2022年健身房前台规章制度流程.pdf

页眉内容页脚内容阿坝州全民健身活动中心前台工作制度前台接受公司的领导，服从公司的管理和调动，遵守公司的劳动纪律和各项规章制度，努力完成本职工作和各项任务。一、员工形象管理1. 上班期间，员工必须统一着工装、戴工牌，不得化浓妆，不得着奇装异服，保持服装整齐清洁。2. 员工不可留长指甲，只可涂无色指甲油；饰物不得夸张繁重。3. 不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西；保持体味清新、口腔清洁。4. 打哈欠要掩着口部；不得故作搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅小动作。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 1 页，共 5 页 - - - - - - - - - - 页眉内容页脚内容5. 不得表现慵懒情绪； 站立时不得摇摆身体，不得依傍墙壁、柜子而立；不可扮鬼脸做怪动作。二、纪律管理1. 前台区域内如客人在场的情况下一律不得坐着工作，不得交头接耳谈论与工作无关的话题。2. 严守工作岗位，不得擅自离岗、无故串岗、从事与本职工作无关的私人事务。3. 前台电话来电，应在电话响起三声之内接听；接听电话需使用标准用语。4. 不得擅自用柜台电话作私人之用，工作时间禁止玩弄手机、接听私人电话。如遇特殊紧急情况，需尽快切断电话，避免影响工作。5. 不得利用工作时间阅读与工作内容无关的报章、书籍6. 不得大声喧哗、打闹、交头接耳或制造噪声。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 2 页，共 5 页 - - - - - - - - - - 页眉内容页脚内容7. 在处理柜台文件工作时，要留意周围环境， 避免忽略客人。8. 客人来到柜台前，须马上放下正在处理的文件，礼貌的接待客人，表现出曾受过专业训练的风采、称职及有为客人服务的能力。9. 留心倾听客人的问题，切勿随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答。如遇到问题不懂作答时，应该说：“请稍等，待我查实一下”。10. 尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人“先生小姐女士，您好！”11. 如遇客人对某事情外行或不能随俗之处，不得取笑客人。不得嫌客客人啰嗦，应耐心地为客人服务。三、考勤纪律管理1. 员工必须按照部门规定的工作班次与时间准时执行上、下班打卡制度（上班需提前十五分钟到岗作交班工作）。2. 因公外出应表明去处，并征得上级同意。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 3 页，共 5 页 - - - - - - - - - - 页眉内容页脚内容3. 员工不得无故迟到、早退或旷工；病假、事假、调班均须事先办妥手续。4. 员工上班期间不得使用前台电脑用作私人上网。5. 离职员工须提前一个月递交辞职报告，并向主管经理、接替人交接完所有工作及公有财务方可离职，如有未上交之物品，将按照实际金额的2 倍在工资中相应扣除。注：违反以上规章制度的第一次扣50 元，第二次100 元，以此类推。如发现次卡、月卡、季卡、年卡费用未上交者，将扣除当月工资，并罚除所办理卡种费用的2 倍。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 4 页，共 5 页 - - - - - - - - - - 页眉内容页脚内容同意上述规章制度者，请签字盖手印：精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 5 页，共 5 页 - - - - - - - - - -