油田矿区现代化物业管理的探索(共2603字).doc

油田矿区现代化物业管理的探索(共2603字)摘要：我们辽河油田矿区建设经历了多年的建设，在物业管理上积累了宝贵的经验。建立现代化的物业管理系统是物业管理发展的方向，一个好的物业管理系统可以提升小区的管理水平，使小区的日常管理更加方便，业主更加满意。随着油田管理提升的持续深化，物业管理企业在“简洁化、规范化、标准化、信息化”管理上面临着诸多挑战。关键词：辽河油田；矿区；物业；管理；精细化物业管理是指物业管理企业受物业所有人委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人提供综合性的有偿服务，具有社会化、专业化、企业化和经营型性质。传统物业服务采取的是“逐级传达，层层落实”的派工模式，客服中心的服务指令到达维修工人需要4个环节，服务流程复杂，响应时间长，远远不能满足小区现代管理的需要。1现代化物业管理的内涵数字指挥中心是利用计算机技术、通信网络技术、自动控制技术与智能卡技术，将小区中的各种信息资源加以整合，全面沟通职工、居民，提供全方位的小区管理与服务。平台将原有分散式的服务窗口进行有效整合，指挥中心直接对接各系统操作人员，将原有的信息传递环节优化成监督环节，从而减少了分公司、服务站等中间层级，最终建立一个沟通业主、物业、社会的数字化、智能化综合服务平台。1.1集中化的管理模式统一将信息汇集、处理、集中在数字指挥中心，实现了远程监控与管理，使各小区的相关信息能够集中显示，小区相关问题能够统一处理。从而实现业主诉求的零沉默，同时统一了服务标准，降低了生产成本。最终实现“高水平、高效率、低成本”的目的。1.2多样化的信息渠道数字指挥中心通过业主电话、视频监控、巡查上报、网络服务等多种方式，收集信息，发现问题。从多种渠道与用户建立联系，及时准确地掌握小区情况，对用户的要求与建议做出快速反应，提供高标准、高质量的服务。1.3可视化的管理平台基于电子地图的可视化指挥调度模式和手段，为管理者提供全局化、直观化的管理视野，随时查看管理信息，全面掌握可能出现的问题，快捷灵活地查询及调度资源，实现管理部门与现场人员的实时互动，最大限度的提高日常管理效率和应急处理能力。1.4智能化的指挥系统数字指挥中心将电子地图、客户服务、生产自控、安防监控等子系统合理地进行关联，通过客户服务系统与业主及工作人员进行沟通，通过电子地图进行快速定位，通过生产自控进行数据查询，通过安防监控对现场实时情况进行查看。最终实现实时沟通、迅速定位、快速查询、及时处理的目的。2油田矿区现代化物业管理的探索盘锦正处在资源型向综合型转变的过渡时期，也需要加强城市管理，优化城市环境，提升城市形象，其中物业系统是一项重要内容。随着物业消费货币化的趋势逐步迈进，油田物业企业生存发展面临严峻挑战。为此，必须克服“老守田园”、“固步自封”思想，站在促进企业长远发展的高度，把用户的需要作为工作内容，用户的满意作为服务的标准，靠一流的服务态度，一流的服务质量，不断赢得用户的信赖；靠强大的信誉，站稳已有的市场，拓展更大的发展空间。2.1通过地理信息系统，建立小区基础设施档案，建立地上三维地理信息模型通过地理信息系统，建立小区基础设施档案，建立地上三维地理信息模型房屋、道路、路灯、绿化等均能直观展现，生产控制、安防监控等系统信息都能直观在系统上展示，从而实现快速定位，快速掌握现场信息，方便生产调度指挥的目的。建立地下三维管网模型，将供热、给水、雨排、污排、通信、电力、产能等系统管线统一建立模型，并将管线与阀门的逻辑关系、各部位的基础信息进行编辑，通过逻辑分析功能可实现爆管分析、断面分析、重点部位信息查询等功能，实现快速定位、准确分析的目的，为现场操作提供数据支持。2.2认清企业的特点，明确人才需求的导向在市场经济条件下，企业竞争从表面上看是经济实力、科技水平和管理水平的竞争，但其实质是人才的竞争。如何在优胜劣汰的市场竞争中，求生存、谋发展，关键要认清企业的特点，明确人才需求的导向。一是油田物业管理的企业的发展需要专家型职业经理人才。物业管理是物业企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及设备、公用设施、绿化、卫生、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务，具有社会化、专业化、企业化和经营型等基本特点。二是油田物管企业科技含量的增加需要知识型管理人才。目前，随着智能化建筑的发展与普及，绿色生态住宅的兴起，以及市场需求的提升和市场的进一步细化，对我们的专业化程度、科技含量和服务质量等，都提出了新的更高的要求。2.3通过综合服务系统，提供综合性服务综合服务子系统是集成信息管理、一卡通、办公自动化、短息发送、便民服务等多个系统的综合性服务系统。主要包括：信息管理系统。对住户信息进行集中管理和统计，分析住户的需求，提供相应服务。3结束语现代化物业管理模式实施后，将有效地减少了多个中间环节，将原有的“链式”信息传递模式优化成“点对点”的信息传递模式，业主的诉求能够在第一时间传达到操作人员手中，同时，通过对“接单时间、到场时间、完工时间”的有效控制，规范了服务标准，提高了工作效率。与传统的分公司设立客服的管理模式相对比，可以减少用工岗位。降低了服务成本，提升了服务品质。为全面推进管理提升提供了技术保障。参考文献：1邹益华编著.海外物业管理M.东南大学出版社,2001.第 5 页 共 5 页