电话营销培训精选心得体会(精选多篇).doc
电话营销培训精选心得体会(精选多篇)第一篇：电话营销培训精选心得体会电话营销培训精选心得体会【市场营销】 很多企业都希望能够以较低的成本，带来更多的客户，创造出更高的价值，电话营销作为一种低成本高回报的营销手段，则迎合了广大企业的这种需求，但是如何将公司目标融入到电话营销中却不容易，小编现将自己这方面的电话营销培训精选心得体会总结如下，以供参考。其实在很多时候，80%的销售人员栽在了“不需要”这三个字上，我也没有那么幸运，听到最多的便是“不需要”。客户为什么挂掉电话?在电话模拟中，客户的扮演者说：“我并不忙，但不愿和他说话，不愿和他讨论这个问题”，为什么呢?电话营销培训首先，我们是否了解这个准客户?只有了解他，才能跟他交流下去，才不会去问一些弱智的问题。我们是否足够的表示重视客户?第三，在建立融洽的信任关系之前，我的问题是否唐突?咨询没有放在那儿的产品，当你以一种销售人员的身份和姿态面对客户时，他不愿了解你推销的任何东西，所以说，第一个电话是以筛选客户、建立关系为目的的。如果做的足够好，客户愿意交谈下去，第二个问题又出现了，你能否清晰流畅地介绍你的服务或产品?你对你的产品真正了解吗?你对你的产品热爱吗?能否站在客户的立场和感受上介绍它?当一个客户表现出了对的我产品或服务有兴趣时，怎样进一步引导客户?引导的问题我是否想好了?这就是挖掘客户需求的过程。就目前的工作而言，在电话营销培训中，一定要弄清以下几个问题：1、客户的身份。有无决策权，是主动寻求还是被动接受?这不仅是自己的需求，也是对客户尊重的体现。2、客户接听我电话的目的。接听我的电话想从中了解到什么?仅是对新事物的好奇抑或工作的需要?这是筛选客户的重要考察点。3、准客户目前在这方面是一个什么样的状况?他更需要什么样的产品或服务?4、准客户认为自己最需要什么?5、结合3、4介绍推出自己的产品或服务6、客户的反应。以决定下一步应采取的措施，我觉的这里面有很多问题值得注意。作为销售人员，我的问题准备好了吗(6个)?客户可能提出的疑问，我已准备好了最好的应答吗?我的思路是否清晰，会不会聊了很久了，还让客户云里雾里抓不着重点同理心的表达，适时的赞美客户措辞和语言的感染力从客户的介绍和应答中分析客户的性格种类，迅速的调整应对方案。明确电话销售流程。最后，依然是心态。经理在每次会议上都会讲到，但我是否真正的做到了销售人员应有的热情、乐观和持之以恒? 通过电话营销培训，在以后的工作里，我应处理好的事情有：1、经常总结2、明确销售流程3、整理出按销售沟通层次列出的给客户的提问和客户可能提问的应答4、语言感染力的练习5、对咨询的深入了解6、熟练客户分类，掌握应对方法。本文提供的电话营销精选心得体会，希望能够对从事电话营销的朋友有所帮助。第二篇：电话营销培训精选心得体会电话营销培训精选心得体会时间:202*-05-05 | 来源:世界工厂网 | 责任编辑:angel | 阅读:207 做电话营销容易,但把公司目标融入到电话营销中却很难,小编就总结了自己有 关这方面的一些电话营销培训精选心得体会,以供参考. 很多企业都希望能够以较低的成本,带来更多的客户,创造出更高的价值,电话 营销作为一种低成本高回报的营销手段,则迎合了广大企业的这种需求,但是如 何将公司目标融入到电话营销中却不容易, 小编现将自己这方面的电话营销培训 精选心得体会总结如下,以供参考. 其实在很多时候,80%的销售人员栽在了 不需要 这三个字上,我也没有那么 幸运,听到最多的便是 不需要 .客户为什么挂掉电话?在电话模拟中,客户 的扮演者说: 我并不忙,但不愿和他说话,不愿和他讨论这个问题 ,为什么 呢? 电话营销培训首先,我们是否了解这个准客户?只有了解他,才能跟他交流下去, 才不会去问一些弱智的问题.我们是否足够的表示重视客户?第三,在建立融洽 的信任关系之前,我的问题是否唐突?咨询没有放在那儿的产品,当你以一种销 售人员的身份和姿态面对客户时,他不愿了解你推销的任何东西,所以说,第一 个电话是以筛选客户, 建立关系为目的的. 如果做的足够好, 客户愿意交谈下去, 第二个问题又出现了,你能否清晰流畅地介绍你的服务或产品?你对你的产品真 正了解吗?你对你的产品热爱吗?能否站在客户的立场和感受上介绍它? 当一个客户表现出了对的我产品或服务有兴趣时,怎样进一步引导客户?引导的 问题我是否想好了?这就是挖掘客户需求的过程.就目前的工作而言,在电话营 销培训中,一定要弄清以下几个问题: 1,客户的身份.有无决策权,是主动寻求还是被动接受?这不仅是自己的需求, 也是对客户尊重的体现. 2,客户接听我电话的目的.接听我的电话想从中了解到什么?仅是对新事物的好 奇抑或工作的需要?这是筛选客户的重要考察点. 3,准客户目前在这方面是一个什么样的状况?他更需要什么样的产品或服务? 4,准客户认为自己最需要什么? 5,结合 3,4 介绍推出自己的产品或服务 6,客户的反应.以决定下一步应采取的措施,我觉的这里面有很多问题值得注 意.作为销售人员,我的问题准备好了吗(6 个)?客户可能提出的疑问,我已准备 好了最好的应答吗? 我的思路是否清晰,会不会聊了很久了,还让客户云里雾里抓不着重点 同理心的表达,适时的赞美客户 措辞和语言的感染力 (请关注好 范 文 网：tp管理才能发展的培训，我真是受益匪浅。通过董栗序讲师的精彩讲演，我深刻意识到了自己在日常管理上的弱点与原则间的差距，在管理技巧和沟通技巧的学习中，弥补管理方面的不足。 竞争的结果无非就是优胜劣汰，市场如战场，要想赢得战争，光有勇气和胆识是不够的。保险营销正处于扬帆启航的大好时期，同时，营销市场也将狼烟四起，烽火连天。作为一名保险基层的管理者，除了自己本身要掌握丰富的知识，持有端正的态度，良好的习惯以外，实用的技巧是必不可少的。而技巧的提升，必须通过大量的实践和演练，最后让市场来检验可行度。本次培训班虽然课程上已经结束了，但新的征程刚刚开始。我将以从培训班中学到的知识、态度、习惯、技巧等投入到紧张有序的实际工作中去，以持之恒的精神、认真严谨的作风，立志为中国人保财险的光辉事业奋斗终身! 第 6 页 共 6 页
