在以下几方面第一，对被督导者给予赞许和支持，促使其不断反思，加速其专业成长。学习的顺利进行离不开督导者。在督导者的赞许和支持下学习，被督导者能够比较开放地反思和表达自己已学会的知识和技能，也能坦然承认自己还欠缺哪些能力。一旦学习需要明确，进一步学习的领域就可以随之确定。督导者支持的态度能促使被督导者乐于评估自己的实践，思考新的、可能选择的方法，从而积极主动地学习而不是被动接受。这种支持通过刺激被督导者思考，确认被督导者的长处和能力，促使其反思与挑战自己，来推动被督导者不断进步。这种支持是基于对被督导者的接纳。被督导者会学习将这种接纳态度转移到对案主的服务中。这样的支持会让被督导者感到督导者不是在评论、责难，而是出于关切与真诚，从而愉快地接受。第二，觉察和欣赏被督导者的工作成果，鼓舞干劲，帮助其克服挫折心理，促使其形成归属感以及工作价值的满足感，提高其专业认同。社会工作的特性要求督导者对被督导者给予情绪支持。社会工作者服务的对象常常是遭受痛苦、陷入困境的人。当案主的问题很棘手时，社会工作者自身的情绪也会受到影响，会感受到压力，产生挫折感。新社会工作者在进入社区或机构开展工作时，难免会产生焦虑和不安，或由于不切实际的自我期望等心理导致挫败感。督导者的情绪支持和指导有助于被督导者克服困扰和挫折，加强自我认识，形成安全感，进而大胆地尝试新工作。督导还可以协助社会工作者觉察和欣赏其工作成果，鼓舞干劲，形成归属感以及工作价值的满足感，提高专业认同，持续投入到专业工作中去。第三，与被督导者分享工作经验，帮助被督导者发展"自我认识"，促进其自我警觉并控制自己的感情，保持健康情绪。督导者的情绪支持也是保持被督导者的工作客观性及保证服务质量的重要条件。保持客观性是社会工作实践中的重要问题。当案主的经历与社会工作者相似时，社会工作者很容易失去客观性。这时，督导的支持非常重要。一方面要对被督导者进行情绪支持，另一方面要帮助其发展"自我认识"。因为"自我"是帮助案主的工具，而"自我认识"是保证社会工作者不会混淆自己的感情和案主的感情的关键，督导者的支持是被督导者促进自我警觉及控制自己感情的工具。此外，因为社会工作者的服务对象众多，日常接触这些痛苦的经验也会使社会工作者自己的情绪受到影响，从而降低对案主的敏感与同感。而督导者的支持与分享，可以使被督导者保持对案主的高度敏感和责任感。因此，督导者的情绪支持可以促进价值观的反思，也是减轻被督导者心理压力、保持健康情绪的重要途径。能够得到督导者的情绪支持，被督导者也会将这种理解、接纳的态度转移到服务对象身上，从而更有效地提高服务质量。